PAGE法院執(zhí)行值班規(guī)范制度一、總則（一）目的為了確保法院執(zhí)行工作的高效、有序進(jìn)行，規(guī)范執(zhí)行值班行為，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法權(quán)威，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于法院執(zhí)行部門(mén)全體值班人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循法律法規(guī)及相關(guān)司法解釋，確保執(zhí)行值班工作在法律框架內(nèi)開(kāi)展。2.公正高效原則秉持公正立場(chǎng)，高效處理各類執(zhí)行事務(wù)，及時(shí)回應(yīng)當(dāng)事人訴求。3.責(zé)任明確原則明確各值班人員職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保執(zhí)行值班工作無(wú)疏漏。二、值班人員職責(zé)（一）接待來(lái)訪當(dāng)事人1.熱情接待每一位來(lái)訪當(dāng)事人，耐心傾聽(tīng)其訴求，做好記錄。2.對(duì)當(dāng)事人提出的問(wèn)題進(jìn)行初步解答，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)給予處理意見(jiàn)。3.引導(dǎo)當(dāng)事人按照法定程序反映問(wèn)題，告知其應(yīng)提交的相關(guān)材料及辦理流程。（二）接聽(tīng)執(zhí)行熱線電話1.及時(shí)接聽(tīng)執(zhí)行熱線電話，禮貌回應(yīng)來(lái)電者。2.詳細(xì)記錄來(lái)電內(nèi)容，包括案件相關(guān)信息、當(dāng)事人疑問(wèn)等。3.對(duì)于一般性問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予準(zhǔn)確答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，告知來(lái)電者將及時(shí)轉(zhuǎn)辦并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)。（三）接收、處理執(zhí)行案件材料1.認(rèn)真核對(duì)當(dāng)事人提交的執(zhí)行案件材料，確保材料齊全、規(guī)范。2.對(duì)接收的材料進(jìn)行登記，注明接收時(shí)間、當(dāng)事人姓名、案件信息等。3.及時(shí)將材料移送相關(guān)執(zhí)行承辦人，并做好交接記錄。（四）協(xié)助執(zhí)行指揮中心工作1.按照?qǐng)?zhí)行指揮中心的指令，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息給具體執(zhí)行人員。2.協(xié)助執(zhí)行指揮中心進(jìn)行案件調(diào)度、協(xié)調(diào)，確保執(zhí)行工作順利開(kāi)展。3.做好執(zhí)行指揮中心交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，如當(dāng)事人情緒激動(dòng)、群體聚集等，保持冷靜，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行疏導(dǎo)和控制。2.迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.配合相關(guān)部門(mén)做好后續(xù)的調(diào)查、處理工作，及時(shí)反饋處理結(jié)果。三、值班安排（一）值班時(shí)間執(zhí)行部門(mén)實(shí)行[具體值班時(shí)間段，如周一至周五上午9:0012:00，下午14:0017:00]值班制度，確保工作日內(nèi)均有專人負(fù)責(zé)值班工作。（二）值班人員構(gòu)成1.由執(zhí)行法官、執(zhí)行助理、書(shū)記員等輪流擔(dān)任值班人員。2.每次值班安排[X]名值班人員，明確一名主值班人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)值班期間的各項(xiàng)工作。（三）值班表制定與公示1.執(zhí)行部門(mén)根據(jù)人員情況制定年度值班表，提前[X]天公示，確保值班人員提前知曉值班安排。2.如遇特殊情況需要調(diào)整值班安排，應(yīng)提前[X]天通知相關(guān)值班人員，并做好記錄。四、值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)值班崗位，檢查值班設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電腦、電話、打印機(jī)等。2.整理好值班所需的辦公用品，如紙張、筆、登記簿等。3.熟悉當(dāng)天執(zhí)行工作的重點(diǎn)及相關(guān)案件進(jìn)展情況，以便更好地接待當(dāng)事人和處理問(wèn)題。（二）接待當(dāng)事人1.當(dāng)事人來(lái)訪時(shí)，值班人員應(yīng)起身相迎，主動(dòng)詢問(wèn)當(dāng)事人需求，并引導(dǎo)其到接待區(qū)域就座。2.認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，按照當(dāng)事人反映問(wèn)題的性質(zhì)，分別進(jìn)行記錄。對(duì)于涉及執(zhí)行案件實(shí)體問(wèn)題的，詳細(xì)記錄案件基本情況及當(dāng)事人訴求；對(duì)于程序問(wèn)題的，記錄當(dāng)事人咨詢的具體事項(xiàng)。3.解答當(dāng)事人疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和執(zhí)行工作實(shí)際情況，準(zhǔn)確、清晰地進(jìn)行說(shuō)明。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，告知當(dāng)事人將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并留下當(dāng)事人聯(lián)系方式。（三）接聽(tīng)電話1.電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，自報(bào)家門(mén)及值班崗位。2.傾聽(tīng)來(lái)電者訴求，按照接聽(tīng)來(lái)訪當(dāng)事人的要求進(jìn)行記錄和解答。3.對(duì)于需要轉(zhuǎn)辦的電話事項(xiàng)，詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)辦內(nèi)容、轉(zhuǎn)辦對(duì)象及預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。（四）接收案件材料1.當(dāng)事人提交執(zhí)行案件材料時(shí)，值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)材料清單與實(shí)際提交材料是否一致。2.對(duì)提交的材料進(jìn)行逐頁(yè)檢查，確保材料內(nèi)容完整、清晰，簽字、蓋章等手續(xù)齊全。3.在材料接收登記簿上詳細(xì)登記材料名稱、份數(shù)、提交時(shí)間、當(dāng)事人姓名及聯(lián)系方式等信息。（五）材料移送與交接1.接收當(dāng)事人材料后，值班人員應(yīng)及時(shí)將材料移送相關(guān)執(zhí)行承辦人。2.與執(zhí)行承辦人進(jìn)行當(dāng)面交接，填寫(xiě)交接清單，注明移送材料名稱、份數(shù)、交接時(shí)間等，并由雙方簽字確認(rèn)。3.對(duì)于緊急案件材料，應(yīng)優(yōu)先移送，并督促執(zhí)行承辦人及時(shí)處理。（六）突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，主值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織值班人員采取相應(yīng)措施。2.對(duì)于當(dāng)事人情緒激動(dòng)的情況，應(yīng)安排專人進(jìn)行安撫，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，避免矛盾激化。3.如遇群體聚集事件，及時(shí)通知安保部門(mén)協(xié)助維持秩序，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。4.在突發(fā)事件處理過(guò)程中，值班人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、事件經(jīng)過(guò)等，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。（七）值班記錄與總結(jié)1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)天接待當(dāng)事人情況、接聽(tīng)電話內(nèi)容、接收案件材料及處理突發(fā)事件等工作情況。2.值班結(jié)束后，主值班人員對(duì)當(dāng)天值班工作進(jìn)行總結(jié)，梳理存在的問(wèn)題及處理情況，提出改進(jìn)建議。3.將值班記錄及總結(jié)報(bào)告于次日上午交至執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱。五、值班紀(jì)律（一）按時(shí)到崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班時(shí)間安排提前到達(dá)值班崗位，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守崗位值班期間，值班人員不得擅自離崗、串崗，確保值班崗位始終有專人值守。如需臨時(shí)離開(kāi)崗位，應(yīng)向主值班人員說(shuō)明情況，并委托其他值班人員代為值守。（三）認(rèn)真履職值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)當(dāng)事人的訴求和問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和答復(fù)。不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，嚴(yán)禁對(duì)當(dāng)事人態(tài)度冷漠、生硬。（四）保守秘密值班人員應(yīng)對(duì)執(zhí)行工作中涉及的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（五）廉潔自律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受當(dāng)事人的禮品、宴請(qǐng)或其他利益輸送，嚴(yán)禁利用值班工作謀取私利。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查值班記錄、接聽(tīng)電話錄音等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正值班工作中存在的問(wèn)題。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受當(dāng)事人及社會(huì)各界對(duì)值班人員工作的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核內(nèi)容1.值班出勤情況，包括是否按時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位等。2.接待當(dāng)事人及接聽(tīng)電話的態(tài)度和質(zhì)量，是否做到熱情、耐心、準(zhǔn)確解答問(wèn)題。3.案件材料接收、移送及交接工作是否規(guī)范、及時(shí)。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理能力及效果。5.值班記錄填寫(xiě)是否完整、準(zhǔn)確。（三）考核方式1.采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，對(duì)當(dāng)月值班人員的工作情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查值班人員的在崗履職情況。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次?？己说梅諿具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]為優(yōu)秀，[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]為良好，[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]為合格，低于[具體分?jǐn)?shù)]為不合格。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在績(jī)效評(píng)定、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。2.考核結(jié)果為合格的值班人員，由執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話提醒，督促其改進(jìn)工作。3.考核結(jié)果為不合格