PAGE房地產(chǎn)聯(lián)代規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范房地產(chǎn)聯(lián)合代理行為，保障房地產(chǎn)市場交易的公平、公正、透明，維護各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進房地產(chǎn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事房地產(chǎn)聯(lián)合代理業(yè)務(wù)的所有房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則聯(lián)合代理活動必須遵守國家法律法規(guī)以及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)標準和規(guī)范，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠實守信原則各聯(lián)合代理方應(yīng)誠實守信，如實向委托人提供房地產(chǎn)信息，不得隱瞞或虛假陳述重要事實。3.公平公正原則在聯(lián)合代理過程中，各方應(yīng)公平對待委托人及其他合作方，不得利用優(yōu)勢地位謀取不正當(dāng)利益，確保交易公平公正。4.專業(yè)盡責(zé)原則從業(yè)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，勤勉盡責(zé)地履行代理職責(zé)，為委托人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、聯(lián)合代理機構(gòu)及人員管理（一）聯(lián)合代理機構(gòu)資質(zhì)要求1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)。2.具備一定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀人及協(xié)理，且人員資質(zhì)符合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門的規(guī)定。3.擁有固定的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等要求，并便于開展業(yè)務(wù)。4.具有良好的商業(yè)信譽，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。（二）人員從業(yè)資格1.從事聯(lián)合代理業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人應(yīng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格證書，并在當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門注冊備案。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書，并在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)中從業(yè)。3.所有從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露委托人的商業(yè)秘密和個人隱私。（三）人員培訓(xùn)與考核1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、市場營銷、交易流程等。2.建立從業(yè)人員考核機制，定期對其業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進行考核?？己私Y(jié)果作為從業(yè)人員晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。三、聯(lián)合代理業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）業(yè)務(wù)承接1.聯(lián)合代理各方應(yīng)共同與委托人簽訂書面委托代理合同，明確代理事項、范圍、期限、費用及支付方式等內(nèi)容。2.在簽訂委托代理合同前，應(yīng)向委托人如實披露聯(lián)合代理的情況，包括各代理方的資質(zhì)、人員、業(yè)務(wù)優(yōu)勢等，確保委托人充分了解并同意聯(lián)合代理模式。3.對委托人的委托事項進行盡職調(diào)查，核實房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)狀況、房屋質(zhì)量、周邊環(huán)境等信息，確保代理業(yè)務(wù)的真實性和合法性。（二）房源信息管理1.聯(lián)合代理各方應(yīng)共同建立房源信息庫，對房源信息進行統(tǒng)一收集、整理、發(fā)布和更新。2.房源信息應(yīng)真實、準確、完整，包括房屋基本情況、權(quán)屬狀況、價格、面積、戶型等內(nèi)容，并附上清晰的房屋照片。3.在發(fā)布房源信息時，應(yīng)注明聯(lián)合代理機構(gòu)名稱及聯(lián)系方式，不得隱瞞或虛假標注房源信息。（三）客戶接待與匹配1.設(shè)立專門的客戶接待區(qū)域，安排專業(yè)人員負責(zé)接待客戶。接待人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心地解答客戶咨詢，了解客戶需求。2.根據(jù)客戶需求，從房源信息庫中篩選合適的房源，并向客戶推薦。推薦房源時，應(yīng)客觀、公正地介紹房源情況，不得故意夸大或隱瞞房屋缺陷。3.對客戶信息進行保密管理，不得泄露客戶個人隱私和交易意向。（四）帶看與洽談1.安排專業(yè)人員帶領(lǐng)客戶實地查看房源，帶看過程中應(yīng)向客戶詳細介紹房屋情況、周邊配套設(shè)施等信息，并如實解答客戶疑問。2.協(xié)助客戶與房屋產(chǎn)權(quán)人或委托人進行洽談，促成交易。在洽談過程中，應(yīng)維護各方合法權(quán)益，不得偏袒任何一方。3.及時記錄帶看和洽談情況，包括客戶反饋、意見建議等，為后續(xù)服務(wù)提供參考。（五）合同簽訂與交易促成1.在客戶確定購買意向后，協(xié)助雙方簽訂房地產(chǎn)買賣合同。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方權(quán)利義務(wù)、房屋價格、付款方式、交房時間等條款。2.對合同條款進行審核，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、公平、合理。如發(fā)現(xiàn)合同條款存在問題，應(yīng)及時與雙方溝通協(xié)商，提出修改建議。3.積極協(xié)助雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶、貸款申請、物業(yè)交接等手續(xù)，確保交易順利完成。（六）售后服務(wù)1.交易完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，及時解決客戶在交易過程中遇到的問題。2.協(xié)助客戶辦理房屋入住手續(xù)，提供相關(guān)咨詢服務(wù)，如房屋裝修、物業(yè)管理等。3.對交易過程中產(chǎn)生的文件、資料進行整理歸檔，妥善保管，以備查詢。四、聯(lián)合代理費用管理（一）收費標準1.聯(lián)合代理費用應(yīng)根據(jù)市場行情、代理業(yè)務(wù)難度、服務(wù)內(nèi)容等因素合理確定，不得高于國家規(guī)定的收費標準。2.在簽訂委托代理合同前，應(yīng)向委托人明確告知收費標準、支付方式及時間等內(nèi)容，確保委托人清楚知曉。（二）費用分配1.聯(lián)合代理各方應(yīng)根據(jù)各自在代理業(yè)務(wù)中承擔(dān)的責(zé)任和工作量，協(xié)商確定費用分配比例。費用分配應(yīng)公平合理，不得因分配不合理導(dǎo)致合作糾紛。2.費用分配方案應(yīng)在委托代理合同中明確約定，并在業(yè)務(wù)開展過程中嚴格按照約定執(zhí)行。（三）費用支付與結(jié)算1.委托人應(yīng)按照委托代理合同約定的支付方式和時間支付代理費用。聯(lián)合代理方應(yīng)及時開具合法有效的發(fā)票。2.建立費用結(jié)算制度，定期對代理費用進行結(jié)算。結(jié)算過程中，應(yīng)核對費用明細，確保費用支付準確無誤。五、信息共享與保密（一）信息共享1.聯(lián)合代理各方應(yīng)建立信息共享機制，及時共享房源信息、客戶信息、市場動態(tài)等資料，提高代理業(yè)務(wù)效率。2.信息共享應(yīng)遵循合法、安全、保密的原則，確保信息的真實性、完整性和安全性。（二）保密義務(wù)1.聯(lián)合代理各方應(yīng)對在業(yè)務(wù)過程中知悉的委托人及其他合作方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。2.從業(yè)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。如因違反保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對聯(lián)合代理業(yè)務(wù)進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受從業(yè)人員和委托人的監(jiān)督。對投訴舉報事項應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。（二）行業(yè)監(jiān)管1.房地產(chǎn)管理部門應(yīng)加強對房地產(chǎn)聯(lián)合代理業(yè)務(wù)的監(jiān)管，定期對聯(lián)合代理機構(gòu)及其從業(yè)人員進行檢查，確保其遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.對違反本規(guī)范制度的聯(lián)合代理機構(gòu)和從業(yè)人員，房地產(chǎn)管理部門應(yīng)依法予以處罰，并將處罰結(jié)果向社會公示。七、違約責(zé)任與爭議解決（一）違約責(zé)任1.聯(lián)合代理各方應(yīng)嚴格履行委托代理合同約定的義務(wù)，如因一方違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、泄露信息、隱瞞事實、擅自變更合同條款等。（二）爭議解決1.在聯(lián)合代理過程中，如發(fā)生爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的