PAGE超市監(jiān)控查詢制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范超市監(jiān)控查詢行為，保障超市運(yùn)營安全，維護(hù)消費(fèi)者和員工的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本超市全體員工以及因工作需要查詢監(jiān)控的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：監(jiān)控查詢行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不得侵犯他人的隱私權(quán)和其他合法權(quán)益。2.必要性原則：監(jiān)控查詢應(yīng)僅限于與超市運(yùn)營管理、安全保障、糾紛處理等必要事項(xiàng)相關(guān)的情況，不得濫用查詢權(quán)限。3.保密性原則：對(duì)于在監(jiān)控查詢過程中獲取的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員，確保信息安全。二、監(jiān)控設(shè)備管理（一）設(shè)備安裝與布局1.超市應(yīng)根據(jù)安全管理的需要，合理規(guī)劃監(jiān)控設(shè)備的安裝位置，確保監(jiān)控范圍覆蓋超市的出入口、收銀區(qū)、貨架區(qū)、倉庫等關(guān)鍵區(qū)域，以實(shí)現(xiàn)對(duì)超市運(yùn)營情況的全面監(jiān)控。2.監(jiān)控設(shè)備的安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和圖像質(zhì)量清晰可辨。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)制度，安排專業(yè)技術(shù)人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、調(diào)試等維護(hù)工作，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.對(duì)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象及維修情況，對(duì)于損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。（三）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理1.監(jiān)控設(shè)備采集的圖像數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行安全存儲(chǔ)，存儲(chǔ)期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。一般情況下，至少保存[具體時(shí)長]，以便在需要時(shí)能夠進(jìn)行追溯查詢。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)采用安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)方式，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法篡改。同時(shí)，應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失情況。三、監(jiān)控查詢申請流程（一）內(nèi)部員工查詢1.超市員工因工作需要查詢監(jiān)控時(shí)，應(yīng)填寫《監(jiān)控查詢申請表》，詳細(xì)說明查詢的目的、時(shí)間范圍、查詢區(qū)域等信息。2.將申請表提交至所在部門負(fù)責(zé)人審批，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要對(duì)申請進(jìn)行審核，如認(rèn)為申請合理，應(yīng)簽署同意意見，并注明查詢用途和使用期限。3.申請人持經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后的申請表，前往超市安全管理部門進(jìn)行查詢。安全管理部門應(yīng)根據(jù)申請內(nèi)容，按照規(guī)定的程序?yàn)樯暾埲颂峁┫鄳?yīng)的監(jiān)控視頻資料，并做好查詢記錄。（二）外部人員查詢1.如因公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門依法需要查詢超市監(jiān)控資料，應(yīng)出具相關(guān)的法律文書，如協(xié)助調(diào)查通知書、立案決定書等。2.超市安全管理部門在收到執(zhí)法部門的法律文書后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并安排專人陪同執(zhí)法人員按照規(guī)定的程序進(jìn)行查詢。查詢過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)法部門的要求和相關(guān)保密規(guī)定，不得擅自提供無關(guān)信息或干擾執(zhí)法工作。3.對(duì)于其他外部單位或個(gè)人因特殊原因需要查詢超市監(jiān)控資料的，應(yīng)提前向超市提出書面申請，并說明查詢的目的、用途、時(shí)間范圍等詳細(xì)情況。超市應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行審核，如認(rèn)為確有必要，應(yīng)報(bào)超市管理層批準(zhǔn)后，方可按照內(nèi)部員工查詢的流程為其提供監(jiān)控資料。四、查詢權(quán)限與范圍（一）權(quán)限設(shè)定1.超市安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)控查詢的統(tǒng)一管理工作，并根據(jù)不同人員的工作職責(zé)和權(quán)限范圍，設(shè)定相應(yīng)的查詢權(quán)限。2.一般員工僅可查詢與其工作直接相關(guān)的監(jiān)控區(qū)域和時(shí)間段的視頻資料；部門負(fù)責(zé)人在其職責(zé)范圍內(nèi)，可根據(jù)工作需要查詢相關(guān)區(qū)域和時(shí)間段的監(jiān)控資料，但不得超越權(quán)限進(jìn)行查詢；安全管理部門工作人員在履行職責(zé)時(shí)，可根據(jù)工作安排查詢超市所有區(qū)域的監(jiān)控資料，但必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作。（二）查詢范圍1.員工在工作中遇到以下情況時(shí)，可申請查詢監(jiān)控資料：處理顧客糾紛，需要查看相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控視頻以了解事件發(fā)生的經(jīng)過，明確責(zé)任；調(diào)查商品丟失、損壞等情況，查找可能的原因和線索；對(duì)超市內(nèi)部工作流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作規(guī)范執(zhí)行。2.外部執(zhí)法部門查詢監(jiān)控資料的范圍應(yīng)嚴(yán)格按照法律文書中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行，不得擅自擴(kuò)大查詢范圍。五、查詢操作規(guī)范（一）操作流程1.安全管理部門工作人員在接到查詢申請后，應(yīng)首先核實(shí)申請人的身份和申請手續(xù)是否齊全。2.根據(jù)申請內(nèi)容，在監(jiān)控系統(tǒng)中按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行查詢，準(zhǔn)確篩選出符合條件的視頻資料。3.在查詢過程中，應(yīng)注意保護(hù)監(jiān)控設(shè)備和數(shù)據(jù)的安全，不得進(jìn)行任何可能影響設(shè)備正常運(yùn)行或數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)的操作。（二）資料使用1.對(duì)于查詢到的監(jiān)控視頻資料，申請人應(yīng)在規(guī)定的使用期限內(nèi)使用，并嚴(yán)格按照申請用途使用，不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他非申請目的的用途。2.使用完畢后，申請人應(yīng)及時(shí)將資料歸還安全管理部門，安全管理部門應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保資料完整無損。（三）記錄與存檔1.安全管理部門應(yīng)對(duì)每次監(jiān)控查詢的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括查詢申請人姓名、部門、申請時(shí)間、查詢目的、查詢區(qū)域和時(shí)間段、查詢結(jié)果等信息。2.查詢記錄應(yīng)妥善保存，保存期限與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)期限一致，以便日后進(jìn)行查閱和審計(jì)。六、信息安全與保密（一）信息安全保護(hù)1.超市應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的信息安全，防止數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改或泄露。2.對(duì)監(jiān)控設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的軟件和硬件進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（二）保密要求1.所有參與監(jiān)控查詢工作的人員，包括超市員工和外部執(zhí)法人員等，均應(yīng)對(duì)查詢過程中獲取的信息嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員透露。2.嚴(yán)禁將監(jiān)控視頻資料用于任何商業(yè)目的或個(gè)人私利，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下將資料提供給第三方。3.如因工作需要對(duì)外提供監(jiān)控視頻資料的部分內(nèi)容，必須經(jīng)過超市管理層的批準(zhǔn)，并按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理，確保信息的合法使用和安全保密。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.超市應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)監(jiān)控查詢制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。安全管理部門應(yīng)定期對(duì)查詢記錄進(jìn)行自查，確保查詢操作符合規(guī)定流程，申請手續(xù)齊全，資料使用規(guī)范。2.超市審計(jì)部門應(yīng)不定期對(duì)監(jiān)控查詢情況進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)檢查查詢權(quán)限的使用是否合規(guī)、信息安全與保密措施是否落實(shí)到位等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.積極配合公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門對(duì)超市監(jiān)控查詢工作的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，接受執(zhí)法部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.對(duì)于消費(fèi)者或其他外部單位和個(gè)人對(duì)超市監(jiān)控查詢工作的投訴和舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)授權(quán)擅自查詢監(jiān)控資料；2.超越權(quán)限范圍查詢監(jiān)控資料；3.擅自復(fù)制、傳播監(jiān)控視頻資料；4.泄露監(jiān)控查詢過程中獲取的信息；5.未按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行查詢；6.未妥善保管查詢記錄或監(jiān)控視頻資料；7.將監(jiān)控視頻資料用于非申請目的或商業(yè)用途。（二）處理措施1.對(duì)于員工違反監(jiān)控查詢制度的行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處理措施。2.對(duì)于因違規(guī)行為給超市或他人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.對(duì)于外部執(zhí)法人員在查詢過程中違反規(guī)定的行為，超市應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映，配合其進(jìn)