PAGE兒童館會(huì)員制度規(guī)范一、總則（一）目的本會(huì)員制度旨在規(guī)范兒童館會(huì)員管理，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、多樣化的服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員與兒童館的互動(dòng)與粘性，促進(jìn)兒童館的持續(xù)發(fā)展，營(yíng)造良好的兒童成長(zhǎng)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本兒童館所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員和家庭會(huì)員。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有會(huì)員一視同仁，提供平等的服務(wù)與權(quán)益，確保制度執(zhí)行的公正性。2.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為會(huì)員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：會(huì)員與兒童館應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的權(quán)利與義務(wù)。二、會(huì)員類別及權(quán)益（一）個(gè)人會(huì)員1.普通個(gè)人會(huì)員權(quán)益：可免費(fèi)參加兒童館定期舉辦的一般性兒童活動(dòng)，如故事分享會(huì)、簡(jiǎn)單手工制作等，每月至少[X]次。享受兒童館圖書借閱服務(wù)，每次可借閱[X]本兒童圖書，借閱期限為[X]天。在兒童館內(nèi)消費(fèi)可享受[X]折優(yōu)惠，如購(gòu)買文具、玩具等指定商品。優(yōu)先獲取兒童館舉辦的特色活動(dòng)信息及報(bào)名資格，特色活動(dòng)包括但不限于親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、科普講座等。2.高級(jí)個(gè)人會(huì)員權(quán)益：除普通個(gè)人會(huì)員權(quán)益外，可免費(fèi)參加兒童館舉辦的所有主題活動(dòng)，包括高端藝術(shù)體驗(yàn)課、戶外拓展等，每年不少于[X]次。每月可借閱[X]本兒童圖書，借閱期限延長(zhǎng)至[X]天。享有專屬的會(huì)員服務(wù)通道，減少排隊(duì)等待時(shí)間。兒童館為高級(jí)個(gè)人會(huì)員提供個(gè)性化的成長(zhǎng)檔案，記錄孩子在館內(nèi)的活動(dòng)表現(xiàn)及成長(zhǎng)軌跡。（二）家庭會(huì)員1.普通家庭會(huì)員權(quán)益：家庭成員共同享受兒童館定期舉辦的一般性兒童活動(dòng)，每月至少[X]次。全家每月可借閱[X]套兒童圖書（每套不超過[X]本），借閱期限為[X]天。在兒童館內(nèi)消費(fèi)，家庭整體可享受[X]折優(yōu)惠，購(gòu)買指定家庭套餐更可享受額外優(yōu)惠。優(yōu)先獲取兒童館舉辦的家庭主題活動(dòng)信息及報(bào)名資格，如家庭烘焙大賽、親子露營(yíng)等。2.至尊家庭會(huì)員權(quán)益：包含普通家庭會(huì)員所有權(quán)益。全年無限次免費(fèi)參加兒童館舉辦的各類活動(dòng)，無論是常規(guī)活動(dòng)還是獨(dú)家定制活動(dòng)。每月可借閱[X]套兒童圖書（每套不超過[X]本），借閱期限長(zhǎng)達(dá)[X]天，且可享受圖書快遞上門服務(wù)（限本市范圍內(nèi)）。家庭專屬的親子活動(dòng)策劃服務(wù)，根據(jù)家庭需求定制個(gè)性化活動(dòng)方案。享有兒童館合作商家的深度優(yōu)惠權(quán)益，涵蓋教育、旅游、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域。三、會(huì)員申請(qǐng)與注冊(cè)（一）申請(qǐng)方式1.線上申請(qǐng)：會(huì)員可登錄兒童館官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在會(huì)員注冊(cè)頁面填寫個(gè)人或家庭相關(guān)信息，上傳有效證件照片（身份證、戶口本等），提交申請(qǐng)。2.線下申請(qǐng)：會(huì)員可前往兒童館前臺(tái)，領(lǐng)取會(huì)員申請(qǐng)表，如實(shí)填寫相關(guān)信息，并提交有效證件復(fù)印件，由工作人員協(xié)助完成申請(qǐng)。（二）注冊(cè)流程1.信息提交：申請(qǐng)人按照要求填寫完整準(zhǔn)確的個(gè)人或家庭信息，包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.資料審核：兒童館工作人員在收到申請(qǐng)后，對(duì)提交的信息和證件進(jìn)行審核。審核時(shí)間一般為[X]個(gè)工作日，審核結(jié)果將通過短信或電話通知申請(qǐng)人。3.繳費(fèi)開通：審核通過后，申請(qǐng)人根據(jù)所選會(huì)員類別繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用。繳費(fèi)成功后，會(huì)員資格即時(shí)生效，兒童館將為會(huì)員開通相關(guān)權(quán)益。（三）證件要求1.個(gè)人會(huì)員：需提供本人有效身份證件（身份證或護(hù)照）復(fù)印件。2.家庭會(huì)員：需提供家庭成員的有效身份證件（身份證或戶口本）復(fù)印件，確保信息完整準(zhǔn)確。四、會(huì)員費(fèi)用及支付方式（一）會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.普通個(gè)人會(huì)員：年費(fèi)為[X]元。2.高級(jí)個(gè)人會(huì)員：年費(fèi)為[X]元。3.普通家庭會(huì)員：年費(fèi)為[X]元。4.至尊家庭會(huì)員：年費(fèi)為[X]元。（二）支付方式1.線上支付：支持微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等多種常見線上支付方式，方便快捷。2.線下支付：會(huì)員可前往兒童館前臺(tái)，使用現(xiàn)金、銀行卡、支票等方式進(jìn)行支付。（三）費(fèi)用調(diào)整兒童館將根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本、服務(wù)升級(jí)等因素，提前[X]個(gè)月通知會(huì)員調(diào)整會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)員可在費(fèi)用調(diào)整通知發(fā)出后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，選擇是否繼續(xù)保留會(huì)員資格。如會(huì)員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出選擇，將默認(rèn)按照新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)享受會(huì)員服務(wù)。五、會(huì)員服務(wù)（一）活動(dòng)服務(wù)1.兒童館定期策劃并舉辦各類豐富多彩的兒童活動(dòng)，涵蓋文化、藝術(shù)、科學(xué)、體育等多個(gè)領(lǐng)域，以滿足會(huì)員不同的興趣需求。2.活動(dòng)信息將提前通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、短信等多種渠道發(fā)布，會(huì)員可根據(jù)自身時(shí)間安排報(bào)名參加。3.對(duì)于報(bào)名人數(shù)有限的特色活動(dòng)，將按照會(huì)員等級(jí)及報(bào)名先后順序進(jìn)行篩選，確保公平公正。（二）圖書借閱服務(wù)1.兒童館擁有豐富的兒童圖書資源，會(huì)員可根據(jù)借閱權(quán)限進(jìn)行圖書借閱。2.借閱流程：會(huì)員在館內(nèi)借閱區(qū)挑選圖書后，到前臺(tái)辦理借閱手續(xù)，工作人員將在系統(tǒng)中登記借閱信息，并發(fā)放借閱憑證。3.逾期處理：如會(huì)員未能按時(shí)歸還圖書，每逾期一天，將按照?qǐng)D書借閱費(fèi)用的[X%]收取逾期費(fèi)用。逾期超過[X]天的，兒童館有權(quán)暫停該會(huì)員的借閱權(quán)限，直至歸還圖書并結(jié)清逾期費(fèi)用。（三）專屬服務(wù)1.高級(jí)個(gè)人會(huì)員和至尊家庭會(huì)員將享受專屬的會(huì)員服務(wù)，如專屬客服對(duì)接、優(yōu)先預(yù)約場(chǎng)館設(shè)施等。2.兒童館為會(huì)員提供生日專屬福利，如生日當(dāng)天免費(fèi)參加指定活動(dòng)、領(lǐng)取生日禮品等。3.會(huì)員在兒童館內(nèi)消費(fèi)可享受積分服務(wù)，積分可用于兌換禮品、抵扣會(huì)員費(fèi)用或參與兒童館舉辦的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。六、會(huì)員管理與維護(hù)（一）會(huì)員信息管理1.兒童館建立完善的會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、活動(dòng)參與情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。2.定期更新會(huì)員信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。如會(huì)員信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知兒童館進(jìn)行修改。3.嚴(yán)格保密會(huì)員信息，未經(jīng)會(huì)員同意，不得向任何第三方泄露會(huì)員信息。（二）會(huì)員溝通與反饋1.兒童館通過多種渠道與會(huì)員保持溝通，定期收集會(huì)員的意見和建議，如通過會(huì)員滿意度調(diào)查、線上留言、電話回訪等方式。2.對(duì)于會(huì)員的反饋，兒童館將及時(shí)回復(fù)并處理，對(duì)合理的建議進(jìn)行采納和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)立會(huì)員投訴處理機(jī)制，對(duì)于會(huì)員的投訴，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，確保會(huì)員權(quán)益得到保障。（三）會(huì)員活動(dòng)組織與管理1.活動(dòng)策劃部門根據(jù)會(huì)員需求和兒童館發(fā)展規(guī)劃，制定年度活動(dòng)計(jì)劃，確?；顒?dòng)的多樣性和吸引力。2.活動(dòng)組織過程中，嚴(yán)格按照安全規(guī)范進(jìn)行操作，確保會(huì)員及兒童的人身安全。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)的改進(jìn)提供參考依據(jù)。七、會(huì)員續(xù)期與升級(jí)（一）會(huì)員續(xù)期1.會(huì)員有效期滿前[X]個(gè)月，兒童館將通過短信、電話或郵件等方式提醒會(huì)員進(jìn)行續(xù)期。2.會(huì)員可選擇線上或線下方式進(jìn)行續(xù)期繳費(fèi)，續(xù)期成功后，會(huì)員資格自動(dòng)延續(xù)。3.如會(huì)員在有效期滿后未及時(shí)續(xù)期，將有[X]個(gè)月的寬限期。寬限期內(nèi)，會(huì)員可繼續(xù)享受原有會(huì)員權(quán)益，但不得享受新增權(quán)益。寬限期滿后，如仍未續(xù)期，會(huì)員資格將自動(dòng)失效。（二）會(huì)員升級(jí)1.會(huì)員可根據(jù)自身需求和消費(fèi)情況申請(qǐng)升級(jí)會(huì)員類別。升級(jí)申請(qǐng)需在會(huì)員有效期內(nèi)提交，經(jīng)兒童館審核通過后，按照新的會(huì)員類別標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳差價(jià)，并享受相應(yīng)升級(jí)權(quán)益。2.升級(jí)審核主要依據(jù)會(huì)員在兒童館的消費(fèi)金額、活動(dòng)參與次數(shù)、借閱圖書數(shù)量等綜合指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。3.兒童館將在收到升級(jí)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并通知會(huì)員審核結(jié)果。八、會(huì)員退會(huì)與終止（一）會(huì)員退會(huì)1.會(huì)員因個(gè)人原因可申請(qǐng)退會(huì)。退會(huì)申請(qǐng)需提前[X]個(gè)月提交書面申請(qǐng)，經(jīng)兒童館審核通過后辦理退會(huì)手續(xù)。2.退會(huì)時(shí)，已繳納的會(huì)員費(fèi)用不予退還，但會(huì)員可按照剩余會(huì)員期限對(duì)應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)折算退還部分費(fèi)用（如有）。3.退會(huì)后，會(huì)員將不再享受會(huì)員權(quán)益，已領(lǐng)取的會(huì)員禮品、積分等如有未使用部分，將自動(dòng)失效。（二）會(huì)員終止1.在以下情況下，兒童館有權(quán)終止會(huì)員資格：會(huì)員嚴(yán)重違反本制度規(guī)定，或違反兒童館其他相關(guān)規(guī)定，經(jīng)多次警告仍不改正的。會(huì)員提供虛假信息注冊(cè)成為會(huì)員的。會(huì)員長(zhǎng)期未使用會(huì)員權(quán)益，且未與兒童館進(jìn)行有效溝通，經(jīng)兒童館認(rèn)定對(duì)兒童館運(yùn)營(yíng)造成負(fù)面影響的