PAGE網(wǎng)格員規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，提升社會治理效能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格化服務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)、任務(wù)和流程，確保各項工作有序開展。3.高效便民原則：以服務(wù)群眾為宗旨，提高工作效率，方便群眾辦事，及時解決群眾問題。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對網(wǎng)格員工作進(jìn)行定期考核評價，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。二、網(wǎng)格員工作職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集、更新網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會組織等各類基礎(chǔ)信息，包括人口信息、房屋信息、單位信息等，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)人員變動情況，如出生、死亡、遷入、遷出等，做好信息變更登記。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格居民，了解居民需求和意見建議，及時收集社情民意。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時反饋給相關(guān)部門，并協(xié)助做好問題的協(xié)調(diào)解決。（三）安全隱患排查1.對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等進(jìn)行定期排查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.督促相關(guān)單位和責(zé)任人落實(shí)安全防范措施，對存在安全隱患的問題及時上報并跟蹤整改情況。（四）矛盾糾紛化解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，做好預(yù)防和化解工作。2.協(xié)助相關(guān)部門處理矛盾糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法合理途徑解決問題，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及各類惠民政策，提高居民的法律意識和政策知曉率。2.開展各類安全知識、文明創(chuàng)建等宣傳活動，增強(qiáng)居民的安全意識和文明素質(zhì)。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格居民提供代辦服務(wù)，如代辦各類證件、申請救助等，方便居民辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好公共服務(wù)事項的落實(shí)，確保各項政策惠及網(wǎng)格居民。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查。2.在巡查過程中，認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做好記錄。（二）問題上報1.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，及時通過信息化平臺上報給相關(guān)部門，并詳細(xì)描述問題情況。2.對于緊急突發(fā)問題，要立即上報，并采取必要的應(yīng)急措施。（三）任務(wù)處理1.相關(guān)部門接到網(wǎng)格員上報的問題后，及時進(jìn)行任務(wù)分配和處理。2.網(wǎng)格員要跟蹤問題處理進(jìn)度，協(xié)助相關(guān)部門做好問題的解決工作。（四）結(jié)果反饋1.問題處理完畢后，相關(guān)部門要及時將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員要將處理結(jié)果告知網(wǎng)格居民，并做好解釋工作。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度網(wǎng)格員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、信息化操作等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課。2.根據(jù)工作實(shí)際，開展現(xiàn)場教學(xué)、案例分析等培訓(xùn)活動。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會。2.鼓勵網(wǎng)格員參加各類職業(yè)資格考試，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、網(wǎng)格員考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的網(wǎng)格員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、群眾滿意度等方面。2.工作業(yè)績考核主要依據(jù)網(wǎng)格員完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量以及問題解決情況等進(jìn)行評價。3.工作態(tài)度考核主要考察網(wǎng)格員的責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊協(xié)作精神等。4.群眾滿意度考核通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對網(wǎng)格員工作的評價。（二）考核方式1.實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。2.月度考核由網(wǎng)格員所在的網(wǎng)格管理小組進(jìn)行，考核結(jié)果報上級部門備案。3.年度考核由公司/組織統(tǒng)一組織，綜合月度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)，確定考核等級。（三）獎懲措施1.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。2.對考核不稱職的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話、扣發(fā)績效獎金等處理；連續(xù)兩年考核不稱職的，予以辭退。六、網(wǎng)格員工作保障（一）工作裝備1.為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如工作制服、工作證件、巡查工具、信息化設(shè)備等。2.定期對工作裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。（二）工作經(jīng)費(fèi)1.保障網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)，用于網(wǎng)格員的培訓(xùn)、考核、獎勵等方面。2.工作經(jīng)費(fèi)要?？顚Ｓ?，嚴(yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行管理。（三）工作場所1.為網(wǎng)格員提供必要的工作場所，確保網(wǎng)格員有良好的工作環(huán)境。2.工作場所要配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備。七、信息管理與保密（一）信息采集與錄入1.網(wǎng)格員要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，準(zhǔn)確采集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并及時錄入信息化平臺。2.信息錄入要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報、瞞報、漏報。（二）信息安全1.加強(qiáng)網(wǎng)格員信息化平臺的安全管理，設(shè)置安全防護(hù)措施，防止信息泄露、丟失等情況發(fā)生。2.網(wǎng)格員要妥善保管工作賬號和密碼，不得隨意轉(zhuǎn)借他人使用。（三）信息保密1.網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守信息保密制度，對在工作中獲取的涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人