PAGE加氣站投幣制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范加氣站投幣操作流程，確保加氣站運營安全、高效、有序，保障客戶和企業(yè)的合法權益，維護加氣站的正常經(jīng)營秩序。2.適用范圍本制度適用于本公司所屬的各類加氣站，包括但不限于壓縮天然氣（CNG）加氣站、液化天然氣（LNG）加氣站等。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保投幣制度的制定和實施合法合規(guī)。安全性原則：將安全放在首位，在投幣操作過程中充分保障人員、設備和環(huán)境的安全。準確性原則：投幣金額、加氣量等數(shù)據(jù)必須準確無誤，避免出現(xiàn)誤差和糾紛。便捷性原則：在確保安全和規(guī)范的前提下，盡量為客戶提供便捷的投幣加氣服務。二、投幣設備管理1.設備選型與安裝加氣站應選用符合國家標準和行業(yè)要求的投幣設備，確保設備質量可靠、性能穩(wěn)定。投幣設備的安裝位置應合理，便于客戶操作，同時要考慮安全因素，避免受到外力損壞和干擾。2.設備維護與保養(yǎng)制定詳細的投幣設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行檢查、清潔、調(diào)試等工作，確保設備正常運行。建立設備維護檔案，記錄設備維護情況、維修歷史等信息，以便及時掌握設備狀態(tài)。對于設備出現(xiàn)的故障，應及時安排專業(yè)維修人員進行維修，維修后要進行嚴格的測試和驗收，確保設備恢復正常功能。3.設備更新與升級隨著技術的發(fā)展和業(yè)務的需要，適時對投幣設備進行更新和升級，以提高設備的安全性、便捷性和智能化水平。在設備更新與升級前，要進行充分的調(diào)研和論證，確保新設備能夠滿足加氣站的實際需求，并做好相關的培訓和準備工作。三、投幣操作流程1.客戶投幣客戶在加氣站指定位置進行投幣操作，投幣前應確認投幣金額和加氣類型。投幣設備應具備清晰的金額顯示和操作提示功能，方便客戶準確投幣。客戶投幣后，設備應及時顯示投幣金額，并打印投幣憑證，投幣憑證應包含投幣金額、加氣站名稱、投幣時間等信息。2.金額確認與記錄加氣站工作人員應在客戶投幣后，及時對投幣金額進行確認，確保金額準確無誤。工作人員應將投幣金額、加氣類型等信息記錄在專門的臺賬上，臺賬應包括日期、客戶姓名或車輛信息、投幣金額、加氣量、操作人員等內(nèi)容。每日營業(yè)結束后，應對當天的投幣記錄進行匯總和核對，確保賬實相符。3.加氣操作根據(jù)客戶投幣金額和加氣類型，按照加氣站的操作規(guī)程進行加氣操作。在加氣過程中，要密切關注加氣量和壓力變化，確保加氣安全。加氣結束后，應及時關閉加氣設備，并告知客戶加氣完成。四、投幣安全管理1.現(xiàn)金安全加氣站應配備專門的現(xiàn)金保管設備，如保險柜等，確保投幣現(xiàn)金的安全存放。現(xiàn)金保管設備應具備防火、防盜、防潮等功能，并定期進行檢查和維護。每日營業(yè)結束后，應及時將投幣現(xiàn)金存入銀行，避免現(xiàn)金在加氣站過夜。2.投幣設備安全投幣設備應具備完善的安全防護措施，如防漏電、防短路、防過載等功能。定期對投幣設備進行安全檢查，確保設備接地良好、電線無破損等安全隱患。在投幣設備周圍設置明顯的安全警示標識，提醒客戶注意安全操作。3.人員安全加強對加氣站工作人員的安全教育培訓，提高工作人員的安全意識和操作技能。工作人員在進行投幣操作時，應嚴格遵守操作規(guī)程，避免因操作不當引發(fā)安全事故。加氣站應制定應急預案，應對可能出現(xiàn)的投幣安全事故，定期組織演練，提高應急處置能力。五、投幣監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督加氣站應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對投幣操作流程的日常監(jiān)督檢查。設立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責投幣監(jiān)督工作，定期對投幣記錄、現(xiàn)金保管、設備運行等情況進行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行整改，并記錄整改情況，確保投幣制度的有效執(zhí)行。2.外部檢查積極配合政府相關部門的監(jiān)督檢查，定期接受行業(yè)主管部門、質量技術監(jiān)督部門、安全監(jiān)管部門等的檢查。對于外部檢查提出的問題，要認真對待，及時整改，并將整改情況報告相關部門。3.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶關于投幣方面的投訴。對于客戶投訴，要認真調(diào)查核實，根據(jù)投訴內(nèi)容及時采取相應的處理措施，并將處理結果反饋給客戶。六、違規(guī)處理1.客戶違規(guī)處理若客戶在投幣過程中出現(xiàn)故意少投幣、偽造投幣憑證等違規(guī)行為，加氣站有權拒絕為其加氣，并要求客戶補繳相應的費用。對于情節(jié)嚴重的客戶違規(guī)行為，加氣站可將相關情況記錄在案，并上報相關部門，同時可采取限制其在本加氣站加氣等措施。2.工作人員違規(guī)處理工作人員若在投幣操作過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，如私自截留投幣現(xiàn)金、篡改投幣記錄等，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。對于構成違法犯罪的工作人員違規(guī)行為，將依法追究其法律責任。七、附則1.解