PAGE加油站通班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站運(yùn)營管理，確保加油站工作的高效、有序進(jìn)行，保障加油站的安全與服務(wù)質(zhì)量，特制定本通班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬的各加油站全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全工作放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法規(guī)和操作規(guī)程，確保加油站運(yùn)營過程中的人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境安全。2.服務(wù)至上原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。3.規(guī)范操作原則所有工作流程和操作行為必須嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)行，確保工作的準(zhǔn)確性和一致性。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)員工之間的協(xié)作配合，形成良好的工作氛圍，共同完成加油站的各項(xiàng)任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）站長崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，確保加油站各項(xiàng)工作符合公司要求和相關(guān)法律法規(guī)。2.制定加油站工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，定期對(duì)加油站的經(jīng)營情況進(jìn)行分析和總結(jié)。3.負(fù)責(zé)加油站員工的培訓(xùn)、考核和管理，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)加油站安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，組織安全檢查和隱患整改，確保加油站安全運(yùn)營。5.協(xié)調(diào)加油站與周邊單位和居民的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件。6.負(fù)責(zé)加油站的油品管理，確保油品質(zhì)量合格，合理控制油品庫存。7.監(jiān)督加油站的財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。（二）加油員崗位職責(zé)1.按照規(guī)定著裝，堅(jiān)守崗位，做好加油服務(wù)工作。2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為客戶提供加油服務(wù)，解答客戶疑問。3.嚴(yán)格遵守加油操作規(guī)程，確保加油安全，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏等事故。4.負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，保持加油機(jī)、加油島等設(shè)備設(shè)施的整潔。5.協(xié)助站長做好油品銷售工作，完成銷售任務(wù)。6.及時(shí)報(bào)告加油過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，如油品質(zhì)量問題、設(shè)備故障等。（三）收銀員崗位職責(zé)1.在收款臺(tái)前負(fù)責(zé)為客戶辦理加油結(jié)算業(yè)務(wù)，確保收款準(zhǔn)確、快捷。2.熟練掌握收款操作流程，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到唱收唱付，開具發(fā)票準(zhǔn)確無誤。3.負(fù)責(zé)收款臺(tái)的現(xiàn)金、票據(jù)、印章等管理，確保資金安全。4.協(xié)助加油員做好客戶引導(dǎo)和服務(wù)工作，維護(hù)收款臺(tái)秩序。5.定期核對(duì)收款賬目，與加油站財(cái)務(wù)人員做好交接工作。（四）便利店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)便利店商品陳列、補(bǔ)貨和理貨工作，保持商品陳列整齊、美觀。2.熱情接待顧客，介紹商品信息，幫助顧客選購商品。3.做好便利店商品的銷售記錄和庫存管理，定期盤點(diǎn)商品，確保賬實(shí)相符。4.負(fù)責(zé)便利店的清潔衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。5.協(xié)助加油站做好促銷活動(dòng)的宣傳和推廣工作。三、工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.員工應(yīng)提前15分鐘到達(dá)加油站，更換工作服，佩戴工作牌。2.站長組織召開班前會(huì)，傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，總結(jié)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。3.加油員檢查加油機(jī)、加油槍、油管等設(shè)備設(shè)施是否正常，清潔加油機(jī)、加油島等區(qū)域。4.收銀員檢查收款設(shè)備是否正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好收款所需的票據(jù)、零錢等。5.便利店?duì)I業(yè)員整理貨架商品，補(bǔ)充缺貨商品，清潔便利店衛(wèi)生。（二）營業(yè)期間1.加油員按照規(guī)范流程為客戶提供加油服務(wù)，引導(dǎo)車輛?？空_位置，詢問客戶加油品種和數(shù)量，操作加油機(jī)時(shí)注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況，確保加油安全。2.收銀員在收款臺(tái)熱情接待客戶，準(zhǔn)確結(jié)算加油費(fèi)用，開具發(fā)票，妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)。3.便利店?duì)I業(yè)員積極向客戶推銷商品，解答客戶關(guān)于商品的疑問，做好商品銷售記錄。4.站長加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各崗位工作，確保加油站運(yùn)營秩序正常。（三）班中交接1.加油員在加油間隙，與接班人員交接加油機(jī)設(shè)備運(yùn)行情況、加油槍數(shù)量及完好情況等。2.收銀員與接班人員核對(duì)收款賬目、現(xiàn)金、票據(jù)等，辦理交接手續(xù)。3.便利店?duì)I業(yè)員與接班人員交接商品銷售情況、庫存情況及貨架陳列等。4.各崗位人員在交接記錄上簽字確認(rèn)，確保交接清楚、責(zé)任明確。（四）班后工作1.加油員清理加油現(xiàn)場，檢查加油機(jī)設(shè)備是否關(guān)閉，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄。2.收銀員核對(duì)當(dāng)天收款賬目與系統(tǒng)記錄是否一致，整理收款票據(jù)，將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜，與加油站財(cái)務(wù)人員交接。3.便利店?duì)I業(yè)員整理貨架，盤點(diǎn)商品庫存，填寫商品銷售日?qǐng)?bào)表，清潔便利店衛(wèi)生。4.站長組織召開班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作情況，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，安排好次日工作。四、安全管理（一）安全制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)加油站安全管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全加油站安全管理制度。2.制定安全操作規(guī)程，明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保員工熟悉并遵守安全規(guī)定。3.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)備設(shè)施管理1.加強(qiáng)加油站設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查、維修和更新，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝必要的安全防護(hù)裝置。3.對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立設(shè)備檔案。（三）油品管理1.嚴(yán)格把控油品進(jìn)貨渠道，確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)油品儲(chǔ)存管理，儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行清理和檢測，防止油品變質(zhì)和污染。3.在油品裝卸過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生油品泄漏、火災(zāi)等事故。（四）消防安全1.加油站應(yīng)配備充足、有效的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散等應(yīng)急處置流程，定期組織演練。3.加強(qiáng)加油站用火、用電、用氣管理，嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、使用明火，確保消防安全。（五）安全檢查與隱患整改1.加強(qiáng)加油站日常安全檢查，站長每天至少進(jìn)行一次全面檢查，各崗位人員在工作過程中隨時(shí)進(jìn)行自查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。3.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并制定專項(xiàng)整改方案，確保隱患得到徹底消除。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.員工應(yīng)著裝整齊、儀表端莊，保持良好的精神狀態(tài)。2.主動(dòng)熱情地迎接客戶，使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)，做到有問必答。3.尊重客戶的意愿和選擇，不得強(qiáng)行推銷商品或服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量1.加油服務(wù)應(yīng)快速、準(zhǔn)確，減少客戶等待時(shí)間。2.收款服務(wù)應(yīng)高效、規(guī)范，確保結(jié)算準(zhǔn)確無誤，開具發(fā)票及時(shí)。3.便利店服務(wù)應(yīng)熱情、周到，為客戶提供便捷的購物體驗(yàn)。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理客戶投訴。2.對(duì)客戶投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。3.分析客戶投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)加油站員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。3.鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）考核制度1.建立員