PAGE游艇船員值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)游艇船員值守管理，確保游艇航行安全、有序，保障乘客生命財產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有從事游艇運(yùn)營的船員，包括船長、駕駛員、輪機(jī)員、水手、機(jī)工長等各類崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障游艇航行安全和乘客生命財產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕任何危及安全的行為。2.職責(zé)明確原則明確各船員崗位的職責(zé)和工作流程，確保每個船員清楚自己的工作任務(wù)和責(zé)任，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的安全隱患。3.規(guī)范操作原則嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司制定的操作規(guī)范進(jìn)行值守工作，確保各項操作準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。二、船員資質(zhì)與培訓(xùn)（一）資質(zhì)要求1.船長應(yīng)持有有效的游艇船長適任證書，具備相應(yīng)的航海知識、技能和經(jīng)驗，熟悉游艇的性能和操作特點，能夠獨立指揮游艇安全航行。2.駕駛員持有游艇駕駛員適任證書，掌握基本的航海技能和導(dǎo)航知識，能夠協(xié)助船長進(jìn)行航行操作和瞭望。3.輪機(jī)員具備相應(yīng)的輪機(jī)專業(yè)知識和技能，持有相關(guān)適任證書，能夠熟練操作和維護(hù)游艇的動力設(shè)備，確保動力系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.水手熟悉游艇的甲板設(shè)備和操作流程，具備一定的航海技能，能夠協(xié)助駕駛員進(jìn)行瞭望、操舵等工作。5.機(jī)工長負(fù)責(zé)游艇機(jī)艙設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，應(yīng)具備豐富的機(jī)艙工作經(jīng)驗和相關(guān)技能，持有相應(yīng)的資格證書。（二）培訓(xùn)與考核1.新船員入職前，必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括游艇安全知識、操作規(guī)范、應(yīng)急處置等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論和實際操作考核，考核合格后方可上崗。2.定期組織船員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展和法規(guī)更新，確保船員知識和技能的與時俱進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，對考核不合格的船員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。3.鼓勵船員參加外部專業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)交流活動，提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司對取得相關(guān)專業(yè)證書或在行業(yè)交流中表現(xiàn)優(yōu)秀的船員給予適當(dāng)獎勵。三、值守崗位與職責(zé)（一）船長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)游艇的安全航行和運(yùn)營管理，制定航行計劃和應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。2.指揮船員進(jìn)行航行操作，確保游艇按照預(yù)定航線、航速安全行駛，及時處理航行中的各種突發(fā)情況。3.負(fù)責(zé)與乘客溝通，告知乘客安全注意事項和航行信息，維護(hù)乘客秩序和安全。4.定期檢查游艇的設(shè)備、設(shè)施狀況，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修或更換。5.根據(jù)航行任務(wù)和天氣情況，合理安排船員值守時間和工作任務(wù)，確保各崗位人員職責(zé)明確、工作有序。（二）駕駛員職責(zé)1.在船長的指揮下，協(xié)助進(jìn)行航行操作，負(fù)責(zé)瞭望、操舵等工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告周圍的船舶、障礙物和異常情況。2.準(zhǔn)確記錄航行數(shù)據(jù)，如航向、航速、航程等，確保航行記錄的完整性和準(zhǔn)確性。3.協(xié)助船長制定航行計劃，根據(jù)氣象、海況等因素提出合理的航行建議。4.負(fù)責(zé)駕駛臺設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告并協(xié)助維修。（三）輪機(jī)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)游艇動力設(shè)備的操作和維護(hù)，確保主機(jī)、發(fā)電機(jī)、輔機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行，按時進(jìn)行設(shè)備的巡檢和保養(yǎng)工作。2.密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和異常情況，確保動力系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。3.負(fù)責(zé)機(jī)艙的安全管理，檢查機(jī)艙消防、救生等設(shè)備的完好情況，確保機(jī)艙安全。4.記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和維修保養(yǎng)記錄，為設(shè)備的維護(hù)和管理提供數(shù)據(jù)支持。（四）水手職責(zé)1.協(xié)助駕駛員進(jìn)行瞭望、操舵等工作，在駕駛臺值班時保持警惕，及時報告周圍情況。2.負(fù)責(zé)游艇甲板設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，如錨、絞盤、系纜樁等，確保設(shè)備正常使用。3.協(xié)助進(jìn)行乘客上下船的安全引導(dǎo)和秩序維護(hù)，保障乘客登船和離船過程中的安全。4.負(fù)責(zé)甲板區(qū)域的清潔和衛(wèi)生工作，保持游艇外觀整潔。（五）機(jī)工長職責(zé)1.負(fù)責(zé)機(jī)艙設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，按照規(guī)定的保養(yǎng)周期和要求對設(shè)備進(jìn)行檢查、潤滑、緊固等操作。2.協(xié)助輪機(jī)員處理設(shè)備故障，參與設(shè)備的維修和搶修工作，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)機(jī)艙工具和備件的管理，確保工具齊全、備件充足，并做好工具和備件的領(lǐng)用、歸還記錄。4.對機(jī)艙新入職船員進(jìn)行技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其熟悉機(jī)艙工作流程和設(shè)備操作。四、值守時間與排班（一）值守時間1.游艇在正常運(yùn)營期間，應(yīng)根據(jù)航行任務(wù)和實際情況合理安排船員值守時間。一般情況下，白天航行時各崗位船員應(yīng)保持全時在崗；夜間航行時，應(yīng)安排足夠的值班人員，確保航行安全。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得擅自離崗或脫崗。如有特殊情況需要調(diào)整值班時間，必須提前向船長報告，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可變動。（二）排班原則1.根據(jù)游艇的大小、航行任務(wù)的復(fù)雜程度以及船員的數(shù)量和資質(zhì)，合理安排排班計劃。確保每個班次都有足夠的人員負(fù)責(zé)各個崗位的工作，避免出現(xiàn)人員不足或職責(zé)不清的情況。2.考慮船員的工作強(qiáng)度和疲勞因素，實行輪班制，避免船員長時間連續(xù)工作。相鄰班次之間應(yīng)保證有足夠的休息時間，以確保船員能夠保持良好的工作狀態(tài)。3.在排班時，應(yīng)充分考慮船員的技能水平和經(jīng)驗，將合適的人員安排在相應(yīng)的崗位上，確保各崗位工作的順利開展。（三）排班調(diào)整1.如遇特殊情況，如航行計劃變更、天氣突變、設(shè)備故障等，船長有權(quán)根據(jù)實際情況對排班進(jìn)行臨時調(diào)整。調(diào)整后的排班計劃應(yīng)及時通知相關(guān)船員，并確保船員清楚了解自己的新工作任務(wù)和值班時間。2.因船員請假、生病等原因?qū)е氯藛T短缺時，船長應(yīng)及時安排其他合適的船員頂崗，并對排班進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。頂崗船員應(yīng)盡快熟悉工作任務(wù)和要求，確保值守工作的正常進(jìn)行。五、值守工作流程（一）航行前準(zhǔn)備1.船長組織召開航前會議，向船員通報航行計劃、目的地、預(yù)計航行時間、天氣情況等信息，明確各船員的工作任務(wù)和職責(zé)。2.駕駛員根據(jù)航行計劃，準(zhǔn)備好航海圖書資料、海圖、航行設(shè)備等，并進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.輪機(jī)員對動力設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括主機(jī)、發(fā)電機(jī)、燃油系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)等，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。啟動主機(jī)進(jìn)行暖機(jī)，檢查各項參數(shù)是否正常。4.水手檢查游艇的外觀、甲板設(shè)備、系纜等情況，確保游艇外觀整潔，甲板設(shè)備完好，系纜牢固。清理甲板上的雜物，檢查救生設(shè)備、消防設(shè)備是否齊全有效。5.各崗位船員完成準(zhǔn)備工作后，向船長報告準(zhǔn)備情況，船長確認(rèn)無誤后，下達(dá)啟航指令。（二）航行中值守1.駕駛臺值班駕駛員應(yīng)保持高度警惕，密切關(guān)注周圍的船舶動態(tài)、氣象變化和海況情況，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。按照規(guī)定的瞭望時間間隔進(jìn)行瞭望，使用望遠(yuǎn)鏡、雷達(dá)等設(shè)備進(jìn)行觀察，確保對周圍環(huán)境有清晰的了解。嚴(yán)格按照船長制定的航行計劃操舵，保持游艇的航向和航速穩(wěn)定。如遇航向偏差或航速變化，應(yīng)及時調(diào)整并報告船長。準(zhǔn)確記錄航行數(shù)據(jù)，包括航向、航速、航程、時間、氣象數(shù)據(jù)等，每小時進(jìn)行一次記錄，并在航行結(jié)束后整理歸檔。2.機(jī)艙值班輪機(jī)員應(yīng)定時巡檢動力設(shè)備，密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，檢查設(shè)備的各項參數(shù)是否正常，如溫度、壓力、轉(zhuǎn)速等。及時處理設(shè)備出現(xiàn)的故障和異常情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行搶修，并報告船長。在設(shè)備故障未排除前，應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)備的監(jiān)控，確保設(shè)備安全運(yùn)行。按照規(guī)定進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作，如加油、加水、更換濾芯等，確保設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。記錄設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)和維修保養(yǎng)情況，為設(shè)備的維護(hù)和管理提供數(shù)據(jù)支持。3.甲板值班水手應(yīng)協(xié)助駕駛員進(jìn)行瞭望，保持對周圍環(huán)境的觀察，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。在駕駛臺值班時，負(fù)責(zé)操舵、信號傳遞等工作，嚴(yán)格按照駕駛員的指令操作。定期檢查甲板設(shè)備的運(yùn)行情況，如錨、絞盤、系纜樁等，確保設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)甲板區(qū)域的安全巡查，檢查救生設(shè)備、消防設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。協(xié)助乘客上下船的安全引導(dǎo)和秩序維護(hù)，保障乘客登船和離船過程中的安全。（三）航行結(jié)束后工作1.游艇抵達(dá)目的地后，船長組織召開航后會議，總結(jié)航行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對各崗位船員的工作進(jìn)行評價和總結(jié)。2.駕駛員整理航海圖書資料、海圖等，關(guān)閉航行設(shè)備電源，將設(shè)備妥善存放。3.輪機(jī)員對動力設(shè)備進(jìn)行停機(jī)操作，關(guān)閉燃油系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)等，對設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。檢查設(shè)備是否有異常情況，如有問題及時記錄并報告。4.水手清理甲板上的雜物，檢查救生設(shè)備、消防設(shè)備是否齊全完好，如有損壞或缺失及時報告并補(bǔ)充。對甲板設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。5.各崗位船員完成工作后，向船長報告工作情況，船長確認(rèn)無誤后，安排船員進(jìn)行休息，并對游艇進(jìn)行妥善保管。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.船長應(yīng)根據(jù)游艇的特點、航行區(qū)域和可能遇到的風(fēng)險，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、碰撞、擱淺、人員落水、惡劣天氣等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各崗位船員在應(yīng)急情況下的職責(zé)和工作流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。演練應(yīng)包括桌面演練、實操演練等多種形式，演練結(jié)束后對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和改進(jìn)。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場船員應(yīng)立即報告船長，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.船長接到報告后，應(yīng)迅速判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織船員進(jìn)行應(yīng)急處置。3.在應(yīng)急處置過程中，各崗位船員應(yīng)嚴(yán)格按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。駕駛員負(fù)責(zé)指揮游艇的操縱，輪機(jī)員負(fù)責(zé)保障動力設(shè)備的正常運(yùn)行，水手負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行救援和安全防護(hù)等工作。4.及時向外界報告事件情況，如向海事部門、救援機(jī)構(gòu)等發(fā)送求救信號，提供準(zhǔn)確的位置、事件性質(zhì)、人員傷亡等信息，以便及時獲得救援支持。5.在應(yīng)急處置結(jié)束后，船長應(yīng)組織對事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和改進(jìn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，船員之間應(yīng)保持密切的聯(lián)系和信息共享。在航行過程中，各崗位船員應(yīng)及時向船長報告工作情況和發(fā)現(xiàn)的問題，船長應(yīng)及時傳達(dá)指令和決策。2.定期組織船員會議，交流工作經(jīng)驗和心得，討論解決工作中遇到的問題。會議內(nèi)容應(yīng)包括航行安全、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況匯報和分析。3.鼓勵船員之間相互學(xué)習(xí)和幫助，新船員應(yīng)主動向經(jīng)驗豐富的船員請教，經(jīng)驗豐富的船員應(yīng)積極指導(dǎo)新船員，共同提高船員隊伍的整體素質(zhì)。（二）與乘客溝通1.船員應(yīng)熱情、禮貌地與乘客溝通，及時解答乘客的疑問，提供必要的幫助和服務(wù)。在航行前，向乘客介紹游艇的安全注意事項、航行路線、服務(wù)設(shè)施等信息。2.在航行過程中，關(guān)注乘客的需求和感受，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。如遇天氣變化、航行計劃變更等情況，應(yīng)及時向乘客通報，并做好解釋工作。3.尊重乘客的意見和建議，對乘客提出的問題和投訴要認(rèn)真對待，及時處理并反饋處理結(jié)果。通過良好的溝通，提高乘客的滿意度和信任度。（三）與外部機(jī)構(gòu)協(xié)作1.與海事部門保持密切聯(lián)系，及時了解和遵守相關(guān)法律法規(guī)和海事管理要求。在辦理船舶登記、簽證、進(jìn)出港手續(xù)等方面，積極配合海事部門的工作。2.與救援機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，如海岸警衛(wèi)隊、海上救助中心等。在遇到突發(fā)事件時，能夠及時獲得救援支持，并按照救援機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行配合。3.與其他游艇運(yùn)營企業(yè)、碼頭管理部門等建立良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)游艇行業(yè)的秩序和形象。在信息共享、資源整合等方面開展合作，促進(jìn)游艇行業(yè)的健康發(fā)展。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全船員值守監(jiān)督機(jī)制，船長負(fù)責(zé)對船員的值守工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，確保船員嚴(yán)格遵守值守制度規(guī)范和工作流程。2.定期對游艇的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，確保各項設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促船員進(jìn)行整改。3.加強(qiáng)對航行過程的監(jiān)控，通過查看航行記錄、視頻監(jiān)控等方式，對船員的操作行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時糾正。（二）考核內(nèi)容1.工作態(tài)度考核船員對值守工作的責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作積極性，是否認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律。2.業(yè)務(wù)能力考核船員的專業(yè)知識、技能水平和實際操作能力，是否能夠熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)知識和技能，準(zhǔn)確完成工作任務(wù)。3.應(yīng)急處置能力考核船員在突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急反應(yīng)速度、處置措施的有效性和團(tuán)隊協(xié)作能力，是否能夠按照應(yīng)急預(yù)案的要求迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。4.溝通協(xié)作能力考核船員與同事、乘客、外部機(jī)構(gòu)之間的溝通協(xié)作能力，是否能夠保持良好的溝通，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，共同完成工作任務(wù)。（三）考核方式與周期1.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行。考核方式包括現(xiàn)場檢查、工作記錄查閱、船員自評、同事互評、乘客評價等多種形式。2.考核周期定期考核以一個季度為一個周期，對船員在本季度內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價。不定期考核根據(jù)突發(fā)事件處理情況、投訴舉報情況等及時進(jìn)行，對相關(guān)船員的工作進(jìn)行針對性考核。（四）考核結(jié)