PAGE信訪舉報(bào)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的信訪舉報(bào)工作，保障員工、客戶及相關(guān)利益者的合法權(quán)益，維護(hù)公司/組織正常的運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)廉政建設(shè)和內(nèi)部管理，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部全體員工、與公司/組織有業(yè)務(wù)往來(lái)的外部單位及個(gè)人向公司/組織提出的信訪舉報(bào)事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪舉報(bào)工作嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)以及公司/組織的相關(guān)規(guī)章制度。2.公正公平原則：對(duì)所有信訪舉報(bào)事項(xiàng)一視同仁，公正處理，確保處理結(jié)果公平合理。3.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)受理、調(diào)查和反饋，提高工作效率，避免拖延。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)信訪舉報(bào)人的信息安全，不得泄露舉報(bào)人身份及舉報(bào)內(nèi)容。二、信訪舉報(bào)受理范圍（一）對(duì)公司/組織工作人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)1.貪污、受賄、挪用公款等經(jīng)濟(jì)違法問(wèn)題。2.濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊等行為。3.違反廉潔自律規(guī)定，接受不正當(dāng)利益、從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)等。（二）對(duì)公司/組織內(nèi)部管理問(wèn)題的反映1.工作流程不合理、效率低下影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。2.部門(mén)之間溝通不暢、協(xié)作困難導(dǎo)致工作延誤。3.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不完善，存在管理漏洞。（三）對(duì)公司/組織決策及執(zhí)行情況的意見(jiàn)1.對(duì)公司/組織重大決策的科學(xué)性、合理性提出質(zhì)疑。2.對(duì)決策執(zhí)行過(guò)程中存在的偏差、落實(shí)不到位等情況進(jìn)行反映。（四）其他涉及公司/組織利益及員工權(quán)益的問(wèn)題1.侵害公司/組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等行為。2.損害員工勞動(dòng)權(quán)益，如拖欠工資、不合理加班等。三、信訪舉報(bào)渠道（一）舉報(bào)郵箱設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪舉報(bào)郵箱[具體郵箱地址]，舉報(bào)人可將舉報(bào)材料以電子郵件形式發(fā)送至此郵箱。郵件主題需注明“信訪舉報(bào)[舉報(bào)人姓名/單位名稱][舉報(bào)事項(xiàng)簡(jiǎn)要說(shuō)明]”，郵件內(nèi)容應(yīng)包含明確的舉報(bào)內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)材料及舉報(bào)人聯(lián)系方式（如不方便透露真實(shí)姓名，可提供化名及其他可靠聯(lián)系方式）。（二）舉報(bào)電話開(kāi)通信訪舉報(bào)熱線電話[電話號(hào)碼]，舉報(bào)人可在工作時(shí)間撥打該電話進(jìn)行舉報(bào)。接聽(tīng)人員應(yīng)認(rèn)真記錄舉報(bào)內(nèi)容，詳細(xì)詢問(wèn)舉報(bào)人相關(guān)信息，并告知舉報(bào)人其舉報(bào)將得到妥善處理。（三）舉報(bào)信箱在公司/組織辦公區(qū)域設(shè)置專(zhuān)門(mén)的舉報(bào)信箱，方便舉報(bào)人投遞書(shū)面舉報(bào)材料。舉報(bào)信箱應(yīng)定期開(kāi)啟，確保舉報(bào)材料及時(shí)收取。（四）面對(duì)面舉報(bào)舉報(bào)人可直接到公司/組織的紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)或指定的接待地點(diǎn)，與工作人員進(jìn)行面對(duì)面溝通，提交舉報(bào)材料并說(shuō)明舉報(bào)事項(xiàng)。四、信訪舉報(bào)處理流程（一）受理登記1.對(duì)通過(guò)各種渠道收到的信訪舉報(bào)材料，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括舉報(bào)時(shí)間、舉報(bào)人姓名/單位名稱、聯(lián)系方式、舉報(bào)事項(xiàng)摘要、舉報(bào)材料來(lái)源等。2.對(duì)不屬于本制度受理范圍的舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知舉報(bào)人，并說(shuō)明理由。對(duì)于屬于受理范圍但舉報(bào)材料不完整的，應(yīng)要求舉報(bào)人補(bǔ)充完善相關(guān)信息。（二）初步審查1.對(duì)受理的舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷舉報(bào)內(nèi)容是否清晰、證據(jù)是否充分、是否具有可查性。2.根據(jù)初步審查結(jié)果，確定是否需要進(jìn)行深入調(diào)查。對(duì)于情節(jié)簡(jiǎn)單、證據(jù)確鑿的舉報(bào)事項(xiàng)，可直接進(jìn)入調(diào)查程序；對(duì)于情況復(fù)雜、需要進(jìn)一步核實(shí)的，應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查方案。（三）調(diào)查核實(shí)1.成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)查組，調(diào)查組人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，與被調(diào)查對(duì)象存在利害關(guān)系的人員應(yīng)予以回避。2.調(diào)查組通過(guò)查閱文件資料、談話詢問(wèn)、實(shí)地走訪、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，收集相關(guān)證據(jù)材料，并確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。3.在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與舉報(bào)人溝通，反饋調(diào)查進(jìn)展情況，聽(tīng)取舉報(bào)人意見(jiàn)。（四）處理決定1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，調(diào)查組提出處理建議，報(bào)公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違法違紀(jì)行為，按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定及法律法規(guī)，給予相應(yīng)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分、經(jīng)濟(jì)處罰或其他處理措施。3.對(duì)于舉報(bào)不實(shí)的，應(yīng)向被舉報(bào)人說(shuō)明情況，消除影響。同時(shí)，對(duì)于惡意舉報(bào)、誣告陷害他人的，應(yīng)依法依規(guī)追究舉報(bào)人責(zé)任。（五）反饋答復(fù)1.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人，反饋方式可根據(jù)舉報(bào)人意愿選擇書(shū)面回復(fù)、電話溝通或當(dāng)面告知等。反饋內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查情況、處理結(jié)果及依據(jù)等。2.對(duì)于實(shí)名舉報(bào)的，應(yīng)在處理決定作出后[具體期限]內(nèi)進(jìn)行反饋答復(fù)；對(duì)于匿名舉報(bào)的，如處理結(jié)果涉及對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的公開(kāi)通報(bào)等，可通過(guò)公司/組織內(nèi)部公告等方式進(jìn)行反饋。（六）歸檔整理1.對(duì)信訪舉報(bào)處理過(guò)程中形成的各類(lèi)材料，包括舉報(bào)材料、調(diào)查記錄、證據(jù)材料、處理決定、反饋答復(fù)等，進(jìn)行整理歸檔。2.歸檔材料應(yīng)按照時(shí)間順序、類(lèi)別等進(jìn)行分類(lèi)存放，便于查閱和管理。同時(shí)，應(yīng)建立電子檔案?jìng)浞?，確保檔案信息的安全和長(zhǎng)期保存。五、信訪舉報(bào)人的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.了解舉報(bào)處理情況的權(quán)利，有權(quán)要求受理部門(mén)及時(shí)反饋舉報(bào)事項(xiàng)的調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果。2.要求對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及舉報(bào)人信息保密的權(quán)利，受理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，保障舉報(bào)人合法權(quán)益。3.對(duì)處理結(jié)果不滿意時(shí)，有申訴的權(quán)利，可在規(guī)定期限內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出申訴。（二）義務(wù)1.如實(shí)提供舉報(bào)內(nèi)容，不得故意捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告陷害他人。2.配合調(diào)查工作，按照要求提供相關(guān)證據(jù)材料，接受調(diào)查人員的詢問(wèn)。3.遵守信訪舉報(bào)工作程序，不得干擾正常的信訪舉報(bào)處理工作。六、對(duì)被舉報(bào)人的保護(hù)（一）在調(diào)查期間，不得因舉報(bào)事項(xiàng)對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行歧視、刁難或打擊報(bào)復(fù)。（二）嚴(yán)格控制舉報(bào)信息的傳播范圍，避免對(duì)被舉報(bào)人造成不必要的負(fù)面影響。（三）對(duì)于經(jīng)查實(shí)舉報(bào)不實(shí)的，及時(shí)為被舉報(bào)人恢復(fù)名譽(yù)，消除不良影響。七、監(jiān)督與考核（一）公司/組織內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，對(duì)信訪舉報(bào)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保處理過(guò)程公正、透明。（二）將信訪舉報(bào)工作納入公司/組織各部門(mén)的績(jī)效