PAGE機(jī)關(guān)禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為舉止，提升機(jī)關(guān)整體形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，特制定本禮儀規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本機(jī)關(guān)全體工作人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人的人格、權(quán)利、習(xí)慣和信仰，禮貌待人，友善相處。2.遵守原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)秩序。3.自律原則：自我約束、自我管理，不斷提高自身禮儀修養(yǎng)，做到言行一致。4.適度原則：把握禮儀分寸，做到得體、適度，不過分夸張或失禮。二、儀表儀態(tài)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作時(shí)間應(yīng)著正裝，保持整潔、得體。男士一般著深色西裝、白色襯衫、系領(lǐng)帶，搭配深色皮鞋和深色襪子；女士一般著職業(yè)套裝、套裙或簡約得體的連衣裙，搭配低跟或中跟皮鞋。2.重要會議、接待等場合，應(yīng)按照要求著特定制服或正裝出席，制服應(yīng)保持干凈、平整，無破損、污漬。3.嚴(yán)禁穿著奇裝異服、拖鞋、短褲、背心等不符合工作場合的服裝進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)域。（二）儀容規(guī)范1.保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，面容整潔；女士應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，避免濃妝艷抹。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持清潔。男士頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，短發(fā)應(yīng)梳理整齊。3.保持手部清潔，指甲修剪整齊，不涂過于鮮艷的指甲油。（三）儀態(tài)規(guī)范1.站姿：站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，收腹提臀，雙手自然下垂或交疊于身前，雙腳并攏或微微分開，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿：入座時(shí)應(yīng)輕緩平穩(wěn)，坐滿椅子的三分之二，背部挺直，雙肩放松，雙手自然放在腿上或椅子扶手上，不得蹺二郎腿、抖腿或晃動身體。3.走姿：行走時(shí)應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動，身體重心平穩(wěn)，不得在走廊、樓梯等公共區(qū)域奔跑、大聲喧嘩。4.手勢：使用手勢時(shí)應(yīng)自然、適度，幅度不宜過大，不得用手指指人或做出不禮貌的手勢。在介紹、指示方向、請人入座等場合，應(yīng)使用規(guī)范的手勢。三、語言規(guī)范（一）文明用語1.提倡使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等，不說臟話、粗話、忌語。2.在與他人交流時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語氣親切，尊重他人意見，不得強(qiáng)行打斷他人講話。（二）電話用語1.接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)接聽，禮貌問候，自報(bào)家門，如“您好，[機(jī)關(guān)名稱]，[部門名稱]，[姓名]”。2.通話過程中，應(yīng)認(rèn)真傾聽對方講話，記錄重要信息，如有疑問應(yīng)及時(shí)詢問，不得隨意打斷對方?；卮饐栴}應(yīng)簡潔明了、準(zhǔn)確無誤，不得推諉、敷衍。3.結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)禮貌道別，待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。（三）會議用語1.在會議發(fā)言時(shí)，應(yīng)條理清晰、語言簡潔，觀點(diǎn)明確，不得冗長拖沓、含糊不清。2.尊重會議主持人和其他參會人員，不得隨意打斷他人發(fā)言，如有不同意見應(yīng)在他人發(fā)言結(jié)束后舉手示意，經(jīng)主持人同意后再發(fā)表。3.會議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得在會議室內(nèi)接聽電話或隨意走動、交頭接耳。四、辦公禮儀規(guī)范（一）辦公室環(huán)境1.保持辦公室整潔衛(wèi)生，桌面物品擺放整齊，文件資料分類存放，垃圾及時(shí)清理。2.愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或私自帶出辦公區(qū)域。使用辦公設(shè)備后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，保持設(shè)備正常運(yùn)行。3.保持辦公室安靜，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、播放音樂或進(jìn)行娛樂活動。如需討論工作，應(yīng)盡量降低音量，避免影響他人。（二）同事相處1.尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得搬弄是非、挑撥離間。2.同事之間應(yīng)禮貌相待，見面主動打招呼，互致問候。工作中需要幫助時(shí)應(yīng)主動伸出援手，不得推諉扯皮。3.未經(jīng)同事同意，不得擅自翻閱、使用他人文件資料、辦公用品等。如需借用，應(yīng)及時(shí)歸還，并表示感謝。（三）接待來訪1.熱情接待來訪人員，起身相迎，主動讓座，倒水問候。認(rèn)真傾聽來訪人員訴求，耐心解答問題，不得冷漠對待或敷衍了事。2.對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理；對于不能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)做好記錄，告知來訪人員處理流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)處理。3.來訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)起身相送，禮貌道別，感謝來訪人員的光臨。五、會議禮儀規(guī)范（一）會前準(zhǔn)備1.按照會議通知要求，提前做好會議準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備會議資料、調(diào)試會議設(shè)備等。2.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會議地點(diǎn)，如有特殊情況不能按時(shí)參加會議，應(yīng)提前向會議組織者請假。（二）會中要求1.遵守會議紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得在會議期間接聽電話、隨意走動、交頭接耳或做與會議無關(guān)的事情。2.認(rèn)真傾聽會議內(nèi)容，做好會議記錄，積極參與會議討論，不得擅自離會。如有意見或建議，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候舉手發(fā)言，經(jīng)主持人同意后再發(fā)表。3.尊重會議主持人和其他參會人員，不得打斷他人發(fā)言，不得進(jìn)行人身攻擊或惡意詆毀。（三）會后落實(shí)1.及時(shí)整理會議記錄，按照會議要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.對于會議中提出的問題和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反饋，確保會議精神得到有效貫徹執(zhí)行。六、社交禮儀規(guī)范（一）宴請禮儀1.參加宴請活動時(shí)，應(yīng)按時(shí)到達(dá)，不得遲到或早退。如有特殊情況不能參加，應(yīng)提前向主辦方請假。2.入座時(shí)應(yīng)聽從主人安排，不得擅自調(diào)換座位。用餐時(shí)應(yīng)注意禮儀，文明用餐，不得大聲喧嘩、狼吞虎咽。3.尊重主人和其他賓客，主動與他人交流互動，但不得強(qiáng)行勸酒或灌酒。如需敬酒，應(yīng)注意順序和禮儀，先敬主人，再依次向其他賓客敬酒。4.用餐結(jié)束后，應(yīng)禮貌致謝，待主人示意后方可離席。（二）拜訪禮儀1.拜訪他人前，應(yīng)提前預(yù)約時(shí)間，確認(rèn)拜訪事宜，并按時(shí)前往。如因特殊情況需要更改拜訪時(shí)間，應(yīng)提前通知對方。2.到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，應(yīng)先敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)主動與主人打招呼，并按照主人指引就座。3.拜訪過程中，應(yīng)注意言行舉止，尊重主人的意見和習(xí)慣，不得隨意翻動主人家的物品。如需使用衛(wèi)生間等設(shè)施，應(yīng)征得主人同意。4.拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，感謝主人的接待，并邀請主人有機(jī)會到自己家中做客。（三）饋贈禮儀1.在社交活動中，如因節(jié)日、生日、祝賀等原因需要饋贈禮品時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)亩Y品，注重禮品的品質(zhì)和文化內(nèi)涵，不得贈送貴重或不合時(shí)宜的禮品。2.贈送禮品時(shí)，應(yīng)雙手遞上，并簡單介紹禮品的寓意和用途。接受禮品時(shí)，應(yīng)表示感謝，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回贈禮品。3.注意禮品的包裝，應(yīng)整潔、美觀、大方，不得使用過于簡陋或粗糙的包裝。七、涉外禮儀規(guī)范（一）基本禮儀1.了解并尊重不同國家和地區(qū)的文化習(xí)俗、宗教信仰和禮儀習(xí)慣，避免因文化差異而產(chǎn)生誤解或沖突。2.在涉外交往中，應(yīng)保持自信、大方、得體的形象，展現(xiàn)中國機(jī)關(guān)工作人員的良好風(fēng)貌。（二）接待外賓1.熱情友好地接待外賓，提前了解外賓的基本情況和來訪目的，做好接待方案和準(zhǔn)備工作。2.在外賓抵達(dá)前，應(yīng)安排專人前往機(jī)場、車站等迎接，并提前在接待地點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作。迎接時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的禮儀，如握手、擁抱等，表達(dá)歡迎之意。3.陪同外賓參觀訪問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹相關(guān)情況，解答外賓疑問，展示我國的文化特色和發(fā)展成就。注意引導(dǎo)外賓的參觀路線和活動安排，確保外賓的安全和舒適。4.與外賓交流時(shí)，應(yīng)注意語言表達(dá)和溝通技巧，尊重外賓的意見和建議，避免強(qiáng)行推銷或灌輸自己的觀點(diǎn)。如有需要，可安排翻譯人員進(jìn)行翻譯。（三）出國訪問1.出國訪問前，應(yīng)了解前往國家的相關(guān)法律法規(guī)、文化習(xí)俗和禮儀規(guī)范，做好充分準(zhǔn)備。2.在國外期間，應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，不得做出有損國家形象和尊嚴(yán)的行為。3.與國外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員交往時(shí)，應(yīng)遵循國際慣例和禮儀規(guī)范，注重溝通交流，展示我國機(jī)關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立機(jī)關(guān)禮儀規(guī)范監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期或不定期對機(jī)關(guān)工作人員的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范、辦公禮儀等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話，接受機(jī)關(guān)工作人員和社會公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對于違反本制度的行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。（二）考核辦法1.將機(jī)關(guān)禮儀規(guī)范納入工作人員績效考核體系，作為評價(jià)工作人員綜合素質(zhì)和工作表現(xiàn)的重要內(nèi)容。2.考核方式包括日常檢查、定期考核、群眾評議等。考核結(jié)果分為優(yōu)