PAGE志愿者規(guī)范制度與要求一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在確保志愿者服務(wù)活動的順利開展，規(guī)范志愿者行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障志愿者、服務(wù)對象及相關(guān)組織的合法權(quán)益，弘揚志愿服務(wù)精神，促進志愿服務(wù)事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所組織的各類志愿者服務(wù)活動以及參與這些活動的所有志愿者。3.基本原則自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與服務(wù)活動，不受任何強迫或誘導(dǎo)。無償奉獻原則：志愿者服務(wù)是無償?shù)模荚跒樯鐣媸聵I(yè)貢獻力量。平等尊重原則：志愿者與服務(wù)對象、工作人員之間應(yīng)相互尊重，平等相待。誠實守信原則：志愿者應(yīng)誠實守信，如實提供個人信息，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。二、志愿者招募1.招募渠道線上渠道：通過公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、志愿者服務(wù)平臺等發(fā)布招募信息。線下渠道：在學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位、公共場所等地張貼招募海報，發(fā)放宣傳資料。合作招募：與相關(guān)社會組織、公益機構(gòu)、學(xué)校等合作，共同開展招募活動。2.招募條件年齡要求：一般要求年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力。特殊服務(wù)項目可根據(jù)實際情況調(diào)整年齡要求。身心健康：具備良好的身體和心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)服務(wù)活動的強度和要求。品德良好：遵守法律法規(guī)，具有良好的道德品質(zhì)和社會公德，無違法違紀(jì)記錄。具備相應(yīng)能力：根據(jù)服務(wù)項目的需求，具備相關(guān)的專業(yè)知識、技能或經(jīng)驗，如語言溝通能力、醫(yī)護知識、教育教學(xué)能力等。3.招募流程報名登記：申請人通過指定渠道填寫并提交志愿者申請表，提供個人基本信息、服務(wù)意向、相關(guān)經(jīng)歷等資料。資格審核：對報名人員進行資格審核，核實其提供的信息真實性和完整性，根據(jù)招募條件篩選符合要求的申請人。面試評估：對于通過資格審核的申請人，視情況組織面試或評估，了解其志愿服務(wù)動機、服務(wù)能力和綜合素質(zhì)等。錄用通知：向?qū)徍送ㄟ^的申請人發(fā)送錄用通知，告知其被錄用為志愿者，并說明服務(wù)項目的基本情況、培訓(xùn)安排、服務(wù)時間等相關(guān)信息。三、志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使志愿者了解志愿服務(wù)的宗旨、理念和相關(guān)知識，掌握服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，增強志愿者的責(zé)任感和使命感。2.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿服務(wù)的定義、歷史、意義、精神內(nèi)涵等。服務(wù)項目知識：詳細(xì)介紹所參與服務(wù)項目的目標(biāo)、內(nèi)容、流程、要求等。服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)服務(wù)項目的特點，進行相關(guān)技能培訓(xùn)，如溝通技巧、急救知識、心理輔導(dǎo)技巧、活動組織能力等。法律法規(guī)與安全知識：學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，了解安全注意事項，掌握應(yīng)急處理方法。職業(yè)道德與團隊協(xié)作：培養(yǎng)志愿者的職業(yè)道德意識，強調(diào)團隊協(xié)作的重要性，提高團隊合作能力。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進行集中授課培訓(xùn)，邀請專家、學(xué)者、資深志愿者等進行講解和指導(dǎo)?，F(xiàn)場培訓(xùn)：在服務(wù)現(xiàn)場進行實地培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的工作人員或志愿者進行示范操作，讓志愿者在實踐中學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程、視頻資料等，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。交流分享：組織志愿者交流分享會，讓志愿者分享服務(wù)經(jīng)驗和心得，互相學(xué)習(xí)，共同提高。4.培訓(xùn)時間與要求培訓(xùn)時間：根據(jù)服務(wù)項目的實際情況安排培訓(xùn)時間，確保志愿者在參與服務(wù)前接受充分的培訓(xùn)。一般培訓(xùn)時間不少于[X]小時。培訓(xùn)要求：志愿者應(yīng)按時參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與互動交流，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)通過考核，考核合格后方可參與服務(wù)活動。四、志愿者服務(wù)1.服務(wù)安排服務(wù)崗位分配：根據(jù)志愿者的服務(wù)意向、專業(yè)技能、個人特長等，合理分配服務(wù)崗位，確保志愿者能夠在適合的崗位上發(fā)揮最大作用。服務(wù)時間安排：與服務(wù)對象和相關(guān)單位協(xié)商確定服務(wù)時間，盡量避免與志愿者的工作、學(xué)習(xí)時間沖突。服務(wù)時間應(yīng)相對固定，便于服務(wù)的持續(xù)開展。服務(wù)計劃制定：為每個服務(wù)項目制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標(biāo)、任務(wù)、步驟、時間節(jié)點等，確保服務(wù)活動有序進行。2.服務(wù)要求遵守服務(wù)紀(jì)律：志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，按時到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。履行服務(wù)職責(zé)：認(rèn)真履行服務(wù)承諾，按照服務(wù)計劃和要求，積極主動地開展服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，應(yīng)注重與服務(wù)對象的溝通交流，了解其需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。尊重服務(wù)對象：對待服務(wù)對象應(yīng)熱情、耐心、細(xì)心、周到，尊重其人格尊嚴(yán)、風(fēng)俗習(xí)慣和個人隱私，不得歧視、侮辱、虐待服務(wù)對象。維護團隊形象：志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)注意自身言行舉止，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)。積極維護團隊團結(jié)，與其他志愿者和工作人員密切配合，共同完成服務(wù)任務(wù)。不得發(fā)表不當(dāng)言論，不得從事有損公司/組織形象和聲譽的行為。保護服務(wù)對象隱私：嚴(yán)格遵守保密制度,對服務(wù)對象的個人信息、隱私和秘密予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。愛護服務(wù)設(shè)施與物品：愛護服務(wù)單位提供的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)物品，合理使用，妥善保管。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或物品丟失，應(yīng)及時報告并協(xié)助處理。3.服務(wù)記錄與反饋服務(wù)記錄：工作人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地記錄志愿者的服務(wù)情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等。服務(wù)記錄應(yīng)真實、完整，作為志愿者考核評價的重要依據(jù)。服務(wù)反饋：定期收集服務(wù)對象和相關(guān)單位對志愿者服務(wù)的反饋意見，了解服務(wù)效果和存在的問題。及時向志愿者反饋服務(wù)反饋情況，鼓勵志愿者改進服務(wù)。志愿者自評與互評：志愿者應(yīng)定期進行自我評估，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗和不足。同時，組織志愿者之間進行互評，相互學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)水平。五、志愿者權(quán)益保障1.知情權(quán)志愿者有權(quán)了解所參與服務(wù)項目的詳細(xì)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)要求、風(fēng)險提示等。公司/組織應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向志愿者提供相關(guān)信息。2.培訓(xùn)權(quán)志愿者享有接受培訓(xùn)的權(quán)利，公司/組織應(yīng)按照規(guī)定為志愿者提供必要的培訓(xùn)，幫助其提升服務(wù)能力和素質(zhì)。3.安全保障權(quán)公司/組織應(yīng)確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。為志愿者購買必要的保險，提供安全防護用品和設(shè)施設(shè)備，對可能存在的安全風(fēng)險進行提前告知和防范。在服務(wù)過程中，如發(fā)生意外事故，應(yīng)及時采取措施進行救助和處理。4.表彰獎勵權(quán)對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，公司/組織應(yīng)給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵、推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動等。表彰獎勵應(yīng)公開、公平、公正，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)。5.申訴權(quán)志愿者對服務(wù)過程中存在的問題或自身權(quán)益受到侵害時，有權(quán)向公司/組織提出申訴。公司/組織應(yīng)設(shè)立專門的申訴渠道，及時受理志愿者的申訴，并進行調(diào)查處理，給予合理的答復(fù)。六、志愿者考核與激勵1.考核原則客觀公正原則：考核應(yīng)基于志愿者的實際服務(wù)表現(xiàn)，客觀、公正地評價志愿者的工作成效。全面考核原則：綜合考慮志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)，進行全面考核。動態(tài)考核原則：對志愿者的考核應(yīng)貫穿服務(wù)全過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行調(diào)整和改進。2.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括出勤情況、工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。服務(wù)質(zhì)量：如服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性、專業(yè)性、滿意度等。服務(wù)能力：具備的專業(yè)知識、技能水平、解決問題的能力等。團隊協(xié)作：與其他志愿者和工作人員的配合程度、溝通協(xié)作能力等。學(xué)習(xí)進步：參與培訓(xùn)后的知識技能提升情況、對志愿服務(wù)理念的理解和認(rèn)同程度的提高等。3.考核方式日常考核：由服務(wù)項目負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場工作人員根據(jù)志愿者的日常服務(wù)表現(xiàn)進行記錄和評價。定期考核：每[X]個月或每完成一個服務(wù)階段，組織一次定期考核，對志愿者進行全面評估。服務(wù)對象評價：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對象對志愿者服務(wù)的評價意見。志愿者自評與互評：志愿者進行自我評估，并參與志愿者之間的互評，分享服務(wù)經(jīng)驗和感受。4.考核結(jié)果應(yīng)用表彰獎勵：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵更多志愿者積極參與服務(wù)。培訓(xùn)調(diào)整：對于考核結(jié)果不理想的志愿者，分析原因，針對性地提供進一步的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升服務(wù)能力。服務(wù)崗位調(diào)整：根據(jù)志愿者的特長和表現(xiàn)，合理調(diào)整服務(wù)崗位，使其能夠更好地發(fā)揮作用。退出機制：對于多次考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍無明顯改進的志愿者，按照規(guī)定程序勸其退出志愿服務(wù)隊伍。5.激勵措施榮譽激勵：頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書、獎?wù)?、錦旗等榮譽稱號，在公司/組織內(nèi)部和社會媒體上進行宣傳報道，提升志愿者的社會聲譽。物質(zhì)激勵：給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品、補貼等，對表現(xiàn)突出的志愿者進行激勵。發(fā)展激勵：為優(yōu)秀志愿者提供更多的發(fā)展機會，如推薦參加高級別培訓(xùn)課程、參與重要服務(wù)項目策劃與實施、擔(dān)任團隊負(fù)責(zé)人等，幫助其在志愿服務(wù)中實現(xiàn)個人成長和價值提升。精神激勵：組織志愿者交流活動、團建活動等，增強志愿者之間的凝聚力和歸屬感。對志愿者在服務(wù)過程中的感人故事和先進事跡進行宣傳推廣，弘揚志愿服務(wù)精神，激發(fā)更多人參與志愿服務(wù)的熱情。七、志愿者退出與管理1.退出情形自愿退出：志愿者因個人原因，如工作變動、學(xué)習(xí)任務(wù)加重、身體不適等，無法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動，可向公司/組織提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)。勸退退出：志愿者出現(xiàn)以下情形之一的，公司/組織可勸其退出志愿服務(wù)隊伍：違反國家法律法規(guī)或本公司/組織志愿者規(guī)范制度，造成不良影響的。多次無故不參加服務(wù)活動，經(jīng)提醒仍不改正的。服務(wù)態(tài)度惡劣，嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)對象利益或公司/組織形象的?？己私Y(jié)果連續(xù)多次不合格，且經(jīng)培訓(xùn)后仍無明顯改進的。終止服務(wù)：因不可抗力因素或服務(wù)項目結(jié)束等原因，導(dǎo)致志愿者無法繼續(xù)提供服務(wù)的，志愿服務(wù)關(guān)系自動終止。2.退出程序提出申請：志愿者如需退出，應(yīng)提前[X]天向公司/組織提交書面退出申請，說明退出原因。審核批準(zhǔn)：公司/組織收到申請后，進行審核，在[X]個工作日內(nèi)給予批準(zhǔn)或答復(fù)。交接工作：志愿者在退出前，應(yīng)與服務(wù)項目負(fù)責(zé)人或其他志愿者做好工作交接，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。注銷檔案：公司/組織對退出志愿者的檔案進行注銷，并做好相關(guān)記錄。3.后續(xù)管理跟蹤回訪：對退出志愿者進行跟蹤回訪，了解其退出后的情況，感謝其曾經(jīng)的付出，并保持與