PAGE群眾談心規(guī)范化制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)與群眾的溝通交流，及時(shí)了解群眾的需求、意見和建議，解決群眾關(guān)心的問題，密切黨群、干群關(guān)系，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本群眾談心規(guī)范化制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織全體員工與群眾之間的談心活動(dòng)。（三）基本原則1.真誠平等原則：談心雙方要坦誠相見，平等交流，尊重對(duì)方的意見和感受。2.實(shí)事求是原則：談心內(nèi)容要真實(shí)客觀，不夸大、不縮小，如實(shí)反映問題和情況。3.注重實(shí)效原則：通過談心解決實(shí)際問題，推動(dòng)工作開展，切實(shí)取得實(shí)效。4.保密原則：對(duì)談心過程中涉及的個(gè)人隱私和敏感信息要嚴(yán)格保密。二、談心主體與對(duì)象（一）談心主體公司/組織各級(jí)管理人員、黨員干部以及其他相關(guān)工作人員。（二）談心對(duì)象公司/組織所服務(wù)的群眾，包括但不限于客戶、合作伙伴、社區(qū)居民、員工家屬等。三、談心內(nèi)容（一）了解群眾需求1.詢問群眾在生活、工作、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際需求，如對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望、對(duì)政策的疑問等。2.關(guān)注群眾在生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，如就業(yè)、就醫(yī)、住房等方面的困擾。（二）征求意見建議1.聽取群眾對(duì)公司/組織工作的意見和建議，包括工作流程、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面。2.了解群眾對(duì)公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、決策等方面的看法和想法。（三）反饋工作情況1.向群眾介紹公司/組織的工作進(jìn)展、取得的成績以及下一步工作計(jì)劃。2.對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行解釋和說明，爭取群眾的理解和支持。（四）溝通思想感情1.關(guān)心群眾的思想動(dòng)態(tài)、情緒變化，及時(shí)給予關(guān)心和疏導(dǎo)。2.通過談心增進(jìn)與群眾的感情，營造和諧融洽的工作氛圍和社會(huì)關(guān)系。四、談心方式（一）個(gè)別談心1.由談心主體與談心對(duì)象一對(duì)一進(jìn)行交流，深入了解個(gè)人情況和問題。2.適用于涉及個(gè)人隱私、敏感問題或需要深入溝通的情況。（二）集體談心1.組織一定范圍內(nèi)的群眾進(jìn)行集中談心，共同探討問題，交流意見。2.適用于普遍性問題、共性需求或需要廣泛征求意見的情況。（三）現(xiàn)場談心1.在工作現(xiàn)場、社區(qū)活動(dòng)場所等與群眾進(jìn)行面對(duì)面談心，及時(shí)解決實(shí)際問題。2.增強(qiáng)談心的及時(shí)性和針對(duì)性，提高工作效率。（四）網(wǎng)絡(luò)談心1.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如在線聊天、電子郵件、社交媒體等與群眾進(jìn)行溝通交流。2.方便快捷，拓寬溝通渠道，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求。五、談心頻率（一）定期談心1.各級(jí)管理人員每月至少與[X]名群眾進(jìn)行談心，了解群眾情況，解決群眾問題。2.黨員干部每季度至少與[X]名群眾進(jìn)行談心，發(fā)揮先鋒模范作用，密切黨群關(guān)系。（二）不定期談心1.根據(jù)工作需要、群眾反映的問題或突發(fā)事件等，及時(shí)開展不定期談心，及時(shí)化解矛盾，解決問題。2.對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的群眾、困難群眾等要隨時(shí)進(jìn)行談心，給予關(guān)心和幫助。六、談心流程（一）談心準(zhǔn)備1.確定談心對(duì)象：根據(jù)工作安排、群眾需求或反饋等，確定需要進(jìn)行談心的對(duì)象。2.了解談心對(duì)象情況：收集談心對(duì)象的基本信息、工作生活狀況、存在的問題等，為談心做好準(zhǔn)備。3.制定談心計(jì)劃：明確談心的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容等，確保談心有序進(jìn)行。（二）談心實(shí)施1.開場交流：談心主體以親切、友好的態(tài)度開場，營造輕松和諧的氛圍，拉近與談心對(duì)象的距離。2.詢問傾聽：按照談心內(nèi)容，逐步詢問談心對(duì)象的情況，認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和想法，不打斷、不急于表態(tài)。3.溝通交流：根據(jù)談心對(duì)象的回答，進(jìn)行深入的溝通交流，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，解答疑問，交換意見。4.記錄要點(diǎn)：對(duì)談心過程中的重要內(nèi)容、關(guān)鍵問題、意見建議等進(jìn)行記錄，確保準(zhǔn)確無誤。（三）談心后續(xù)1.整理總結(jié)：對(duì)談心記錄進(jìn)行整理，歸納分析談心對(duì)象提出的問題和建議，形成談心總結(jié)報(bào)告。2.問題處理：針對(duì)談心過程中發(fā)現(xiàn)的問題，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定解決方案，跟蹤落實(shí)情況。3.反饋結(jié)果：將問題處理結(jié)果及時(shí)反饋給談心對(duì)象，告知其問題解決的情況和進(jìn)展，征求對(duì)方的意見和滿意度。七、談心記錄與檔案管理（一）談心記錄1.談心主體要認(rèn)真做好談心記錄，記錄內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，包括談心時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容、問題及建議等。2.談心記錄應(yīng)使用專用的談心記錄簿或電子文檔，確保記錄的規(guī)范性和保密性。（二）檔案管理1.建立群眾談心檔案，將談心記錄、總結(jié)報(bào)告、問題處理情況等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。2.談心檔案要按照年度、類別等進(jìn)行分類整理，便于查閱和管理。3.檔案保存期限按照公司/組織檔案管理規(guī)定執(zhí)行，確保檔案資料的完整性和可追溯性。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織設(shè)立群眾談心工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)談心工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組通過定期檢查、不定期抽查、群眾反饋等方式，了解談心工作的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.將群眾談心工作納入員工績效考核體系，對(duì)各級(jí)管理人員和黨員干部的談心工作開展情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括談心次數(shù)、談心質(zhì)量、問題解決情況、群眾滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，督