PAGE社區(qū)管理制度運(yùn)行規(guī)范一、總則（一）目的本社區(qū)管理制度運(yùn)行規(guī)范旨在確保社區(qū)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、高效化，營(yíng)造安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及社區(qū)管理相關(guān)的各類組織和人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保社區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，尊重居民意愿，維護(hù)居民利益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有居民和相關(guān)組織一視同仁，確保管理決策和執(zhí)行過程公平公正。4.民主參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)管理，充分發(fā)揮居民的主體作用，共同推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。5.協(xié)調(diào)合作原則：加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各組織之間的溝通協(xié)調(diào)與合作，形成管理合力。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)居委會(huì)1.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。召集和主持居民會(huì)議，執(zhí)行居民會(huì)議的決議。組織居民開展各種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)。負(fù)責(zé)社區(qū)日常事務(wù)的管理和服務(wù)工作。2.人員配置與分工設(shè)主任1名，負(fù)責(zé)居委會(huì)全面工作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，主持重要會(huì)議和決策。副主任若干名，協(xié)助主任工作，分別負(fù)責(zé)社區(qū)的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如民政、治安、衛(wèi)生等。委員若干名，具體承擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)的執(zhí)行和落實(shí)，如社區(qū)活動(dòng)組織、信息收集反饋等。（二）業(yè)主委員會(huì)1.職責(zé)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。2.人員產(chǎn)生與任期由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，委員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任。任期一般為[X]年，可連選連任。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等。制定并執(zhí)行物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理制度。定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，如房屋外觀整潔度、綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率、衛(wèi)生清掃頻次與質(zhì)量等。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）其他社區(qū)組織如社區(qū)志愿者組織、各類文體協(xié)會(huì)等，在社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)下，積極參與社區(qū)建設(shè)和管理，開展各類有益活動(dòng)，豐富居民生活，促進(jìn)社區(qū)和諧。三、社區(qū)日常管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制定詳細(xì)的清掃保潔計(jì)劃，明確不同區(qū)域的清掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)。配備足夠的保潔人員，負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的日常清掃，包括道路、樓道、廣場(chǎng)、綠地等。及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持社區(qū)環(huán)境整潔。2.垃圾分類處理宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民垃圾分類意識(shí)。設(shè)置合理的垃圾分類投放設(shè)施，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。與專業(yè)垃圾處理公司合作，確保垃圾分類后的有效處理。（二）綠化管理1.綠化養(yǎng)護(hù)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。2.綠化設(shè)施維護(hù)及時(shí)修復(fù)損壞的綠化設(shè)施，如圍欄、花架、路燈等，保障居民安全和正常使用。（三）秩序維護(hù)管理1.人員出入管理在社區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行登記和查驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)訪客的管理，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，確保社區(qū)安全。2.巡邏防控制定巡邏計(jì)劃，安排專人進(jìn)行定時(shí)巡邏，并做好巡邏記錄。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段的巡邏防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。3.車輛管理規(guī)劃合理的停車位，規(guī)范車輛停放秩序。對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行勸導(dǎo)和處理，確保社區(qū)交通順暢。（四）公共設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維修更新及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞問題，按照維修計(jì)劃進(jìn)行維修和更新。對(duì)于重大設(shè)施設(shè)備維修和更新項(xiàng)目，要進(jìn)行充分論證和公示，確保費(fèi)用合理使用。四、社區(qū)安全管理（一）消防安全管理1.消防設(shè)施配備與維護(hù)在社區(qū)內(nèi)按照規(guī)定配備消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。2.消防安全宣傳教育定期組織居民開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。通過社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等形式，廣泛宣傳消防安全知識(shí)。（二）治安安全管理1.治安防范措施加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，建立健全治安防范聯(lián)動(dòng)機(jī)制。安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋社區(qū)主要區(qū)域，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控。鼓勵(lì)居民參與治安防范，如組建義務(wù)巡邏隊(duì)等。2.治安案件處理及時(shí)接報(bào)和處理各類治安案件，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證，維護(hù)社區(qū)治安秩序。（三）食品安全管理1.食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所監(jiān)管對(duì)社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行登記備案，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，確保其符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。檢查食品經(jīng)營(yíng)單位的證照情況、食品進(jìn)貨渠道、儲(chǔ)存條件、加工制作過程等。2.食品安全宣傳教育開展食品安全宣傳活動(dòng)，普及食品安全知識(shí)，提高居民食品安全意識(shí)。五、社區(qū)服務(wù)管理（一）社區(qū)公共服務(wù)1.民政服務(wù)負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等民政救助工作的審核和辦理。做好老年人、殘疾人等特殊群體的關(guān)愛服務(wù)工作。2.社會(huì)保障服務(wù)協(xié)助居民辦理社會(huì)保險(xiǎn)參保、續(xù)保、轉(zhuǎn)移等手續(xù)。提供就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)。（二）社區(qū)便民服務(wù)1.設(shè)立便民服務(wù)站在社區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)站，提供一站式服務(wù)，方便居民辦理各類事務(wù)。服務(wù)站配備工作人員，負(fù)責(zé)解答居民咨詢，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2.開展特色便民服務(wù)根據(jù)居民需求，開展如代繳水電費(fèi)、代收快遞、家政服務(wù)預(yù)約等特色便民服務(wù)。（三）社區(qū)文化服務(wù)1.文化活動(dòng)組織定期組織各類文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等，豐富居民精神文化生活。鼓勵(lì)居民自發(fā)組織文化活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的社區(qū)文化氛圍。2.文化設(shè)施建設(shè)與管理建設(shè)和完善社區(qū)文化設(shè)施，如圖書室、活動(dòng)室、健身廣場(chǎng)等，并加強(qiáng)管理，確保正常使用。六、社區(qū)居民參與管理（一）居民會(huì)議1.會(huì)議組織與召開定期召開居民會(huì)議，一般每季度召開一次，特殊情況可臨時(shí)召開。會(huì)議由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織，提前發(fā)布會(huì)議通知，告知會(huì)議議題、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。2.會(huì)議內(nèi)容與決策居民會(huì)議討論決定社區(qū)重大事項(xiàng)，如社區(qū)規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)合同簽訂、經(jīng)費(fèi)使用等。會(huì)議決策要充分聽取居民意見，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則形成決議，并及時(shí)向居民公開決議執(zhí)行情況。（二）居民意見反饋與處理1.意見反饋渠道設(shè)立意見箱、電子郵箱、社區(qū)熱線等多種意見反饋渠道，方便居民表達(dá)意見和建議。社區(qū)居委會(huì)安排專人負(fù)責(zé)收集和整理居民意見。2.意見處理流程對(duì)居民意見進(jìn)行分類登記，及時(shí)進(jìn)行分析研究。對(duì)于能夠立即解決的問題，要及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果；對(duì)于需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的問題，要積極協(xié)調(diào)，并向居民說(shuō)明進(jìn)展情況；對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問題要向居民做好解釋工作。（三）居民志愿者活動(dòng)1.志愿者招募與培訓(xùn)發(fā)布志愿者招募信息，吸引居民報(bào)名參與。對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解志愿服務(wù)內(nèi)容、要求和規(guī)范。2.志愿服務(wù)項(xiàng)目與組織根據(jù)社區(qū)需求和志愿者特長(zhǎng)，組織開展各類志愿服務(wù)項(xiàng)目，如社區(qū)環(huán)境整治、關(guān)愛孤寡老人、義務(wù)巡邏等。建立志愿者服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。七、社區(qū)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.政府財(cái)政撥款：按照相關(guān)規(guī)定，獲得政府給予的社區(qū)建設(shè)和管理經(jīng)費(fèi)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定繳納的費(fèi)用。3.社區(qū)公共收益：如社區(qū)內(nèi)的廣告收入、場(chǎng)地租賃收入等。4.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界的捐贈(zèng)資金。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專款專用原則：各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。2.合理節(jié)約原則：在保證工作質(zhì)量的前提下，合理控制經(jīng)費(fèi)支出，節(jié)約使用資金。3.公開透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況定期向居民公開，接受居民監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算與決算1.預(yù)算編制：每年年初根據(jù)社區(qū)工作計(jì)劃和實(shí)際需求，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出項(xiàng)目、金額和時(shí)間安排。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行經(jīng)費(fèi)支出，不得隨意超支。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，要按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。3.決算編制：年末對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行決算，編制決算報(bào)告，總結(jié)經(jīng)費(fèi)收支情況，分析存在問題，提出改進(jìn)措施。（四）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督與審計(jì)1.內(nèi)部監(jiān)督：社區(qū)居委會(huì)定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行自查自糾，確保經(jīng)費(fèi)使用合