家庭醫(yī)生簽約服務(wù)中季節(jié)性健康干預(yù)的人文策略演講人04/季節(jié)性健康干預(yù)人文策略的實踐路徑03/季節(jié)性健康干預(yù)人文策略的理論基礎(chǔ)與核心要義02/引言：季節(jié)性健康干預(yù)與人文關(guān)懷的必然融合01/家庭醫(yī)生簽約服務(wù)中季節(jié)性健康干預(yù)的人文策略06/實踐反思與未來展望05/季節(jié)性健康干預(yù)人文策略的保障機制目錄07/結(jié)語：讓季節(jié)性健康干預(yù)成為“有溫度的守護”01家庭醫(yī)生簽約服務(wù)中季節(jié)性健康干預(yù)的人文策略02引言：季節(jié)性健康干預(yù)與人文關(guān)懷的必然融合引言：季節(jié)性健康干預(yù)與人文關(guān)懷的必然融合在多年的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)實踐中，我深刻體會到：家庭醫(yī)生不僅是居民健康的“守門人”，更是季節(jié)更替中“健康溫度”的傳遞者。季節(jié)變化帶來的不僅是氣溫波動，更是健康需求的周期性重構(gòu)——春季花粉過敏的高發(fā)、夏季心腦血管事件的攀升、秋季呼吸道感染的反復(fù)、冬季慢性病加重的風(fēng)險……這些“季節(jié)性健康密碼”的破解，既需要精準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)干預(yù)，更需要“以人為本”的人文策略作為支撐。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的核心在于“契約化、連續(xù)性、個性化”，而季節(jié)性健康干預(yù)則是這一服務(wù)模式在時間維度上的自然延伸。當(dāng)醫(yī)學(xué)干預(yù)從“疾病治療”轉(zhuǎn)向“健康管理”，從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”，人文關(guān)懷便成為連接技術(shù)手段與個體需求的“橋梁”。正如特魯多醫(yī)生所言：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！奔竟?jié)性健康干預(yù)的人文策略，正是對這一醫(yī)學(xué)人文精神的深刻踐行——它要求我們不僅要關(guān)注患者“得了什么病”，更要關(guān)心他們在特定季節(jié)中“需要什么”“害怕什么”“期待什么”，讓健康服務(wù)既有技術(shù)的深度，又有情感的溫度。引言：季節(jié)性健康干預(yù)與人文關(guān)懷的必然融合本文將從理論基礎(chǔ)、實踐路徑、保障機制及未來展望四個維度，系統(tǒng)闡述家庭醫(yī)生簽約服務(wù)中季節(jié)性健康干預(yù)的人文策略，旨在為行業(yè)同仁提供可參考的實踐框架，更期待與大家共同探討：如何讓每個季節(jié)的健康干預(yù)，都成為一次“有溫度的相遇”。03季節(jié)性健康干預(yù)人文策略的理論基礎(chǔ)與核心要義生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式：人文策略的理論根基傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式常將疾病視為單純的生物學(xué)問題，而季節(jié)性健康風(fēng)險的復(fù)雜性，恰恰要求我們跳出這一局限。以冬季慢性病加重為例：寒冷刺激導(dǎo)致血管收縮、血壓波動，這是“生物因素”；冬季日照減少、戶外活動減少可能引發(fā)情緒低落，影響患者用藥依從性，這是“心理因素”；獨居老人缺乏子女照護、社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)不及時，這是“社會因素”。三者交織，使得季節(jié)性健康干預(yù)必須是一個“生物-心理-社會”的綜合解決方案。人文策略正是基于這一模式，強調(diào)對人的整體關(guān)懷。在簽約服務(wù)中，我們曾遇到一位患有糖尿病合并高血壓的獨居老人王大爺。冬季隨訪時，他的血糖控制不佳，起初以為是用藥方案問題，但深入溝通后發(fā)現(xiàn)：他因怕冷減少了晨練，且因子女在外地，無人提醒他按時監(jiān)測血糖。我們不僅調(diào)整了藥物，還聯(lián)系社區(qū)志愿者每天上門陪他散步，并通過智能血糖儀實時監(jiān)測數(shù)據(jù)。三個月后，王大爺?shù)难欠€(wěn)定了，更重要的是，他臉上的笑容多了——這正是人文策略的力量：它解決了“病”，更溫暖了“人”。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的“契約精神”：人文策略的服務(wù)內(nèi)核家庭醫(yī)生簽約服務(wù)本質(zhì)上是“醫(yī)患契約”，其核心是“信任”。而信任的建立，離不開對個體需求的精準(zhǔn)回應(yīng)和情感共鳴。季節(jié)性健康干預(yù)的人文策略，正是將“契約精神”從“服務(wù)承諾”升華為“情感聯(lián)結(jié)”。例如，春季是兒童過敏高發(fā)期，我們?yōu)檫^敏體質(zhì)兒童建立“季節(jié)性健康檔案”，不僅記錄過敏原和用藥史，還標(biāo)注了孩子的性格特點（如是否害怕打針、是否喜歡聽故事）。在疫苗接種時，護士會提前準(zhǔn)備好卡通貼紙，用講故事的方式分散孩子注意力；對焦慮的家長，我們會詳細解釋“為什么春季過敏會加重”“如何通過環(huán)境控制減少發(fā)作”，并提供24小時咨詢熱線。這種“預(yù)判需求、主動服務(wù)”的模式，讓簽約居民感受到“家庭醫(yī)生不僅是醫(yī)生，更是家人般的健康顧問”。季節(jié)性健康風(fēng)險的“個體化差異”：人文策略的實踐邏輯季節(jié)對健康的影響并非“一刀切”，而是因年齡、基礎(chǔ)疾病、生活環(huán)境、生活習(xí)慣而異。人文策略的核心，正在于“看見差異、尊重差異”。以夏季高溫干預(yù)為例：建筑工人需要關(guān)注“中暑預(yù)防”，而空調(diào)房上班族則需警惕“空調(diào)病”；糖尿病患者需注意“脫水對血糖的影響”，而心血管患者則要避免“進出溫差過大引發(fā)的心絞痛”。在簽約服務(wù)中，我們?yōu)椴煌后w定制了“季節(jié)健康包”——給戶外工作者的包含防暑藥品、遮陽帽和補水指南；給老年人的則裝有便攜風(fēng)扇、血壓記錄本和“夏季飲食三字經(jīng)”（如“宜清淡、忌生冷、多飲水”）。這種“量體裁衣”的服務(wù)，正是人文策略在季節(jié)性干預(yù)中的具體體現(xiàn)。04季節(jié)性健康干預(yù)人文策略的實踐路徑季節(jié)性健康干預(yù)人文策略的實踐路徑（一）需求評估：從“數(shù)據(jù)驅(qū)動”到“共情洞察”，精準(zhǔn)識別健康痛點季節(jié)性健康干預(yù)的前提，是準(zhǔn)確把握居民在不同季節(jié)的“真實需求”。傳統(tǒng)的需求評估多依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)（如既往發(fā)病率、就診率），但人文策略要求我們深入“數(shù)據(jù)背后”，通過共情洞察未被言說的隱性需求。1動態(tài)健康檔案：構(gòu)建“季節(jié)性健康畫像”我們?yōu)楹灱s居民建立“電子健康檔案”時，特別增設(shè)“季節(jié)性健康事件”模塊：記錄居民過往在春、夏、秋、冬各季節(jié)的發(fā)病情況、生活習(xí)慣變化、情緒波動等。例如，檔案中會標(biāo)注“張女士：春季易發(fā)過敏性鼻炎，2022年因花粉癥導(dǎo)致失眠；冬季因關(guān)節(jié)疼痛減少戶外活動”。這些細節(jié)如同“健康拼圖”，讓我們能預(yù)判其在特定季節(jié)的需求。2季節(jié)性健康訪談：用“拉家常”代替“問病情”每季來臨前，家庭醫(yī)生團隊會通過電話、入戶或線上問診開展“季節(jié)健康訪談”。我們不直接問“您最近有沒有不舒服”，而是從生活細節(jié)切入：“王阿姨，最近天氣轉(zhuǎn)涼，您家暖氣試過了嗎？”“李大哥，春天到了，您家陽臺的花該開了，花粉過敏的藥備了嗎？”這種“拉家常”的方式，讓居民卸下心理防備，往往能說出真實需求。去年秋季，我們在訪談中發(fā)現(xiàn)一位退休教師因“怕麻煩子女”，自行停用了抗凝藥，險些引發(fā)血栓——這正是通過深度訪談捕捉到的“隱性風(fēng)險”。3特殊群體“需求清單”：聚焦“沉默的少數(shù)”獨居老人、留守兒童、慢性病患者等特殊群體，其季節(jié)性健康需求常被忽視。我們?yōu)檫@些群體建立“一對一需求清單”：獨居老人的清單包含“冬季取暖安全用藥提醒”“上門理發(fā)時間”；留守兒童清單則有“春季傳染病預(yù)防家長告知書”“學(xué)校醫(yī)生聯(lián)絡(luò)方式”。去年寒潮期間，我們根據(jù)清單為社區(qū)12位獨居老人送去了“暖心包”（含防滑墊、暖手寶、應(yīng)急聯(lián)系卡），其中一位老人感動地說：“你們比我子女還貼心！”3特殊群體“需求清單”：聚焦“沉默的少數(shù)”健康教育：從“單向灌輸”到“雙向共情”，提升干預(yù)依從性季節(jié)性健康教育的目的，不僅是傳遞知識，更是改變行為。人文策略要求我們摒棄“我說你聽”的模式，通過共情溝通，讓居民從“被動接受”變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”。1內(nèi)容設(shè)計：“生活場景化+情感共鳴”健康教育的語言必須“接地氣”，避免專業(yè)術(shù)語堆砌。例如，不說“高血壓患者需限制鈉攝入”，而是說“冬天咱們吃的腌菜、醬肉，鹽分都高，就像給血管‘添堵’，您試著用蔥姜蒜提味，血壓說不定更穩(wěn)定呢！”同時，結(jié)合季節(jié)特點設(shè)計場景：春季講“花粉季如何像‘選對象’一樣選口罩”，夏季教“高溫天吃西瓜就像給身體‘充電’，但千萬別貪涼”，秋季說“貼秋膘不是‘猛吃肉’，而是像給土地‘施肥’，慢慢補”。2形式創(chuàng)新：“互動體驗+情感聯(lián)結(jié)”我們改變了“講座式”教育的單一模式，推出“季節(jié)健康沙龍”“家庭健康挑戰(zhàn)賽”等互動活動。去年春季，我們組織“過敏家庭廚房”活動，邀請過敏體質(zhì)兒童和家長一起制作“低敏點心”（如無蛋奶蛋糕），營養(yǎng)師現(xiàn)場講解食材選擇；秋季開展“登高健步走”，醫(yī)生隨隊講解“秋季運動注意事項”，途中還設(shè)置了“健康知識問答卡”，答對者獎勵“秋季養(yǎng)生茶包”。一位家長反饋：“以前孩子過敏，我就盯著吃藥，現(xiàn)在知道了怎么通過飲食預(yù)防，孩子愿意吃，我也省心！”3個性化指導(dǎo)：“一人一方+情感支持”針對不同居民的健康狀況，我們提供“季節(jié)性健康處方”，不僅包含藥物、檢查建議，還有“生活方式處方”。例如，給哮喘患者的春季處方可能是：“布地奈德氣霧劑，每日2次；避免去公園晨練（花粉高峰期）；每天用鹽水洗鼻1次；心情煩躁時，試試聽輕音樂（附推薦歌單）”。我們還為慢性病患者建立“健康打卡群”，醫(yī)生每天分享季節(jié)養(yǎng)生小貼士，居民互相監(jiān)督，形成“朋輩支持”。一位糖尿病患者在群里說：“看到大家都在堅持控糖，我偷懶都覺得不好意思！”（三）干預(yù)實施：從“技術(shù)干預(yù)”到“人文關(guān)懷”，讓服務(wù)有“溫度”季節(jié)性健康干預(yù)的落地，需要技術(shù)手段的精準(zhǔn)，更需要人文關(guān)懷的融入。這種“關(guān)懷”體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)中，讓居民感受到“被看見、被尊重、被關(guān)心”。1預(yù)防性干預(yù)：“主動上門+情感陪伴”對于行動不便的獨居老人，我們堅持“季節(jié)健康敲門行動”：在流感季前上門接種流感疫苗，高溫天送去防暑藥品，寒潮前檢查取暖設(shè)備。去年冬天，我們發(fā)現(xiàn)72歲的趙奶奶家中暖氣漏水，室溫只有12℃，她怕麻煩子女一直沒說。我們不僅聯(lián)系維修人員修好暖氣，還給她換上了thicker的棉被，握著她的手說：“您就當(dāng)我們是您的‘編外子女’，有事一定找我們！”趙奶奶紅著眼眶說：“我這輩子沒享過這樣的福。”2慢病管理：“連續(xù)照護+情感支持”季節(jié)變化是慢性病加重的誘因，我們通過“季節(jié)性隨訪+動態(tài)調(diào)整”實現(xiàn)連續(xù)照護。例如，對高血壓患者，冬季增加隨訪頻次（從每月1次增至每2周1次），不僅測血壓，還問“最近睡眠怎么樣？有沒有覺得心慌？”；夏季則重點關(guān)注“是否因貪涼導(dǎo)致血壓波動”。一位患有冠心病的老人說：“以前醫(yī)生只管開藥，現(xiàn)在醫(yī)生會問我‘天熱了不想吃飯怎么辦’，感覺他真的懂我?！?應(yīng)急處置：“快速響應(yīng)+情感安撫”在季節(jié)性疾病高發(fā)期（如夏季中暑、冬季心梗），我們建立“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”，并注重應(yīng)急處置中的情感安撫。去年夏天，一位建筑工人中暑暈倒，我們趕到后，一邊進行物理降溫、補液，一邊輕聲說：“師傅您別怕，我們來了，很快就沒事！”事后，他說當(dāng)時迷迷糊糊中聽到這句話，一下子就安心了。（四）效果反饋：從“指標(biāo)達標(biāo)”到“體驗優(yōu)化”，構(gòu)建“醫(yī)患共成長”閉環(huán)季節(jié)性健康干預(yù)的效果，不應(yīng)僅以“發(fā)病率下降率”“血壓控制率”等指標(biāo)衡量，更應(yīng)關(guān)注居民的“獲得感”和“滿意度”。人文策略要求我們建立“雙向反饋”機制，讓居民從“服務(wù)對象”變?yōu)椤胺?wù)共建者”。1定期滿意度調(diào)查：“情感化問卷+深度訪談”我們設(shè)計了“季節(jié)健康干預(yù)滿意度問卷”，除了常規(guī)的“服務(wù)態(tài)度”“技術(shù)滿意度”等問題，還增加了“您覺得我們的服務(wù)哪里讓您最感動？”“您希望我們在下個季節(jié)增加哪些服務(wù)？”等開放性問題。每季度，我們選取10名不同年齡、不同健康狀況的居民進行深度訪談，傾聽他們的真實聲音。2患者參與式評估：“健康故事會+建議征集”我們定期舉辦“季節(jié)健康故事會”，邀請居民分享自己的干預(yù)經(jīng)歷和感受。例如，一位阿姨分享了“通過家庭醫(yī)生指導(dǎo)，用冬季泡腳方改善了失眠”的故事；一位年輕爸爸講述了“學(xué)習(xí)兒童春季護理知識后，孩子不再反復(fù)感冒”的喜悅。在故事會現(xiàn)場，我們還征集居民對下季度干預(yù)服務(wù)的建議，如“希望增加‘老年人冬季防跌倒’的實操培訓(xùn)”“建議在社區(qū)開設(shè)‘夏季健康小課堂’”等。3動態(tài)調(diào)整策略：“需求導(dǎo)向+持續(xù)優(yōu)化”根據(jù)反饋意見，我們不斷優(yōu)化干預(yù)策略。例如，有獨居老人反映“冬季上門隨訪時，希望有人陪我說說話”，我們在隨訪中增加了“情感陪護”環(huán)節(jié)；有上班族提出“線上健康講座時間太早，不方便觀看”，我們將講座時間調(diào)整到晚上，并支持回放。這種“需求-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)，讓我們的服務(wù)始終貼近居民的真實需求。05季節(jié)性健康干預(yù)人文策略的保障機制家庭醫(yī)生團隊能力建設(shè)：打造“技術(shù)+人文”復(fù)合型團隊人文策略的落地，離不開具備人文素養(yǎng)的家庭醫(yī)生團隊。我們通過“培訓(xùn)+實踐+反思”三位一體的模式，提升團隊的人文服務(wù)能力。家庭醫(yī)生團隊能力建設(shè)：打造“技術(shù)+人文”復(fù)合型團隊1人文溝通專項培訓(xùn)我們定期邀請醫(yī)學(xué)人文專家、心理咨詢師開展培訓(xùn)，主題包括“共情溝通技巧”“老年心理照護”“特殊人群溝通禁忌”等。例如，在“如何告知壞消息”的培訓(xùn)中，我們通過角色扮演，模擬向糖尿病患者解釋“并發(fā)癥風(fēng)險”，學(xué)習(xí)“先肯定、再引導(dǎo)、后支持”的溝通方式（如“您這幾年控糖做得很好，但最近血糖有點波動，我們一起看看怎么調(diào)整，您放心，我們一直陪著您”）。家庭醫(yī)生團隊能力建設(shè)：打造“技術(shù)+人文”復(fù)合型團隊2季節(jié)性疾病防治知識更新人文關(guān)懷必須以扎實的專業(yè)知識為基礎(chǔ)。我們每季度組織“季節(jié)性疾病防治學(xué)習(xí)會”，邀請上級醫(yī)院專家講解最新診療指南、防控技術(shù)，確保干預(yù)措施的科學(xué)性。例如，春季邀請變態(tài)反應(yīng)科專家講解“花粉癥的新型免疫療法”，秋季邀請呼吸科專家分享“支原體肺炎的早期識別要點”。家庭醫(yī)生團隊能力建設(shè)：打造“技術(shù)+人文”復(fù)合型團隊3團隊協(xié)作中的人文分工根據(jù)團隊成員的特長，我們進行“人文分工”：擅長溝通的醫(yī)生負責(zé)健康教育與心理疏導(dǎo)，技術(shù)扎實的醫(yī)生負責(zé)診療與方案制定，護士負責(zé)隨訪與生活指導(dǎo)。同時，我們強調(diào)“人人都是人文關(guān)懷者”——即使是在藥房取藥、收費結(jié)算環(huán)節(jié)，工作人員也要主動說“天冷了，您多穿點”“慢走，注意安全”，讓人文關(guān)懷貫穿服務(wù)全流程。制度支持：將人文策略納入服務(wù)規(guī)范與考核體系人文策略的可持續(xù)性，需要制度作為保障。我們將人文關(guān)懷要求寫入《家庭醫(yī)生簽約服務(wù)規(guī)范》，并納入績效考核。制度支持：將人文策略納入服務(wù)規(guī)范與考核體系1制定“人文服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”我們出臺了《季節(jié)性健康干預(yù)人文服務(wù)細則》，明確“十個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一句溫馨問候、一次耐心傾聽、一份個性化處方、一次入戶隨訪（針對特殊群體）、一次健康沙龍邀請、一份季節(jié)健康指南、一次滿意度回訪、一個24小時咨詢熱線、一個健康打卡群、一份生日祝福。這些看似微小的細節(jié)，正是人文關(guān)懷的載體。制度支持：將人文策略納入服務(wù)規(guī)范與考核體系2建立人文關(guān)懷考核指標(biāo)我們改變了“唯指標(biāo)論”的考核模式，增設(shè)“人文關(guān)懷指標(biāo)”，如“特殊群體隨訪情感陪伴時長”“居民個性化建議采納率”“健康故事會參與人數(shù)”等，權(quán)重占績效考核的20%。同時，我們開展“季度人文服務(wù)之星”評選，通過居民投票、同事互評等方式，表彰在人文服務(wù)中表現(xiàn)突出的個人。制度支持：將人文策略納入服務(wù)規(guī)范與考核體系3完善激勵機制我們將人文服務(wù)表現(xiàn)與職稱晉升、評優(yōu)評先掛鉤，對在季節(jié)性健康干預(yù)中提出創(chuàng)新性人文服務(wù)方案的團隊給予專項獎勵。例如，去年我們獎勵了“季節(jié)健康挑戰(zhàn)賽”“過敏家庭廚房”等創(chuàng)新項目的團隊，激發(fā)了全員的創(chuàng)新熱情。社會資源整合：構(gòu)建“多方聯(lián)動”的健康支持網(wǎng)絡(luò)季節(jié)性健康干預(yù)的人文策略，僅靠家庭醫(yī)生團隊的力量是有限的，需要整合社區(qū)、家庭、社會等多方資源，構(gòu)建“共建共治共享”的健康支持網(wǎng)絡(luò)。社會資源整合：構(gòu)建“多方聯(lián)動”的健康支持網(wǎng)絡(luò)1社區(qū)協(xié)作：搭建“健康服務(wù)共同體”我們與社區(qū)居委會、養(yǎng)老機構(gòu)、學(xué)校建立合作，共同開展季節(jié)性健康服務(wù)。例如，與社區(qū)合作開展“鄰里互助+家庭醫(yī)生”項目，為獨居老人配備“健康鄰里”，協(xié)助其監(jiān)測血壓、提醒用藥；與養(yǎng)老機構(gòu)合作，在冬季開展“暖冬行動”，為老人提供免費理發(fā)、修剪指甲等服務(wù)；與學(xué)校合作，在春季開展“傳染病預(yù)防進校園”活動，通過情景劇、知識競賽等形式，教孩子們七步洗手法、口罩佩戴技巧。社會資源整合：構(gòu)建“多方聯(lián)動”的健康支持網(wǎng)絡(luò)2志愿者參與：注入“社會溫暖”力量我們招募大學(xué)生、退休醫(yī)護人員、熱心居民組成“家庭健康志愿者服務(wù)隊”，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后參與季節(jié)性健康服務(wù)。例如，志愿者在冬季陪同獨居老人散步、讀報；在夏季為戶外工作者送去綠豆湯和防暑藥品；在秋季幫助社區(qū)居民整理家庭藥箱，淘汰過期藥品。一位大學(xué)生志愿者說：“以前覺得健康服務(wù)就是看病，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，陪伴和傾聽也是一種‘治療’?！鄙鐣Y源整合：構(gòu)建“多方聯(lián)動”的健康支持網(wǎng)絡(luò)3信息化支持：讓人文關(guān)懷“觸手可及”我們利用信息化手段，提升人文服務(wù)的便捷性和精準(zhǔn)性。例如，開發(fā)“家庭醫(yī)生APP”，推送季節(jié)健康提醒時加入個性化語句（如“張阿姨，今天降溫，記得把厚外套從衣柜里翻出來哦”）；建立“智能健康監(jiān)測系統(tǒng)”，對獨居老人的血壓、心率進行實時監(jiān)測，異常時自動報警并通知家庭醫(yī)生；開設(shè)“在線人文關(guān)懷咨詢”平臺，由心理咨詢師提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。06實踐反思與未來展望當(dāng)前實踐中的人文挑戰(zhàn)盡管我們在季節(jié)性健康干預(yù)的人文策略上做了一些探索，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)：一是家庭醫(yī)生工作負荷較重，難以保證充足的時間開展深度人文溝通；二是部分居民對“人文服務(wù)”的認(rèn)知存在偏差，認(rèn)為“醫(yī)生只要把病看好就行”；三是社會資源整合力度不足，志愿者隊伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性有待提升；四是人文關(guān)懷的效果評估缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，難以量化衡量。未來發(fā)展方向針對這些挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為未來應(yīng)從以下幾方面努力：未來發(fā)展方向推動“以健康為中心”的服務(wù)理念深化加強居民健康素養(yǎng)教育，讓居民理解“人文關(guān)懷是健康服務(wù)的重要組成部分”；同時，推動醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部