PAGE酒店夜間訪客制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店夜間安全管理，規(guī)范訪客行為，保障酒店客人及員工的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本酒店所有營業(yè)區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、會議室、健身房等，以及在夜間進(jìn)入酒店的所有訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障酒店客人、員工及訪客的安全放在首位，確保夜間酒店運(yùn)營安全有序。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范訪客管理流程。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為訪客提供文明、禮貌、高效的服務(wù)，維護(hù)酒店良好形象。二、訪客登記管理（一）登記時間夜間訪客登記時間為晚上[具體開始時間]至次日早上[具體結(jié)束時間]。（二）登記地點酒店大堂設(shè)有專門的夜間訪客登記處，由大堂值班經(jīng)理負(fù)責(zé)接待訪客登記工作。如大堂值班經(jīng)理有事離崗，由大堂副理或其他指定人員代行職責(zé)。（三）登記流程1.訪客到達(dá)酒店大堂后，應(yīng)主動前往夜間訪客登記處。2.向值班人員說明來訪事由、被訪客人姓名、房號及預(yù)計停留時間。3.值班人員核對訪客有效身份證件（身份證、駕駛證、護(hù)照等），并將相關(guān)信息準(zhǔn)確錄入訪客登記系統(tǒng)。4.為訪客發(fā)放臨時訪客卡，訪客卡應(yīng)包含訪客姓名、照片、身份證號碼、有效期、房號等信息，并要求訪客妥善保管。5.在訪客離開酒店時，值班人員收回臨時訪客卡，并在登記系統(tǒng)中注銷訪客信息。（四）特殊情況處理1.如訪客忘記攜帶有效身份證件，值班人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪客人核實身份信息，并記錄訪客的其他有效特征（如外貌特征、穿著等），在訪客登記系統(tǒng)中備注說明。2.對于團(tuán)體訪客，應(yīng)要求其指定一名負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一辦理登記手續(xù)，并提供團(tuán)體人員名單及聯(lián)系方式。3.如遇緊急情況，訪客無法按照正常流程進(jìn)行登記，值班人員應(yīng)先確保酒店安全，及時通知相關(guān)部門和人員，并在后續(xù)補(bǔ)充完善登記手續(xù)。三、訪客通行管理（一）通行區(qū)域訪客憑臨時訪客卡可通行至被訪客人所在樓層及客房區(qū)域，但不得進(jìn)入酒店其他非公共營業(yè)區(qū)域，如員工宿舍、設(shè)備機(jī)房、倉庫等。（二）樓層門禁管理1.訪客到達(dá)樓層電梯廳后，應(yīng)使用臨時訪客卡刷開樓層門禁。2.樓層門禁系統(tǒng)應(yīng)具備自動記錄訪客進(jìn)出時間、地點等信息的功能。3.如遇門禁系統(tǒng)故障，值班人員應(yīng)及時通知工程部維修，并引導(dǎo)訪客通過其他安全通道前往客房區(qū)域。同時，在故障期間加強(qiáng)對樓層的巡查，確保安全。（三）客房出入管理1.訪客到達(dá)客房門口后，應(yīng)先敲門示意，經(jīng)被訪客人同意后方可進(jìn)入客房。2.客房服務(wù)員應(yīng)注意觀察訪客進(jìn)出情況，如發(fā)現(xiàn)異常行為及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.訪客離開客房時，客房服務(wù)員應(yīng)提醒訪客將臨時訪客卡交回樓層電梯廳值班人員。四、安全保障措施（一）安全檢查1.值班人員應(yīng)對夜間訪客進(jìn)行必要的安全檢查，查看訪客是否攜帶危險物品（如刀具、易燃易爆物品等）。2.如發(fā)現(xiàn)訪客攜帶危險物品，應(yīng)立即阻止其進(jìn)入酒店，并及時報警處理。（二）巡邏監(jiān)控1.酒店保安人員應(yīng)加強(qiáng)夜間巡邏，重點關(guān)注訪客活動區(qū)域，確保酒店安全。2.酒店監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋所有公共區(qū)域及訪客通行路線，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控訪客動態(tài)。3.監(jiān)控室值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員前往處理，并做好記錄。（三）緊急情況處理1.制定完善的夜間訪客緊急情況應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對措施。2.酒店各部門員工應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，在遇到緊急情況時能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同配合進(jìn)行處理。3.如發(fā)生緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告，同時采取有效措施保障酒店客人、員工及訪客的生命財產(chǎn)安全。五、訪客行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)訪客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及酒店各項規(guī)章制度，不得在酒店內(nèi)從事違法犯罪活動。（二）保持安靜文明1.訪客在酒店內(nèi)活動時應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩，以免影響其他客人休息。2.遵守公共秩序，愛護(hù)酒店公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞或丟棄物品。（三）配合管理工作1.訪客應(yīng)積極配合酒店值班人員的登記、檢查等管理工作，如實提供相關(guān)信息。2.按照酒店規(guī)定的時間和路線通行，不得擅自進(jìn)入非開放區(qū)域。六、員工職責(zé)與培訓(xùn)（一）員工職責(zé)1.大堂值班經(jīng)理負(fù)責(zé)夜間訪客登記處的接待工作，嚴(yán)格按照登記流程辦理訪客登記手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.保安人員負(fù)責(zé)對夜間訪客進(jìn)行安全檢查和巡邏監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.客房服務(wù)員應(yīng)關(guān)注訪客進(jìn)出客房情況，提醒訪客遵守客房規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4.酒店其他員工如發(fā)現(xiàn)夜間訪客有異常行為或違反規(guī)定的情況，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告。（二）培訓(xùn)要求1.定期組織酒店員工進(jìn)行夜間訪客制度規(guī)范培訓(xùn)，確保員工熟悉制度內(nèi)容和工作流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括訪客登記管理、通行管理、安全保障措施、訪客行為規(guī)范等方面，通過案例分析、模擬演練等方式提高員工的實際操作能力和應(yīng)急處理能力。3.新入職員工應(yīng)在入職后一周內(nèi)接受夜間訪客制度規(guī)范培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.酒店管理層應(yīng)定期對夜間訪客制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度落實到位。2.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受酒店客人、員工及訪客對違反夜間訪客制度行為的投訴舉報。對于投訴舉報信息，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對嚴(yán)格執(zhí)行夜間訪客制度規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，未出現(xiàn)任何違規(guī)問題的員工給予表彰和獎勵。2.對違反夜間訪客制度規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。3.考核結(jié)果將與員工績效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪