PAGE騰訊線上管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范騰訊員工在線上工作環(huán)境中的行為，確保工作的高效、有序進(jìn)行，保障公司信息安全，維護(hù)公司利益和形象，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（二）適用范圍本制度適用于騰訊全體在職員工，包括全職、兼職、實(shí)習(xí)生等，在使用公司線上辦公系統(tǒng)、通訊工具、網(wǎng)絡(luò)資源以及參與線上業(yè)務(wù)活動(dòng)等場(chǎng)景。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管要求以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保公司線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全保密原則高度重視信息安全與保密工作，采取有效措施保護(hù)公司商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等敏感信息，防止信息泄露、濫用或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.高效協(xié)作原則充分利用線上工具提升工作效率，優(yōu)化工作流程，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)。4.誠(chéng)實(shí)守信原則員工應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)交流中保持真實(shí)、客觀，不得發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)性言論或進(jìn)行欺詐行為。二、線上辦公系統(tǒng)使用規(guī)范（一）賬號(hào)管理1.員工入職時(shí)，由公司統(tǒng)一分配線上辦公系統(tǒng)賬號(hào)及初始密碼。員工應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。2.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常，如被盜用、異常登錄等情況，員工應(yīng)立即聯(lián)系公司IT部門進(jìn)行處理，并及時(shí)修改密碼。3.離職員工，其線上辦公系統(tǒng)賬號(hào)應(yīng)在離職手續(xù)辦理完畢后及時(shí)由公司IT部門注銷。（二）系統(tǒng)操作規(guī)范1.員工應(yīng)按照公司規(guī)定的流程和權(quán)限使用辦公系統(tǒng)，不得擅自越權(quán)操作。2.在使用辦公系統(tǒng)進(jìn)行文件上傳、下載、編輯等操作時(shí)，應(yīng)確保文件的完整性和準(zhǔn)確性，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.定期清理辦公系統(tǒng)中的個(gè)人文件和臨時(shí)數(shù)據(jù)，保持系統(tǒng)存儲(chǔ)空間的合理利用，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。4.不得利用辦公系統(tǒng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲娛樂(lè)、傳播非法信息等。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)按照公司規(guī)定的備份策略進(jìn)行定期備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，如公司內(nèi)部服務(wù)器、外部存儲(chǔ)設(shè)備或云存儲(chǔ)服務(wù)等。2.員工應(yīng)了解數(shù)據(jù)備份的流程和方法，在必要時(shí)協(xié)助IT部門進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作。當(dāng)遇到數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向IT部門報(bào)告，并配合進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，以盡量減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。三、通訊工具使用規(guī)范（一）即時(shí)通訊工具1.騰訊內(nèi)部常用的即時(shí)通訊工具，如騰訊通（RTX）等，員工應(yīng)保持在線狀態(tài)，及時(shí)接收和處理工作消息。2.在使用即時(shí)通訊工具進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，不得使用侮辱性、攻擊性或不恰當(dāng)?shù)难赞o。3.對(duì)于重要工作事項(xiàng)，應(yīng)盡量通過(guò)即時(shí)通訊工具發(fā)送正式的文字消息，并確保消息內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整，避免使用模糊或容易引起歧義的表述。4.不得在即時(shí)通訊工具群組中發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的大量信息、廣告或垃圾郵件，以免影響他人正常工作。（二）電子郵件1.員工應(yīng)使用公司分配的電子郵箱進(jìn)行工作溝通，郵件主題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確概括郵件內(nèi)容。2.郵件正文應(yīng)條理清晰，邏輯連貫，先闡述主要觀點(diǎn)，再詳細(xì)說(shuō)明具體內(nèi)容。重要郵件應(yīng)進(jìn)行排版，確保易讀性。3.在發(fā)送郵件前，應(yīng)仔細(xì)檢查郵件內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。如有附件，應(yīng)確保附件格式正確、內(nèi)容完整，并在郵件正文中明確說(shuō)明附件的名稱和用途。4.及時(shí)處理收到的郵件，對(duì)于需要回復(fù)的郵件，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。如因特殊原因無(wú)法及時(shí)回復(fù)，應(yīng)向發(fā)件人說(shuō)明情況并告知預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。5.嚴(yán)格遵守公司關(guān)于電子郵件存儲(chǔ)和清理的規(guī)定，定期清理郵箱中的垃圾郵件和過(guò)期郵件，釋放郵箱空間。四、網(wǎng)絡(luò)資源使用規(guī)范（一）公司網(wǎng)絡(luò)1.員工應(yīng)遵守公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)從事非法活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)賭博、網(wǎng)絡(luò)詐騙、傳播淫穢信息等。2.合理使用公司網(wǎng)絡(luò)帶寬，避免因個(gè)人大量下載、上傳非工作相關(guān)文件或進(jìn)行高流量的在線娛樂(lè)活動(dòng)等占用過(guò)多網(wǎng)絡(luò)資源，影響公司正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。3.在使用公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，避免連接不明來(lái)源的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，防止個(gè)人信息泄露。（二）互聯(lián)網(wǎng)資源1.員工在工作中如需使用互聯(lián)網(wǎng)資源，應(yīng)確保其來(lái)源合法、可靠，不得抄襲、盜用他人作品或侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.對(duì)于從互聯(lián)網(wǎng)獲取的信息，應(yīng)進(jìn)行甄別和篩選，確保其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得隨意傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。3.禁止在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訪問(wèn)非法網(wǎng)站、惡意軟件網(wǎng)站或存在安全風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站，以免遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊或感染病毒，危及公司信息安全。五、線上業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范（一）項(xiàng)目協(xié)作1.在線上項(xiàng)目協(xié)作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確各自的職責(zé)和任務(wù)，按照項(xiàng)目計(jì)劃和流程有序推進(jìn)工作。2.積極參與線上項(xiàng)目會(huì)議、討論組等溝通活動(dòng)，及時(shí)分享工作進(jìn)展、問(wèn)題及解決方案，保持信息的及時(shí)傳遞和共享。3.尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，通過(guò)線上協(xié)作工具進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，共同解決項(xiàng)目中遇到的困難和挑戰(zhàn)。4.在項(xiàng)目文檔的撰寫、編輯和管理方面，應(yīng)遵循公司統(tǒng)一的文檔規(guī)范和格式要求，確保文檔的規(guī)范性和一致性。（二）客戶溝通1.與客戶進(jìn)行線上溝通時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2.準(zhǔn)確理解客戶需求，提供清晰、明確的解答和解決方案，避免因溝通不暢導(dǎo)致客戶誤解或不滿。3.在與客戶交流過(guò)程中，不得泄露公司商業(yè)秘密或客戶敏感信息，確保客戶信息安全。（三）線上營(yíng)銷與推廣1.開(kāi)展線上營(yíng)銷與推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家廣告法及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳或夸大產(chǎn)品功效。2.注重營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)意和效果，結(jié)合目標(biāo)客戶群體特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定合理的推廣策略和方案。3.對(duì)線上營(yíng)銷推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)收集、分析和總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)效果，以便不斷優(yōu)化推廣方式和提高營(yíng)銷效率。六、信息安全與保密管理（一）信息安全意識(shí)1.全體員工應(yīng)增強(qiáng)信息安全意識(shí)，了解常見(jiàn)的信息安全威脅和防范措施，如網(wǎng)絡(luò)釣魚、病毒攻擊、數(shù)據(jù)泄露等。2.積極參加公司組織的信息安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，不斷提高自身的信息安全素養(yǎng)和技能。（二）保密制度1.嚴(yán)格遵守公司保密制度，明確知悉公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等各類保密信息的范圍。2.在工作中接觸到保密信息時(shí)，應(yīng)采取必要的保密措施，如加密存儲(chǔ)、限制訪問(wèn)權(quán)限等，防止信息泄露。3.未經(jīng)公司書面授權(quán)，不得將保密信息披露給任何第三方，包括公司內(nèi)部無(wú)關(guān)人員。（三）信息安全事件處理1.如發(fā)現(xiàn)信息安全事件，如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)遭受攻擊等，應(yīng)立即向公司相關(guān)部門報(bào)告，并配合進(jìn)行應(yīng)急處理。2.在信息安全事件處理過(guò)程中，應(yīng)積極提供相關(guān)線索和信息，協(xié)助查明事件原因，采取措施防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。3.對(duì)信息安全事件進(jìn)行總結(jié)和反思，提出改進(jìn)措施和建議，完善公司信息安全管理體系。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反本制度規(guī)定的任何條款，包括但不限于線上辦公系統(tǒng)賬號(hào)管理不當(dāng)、通訊工具使用違規(guī)、網(wǎng)絡(luò)資源濫用、信息安全與保密違規(guī)等行為，均視為違規(guī)。2.對(duì)公司線上業(yè)務(wù)活動(dòng)造成負(fù)面影響，如因工作失誤導(dǎo)致項(xiàng)目延誤取消、客戶投訴等情況，也屬于違規(guī)行為。（二）處理方式1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工，公司將給予口頭警告或書面警告，要求其立即改正違規(guī)行為，并提交整改報(bào)告。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的員工，公司將視情況給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括但不限于罰款、降職、降薪、解除勞動(dòng)合同等。3.如因員工違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求員工承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.對(duì)于涉嫌違法犯罪的違規(guī)行為，公司將