PAGE聯(lián)通運維工作制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范中國聯(lián)通運維工作流程，確保通信網(wǎng)絡的穩(wěn)定、高效運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，滿足公司業(yè)務發(fā)展需求，保障公司在通信行業(yè)的市場競爭力。（二）適用范圍本制度適用于中國聯(lián)通各級運維部門及相關工作人員，涵蓋網(wǎng)絡設備維護、系統(tǒng)運行管理、故障處理、應急保障等運維工作的各個環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.可靠性原則確保通信網(wǎng)絡具備高可靠性，減少故障發(fā)生概率，保障網(wǎng)絡持續(xù)穩(wěn)定運行，滿足用戶對通信服務質(zhì)量的要求。2.高效性原則優(yōu)化運維流程，提高運維工作效率，快速響應和處理各類故障及問題，縮短故障修復時間，降低對業(yè)務的影響。3.安全性原則嚴格遵循國家相關法律法規(guī)和行業(yè)安全標準，保障網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露和網(wǎng)絡攻擊。4.規(guī)范性原則運維工作應遵循統(tǒng)一的規(guī)范和標準，確保各項操作流程標準化、規(guī)范化，提高運維工作的質(zhì)量和可管理性。5.協(xié)同性原則運維部門與其他部門（如網(wǎng)絡建設、業(yè)務支撐等）密切協(xié)作，形成合力，共同推進公司整體業(yè)務的順利開展。二、運維組織架構與職責（一）組織架構設置中國聯(lián)通運維組織架構采用分層分級管理模式，包括總部運維部門、省級運維中心、地市運維分中心以及基層維護站點。（二）各級職責1.總部運維部門職責制定全國統(tǒng)一的運維工作制度、標準和規(guī)范。負責全國核心網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)的運維管理和技術支持。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大故障處理和應急保障工作。開展運維技術研究和創(chuàng)新，推動運維技術進步。對省級運維中心進行業(yè)務指導和監(jiān)督考核。2.省級運維中心職責貫徹執(zhí)行總部運維工作制度和要求。負責本省網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)的運維管理和技術支持。組織實施本省故障處理和應急保障工作。對地市運維分中心進行業(yè)務指導和監(jiān)督考核。負責本省運維資源的調(diào)配和管理。3.地市運維分中心職責落實省級運維中心的工作部署。負責本地市網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)的日常運維管理和故障處理。組織實施本地市應急保障工作。對基層維護站點進行業(yè)務指導和監(jiān)督考核。負責本地市運維數(shù)據(jù)的收集、整理和上報。4.基層維護站點職責按照規(guī)定的運維流程和標準，負責轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡設備的日常巡檢、維護和簡單故障處理。及時發(fā)現(xiàn)并上報設備故障和異常情況。協(xié)助地市運維分中心開展應急保障工作。三、運維工作流程（一）網(wǎng)絡規(guī)劃與建設階段運維工作1.需求調(diào)研運維部門參與網(wǎng)絡建設項目的需求調(diào)研，從運維角度提出對網(wǎng)絡架構、設備選型、系統(tǒng)功能等方面的建議，確保新建網(wǎng)絡便于維護管理。2.驗收測試在網(wǎng)絡建設完成后，運維部門負責組織驗收測試工作，按照相關標準和規(guī)范對網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)進行功能測試、性能測試、穩(wěn)定性測試等，確保網(wǎng)絡質(zhì)量符合要求。3.資產(chǎn)移交建設部門向運維部門進行網(wǎng)絡資產(chǎn)的移交，包括設備清單、技術文檔、維護手冊等，運維部門對資產(chǎn)進行核對和接收，建立資產(chǎn)檔案。（二）日常運維工作流程1.巡檢基層維護站點按照規(guī)定的巡檢周期和內(nèi)容，對網(wǎng)絡設備進行巡檢，檢查設備運行狀態(tài)、性能指標、告警信息等。巡檢人員填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2.監(jiān)控各級運維部門利用監(jiān)控系統(tǒng)對網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，設置合理的監(jiān)控指標閾值。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況及時進行分析和處理，生成監(jiān)控報告。3.故障處理當發(fā)生網(wǎng)絡故障時，基層維護站點或監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障告警后，立即啟動故障處理流程。故障處理人員按照故障處理流程，進行故障診斷、定位和排除，記錄故障處理過程和結果。對于重大故障，及時向上級匯報，上級運維部門進行協(xié)調(diào)和支持，共同完成故障處理。4.配置管理建立網(wǎng)絡設備配置管理數(shù)據(jù)庫，記錄設備的配置信息。配置變更需經(jīng)過嚴格的審批流程，變更前進行備份，變更過程中進行監(jiān)控，變更后進行測試和驗證。5.文檔管理運維部門負責建立和維護各類運維文檔，包括設備檔案、維護手冊、故障處理記錄、應急預案等。文檔應及時更新，確保與實際運維情況相符，便于查閱和參考。(三)應急保障工作流程1.應急響應建立應急指揮體系，明確各級應急指揮人員的職責。當發(fā)生重大通信故障、自然災害、突發(fā)事件等需要應急保障的情況時，立即啟動應急響應機制，發(fā)布應急指令。2.應急處置應急保障團隊按照應急預案，迅速開展故障搶修、業(yè)務恢復等工作。實時向上級匯報應急處置進展情況。3.應急結束當應急處置工作完成，網(wǎng)絡恢復正常運行，經(jīng)評估符合應急結束條件后，宣布應急結束。對應急保障工作進行總結和評估，分析存在的問題，提出改進措施。四、運維資源管理（一）設備管理1.設備選型與采購根據(jù)網(wǎng)絡建設需求和運維管理要求，進行設備選型，采購符合標準和質(zhì)量要求的網(wǎng)絡設備。2.設備安裝與調(diào)試由專業(yè)技術人員按照規(guī)范進行設備安裝和調(diào)試，確保設備正常運行。3.設備維護與保養(yǎng)制定設備維護計劃，定期對設備進行維護保養(yǎng)，包括硬件檢查、軟件升級、清潔等，延長設備使用壽命。4.設備報廢與更新對達到報廢條件的設備，按照規(guī)定程序進行報廢處理，并及時更新設備，滿足網(wǎng)絡發(fā)展需求。（二）人員管理1.人員招聘與培訓根據(jù)運維工作需要，招聘具備相關專業(yè)知識和技能的人員。定期組織運維人員培訓，包括新技術培訓、業(yè)務培訓、安全培訓等，提高人員素質(zhì)和業(yè)務能力。2.人員考核與激勵建立運維人員考核機制，對人員的工作業(yè)績、技能水平、工作態(tài)度等進行考核。根據(jù)考核結果進行激勵，包括績效獎金、晉升、榮譽表彰等，激發(fā)人員工作積極性。（三）物資管理1.物資采購根據(jù)運維工作需求，采購各類運維物資，如工具、耗材、備件等。2.物資庫存管理建立物資庫存管理制度，對物資進行分類存放、盤點和管理，確保物資庫存數(shù)量準確、質(zhì)量完好，滿足運維工作應急需求。3.物資領用與發(fā)放制定物資領用流程，運維人員根據(jù)工作需要填寫領用申請，經(jīng)審批后領取物資。五、運維質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標明確運維工作的質(zhì)量目標，如網(wǎng)絡可用性、故障修復及時率、業(yè)務中斷時長等，確保運維工作質(zhì)量滿足公司和用戶要求。（二）質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量監(jiān)控指標體系制定詳細的質(zhì)量監(jiān)控指標，對運維工作的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，如設備運行指標、故障處理時間、配置變更成功率等。2.定期質(zhì)量檢查與評估定期對運維工作進行質(zhì)量檢查和評估，通過現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等方式，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改。3.質(zhì)量改進針對質(zhì)量檢查和評估中發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，制定改進措施，持續(xù)提高運維工作質(zhì)量。六、安全管理（一）安全制度建設建立健全運維安全管理制度，包括網(wǎng)絡安全制度、數(shù)據(jù)安全制度、人員安全制度等，明確安全責任和操作規(guī)范。（二）安全防護措施1.網(wǎng)絡安全防護采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術等手段，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意入侵，保障網(wǎng)絡安全。2.數(shù)據(jù)安全防護對重要數(shù)據(jù)進行備份和存儲，采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。3.人員安全管理加強運維人員安全意識教育，規(guī)范人員操作行為，防止因人員誤操作導致安全事故。（三）安全應急處置制定安全應急預案，定期進行演練。當發(fā)生安全事件時，按照應急預案迅速進行處置，降低安全事件對網(wǎng)絡和業(yè)務的影響。七、成本管理（一）成本預算編制根據(jù)運維工作任務和資源需求，編制運維成本預算，包括人員費用、設備采購費用、維護費用、物資費用等。（二）成本控制措施1.優(yōu)化運維流程通過優(yōu)化運維流程，提高工作效率，減少不必要的運維成本支出。2.合理配置資源根據(jù)網(wǎng)絡實際需求，合理配置運維設備、人員等資源，避免資源浪費。3