PAGE商務(wù)禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的本商務(wù)禮儀規(guī)范制度旨在規(guī)范公司員工在商務(wù)活動中的行為舉止，提升公司整體形象，增強與合作伙伴、客戶之間的溝通效果，促進商務(wù)活動的順利開展，確保公司各項業(yè)務(wù)在專業(yè)、得體的氛圍中進行，從而維護公司的良好聲譽，推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工以及參與公司商務(wù)活動的臨時工作人員。無論是在公司內(nèi)部辦公場所，還是外出參加商務(wù)會議、洽談業(yè)務(wù)、接待客戶等各類商務(wù)場合，均需嚴格遵守本制度。（三）基本原則1.尊重原則尊重是商務(wù)禮儀的核心。員工應(yīng)尊重不同文化背景、不同職業(yè)、不同地位的合作伙伴和客戶，尊重他們的意見、習慣和信仰。在商務(wù)交往中，不得有任何歧視、侮辱或不尊重對方的言行。2.遵守原則全體員工必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及本公司制定的商務(wù)禮儀規(guī)范制度。制度面前人人平等，任何人違反制度都將受到相應(yīng)的處理。3.自律原則員工要時刻保持自律意識，自覺約束自己的行為。在沒有監(jiān)督的情況下，也能按照商務(wù)禮儀規(guī)范要求自己，做到言行一致、表里如一。4.適度原則商務(wù)禮儀強調(diào)適度得體。在各種商務(wù)場合，員工的言行舉止、著裝打扮等都要與場合的性質(zhì)、規(guī)模以及自身的身份相適應(yīng)，既不過分熱情，也不過于冷淡；既不過度修飾，也不過于隨意。二、儀表儀態(tài)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.正式商務(wù)場合男士應(yīng)穿著深色西裝套裝，顏色以藏青色、深藍色、深灰色為宜。內(nèi)搭白色或淺色襯衫，系上領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝相搭配。皮鞋需保持干凈、光亮，顏色以黑色為主。襪子顏色應(yīng)與褲子相協(xié)調(diào)，避免穿白色或花色襪子。女士應(yīng)穿著職業(yè)套裝或套裙，顏色可選擇黑色、深藍色、深灰色等。套裝或套裙的款式應(yīng)簡潔大方，避免過于花哨或緊身。內(nèi)搭襯衫顏色應(yīng)素雅，可搭配絲巾作為點綴。皮鞋顏色以黑色或深色為主，款式要端莊。女士可佩戴適量的首飾，但不宜過于夸張，應(yīng)以簡潔、精致為宜。2.半正式商務(wù)場合男士可穿著商務(wù)休閑裝，如深色休閑褲搭配淺色襯衫，不系領(lǐng)帶，但襯衫需保持整潔。休閑皮鞋顏色以棕色或黑色為主。女士可穿著簡約的連衣裙或褲裝套裝，顏色可選擇柔和的色調(diào)，如米色、淡藍色等。鞋子可選擇低跟或中跟的皮鞋，款式要優(yōu)雅。首飾佩戴同樣要簡潔得體。3.非正式商務(wù)場合男士可穿著舒適整潔的休閑裝，但不宜穿著過于隨意的短褲、拖鞋等。例如，可穿著休閑襯衫搭配牛仔褲，搭配休閑皮鞋。女士可穿著簡約的上衣搭配半身裙或牛仔褲，搭配平底鞋或低跟鞋。服裝顏色和款式可根據(jù)個人喜好選擇，但仍需保持整潔、得體，避免過于暴露或邋遢的穿著。（二）儀態(tài)規(guī)范1.站姿站立時，雙腳應(yīng)與肩同寬或略窄于肩，身體挺直，收腹挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手可自然交叉于身前或背后。頭部保持端正，目光平視前方，面帶微笑。不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠其他物體。2.坐姿入座時，動作要輕緩，走到座位前，轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。坐在椅子上，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，背部挺直，保持良好的體態(tài)。雙腿并攏或微微分開，雙腳平放在地面上。不得蹺二郎腿、抖腿或把腳架在桌子上。女士入座時，若穿著裙子，應(yīng)用手將裙擺稍攏一下，避免走光。3.走姿行走時，步伐要輕盈、穩(wěn)健，步幅適中，速度均勻。雙臂自然擺動，擺動幅度以30度左右為宜。頭部保持正直，目光平視前方，面帶微笑。不得在行走時低頭看手機、東張西望或與他人勾肩搭背。多人同行時，應(yīng)保持適當?shù)拈g距，避免擁擠。4.表情神態(tài)在商務(wù)場合中，要保持自信、友善的表情神態(tài)。微笑是最基本的表情要求，要真誠、自然地微笑，展現(xiàn)出親和力。眼神要專注、溫和，與對方交流時，應(yīng)保持適當?shù)哪抗饨佑|，避免長時間盯著對方或眼神游離不定。不得在商務(wù)場合中表現(xiàn)出不耐煩、憤怒、冷漠等負面表情。三、見面禮儀規(guī)范（一）介紹禮儀1.自我介紹在商務(wù)場合中，需要進行自我介紹時，應(yīng)簡潔明了、條理清晰。首先介紹自己的姓名、所在公司及部門，然后說明自己的職位或業(yè)務(wù)范圍。例如：“您好，我是[公司名稱][部門名稱]的[姓名]，負責[具體業(yè)務(wù)]?！弊晕医榻B的時間不宜過長，一般控制在12分鐘左右。2.他人介紹當他人為雙方進行介紹時，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。先將職位低的一方介紹給職位高的一方，將年輕的一方介紹給年長的一方，將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)清晰說出被介紹人的姓名、職位等信息。例如：“王總，這位是[公司名稱]的[姓名]經(jīng)理?！北唤榻B人應(yīng)微笑點頭示意，并主動與對方握手。（二）握手禮儀1.握手的順序握手時，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士方可與之相握。在正式商務(wù)場合，當多人同時握手時，應(yīng)遵循先后順序依次握手，避免交叉握手。2.握手的姿勢伸出右手，手掌與地面垂直，拇指與其他四指自然分開，虎口相對。握手時，應(yīng)稍用力握住對方的手，上下晃動23次，時間以35秒為宜。握手力度要適中，既不能過于軟弱無力，也不能過于用力，給對方造成不適。3.握手的禁忌在握手時，不得戴手套（除非是社交場合中女士戴的薄手套）、墨鏡；不得用左手握手；不得交叉握手；不得在握手時東張西望或與他人交談；握手后，不得立即擦拭自己的手。（三）名片禮儀1.名片的準備員工應(yīng)隨時攜帶名片，名片應(yīng)保持整潔、完好。名片的設(shè)計應(yīng)簡潔大方，內(nèi)容應(yīng)包括公司名稱、個人姓名、職位、聯(lián)系方式（電話、郵箱、微信等）等信息。名片的材質(zhì)和印刷質(zhì)量要符合商務(wù)場合的要求。2.名片的遞送遞送名片時，應(yīng)起身站立，雙手遞上名片，名片的正面應(yīng)朝向?qū)Ψ?，以便對方能夠清晰地看到名片上的?nèi)容。遞送名片時，可同時說一些禮貌用語，如“這是我的名片，請多關(guān)照”。3.名片的接收接收名片時，應(yīng)雙手接過名片，認真看一遍名片上的內(nèi)容，然后將名片放入名片夾或上衣口袋中妥善保存。不得在接過名片后立即將其隨意丟棄或在名片上亂寫亂畫。如果對方遞出名片時，自己沒有名片，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，并表示歉意，如“實在不好意思，我今天沒帶名片，回去后我會盡快給您發(fā)郵件。”4.名片的存放收到的名片應(yīng)分類整理，妥善存放?？梢园凑展?、職位、姓名等方式進行分類，方便日后查找和聯(lián)系。避免將名片隨意放置在桌上或夾在文件中，以免丟失或損壞。四、溝通禮儀規(guī)范（一）語言表達規(guī)范1.禮貌用語在商務(wù)溝通中，應(yīng)始終使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”“對不起”“再見”等。這些禮貌用語能夠體現(xiàn)出員工的素養(yǎng)和對對方的尊重，有助于營造良好的溝通氛圍。2.言辭準確表達觀點時，語言要準確、清晰，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯。對于重要的信息和數(shù)據(jù)，要確保準確無誤，以免給對方造成困擾或損失。3.語速語調(diào)語速要適中，不宜過快或過慢。過快的語速可能會導致對方聽不清內(nèi)容，過慢的語速則可能會讓對方感到不耐煩。語調(diào)要平穩(wěn)、自然，根據(jù)表達的內(nèi)容和情感適當?shù)卣{(diào)整語調(diào)，增強語言的感染力。4.避免使用不當語言在商務(wù)場合中，嚴禁使用粗俗、低俗、侮辱性或攻擊性的語言。不得談?wù)撋婕皞€人隱私、宗教信仰、政治敏感等不適當?shù)脑掝}。（二）傾聽禮儀1.專注傾聽在與對方溝通時，要專注于對方的講話內(nèi)容，保持眼神交流，適當點頭表示理解和認同。不要輕易打斷對方的講話，耐心傾聽對方表達的觀點和意見。2.給予反饋在對方講完后，應(yīng)給予適當?shù)姆答?。可以用語言或肢體語言表示對對方觀點的理解和回應(yīng)，如“我明白了您的意思”“您的想法很有道理”等。如果對對方的觀點有不同意見，應(yīng)在對方講完后，以尊重的態(tài)度進行溝通和交流，避免強行反駁。3.避免分心在傾聽過程中，要避免分心做其他事情，如看手機、處理文件等。這會讓對方感到不被重視，影響溝通效果。如果確實有緊急事情需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，并盡快結(jié)束當前的溝通，處理完事情后再與對方聯(lián)系。（三）電話溝通禮儀1.及時接聽電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話。接聽電話時，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好，[公司名稱]”。如果電話鈴響時間過長才接聽，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓纭安缓靡馑?，讓您久等了”?.自報家門接聽電話后，應(yīng)立即自報家門，包括公司名稱、部門名稱和自己的姓名，以便對方清楚知曉通話對象。例如：“您好，這里是[公司名稱][部門名稱]，我是[姓名]?！?.記錄要點在電話溝通中，對于重要的信息和事項，應(yīng)及時記錄下來，如時間、地點、任務(wù)、要求等。記錄要準確、清晰，以便后續(xù)查閱和跟進。4.禮貌結(jié)束通話通話結(jié)束時，應(yīng)禮貌地與對方道別，如“感謝您的來電，再見”。待對方掛斷電話后，自己再輕輕放下聽筒。如果是撥打電話，在確認對方事情已溝通清楚，沒有其他問題后，同樣要禮貌道別，然后掛斷電話。五、會議禮儀規(guī)范（一）會前準備1.會議通知組織會議的部門或人員應(yīng)提前向參會人員發(fā)送會議通知，通知內(nèi)容應(yīng)包括會議主題、時間、地點、參會人員、會議議程、會議要求等信息。會議通知應(yīng)提前足夠的時間發(fā)送，以便參會人員有充分的時間準備。2.資料準備根據(jù)會議主題和議程，準備好相關(guān)的會議資料，如會議文件、報告、演示文稿等。資料應(yīng)提前打印或整理好，并確保內(nèi)容準確、完整。如果需要在會議中進行演示，要提前檢查演示設(shè)備是否正常運行，演示文稿是否能夠順利播放。3.場地布置根據(jù)會議的規(guī)模和性質(zhì)，合理布置會議場地。會議桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面應(yīng)保持整潔，放置好會議資料、文具等物品。如果會議需要使用投影儀、音響等設(shè)備，要確保設(shè)備調(diào)試正常，畫面清晰，聲音響亮。同時，要注意會議場地的環(huán)境衛(wèi)生，保持空氣清新。（二）會中禮儀1.準時參會參會人員應(yīng)提前安排好行程，確保準時到達會議現(xiàn)場。如有特殊情況不能按時參會，應(yīng)提前向會議組織者請假，并說明原因。2.遵守會議紀律會議期間，應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)，避免在會議中接聽電話或發(fā)出其他干擾聲音。不得隨意走動、交頭接耳、打瞌睡或做與會議無關(guān)的事情。如有緊急事情需要處理，應(yīng)盡量輕聲離開會議現(xiàn)場，處理完事情后再回來。3.積極發(fā)言在會議討論環(huán)節(jié)，參會人員應(yīng)積極發(fā)言，表達自己的觀點和意見。發(fā)言時，要條理清晰，簡潔明了，尊重他人的發(fā)言權(quán)利，不得打斷他人講話。對于不同的觀點，應(yīng)通過理性的溝通和交流來表達自己的看法，避免情緒化的爭論。4.做好記錄參會人員應(yīng)認真做好會議記錄，記錄會議的主要內(nèi)容、討論要點、決策結(jié)果等信息。記錄要準確、完整，以便會后能夠及時回顧和落實會議精神。（三）會后禮儀1.整理會議資料會議結(jié)束后，參會人員應(yīng)將會議資料整理好，帶走自己的文件和文具等物品，保持會議場地的整潔。2.落實會議決策參會人員應(yīng)按照會議決策和要求，認真落實相關(guān)工作任務(wù)。對于需要自己負責的工作，要制定詳細的工作計劃，明確工作目標、任務(wù)、時間節(jié)點和責任人，確保工作能夠按時、高質(zhì)量地完成。3.會議總結(jié)會議組織者應(yīng)及時對會議進行總結(jié)，評估會議效果，分析會議中存在的問題和不足之處，并提出改進措施。同時，要將會議決策和工作任務(wù)進行分解和落實，跟蹤工作進展情況，確保會議精神得到有效貫徹執(zhí)行。六、接待禮儀規(guī)范（一）接待準備1.了解來訪信息在接到接待任務(wù)后，應(yīng)提前與來訪人員溝通，了解來訪人員的基本信息，如姓名、職位、人數(shù)、來訪目的、行程安排等。同時，要了解對方的飲食習慣、宗教信仰等特殊要求，以便做好相應(yīng)的準備工作。2.制定接待計劃根據(jù)來訪人員的信息，制定詳細的接待計劃，包括接待流程、接待人員安排、車輛安排、餐飲安排、住宿安排、參觀訪問安排等內(nèi)容。接待計劃應(yīng)提前報上級領(lǐng)導審批，并確保各項安排符合公司的規(guī)定和來訪人員的需求。3.場地準備根據(jù)接待規(guī)格和來訪人員的人數(shù)，選擇合適的接待場地。接待場地應(yīng)保持整潔、舒適，布置要溫馨、得體。如果需要在接待場地擺放鮮花、水果等物品，要注意選擇合適的品種和擺放方式。同時，要確保接待場地的設(shè)施設(shè)備正常運行，如空調(diào)、照明、音響等。（二）迎接禮儀1.提前等候接待人員應(yīng)根據(jù)來訪人員的行程安排，提前到達約定的迎接地點等候。如果是在機場、車站等交通樞紐迎接，要注意了解航班、車次的到達時間，確保能夠及時接到來訪人員。2.迎接方式當來訪人員到達時，接待人員應(yīng)主動上前迎接，微笑問候，并與來訪人員握手表示歡迎。如果來訪人員較多，要依次與每個人握手問候。對于重要的來訪人員，可安排獻花儀式，以表達歡迎之情。3.引導介紹迎接來訪人員后，接待人員應(yīng)引導來訪人員前往接待車輛或接待場地。在引導過程中，要注意行走速度適中，與來訪人員保持適當?shù)木嚯x，并適時介紹公司的基本情況、接待安排等信息。到達接待場地后，要引導來訪人員就座，并為其送上茶水或飲料。（三）接待過程禮儀1.陪同溝通在接待過程中，接待人員應(yīng)全程陪同來訪人員，及時解答來訪人員的疑問，介紹相關(guān)情況。與來訪人員溝通時，要注意語言表達和態(tài)度，保持熱情、友好、專業(yè)的形象。對于來訪人員提出的要求和意見，要認真傾聽，并及時向上級領(lǐng)導匯報，給予合理的答復(fù)和安排。2.餐飲安排根據(jù)來訪人員的飲食習慣和接待規(guī)格，合理安排餐飲。