PAGE規(guī)范小區(qū)車輛看管制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)車輛管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本車輛看管制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有車輛的停放、行駛及相關(guān)看管服務(wù)。（三）基本原則1.規(guī)范有序原則確保小區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，行駛路線明確，避免混亂無序的交通狀況。2.安全第一原則將保障車輛及人員安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的車輛看管服務(wù)。二、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理部門提供車輛行駛證、車主身份證等相關(guān)資料進(jìn)行登記備案，領(lǐng)取小區(qū)車輛出入證。2.車輛出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示車輛出入證，由門崗值班人員核實(shí)后予以放行。3.如遇車輛出入證遺失或損壞，業(yè)主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理部門補(bǔ)辦，補(bǔ)辦期間可憑有效身份證明及車輛行駛證登記出入。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)等信息。2.門崗值班人員與被訪業(yè)主取得聯(lián)系并確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)停車證，指引訪客車輛按規(guī)定路線停放。3.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗值班人員收回臨時(shí)停車證，核實(shí)無誤后予以放行。（三）外來車輛1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來車輛，如快遞車、送餐車、搬家車等，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說明進(jìn)入事由及預(yù)計(jì)停留時(shí)間。2.門崗值班人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)通知相關(guān)業(yè)主或部門，經(jīng)同意后發(fā)放臨時(shí)停車證，并指引車輛按指定區(qū)域停放。3.外來車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗值班人員收回臨時(shí)停車證，檢查車輛外觀及所載物品，核實(shí)無誤后予以放行。嚴(yán)禁外來車輛在小區(qū)內(nèi)長期停放。三、車輛停放管理（一）停車位規(guī)劃1.物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地下停車位、地面停車位等，并設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。2.停車位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸進(jìn)行劃定，確保車輛能夠規(guī)范停放，不影響其他車輛和行人通行。3.定期對停車位進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保停車場地平整、無積水、無雜物，消防設(shè)施完好有效。（二）停放要求1.業(yè)主應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意占用消防通道、人行道、綠化地帶等公共區(qū)域。2.車輛停放時(shí)應(yīng)保持車頭朝向一致，車身整齊，不得壓線、跨位停放。3.嚴(yán)禁在停車位內(nèi)堆放雜物或進(jìn)行其他妨礙車輛停放的行為。（三）特殊車輛停放1.對于救護(hù)車、消防車等特種車輛，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可優(yōu)先進(jìn)入小區(qū)，并在確保安全的前提下，可臨時(shí)占用必要的通道或區(qū)域。2.工程施工車輛、垃圾清運(yùn)車輛等應(yīng)在物業(yè)管理部門指定的時(shí)間和地點(diǎn)停放，不得在小區(qū)內(nèi)隨意停放或長時(shí)間停留。四、車輛行駛管理（一）限速規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)主干道限速[X]公里/小時(shí)，次干道限速[X]公里/小時(shí)，在路口、轉(zhuǎn)彎處等特殊地段應(yīng)減速慢行。2.物業(yè)管理部門應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的限速標(biāo)識(shí)，提醒駕駛員注意車速。（二）行駛路線1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)規(guī)劃明確的車輛行駛路線，車輛應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，不得逆行、超速行駛或隨意變更車道。2.嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)鳴笛，避免產(chǎn)生噪音影響業(yè)主生活。（三）禁止行為1.禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行試車、練車等活動(dòng)。2.禁止酒后駕車進(jìn)入小區(qū)。3.禁止車輛在小區(qū)內(nèi)從事非法營運(yùn)活動(dòng)。五、車輛看管服務(wù)內(nèi)容（一）門崗值班1.門崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。2.對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，核實(shí)車輛及人員身份，確保小區(qū)安全。3.及時(shí)處理車輛出入過程中出現(xiàn)的問題，如遇緊急情況應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（二）巡邏檢查1.安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛巡邏，巡邏時(shí)間間隔應(yīng)符合規(guī)定要求。2.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真檢查車輛停放情況，查看是否有車輛違規(guī)停放、被盜搶等異常情況。3.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄，對于重大問題應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理部門及相關(guān)業(yè)主。（三）安全防范1.加強(qiáng)小區(qū)車輛看管區(qū)域的安全防范措施，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保車輛及周邊環(huán)境處于監(jiān)控范圍內(nèi)。2.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)完整。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門做好小區(qū)車輛安全管理工作，積極提供線索和協(xié)助調(diào)查。六、車輛安全保障措施（一）消防設(shè)施配備1.在小區(qū)車輛停放區(qū)域及周邊應(yīng)配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。2.消防通道應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁任何車輛和物品占用。（二）防盜措施1.加強(qiáng)小區(qū)出入口及車輛停放區(qū)域的人員管控，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2.鼓勵(lì)業(yè)主安裝車輛防盜報(bào)警裝置，提高車輛自身防盜能力。3.如發(fā)生車輛被盜事件，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）應(yīng)急處理1.制定車輛安全應(yīng)急預(yù)案，明確在車輛發(fā)生火災(zāi)、被盜搶等緊急情況下的處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高物業(yè)管理部門及相關(guān)人員的應(yīng)急處理能力。3.在緊急情況下，應(yīng)迅速采取措施，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，減少損失。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定停放車輛，占用消防通道、人行道、綠化地帶等公共區(qū)域。2.車輛超速行駛、逆行、隨意變更車道等違反行駛規(guī)定行為。3.未按規(guī)定辦理車輛出入手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)。4.在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行試車、練車、酒后駕車、非法營運(yùn)等禁止行為。5.損壞小區(qū)停車設(shè)施、標(biāo)識(shí)等公共財(cái)物。（二）處理方式1.對于首次違規(guī)的業(yè)主，物業(yè)管理部門將通過電話、短信、張貼通知等方式進(jìn)行提醒和警告。2.對于多次違規(guī)的業(yè)主，將視情節(jié)輕重，采取限制車輛出入、收取違規(guī)停車費(fèi)用、暫停物業(yè)服務(wù)等措施。3.對于因違規(guī)行為造成小區(qū)公共財(cái)物損壞的業(yè)主，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.如業(yè)主對違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，物業(yè)管理部門將進(jìn)行核實(shí)和處理。八、費(fèi)用管理（一）停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確區(qū)分業(yè)主車輛、訪客車輛、外來車輛等不同類型，以及臨時(shí)停車、長期停車等不同時(shí)段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）費(fèi)用收取方式1.停車費(fèi)用可采取按月、按季度、按年等方式收取，業(yè)主可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式繳納。2.對于臨時(shí)停車費(fèi)用，可在車輛離開小區(qū)時(shí)現(xiàn)場收取。（三）費(fèi)用使用管理1.停車費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于小區(qū)車輛看管服務(wù)的人員工資、設(shè)備維護(hù)、設(shè)施更新等方面。2.物業(yè)管理部門應(yīng)定期公布停車費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.組織車輛看管服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括車輛出入登記流程、停車管理規(guī)定、安全防范知識(shí)、應(yīng)急處理技能等方面。2.定期開展職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。2.鼓勵(lì)服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)和交流，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。（三）考核機(jī)制1.建立車輛看管服務(wù)人員考核機(jī)制，定期對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面，考核結(jié)果與績效掛