PAGE酒店保衛(wèi)制度大全規(guī)范一、總則1.目的為了加強酒店的安全保衛(wèi)工作，維護酒店的正常秩序，保障酒店及賓客的人身、財產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內所有區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、會議室、公共區(qū)域等，以及酒店全體員工和所有進入酒店的人員。3.基本原則酒店保衛(wèi)工作遵循“預防為主、綜合治理、安全第一、保障有力”的原則，采取人防、物防、技防相結合的方式，確保酒店安全。二、安保組織架構與職責1.安保部門設置酒店設立安保部，負責全面的安全保衛(wèi)工作。安保部設經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄保安隊、監(jiān)控室等部門。2.安保部職責制定和完善酒店安保制度、流程和應急預案，并組織實施。負責酒店日常安全巡邏、監(jiān)控、門禁管理等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。維護酒店內的治安秩序，制止各類違法犯罪行為，保護酒店及賓客的人身、財產(chǎn)安全。協(xié)助公安機關等相關部門進行調查處理各類案件。組織開展員工安全培訓和教育，提高員工的安全意識和應急處理能力。負責酒店安全設施設備的維護、保養(yǎng)和更新，確保其正常運行。3.各崗位人員職責安保部經(jīng)理全面負責安保部的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。組織開展安全檢查和隱患排查，及時解決安全問題。協(xié)調與公安機關等相關部門的關系，處理各類安全突發(fā)事件。負責安保部員工的培訓、考核和獎懲等工作。安保部副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展工作，負責分管區(qū)域的安全管理工作。組織實施安全巡邏、監(jiān)控等工作，確保酒店安全。及時處理各類安全問題和突發(fā)事件，向上級匯報情況。負責與其他部門的溝通協(xié)調，共同做好酒店安全工作。保安隊長負責保安隊的日常管理工作，制定保安隊的工作計劃和安排。組織開展保安隊員的培訓和訓練，提高隊員的業(yè)務素質和應急處理能力。帶領保安隊員進行安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。檢查保安隊員的工作紀律和執(zhí)勤情況，對違規(guī)隊員進行批評教育和處理。保安隊員嚴格遵守酒店安保制度和工作紀律，服從工作安排。負責酒店內的安全巡邏，重點部位的監(jiān)控，門禁管理等工作。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如遇緊急情況及時報告上級并采取相應措施。協(xié)助公安機關等相關部門進行調查處理各類案件。監(jiān)控室值班員負責監(jiān)控室設備的操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。實時監(jiān)控酒店內各區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關人員進行處理。做好監(jiān)控記錄，保存相關視頻資料，以備查閱。三、安全防范措施1.人員出入管理酒店出入口設置門禁系統(tǒng)，對員工和賓客實行刷卡或驗證身份進入。嚴格執(zhí)行訪客登記制度，訪客需在前臺登記，經(jīng)被訪者同意后，由保安帶領進入酒店，并在規(guī)定時間內離開。加強對員工通道的管理，員工憑工作牌進出，嚴禁無關人員通過員工通道進入酒店。2.安全巡邏制定詳細的巡邏路線和時間表，保安隊員按照規(guī)定進行定時巡邏。巡邏過程中要注意觀察酒店內各區(qū)域的情況，包括門窗是否關閉、設施設備是否正常、有無異常聲響等。對重點部位如客房樓層、財務室、貴重物品存放處等要加強巡邏頻次。巡邏人員要佩戴明顯的標識，攜帶必要的巡邏工具，如對講機、手電筒等。3.監(jiān)控系統(tǒng)酒店內安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋主要出入口、公共區(qū)域、停車場等關鍵部位。監(jiān)控室要安排專人24小時值班，實時監(jiān)控酒店內的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關人員進行處理。監(jiān)控資料要保存一定期限，以便查閱和調查。4.消防安全酒店內配備充足的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。制定消防安全制度和應急預案，組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處理能力。保持疏散通道和安全出口暢通，嚴禁在通道內堆放雜物。加強對用火、用電、用氣的管理，嚴禁違規(guī)使用明火和大功率電器。5.貴重物品管理酒店設立貴重物品寄存處，為賓客提供安全的貴重物品寄存服務。嚴格執(zhí)行貴重物品寄存登記制度，詳細記錄賓客姓名、房號、寄存物品名稱、數(shù)量、價值等信息。寄存處要配備必要的安全設施，如保險柜、監(jiān)控設備等，確保寄存物品的安全。賓客領取寄存物品時，要核對身份信息，經(jīng)確認無誤后方可領取。四、突發(fā)事件應急處理1.突發(fā)事件的定義與分類突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，對酒店及賓客的人身、財產(chǎn)安全造成或可能造成嚴重危害的事件，包括火災、盜竊、搶劫、暴力沖突、突發(fā)疾病等。2.應急預案的制定與演練根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應的應急預案，明確應急處理流程、責任分工和各部門的協(xié)同配合方式。定期組織員工進行應急預案演練，使員工熟悉應急處理流程，提高應急處理能力。3.突發(fā)事件的應急處理流程火災發(fā)現(xiàn)火災的員工應立即撥打酒店內部報警電話或“119”火警電話，并大聲呼喊通知周圍人員。安保部接到報警后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，同時啟動消防應急預案。疏散引導組負責組織賓客和員工疏散，按照預定的疏散路線引導人員撤離到安全區(qū)域。滅火行動組使用消防設施設備進行滅火，控制火勢蔓延。安全警戒組負責在現(xiàn)場設置警戒區(qū)域，防止無關人員進入，維護現(xiàn)場秩序。醫(yī)療救護組對受傷人員進行緊急救治。盜竊、搶劫發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫事件的員工應立即保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突，及時撥打酒店內部報警電話或“110”報警電話。安保部接到報警后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，保護現(xiàn)場證據(jù)。配合公安機關進行調查處理，提供相關線索和信息。暴力沖突發(fā)現(xiàn)暴力沖突事件的員工應立即上前勸阻，制止沖突行為，并及時報告安保部。安保部迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，采取措施控制局面，防止沖突進一步升級。如遇人員受傷，及時通知醫(yī)療救護組進行救治，并配合公安機關進行調查處理。突發(fā)疾病發(fā)現(xiàn)賓客或員工突發(fā)疾病，應立即通知酒店醫(yī)務室或撥打“120”急救電話。安保部協(xié)助醫(yī)護人員將患者轉移到安全、舒適的地方進行救治，并維護現(xiàn)場秩序。及時通知患者家屬或相關部門。五、員工安全培訓與教育1.培訓內容酒店安保制度、流程和應急預案。安全防范知識和技能，如消防安全知識、防盜防搶知識、應急處理技能等。職業(yè)道德和工作紀律教育，提高員工的安全意識和責任感。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，講解安全知識和技能。開展案例分析和模擬演練，讓員工通過實際操作和案例分析，提高應急處理能力。利用內部宣傳欄、電子顯示屏等宣傳工具，宣傳安全知識和信息，營造良好的安全氛圍。3.培訓計劃與考核制定年度安全培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。對員工的安全培訓情況進行考核，考核結果與員工的績效掛鉤。六、安全檢查與隱患排查1.檢查內容安全設施設備的運行情況，如消防設施、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等。安全制度的執(zhí)行情況，如人員出入管理、安全巡邏、貴重物品管理等。酒店內各區(qū)域的安全狀況，如門窗是否完好、通道是否暢通、有無安全隱患等。2.檢查方式定期檢查，安保部每周組織一次全面的安全檢查，對酒店內各區(qū)域進行逐一檢查。不定期抽查，安保部經(jīng)理或副經(jīng)理不定期對酒店內重點部位進行抽查。專項檢查，針對特定的安全問題或季節(jié)特點，組織開展專項安全檢查，如消防安全專項檢查、節(jié)假日安全檢查等。3.隱患排查與整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時進行記錄，并分析原因，制定整改措施。明確整改責任人，限期整改安全隱患，確保酒店安全。對整改情況進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除。七、獎懲制度1.獎勵制度對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。具體獎勵情形如下：及時發(fā)現(xiàn)并有效處理重大安全隱患，避免事故發(fā)生的。在突發(fā)事件應急處理中表現(xiàn)英勇，保護酒店及賓客人身、財產(chǎn)安全的。提出合理化安全建議，被酒店采納并取得顯著安全效果的。2.懲罰制度對違反酒店安保制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、警告、辭退等處罰。具體懲罰情形如下：未按規(guī)定執(zhí)行安全制度，如未進行安全巡邏、未嚴格執(zhí)行訪客登記制度等，給予批評教育和罰款。