PAGE停車場(chǎng)制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織停車場(chǎng)的管理，維護(hù)停車場(chǎng)的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司/組織所屬停車場(chǎng)，包括地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)以及臨時(shí)停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)停車場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一收費(fèi)，確保管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、停車場(chǎng)設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.停車場(chǎng)的規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保停車場(chǎng)的布局合理、設(shè)施齊全、功能完善。2.定期對(duì)停車場(chǎng)的各類設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括停車泊位標(biāo)線、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞或故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并做好記錄。（二）設(shè)施標(biāo)識(shí)與引導(dǎo)1.在停車場(chǎng)入口、出口、內(nèi)部通道、停車泊位等顯著位置設(shè)置清晰、明確的標(biāo)識(shí)，包括入口標(biāo)識(shí)、出口標(biāo)識(shí)、方向指示標(biāo)識(shí)、車位編號(hào)標(biāo)識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)等。2.提供電子引導(dǎo)系統(tǒng)，如智能停車誘導(dǎo)顯示屏、手機(jī)APP引導(dǎo)等，方便車主快速找到空閑車位。3.定期檢查標(biāo)識(shí)的完整性和清晰度，如有損壞或模糊不清應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。三、車輛出入管理（一）入口管理1.停車場(chǎng)入口應(yīng)設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ素?fù)責(zé)車輛出入登記和引導(dǎo)。2.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、車牌號(hào)碼等，確保車輛符合停車場(chǎng)管理規(guī)定。3.為車主發(fā)放停車憑證，如停車卡、停車券等，并告知車主停車注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定路線進(jìn)入停車場(chǎng)，停放在指定的停車泊位。（二）出口管理1.停車場(chǎng)出口同樣設(shè)置崗?fù)?，由專人?fù)責(zé)車輛放行和收費(fèi)工作。2.核對(duì)車主的停車憑證，檢查車輛是否有損壞或異常情況。3.根據(jù)停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，并向車主收取。4.確認(rèn)無(wú)誤后，收回停車憑證，開啟道閘，放行車輛。（三）特殊情況處理1.對(duì)于無(wú)停車憑證的車輛，應(yīng)核實(shí)車主身份和車輛信息，按照臨時(shí)停車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并發(fā)放臨時(shí)停車憑證。2.發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)與車主溝通，并做好記錄。如涉及糾紛，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門處理。3.對(duì)于緊急情況或特殊任務(wù)的車輛，應(yīng)優(yōu)先放行，并做好相關(guān)記錄。四、停車秩序管理（一）停車規(guī)則1.車主應(yīng)按照停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)，將車輛停放在指定的停車泊位內(nèi)，不得隨意占用他人車位或消防通道、應(yīng)急通道等。2.車輛停放應(yīng)保持整齊有序，車頭方向一致，不得逆向停車。3.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、練車等與停車無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（二）巡邏檢查1.安排專人定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問(wèn)題，包括車輛違規(guī)停放、安全隱患等。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行記錄，并按照規(guī)定進(jìn)行處理，如張貼違規(guī)通知單、鎖車等。（三）應(yīng)急處置1.制定停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.如發(fā)生火災(zāi)、地震、車輛被盜等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車場(chǎng)顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場(chǎng)行情和相關(guān)規(guī)定，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車時(shí)間、車型等因素進(jìn)行分類制定，確保公平合理。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、電子支付等，方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停車的車主，可以提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵(lì)車主長(zhǎng)期停放。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)操作，做到收費(fèi)準(zhǔn)確、票據(jù)規(guī)范。2.每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保賬目清晰、無(wú)誤。3.定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）消防安全1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備充足的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)用火、用電、用氣的管理，禁止違規(guī)使用明火和私拉亂接電線。4.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和車主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）車輛安全1.采取必要的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門禁系統(tǒng)等，防止車輛被盜、被損壞。2.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知車主，并協(xié)助車主采取相應(yīng)措施。3.如發(fā)生車輛被盜或損壞事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒車主注意安全。3.對(duì)于在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人員傷亡事故，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)油污。2.定期對(duì)停車泊位、通道、崗?fù)さ冗M(jìn)行清掃和擦拭，確保環(huán)境整潔。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，保持周邊環(huán)境干凈。（二）衛(wèi)生管理措施1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，明確清掃責(zé)任區(qū)域和工作時(shí)間。2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)車主文明停車，愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)環(huán)境，對(duì)亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸阻。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.在停車場(chǎng)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主反映問(wèn)題。2.設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，收集車主的書面投訴意見(jiàn)。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，查明原因，分清責(zé)任。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給投訴人。處理結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求，確保投訴人滿意。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問(wèn)題