PAGE直升機(jī)救護(hù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范直升機(jī)救護(hù)服務(wù)的運行，提高應(yīng)急救援效率，保障患者生命安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所開展的直升機(jī)救護(hù)業(yè)務(wù)，包括直升機(jī)的調(diào)度、飛行、醫(yī)療救援等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將飛行安全和患者安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作流程。2.高效救援原則：優(yōu)化直升機(jī)救護(hù)流程，確保在最短時間內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場，為患者提供及時有效的醫(yī)療救治。3.規(guī)范操作原則：各項工作嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本制度規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、急救中心、相關(guān)政府部門等的協(xié)同合作，形成高效的救援體系。二、直升機(jī)救護(hù)服務(wù)流程（一）呼叫受理1.設(shè)立24小時呼叫熱線，由專業(yè)接線員負(fù)責(zé)接聽。2.接線員接到呼叫后，詳細(xì)記錄患者信息（包括姓名、年齡、病情、所在位置等）、呼叫人信息及救援需求。3.對接收到的信息進(jìn)行初步評估，判斷是否符合直升機(jī)救護(hù)條件。對于符合條件的，及時啟動救援流程，并告知呼叫人預(yù)計響應(yīng)時間。（二）任務(wù)派遣1.根據(jù)呼叫受理情況，調(diào)度中心迅速安排合適的直升機(jī)及機(jī)組人員執(zhí)行任務(wù)。2.向機(jī)組人員詳細(xì)傳達(dá)患者信息、救援要求等，確保機(jī)組人員充分了解任務(wù)情況。3.同時，通知相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好接收患者的準(zhǔn)備工作，包括安排急救醫(yī)生、護(hù)士及所需醫(yī)療設(shè)備等。（三）飛行前準(zhǔn)備1.機(jī)組人員接到任務(wù)后，對直升機(jī)進(jìn)行全面檢查，確保飛機(jī)處于良好的運行狀態(tài)。2.準(zhǔn)備好飛行所需的各類文件資料，如飛行計劃、患者病歷等。3.根據(jù)患者病情，配備相應(yīng)的醫(yī)療急救設(shè)備和藥品，并確保設(shè)備功能正常、藥品充足有效。（四）飛行救援1.機(jī)組人員按照預(yù)定航線安全、快速地飛向救援現(xiàn)場。2.在飛行過程中，與地面指揮中心保持密切聯(lián)系，及時匯報飛行情況和預(yù)計到達(dá)時間。醫(yī)療人員對患者進(jìn)行實時監(jiān)測和必要的急救處理。3.到達(dá)救援現(xiàn)場后，迅速與現(xiàn)場急救人員對接，了解患者最新情況，共同實施救援行動，將患者妥善安置在直升機(jī)上。（五）轉(zhuǎn)運途中醫(yī)療救治1.飛行過程中，醫(yī)療人員持續(xù)對患者進(jìn)行生命體征監(jiān)測、病情評估和針對性的醫(yī)療救治措施。2.根據(jù)患者病情變化，及時調(diào)整治療方案，并做好詳細(xì)記錄。3.與接收醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持通信暢通，實時通報患者病情，以便接收醫(yī)院做好進(jìn)一步的救治準(zhǔn)備。（六）降落與交接1.直升機(jī)安全降落在接收醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的停機(jī)坪后，醫(yī)療人員將患者及相關(guān)醫(yī)療資料迅速交接給接收醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員。2.向接收醫(yī)院詳細(xì)介紹患者病情、救治過程及注意事項等。3.機(jī)組人員對直升機(jī)進(jìn)行后續(xù)檢查和清理，為下一次任務(wù)做好準(zhǔn)備。三、直升機(jī)救護(hù)人員職責(zé)（一）飛行員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守飛行安全規(guī)定，確保直升機(jī)飛行安全。2.熟練操作直升機(jī)，按照調(diào)度指令準(zhǔn)確、快速地到達(dá)救援現(xiàn)場和接收醫(yī)療機(jī)構(gòu)。3.飛行前對直升機(jī)進(jìn)行全面檢查維護(hù)，確保飛機(jī)處于適航狀態(tài)。4.在飛行過程中，密切關(guān)注飛行儀表和天氣情況，及時應(yīng)對突發(fā)狀況。（二）醫(yī)療急救人員職責(zé)1.具備扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和豐富的急救經(jīng)驗，能夠熟練操作各類醫(yī)療急救設(shè)備。2.在接到任務(wù)后，迅速了解患者病情，制定合理的急救方案，并在轉(zhuǎn)運途中實施有效的醫(yī)療救治。3.準(zhǔn)確記錄患者病情變化及救治過程，為接收醫(yī)院提供詳細(xì)的醫(yī)療信息。4.協(xié)助機(jī)組人員做好患者的安全轉(zhuǎn)運工作，確?；颊咴陲w行過程中的安全。（三）調(diào)度人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽呼叫熱線，準(zhǔn)確記錄和評估救援需求，及時派遣任務(wù)。2.與機(jī)組人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等保持密切溝通協(xié)調(diào)，確保救援任務(wù)順利進(jìn)行。3.對救援任務(wù)進(jìn)行全程跟蹤，及時處理任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。4.統(tǒng)計分析救援?dāng)?shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。四、直升機(jī)救護(hù)設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)直升機(jī)救護(hù)業(yè)務(wù)需求，配備齊全的醫(yī)療急救設(shè)備，包括但不限于心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)、氧氣瓶、擔(dān)架等。2.定期對設(shè)備進(jìn)行評估和更新，確保設(shè)備性能符合最新的醫(yī)療急救要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、購置時間、維護(hù)記錄等信息。2.制定設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。3.對于關(guān)鍵設(shè)備，配備備用設(shè)備，以應(yīng)對突發(fā)情況。（三）物資管理1.儲備充足的常用急救藥品和耗材，確保藥品質(zhì)量合格、耗材數(shù)量滿足救援需求。2.建立物資管理制度，對物資的采購、儲存、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期盤點物資庫存，及時補(bǔ)充短缺物資。五、直升機(jī)救護(hù)安全管理（一）飛行安全管理1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)飛行安全的法律法規(guī)和民航相關(guān)規(guī)定，確保飛行活動合法合規(guī)。2.加強(qiáng)飛行員培訓(xùn)和考核，提高飛行技能和安全意識。定期組織飛行安全演練，模擬各種突發(fā)情況，提高應(yīng)對能力。\3.建立飛行安全檢查機(jī)制，對直升機(jī)及其設(shè)備進(jìn)行定期和不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。4.關(guān)注天氣變化，制定合理的飛行計劃，避免在惡劣天氣條件下飛行。如遇特殊情況需要在惡劣天氣飛行，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定采取必要的安全措施。（二）醫(yī)療安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)療急救人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療救治水平和應(yīng)急處理能力。定期組織醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保醫(yī)療人員具備扎實的專業(yè)知識和技能。2.在救援過程中，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療救治的準(zhǔn)確性和安全性。加強(qiáng)對醫(yī)療設(shè)備使用的管理，確保設(shè)備操作規(guī)范、運行正常。3.建立醫(yī)療安全風(fēng)險評估機(jī)制，對患者病情進(jìn)行全面評估，制定合理的救治方案，降低醫(yī)療風(fēng)險。4.加強(qiáng)與接收醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，確保患者交接過程順暢，避免因交接不清導(dǎo)致醫(yī)療安全問題。（三）應(yīng)急處置管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋飛行事故、醫(yī)療緊急情況、自然災(zāi)害等各類可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、救援行動、協(xié)同配合等環(huán)節(jié)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地開展救援工作。3.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，確保在應(yīng)急情況下能夠及時調(diào)配使用。4.加強(qiáng)與相關(guān)應(yīng)急救援部門的聯(lián)系與合作，形成應(yīng)急救援合力，共同應(yīng)對各類突發(fā)事件。六、直升機(jī)救護(hù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集患者及家屬、呼叫人等對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。2.定期對直升機(jī)救護(hù)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時處理投訴事件，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，確保投訴得到妥善解決。（二）績效評估1.制定科學(xué)合理的績效評估指標(biāo)體系，對飛行員、醫(yī)療急救人員、調(diào)度人員等進(jìn)行績效評估。評估指標(biāo)包括任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等方面。2.根據(jù)績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的人員進(jìn)行培訓(xùn)和督促改進(jìn)。3.將績效評估結(jié)果與個人薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工提高工作質(zhì)量和效率。（三）持續(xù)改進(jìn)1.定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會議，對服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行深入分析，查找原因，制定針對性的改進(jìn)措施。2.關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，及時引進(jìn)和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)手段，不斷優(yōu)化直升機(jī)救護(hù)服務(wù)流程和管理模式。3.鼓勵員工積極提出改進(jìn)建議，對合理有效的建議給予獎勵和采納，形成持續(xù)改進(jìn)的良好氛圍。七、直升機(jī)救護(hù)培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)不同崗位人員的職責(zé)和技能要求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋飛行安全、醫(yī)療急救、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等具體要求，確保培訓(xùn)計劃具有針對性和可操作性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.飛行員培訓(xùn)：包括飛行理論知識、飛行技能訓(xùn)練、飛行安全法規(guī)、氣象知識、應(yīng)急處置等內(nèi)容。培訓(xùn)方式采用課堂教學(xué)、模擬飛行訓(xùn)練、實地演練等相結(jié)合的方式。2.醫(yī)療急救人員培訓(xùn)：涵蓋醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、急救技能操作、危重癥護(hù)理、醫(yī)療設(shè)備使用、溝通技巧等方面。培訓(xùn)方式有理論授課、案例分析、模擬急救演練、臨床實踐等。3.調(diào)度人員培訓(xùn)：內(nèi)容包括呼叫受理流程、任務(wù)調(diào)度技巧、溝通協(xié)調(diào)能力、信息管理等。培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、案例講解、實際操作練習(xí)等。（三）培訓(xùn)考核1.建立完善的培訓(xùn)考核制度，對培訓(xùn)人員進(jìn)行定期考核。考核方式可采用理論考試、技能操作考核、實際工作表現(xiàn)評估等多種形式。2.考核結(jié)果應(yīng)記錄在個人培訓(xùn)檔案中，作為員工晉升、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。對于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。（四）繼續(xù)教育1.鼓勵員工參加各類繼續(xù)教育活動，不斷更新知識和技能。公司/組織應(yīng)提供必要的支持和保障，如安排學(xué)習(xí)時間