PAGE集團(tuán)值班執(zhí)勤制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)集團(tuán)安全管理，規(guī)范值班執(zhí)勤工作，確保集團(tuán)各項(xiàng)工作在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)、有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件，保障集團(tuán)人員生命財(cái)產(chǎn)安全和公司利益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于集團(tuán)總部及所屬各子公司、分公司全體員工。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開(kāi)展值班執(zhí)勤工作。2.明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，確保值班執(zhí)勤工作有序進(jìn)行。3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高值班執(zhí)勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。4.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行到位，工作取得實(shí)效。二、值班安排（一）值班時(shí)間1.集團(tuán)實(shí)行全年365天24小時(shí)值班制度。2.值班班次分為白班（8:0017:00）、中班（17:0023:00）、夜班（23:00次日8:00）。（二）值班人員構(gòu)成1.集團(tuán)總部各部門(mén)根據(jù)人員數(shù)量和工作性質(zhì)，輪流安排人員參與值班。2.子公司、分公司應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)的值班人員安排表，確保各崗位在值班期間有人在崗。3.必要時(shí)，可安排保安、物業(yè)等外包服務(wù)人員協(xié)助值班，但需明確其職責(zé)和工作要求，并納入集團(tuán)值班管理體系。（三）值班人員選派1.值班人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、身體健康，能夠熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.優(yōu)先選派業(yè)務(wù)骨干、黨員干部參與值班工作。3.新入職員工在試用期內(nèi)應(yīng)參與值班，以熟悉公司業(yè)務(wù)和應(yīng)急處置流程。（四）值班安排調(diào)整1.因特殊情況需要調(diào)整值班安排的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向集團(tuán)辦公室報(bào)備，并說(shuō)明調(diào)整原因和調(diào)整后的值班人員安排。2.如遇重大節(jié)假日、重要活動(dòng)等特殊時(shí)期，集團(tuán)辦公室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)值班安排進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整和部署，并確保信息及時(shí)傳達(dá)給各部門(mén)和值班人員。三、執(zhí)勤要求（一）值班崗位職責(zé)1.接聽(tīng)電話(huà)：及時(shí)接聽(tīng)值班電話(huà)，記錄來(lái)電信息，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位或個(gè)人、聯(lián)系電話(huà)、主要事項(xiàng)等，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。2.信息傳遞：負(fù)責(zé)接收、傳遞各類(lèi)文件、郵件、傳真等信息，確保重要信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員。3.來(lái)訪(fǎng)接待：對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，引導(dǎo)其到相關(guān)部門(mén)或人員處辦理業(yè)務(wù)，并做好接待記錄。4.安全巡查：按照規(guī)定的巡查路線(xiàn)和時(shí)間間隔，對(duì)集團(tuán)辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡查，檢查門(mén)窗、水電、消防設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。5.應(yīng)急處置：對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展。6.值班記錄：認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類(lèi)事項(xiàng)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）執(zhí)勤行為規(guī)范1.值班執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，不得遲到、早退、脫崗、串崗。2.工作期間應(yīng)保持通訊暢通，不得擅自關(guān)閉手機(jī)或離開(kāi)工作崗位。3.著裝應(yīng)整齊規(guī)范，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。4.對(duì)待來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)熱情禮貌，耐心解答問(wèn)題，不得推諉扯皮或態(tài)度生硬。5.在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，不得驚慌失措或延誤時(shí)機(jī)。（三）特殊情況處理1.遇有重大突發(fā)事件或緊急情況，值班執(zhí)勤人員應(yīng)立即報(bào)告集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。同時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同處理。2.對(duì)于一般性突發(fā)事件，值班執(zhí)勤人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并在事件處理完畢后及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理結(jié)果。3.如遇不屬于本崗位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，值班執(zhí)勤人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決，不得擅自處理。四、值班執(zhí)勤交接（一）交接時(shí)間1.值班人員應(yīng)在交接班時(shí)間前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好交接準(zhǔn)備工作。2.白班與中班、中班與夜班的交接時(shí)間為[具體時(shí)間]，夜班與次日白班的交接時(shí)間為[具體時(shí)間]。（二）交接內(nèi)容1.工作事項(xiàng)：交接未處理完畢的事項(xiàng)，包括待辦事項(xiàng)、已處理事項(xiàng)的進(jìn)展情況、需要注意的問(wèn)題等，并提供相關(guān)的文件、資料和記錄。2.設(shè)備設(shè)施：交接值班期間使用的辦公設(shè)備、通訊工具、消防器材等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，如有損壞或異常應(yīng)及時(shí)說(shuō)明。3.鑰匙物品：交接辦公室鑰匙、門(mén)禁卡、倉(cāng)庫(kù)鑰匙等各類(lèi)鑰匙和值班期間收到的重要物品。4.值班記錄：交接值班記錄，確保記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。（三）交接程序1.交接雙方應(yīng)在值班記錄上詳細(xì)填寫(xiě)交接時(shí)間、交接事項(xiàng)等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。2.交接過(guò)程中，交接雙方應(yīng)對(duì)交接事項(xiàng)進(jìn)行逐一核對(duì)，確保交接清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。3.如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)交接的，交班人員應(yīng)及時(shí)向接班人員說(shuō)明情況，并委托他人代為交接，確保值班工作的連續(xù)性。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)值班執(zhí)勤工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫(xiě)情況、執(zhí)勤行為規(guī)范執(zhí)行情況、突發(fā)事件應(yīng)急處置情況等。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話(huà)抽查、查看值班記錄等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。3.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)值班執(zhí)勤工作的日常監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行到位，工作落實(shí)到人。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立值班執(zhí)勤工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)值班執(zhí)勤人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、應(yīng)急處置能力、工作態(tài)度等方面。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.集團(tuán)辦公室應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)值班執(zhí)勤工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善值班執(zhí)勤制度規(guī)范。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如安全生產(chǎn)法、消防法、治安管理處罰法等。2.集團(tuán)值班執(zhí)勤制度規(guī)范，包括值班安排、執(zhí)勤要求、交接程序、監(jiān)督考核等內(nèi)容。3.應(yīng)急處置知識(shí)和技能，如火災(zāi)撲救、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、急救知識(shí)等。4.職業(yè)道德和工作紀(jì)律，如廉潔自律、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者或內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，講解相關(guān)法律法規(guī)、制度規(guī)范和業(yè)務(wù)知識(shí)。2.開(kāi)展案例分析和模擬演練，通過(guò)實(shí)際案例分析和模擬突發(fā)事件處置，提高值班執(zhí)勤人員的應(yīng)急處置能力和實(shí)際操作水平。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等新媒體手段，發(fā)布值班執(zhí)勤相關(guān)知識(shí)和信息，供值班人員自主學(xué)習(xí)和交流。（三）培訓(xùn)要求1.各部門(mén)應(yīng)根據(jù)集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門(mén)值班人員參加培訓(xùn)，確保值班人員按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，掌握相關(guān)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織對(duì)值班人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果應(yīng)記錄在個(gè)人培訓(xùn)檔案中，作為個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)和晉升的重要依據(jù)。3.鼓勵(lì)值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，對(duì)在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予