PAGE專職司機規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強公司專職司機隊伍管理，規(guī)范司機行為，提高服務質量和行車安全，保障公司業(yè)務正常開展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專職司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘客及車輛安全。2.服務至上原則：以熱情、周到、專業(yè)的服務態(tài)度，滿足公司及乘客的需求。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準執(zhí)行各項任務。二、司機職責（一）出車任務1.按照公司調度安排，按時出車，確保準時接送乘客或完成運輸任務。2.出車前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、燈光等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并維修。3.根據(jù)任務要求，提前規(guī)劃合理路線，熟悉路況，盡量避免交通擁堵，確保按時到達目的地。（二）乘客服務1.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進行清潔和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.熱情迎接乘客，主動幫助乘客放置行李，禮貌待人，使用文明用語。3.根據(jù)乘客需求，合理調節(jié)車內溫度、音響等設施。4.行車過程中保持平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉彎等危險操作，確保乘客安全舒適。如遇特殊情況，及時向乘客說明并采取相應措施。5.到達目的地后，協(xié)助乘客拿取行李，如有需要，提供必要的幫助。（三）車輛維護1.定期對車輛進行保養(yǎng)，按照車輛使用說明書的要求，按時更換機油、濾清器等部件。2.配合公司指定的維修廠進行車輛維修和保養(yǎng)工作，并監(jiān)督維修質量。3.妥善保管車輛行駛證、駕駛證、保險證等相關證件，不得遺失或轉借他人。4.做好車輛日常檢查記錄，包括出車前、行車中、收車后的檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。（四）信息反饋1.及時向公司反饋行車過程中的路況信息、車輛故障等情況，以便公司做出合理安排。2.收集乘客對服務的意見和建議，及時反饋給公司相關部門，以便不斷改進服務質量。三、工作紀律（一）考勤管理1.嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.出車期間保持通訊暢通，隨時接受公司調度安排。（二）工作態(tài)度1.樹立良好的職業(yè)形象，保持積極的工作態(tài)度，不得敷衍塞責、消極怠工。2.對待乘客要耐心、細心、熱心，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。（三）廉潔自律1.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受乘客或相關業(yè)務單位的賄賂、禮品等。2.不得私自承攬運輸業(yè)務或為他人提供有償駕駛服務。（四）保密規(guī)定1.對公司的商業(yè)機密、乘客信息等予以保密，不得泄露給無關人員。四、行車安全規(guī)范（一）遵守交通法規(guī)1.嚴格遵守國家道路交通安全法律法規(guī)，服從交通警察指揮，文明駕駛。2.不得超速行駛、酒后駕車、疲勞駕駛、闖紅燈等違規(guī)行為。（二）車輛檢查1.出車前必須對車輛進行全面檢查，包括但不限于：外觀檢查：車身是否有劃痕、凹陷，車牌是否清晰。輪胎檢查：輪胎氣壓是否正常，有無磨損、破損。剎車檢查：剎車油液位是否正常，剎車是否靈敏。燈光檢查：大燈、轉向燈、剎車燈、霧燈等是否正常。儀表檢查：水溫、機油壓力、電量等儀表指示是否正常。2.行車中注意觀察車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即靠邊停車檢查，并及時報告公司。（三）安全駕駛操作1.保持安全車距，根據(jù)路況和車速合理調整車距，避免追尾事故。2.轉彎、變道、超車時，提前觀察后視鏡和側頭觀察盲區(qū)，確保安全后再進行操作。3.通過路口、人行橫道時，減速慢行，注意觀察行人動態(tài)，禮讓行人。4.在高速公路上行駛時，嚴格按照限速規(guī)定行駛，保持穩(wěn)定車速，不得頻繁變道、超車。（四）應急處理1.如發(fā)生交通事故，應立即停車，保護現(xiàn)場，開啟危險報警閃光燈，并在車后適當位置放置警示標志。2.迅速查看人員傷亡情況，如有傷者，應立即撥打急救電話120，并向公司報告事故情況。3.積極配合交警部門進行事故處理，提供真實、準確的信息。4.如遇突發(fā)惡劣天氣等特殊情況，應謹慎駕駛，選擇安全地點停車避險，并及時向公司報告。五、車輛管理（一）車輛調度與使用1.公司設立專門的調度部門，負責車輛的統(tǒng)一調度和安排。司機應服從調度安排，不得擅自更改出車任務。2.車輛主要用于公司業(yè)務接送乘客、運輸貨物等工作，未經(jīng)公司批準，不得將車輛用于私人用途。（二）車輛停放1.車輛應停放在公司指定的停車場或安全、合法的停車區(qū)域，不得隨意停放。2.在執(zhí)行任務期間，車輛停放應符合交通法規(guī)和現(xiàn)場管理要求，不得妨礙其他車輛和行人通行。（三）車輛清潔與保養(yǎng)1.司機應保持車輛內外整潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清潔，包括車身、內飾、玻璃等。2.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)，如更換機油、濾清器、火花塞等，確保車輛性能良好。3.發(fā)現(xiàn)車輛故障或損壞，應及時報告公司，并配合公司安排的維修工作。維修完成后，對維修情況進行確認和驗收。（四）車輛保險與證件管理1.公司按照規(guī)定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。司機應了解車輛保險的相關條款和理賠流程。2.妥善保管車輛行駛證、駕駛證、保險證等證件，不得遺失或轉借他人。如證件遺失，應及時報告公司并協(xié)助補辦。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.公司定期組織司機進行業(yè)務培訓，培訓內容包括但不限于交通法規(guī)、安全駕駛知識、服務規(guī)范、車輛維護保養(yǎng)等。2.根據(jù)司機的實際情況和業(yè)務需求，制定個性化的培訓計劃，提高培訓效果。（二）培訓方式1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種培訓方式，確保司機能夠全面掌握相關知識和技能。2.邀請專業(yè)的交警、安全專家等進行授課，提高培訓的專業(yè)性和權威性。（三）考核制度1.建立司機考核制度，定期對司機的工作表現(xiàn)、服務質量、安全行車等方面進行考核。2.考核內容包括出車任務完成情況、乘客滿意度、安全事故發(fā)生情況、車輛維護保養(yǎng)情況等。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機進行表彰和獎勵，對不符合要求的司機進行批評教育、培訓補考或辭退處理。七、獎懲制度（一）獎勵1.安全行車無事故，且服務質量優(yōu)秀，獲得乘客高度好評的司機，給予一定的物質獎勵和榮譽表彰。2.在突發(fā)情況下，如交通事故、惡劣天氣等，能夠冷靜應對，妥善處理，保障乘客安全和公司利益的司機，給予特別獎勵。3.積極提出合理化建議，對公司車輛管理、服務質量提升等方面做出顯著貢獻的司機，給予獎勵。（二）懲罰1.違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故，根據(jù)事故責任大小，給予相應的經(jīng)濟處罰和紀律處分。如因司機故意或重大過失導致事故，公司有權解除勞動合同。2.服務態(tài)度惡劣，與乘客發(fā)生爭吵或沖突，受到乘客投訴經(jīng)查實的司機，給予批評教育、罰款等處罰。情節(jié)嚴重的，暫停工作直至辭退。3.違反公司工作紀律，如遲到、早退、曠工、私自出車等，按照公司考勤制度進行處罰。4.