PAGE超市保安行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)超市的正常秩序和安全，保障超市及顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于超市全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保安人員的行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服務(wù)至上原則：以顧客和員工為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全保衛(wèi)服務(wù)。3.紀(jì)律嚴(yán)明原則：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從命令，聽(tīng)從指揮。4.公正廉潔原則：公正執(zhí)法，廉潔奉公，不徇私情，不以權(quán)謀私。二、崗位職責(zé)規(guī)范（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市出入口的人員、車(chē)輛及物品的安全檢查。對(duì)進(jìn)入超市的人員，要禮貌詢(xún)問(wèn)，核實(shí)身份；對(duì)攜帶大件物品離開(kāi)超市的顧客，要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止超市商品被盜。2.維護(hù)出入口的正常秩序，引導(dǎo)顧客有序進(jìn)出超市。制止無(wú)關(guān)人員在出入口附近逗留、滋事。3.關(guān)注出入口周邊的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入超市的車(chē)輛進(jìn)行指揮和疏導(dǎo)，確保車(chē)輛停放有序，通道暢通。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)超市內(nèi)部進(jìn)行定時(shí)巡邏。重點(diǎn)檢查超市的門(mén)窗、貨架、倉(cāng)庫(kù)等部位，確保安全無(wú)隱患。2.注意觀察超市內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和監(jiān)控。3.檢查消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。4.做好巡邏記錄，對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況進(jìn)行詳細(xì)記載。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份和查閱。4.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證，提供相關(guān)監(jiān)控資料。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉超市內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類(lèi)突發(fā)事件的處置流程和方法。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。及時(shí)疏散顧客和員工，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和協(xié)助。三、行為規(guī)范要求（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章領(lǐng)花、胸牌、臂章等標(biāo)志，不得擅自更改或增減。3.穿著制服時(shí)，要注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。4.非工作時(shí)間，不得穿著保安制服進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所等不適宜的場(chǎng)合。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭或蓄胡須。2.面容清潔干凈，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。4.舉止文明，姿態(tài)端正，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等行為。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.與顧客、員工交流時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹可親。2.回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明了，不得使用生硬、粗俗的語(yǔ)言。3.遇到糾紛或沖突時(shí)，要保持冷靜，耐心解釋?zhuān)苊饧せ?。（四）行為舉止規(guī)范1.站立時(shí)要挺胸抬頭，雙手自然下垂或背后交叉，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.行走時(shí)要步伐整齊，不得奔跑、跳躍或拖步。3.手勢(shì)動(dòng)作要規(guī)范，不得隨意比劃或使用不文明的手勢(shì)。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、工作紀(jì)律規(guī)范（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守超市的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假要提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）工作交接紀(jì)律1.保安人員在交接班時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，將本班次的工作情況、設(shè)備運(yùn)行情況、遺留問(wèn)題等詳細(xì)交接給下一班次。2.交接時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清各類(lèi)物品、工具等，如有損壞或丟失要查明原因，分清責(zé)任。（三）保密紀(jì)律1.保安人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露超市內(nèi)部的商業(yè)機(jī)密、安全信息等。2.對(duì)監(jiān)控資料、報(bào)警記錄等涉及超市安全的信息要妥善保管，不得擅自查閱、傳播或提供給無(wú)關(guān)人員。（四）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁保安人員接受供應(yīng)商、顧客或其他人員的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.不得利用工作之便為他人謀取私利，不得參與任何形式的違法違紀(jì)活動(dòng)。五、培訓(xùn)與考核規(guī)范（一）培訓(xùn)要求1.定期組織保安人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.保安人員要積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立保安人員考核制度，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、行為規(guī)范等進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、考勤情況、紀(jì)律遵守情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。六、獎(jiǎng)懲規(guī)范（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升職務(wù)等。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為超市挽回重大損失；在應(yīng)急處置突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)超市及人員生命財(cái)產(chǎn)安全；積極提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)保安工作有顯著成效等。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度及超市其他規(guī)章制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.具體懲罰情形包括：遲到、早退