PAGE規(guī)范停車收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)停車秩序，保障車主合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的各類停車場所，包括但不限于停車場、停車泊位等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)等信息應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。3.公平公正原則：對所有車主一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：在收費(fèi)過程中，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，不得刁難車主。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）制定依據(jù)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場的建設(shè)成本、運(yùn)營成本、地理位置、市場需求等因素綜合確定。（二）分類制定1.按車型分類小型車：根據(jù)不同停車時長，制定相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，停車1小時內(nèi)收費(fèi)[X]元，超過1小時后每半小時加收[X]元。中型車：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)高于小型車，如停車1小時內(nèi)收費(fèi)[X]元，超過1小時后每半小時加收[X]元。大型車：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可更高，停車1小時內(nèi)收費(fèi)[X]元，超過1小時后每半小時加收[X]元。2.按停車時段分類工作日：高峰時段（如上午[具體時間段]、下午[具體時間段]）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)提高，非高峰時段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對較低。周末及節(jié)假日：可根據(jù)實際情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般較工作日略高。（三）調(diào)整機(jī)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場變化、成本變動等因素適時調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，并提前向社會公示。三、收費(fèi)方式（一）人工收費(fèi)1.收費(fèi)人員職責(zé)負(fù)責(zé)對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行收費(fèi)操作，準(zhǔn)確記錄車輛信息和收費(fèi)金額。向車主提供合法有效的票據(jù)。解答車主關(guān)于停車收費(fèi)的疑問。2.操作流程車輛進(jìn)場時，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放，并記錄車輛進(jìn)場時間、車型等信息。車輛出場時，收費(fèi)人員根據(jù)車輛停放時長和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算收費(fèi)金額，收取費(fèi)用后開具票據(jù)，并放行車輛。（二）電子收費(fèi)1.設(shè)備安裝與維護(hù)在停車場出入口安裝電子收費(fèi)設(shè)備，如智能停車系統(tǒng)、ETC設(shè)備等。定期對電子收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.收費(fèi)流程車輛進(jìn)場時，通過電子收費(fèi)設(shè)備自動識別車輛信息，記錄進(jìn)場時間。車輛出場時，系統(tǒng)自動計算停車費(fèi)用，車主可通過掃碼支付、ETC支付等方式完成繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后設(shè)備自動放行車輛。（三）自助繳費(fèi)1.設(shè)置自助繳費(fèi)終端在停車場內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)終端，方便車主自主繳費(fèi)。2.操作指南車主可根據(jù)終端提示，輸入車輛信息，查詢停車記錄，選擇繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類使用符合國家規(guī)定的停車收費(fèi)票據(jù)，如稅務(wù)發(fā)票、財政監(jiān)制票據(jù)等。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)人員應(yīng)定期到財務(wù)部門領(lǐng)用票據(jù)，并辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。2.領(lǐng)用的票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。（三）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。2.票據(jù)應(yīng)加蓋收費(fèi)單位財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。（四）票據(jù)核銷1.收費(fèi)人員應(yīng)定期將已開具的票據(jù)存根聯(lián)交回財務(wù)部門進(jìn)行核銷。2.財務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)記錄，確保票據(jù)使用規(guī)范。五、停車設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃1.根據(jù)停車需求，合理規(guī)劃停車場的布局和規(guī)模，確保停車設(shè)施滿足實際需要。2.停車場的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證設(shè)施質(zhì)量和安全性。（二）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.定期對停車設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括停車位劃線、照明設(shè)備、消防設(shè)施等。2.及時修復(fù)損壞的停車設(shè)施，確保設(shè)施正常使用。（三）設(shè)施安全管理1.加強(qiáng)停車場的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。2.配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等，確保車輛和人員安全。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對停車收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。2.財務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)票據(jù)和資金的管理，定期進(jìn)行財務(wù)審計。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，及時處理群眾舉報和投訴。2.配合物價、交通等部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和信息。（三）違規(guī)處理1.對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)立即責(zé)令整改，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.對違規(guī)收費(fèi)的責(zé)任人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等。2.對車主的投訴應(yīng)及時受理，并記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實，查明原因。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)處理投訴，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）投訴反饋1.定期對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，