PAGE汽修備案制度上墻規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司汽車維修業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，確保維修服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本汽修備案制度上墻規(guī)范。本規(guī)范旨在明確汽車維修備案的各項要求和流程，使備案工作透明、有序進(jìn)行，便于公司內(nèi)部管理及客戶監(jiān)督，促進(jìn)公司汽修業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司旗下所有汽車維修門店及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，涵蓋各類汽車維修服務(wù)，包括但不限于汽車故障診斷與修復(fù)、保養(yǎng)、零部件更換、汽車美容等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，如《中華人民共和國道路運輸條例》、《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等，確保備案制度符合法律要求，維護(hù)公司合法經(jīng)營權(quán)益。2.真實性原則備案信息應(yīng)如實填寫，保證所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整，不得虛報、瞞報或篡改相關(guān)信息。3.及時性原則在規(guī)定時間內(nèi)完成備案手續(xù)，及時更新備案信息，確保備案內(nèi)容與實際經(jīng)營情況相符，避免因延誤備案導(dǎo)致的違規(guī)風(fēng)險。4.公開性原則將汽修備案制度上墻公示，向員工、客戶及社會公眾公開，接受各方監(jiān)督，增強(qiáng)公司運營透明度，提升公司信譽(yù)度。二、備案主體及內(nèi)容（一）備案主體本公司作為汽車維修經(jīng)營主體，負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案。公司指定專人負(fù)責(zé)備案工作，確保備案工作的順利開展。（二）備案內(nèi)容1.基本信息公司名稱、法定代表人、地址、聯(lián)系方式等。維修門店名稱、地址、經(jīng)營范圍、服務(wù)時間等。2.人員信息技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗員、維修技工等關(guān)鍵崗位人員的姓名、學(xué)歷、從業(yè)資格證書編號、聯(lián)系方式等。人員變動時，應(yīng)及時更新備案信息。3.設(shè)備設(shè)施信息維修設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修能力范圍等。檢測設(shè)備清單，如汽車綜合性能檢測設(shè)備、尾氣檢測設(shè)備等，注明設(shè)備精度、有效期等信息。場地設(shè)施信息，如維修車間面積、工位數(shù)量、環(huán)保設(shè)施配備情況等。4.維修服務(wù)信息維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價，并上墻公示。質(zhì)量保證期承諾，明確各類維修項目的質(zhì)量保證期限及售后服務(wù)內(nèi)容。5.配件管理信息配件供應(yīng)商清單，包括供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系方式、主要供應(yīng)配件品種等。配件質(zhì)量保證措施，如配件采購渠道、驗收標(biāo)準(zhǔn)、庫存管理等情況。三、備案流程（一）申請準(zhǔn)備1.由公司備案負(fù)責(zé)人收集整理備案所需資料，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、經(jīng)營場地證明、人員資質(zhì)證書、設(shè)備設(shè)施清單及發(fā)票、維修服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)文件、配件供應(yīng)商相關(guān)資料等。2.對收集的資料進(jìn)行初步審核，確保資料齊全、真實、有效，符合備案要求。（二）網(wǎng)上申請1.登錄當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機(jī)構(gòu)指定的備案系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行注冊登記，填寫公司及維修門店基本信息，上傳申請資料電子版。2.仔細(xì)核對填寫及上傳的信息，確保準(zhǔn)確無誤后提交申請。（三）資料審核1.道路運輸管理機(jī)構(gòu)收到申請后，對提交的備案資料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括資料完整性、真實性、合規(guī)性等方面。2.如審核過程中發(fā)現(xiàn)資料存在問題，管理機(jī)構(gòu)將通過備案系統(tǒng)或其他方式通知公司補(bǔ)充或修改資料。公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并重新提交審核。（四）現(xiàn)場核查1.對于資料審核通過的申請，道路運輸管理機(jī)構(gòu)將安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場核查。2.現(xiàn)場核查主要內(nèi)容包括維修場地設(shè)施、設(shè)備配備、人員資質(zhì)、配件管理等實際情況是否與備案申請內(nèi)容一致。3.公司應(yīng)積極配合現(xiàn)場核查工作，提供必要的協(xié)助和解釋。如現(xiàn)場核查不符合要求，公司需按照要求進(jìn)行整改，整改完成后重新申請核查。（五）備案發(fā)證1.經(jīng)資料審核和現(xiàn)場核查均符合要求的，道路運輸管理機(jī)構(gòu)予以備案，并頒發(fā)汽車維修經(jīng)營備案證明。2.公司應(yīng)及時領(lǐng)取備案證明，并妥善保管。備案證明如有遺失、損壞等情況，應(yīng)及時向管理機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)辦。（六）備案變更1.公司在經(jīng)營過程中，如備案內(nèi)容發(fā)生變更，應(yīng)提前30日向道路運輸管理機(jī)構(gòu)提出備案變更申請。2.變更申請流程與新備案申請流程相同，需提交變更后的相關(guān)資料，經(jīng)審核、核查通過后辦理備案變更手續(xù)。四、備案信息公示（一）公示地點1.在各汽車維修門店顯著位置設(shè)置專門的公示欄，用于張貼汽修備案制度及相關(guān)備案信息。2.同時，在公司官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置備案信息公示板塊，方便客戶及社會公眾查詢。（二）公示內(nèi)容1.汽車維修備案證明原件（掃描件或照片），確保公示內(nèi)容清晰可辨，包括備案編號、經(jīng)營范圍、有效期等關(guān)鍵信息。2.公司基本信息，如名稱、地址、聯(lián)系方式等。3.維修服務(wù)信息，包括維修項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期承諾等。4.人員信息，主要展示技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗員等關(guān)鍵崗位人員的資質(zhì)證書及聯(lián)系方式。5.設(shè)備設(shè)施信息，列出主要維修及檢測設(shè)備清單。6.配件管理信息，如配件供應(yīng)商名單及質(zhì)量保證措施。（三）公示更新1.備案信息發(fā)生變更時，應(yīng)在完成變更手續(xù)后的5個工作日內(nèi)更新公示內(nèi)容。2.定期對公示信息進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保公示內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰，如發(fā)現(xiàn)信息模糊、損壞或缺失，應(yīng)及時更換或補(bǔ)充。五、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立公司內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對各維修門店的備案制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括備案信息公示是否及時、準(zhǔn)確，人員資質(zhì)是否符合要求，設(shè)備設(shè)施是否正常運行，維修服務(wù)是否規(guī)范等。2.設(shè)立舉報郵箱和電話，鼓勵員工及客戶對違反備案制度的行為進(jìn)行舉報。對舉報信息進(jìn)行及時調(diào)查核實，如情況屬實，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并對舉報人給予適當(dāng)獎勵。（二）外部監(jiān)督1.積極配合道路運輸管理機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供備案及經(jīng)營情況資料。2.對于監(jiān)管部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真對待并及時整改落實，將整改情況書面報告監(jiān)管部門。（三）違規(guī)處理1.若公司違反汽修備案制度，如未按時備案、備案信息虛假、未按要求公示備案信息等，道路運輸管理機(jī)構(gòu)將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并積極配合整改。2.對于因違規(guī)行為給客戶造成損失的，公司應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取措施加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似問題再次發(fā)生。六、附則（一）解釋權(quán)本汽修備案制度上墻規(guī)范由本公司負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)l款理解存在歧義，由公司組織相關(guān)人員進(jìn)行研究討論，制定相應(yīng)的解釋或補(bǔ)充規(guī)定。