PAGE養(yǎng)老院收費(fèi)制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范養(yǎng)老院收費(fèi)行為，保障老年人及其家屬的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老院行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本收費(fèi)制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本養(yǎng)老院提供的各類養(yǎng)老服務(wù)及相關(guān)收費(fèi)管理活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量、成本支出相匹配，體現(xiàn)公平合理。3.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會公開，接受監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則：鼓勵提供差異化、個性化服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量水平合理定價。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）床位費(fèi)1.根據(jù)房間類型、面積、設(shè)施配備等因素劃分不同檔次的床位，制定相應(yīng)的床位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通單人間：[X]元/月標(biāo)準(zhǔn)雙人間：[X]元/月（每人）豪華套間：[X]元/月2.床位費(fèi)包含基本的住宿設(shè)施、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等，但不包括特殊服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。（二）護(hù)理費(fèi)1.根據(jù)老年人生活自理能力評估結(jié)果，分為不同護(hù)理等級，確定護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一級護(hù)理（完全不能自理）：[X]元/月二級護(hù)理（部分自理）：[X]元/月三級護(hù)理（基本自理）：[X]元/月2.護(hù)理費(fèi)涵蓋日常生活照料、醫(yī)療護(hù)理協(xié)助、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)內(nèi)容，具體服務(wù)項(xiàng)目按照護(hù)理等級對應(yīng)的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。（三）餐飲費(fèi)1.提供多樣化的餐飲服務(wù)套餐，分為普通餐、營養(yǎng)餐、個性化定制餐等。根據(jù)套餐類型，普通餐標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/月，營養(yǎng)餐在普通餐基礎(chǔ)上增加[X]元/月，個性化定制餐根據(jù)實(shí)際成本核算收費(fèi)。2.餐飲費(fèi)包含一日三餐、加餐及食品原材料采購、加工制作、餐具清潔等費(fèi)用。（四）其他費(fèi)用1.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)：根據(jù)老年人實(shí)際醫(yī)療需求，按照醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。如藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等，實(shí)報(bào)實(shí)銷。2.康復(fù)理療費(fèi)：針對有康復(fù)需求的老年人，按照康復(fù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如物理治療、中醫(yī)理療等，具體費(fèi)用根據(jù)項(xiàng)目時長和耗材成本確定。3.文化娛樂活動費(fèi)：組織開展各類文化娛樂活動，費(fèi)用根據(jù)活動內(nèi)容和參與人數(shù)分?jǐn)偸杖?，原則上每人每月不超過[X]元。三、收費(fèi)方式與結(jié)算周期（一）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：老年人或家屬可直接到養(yǎng)老院財(cái)務(wù)處繳納現(xiàn)金。2.銀行轉(zhuǎn)賬：支持通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)，養(yǎng)老院提供銀行賬戶信息。3.第三方支付：與正規(guī)第三方支付平臺合作，方便老年人及家屬線上繳費(fèi)。（二）結(jié)算周期1.按月結(jié)算：每月[具體日期]前結(jié)算上月費(fèi)用，養(yǎng)老院向老年人或家屬提供費(fèi)用明細(xì)清單。2.預(yù)收費(fèi)用：對于長期居住的老年人，可根據(jù)實(shí)際情況預(yù)收一定期限的費(fèi)用，但預(yù)收期限最長不超過[X]個月。四、收費(fèi)調(diào)整（一）調(diào)整原則1.根據(jù)成本變動情況，如物價上漲、人力成本增加等，合理調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前公示，征求老年人及其家屬意見。（二）調(diào)整程序1.養(yǎng)老院管理部門根據(jù)成本核算和市場調(diào)研情況，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案。2.組織召開聽證會，邀請老年人代表、家屬代表、行業(yè)專家等參加，聽取各方意見。3.根據(jù)聽證會意見對調(diào)整方案進(jìn)行修改完善，報(bào)上級主管部門審批。4.審批通過后，提前[X]天在養(yǎng)老院顯著位置及官方網(wǎng)站公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整內(nèi)容。五、退費(fèi)規(guī)定（一）退費(fèi)情形1.老年人因特殊原因提前終止養(yǎng)老服務(wù)合同，且未消費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)予以退還。2.因養(yǎng)老院原因?qū)е路?wù)無法正常提供，影響老年人居住體驗(yàn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還部分費(fèi)用。（二）退費(fèi)計(jì)算方法1.床位費(fèi)：按照實(shí)際居住天數(shù)占月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的比例退還剩余床位費(fèi)。2.護(hù)理費(fèi)：根據(jù)護(hù)理等級對應(yīng)的服務(wù)實(shí)際提供天數(shù)退還剩余護(hù)理費(fèi)。3.餐飲費(fèi)：按照實(shí)際未用餐天數(shù)退還剩余餐飲費(fèi)。（三）退費(fèi)流程1.老年人或家屬提出退費(fèi)申請，填寫退費(fèi)申請表，并提交相關(guān)證明材料。2.養(yǎng)老院財(cái)務(wù)部門收到申請后，進(jìn)行審核，核實(shí)費(fèi)用明細(xì)及實(shí)際消費(fèi)情況。3.審核通過后，按照退費(fèi)計(jì)算方法計(jì)算退費(fèi)金額，在[X]個工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。六、價格公示與監(jiān)督（一）價格公示1.在養(yǎng)老院顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等信息。2.通過養(yǎng)老院官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道及時公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等相關(guān)信息，確保信息公開透明。（二）監(jiān)督管理1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)行為規(guī)范。2.接受政府相關(guān)部門、社會公眾及媒體的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時整改落實(shí)。3.設(shè)立投訴舉報(bào)郵箱和電話，對老年人及其家屬的投訴舉報(bào)及時受