PAGE公務(wù)員規(guī)范值班制度一、總則（一）目的為了進一步加強公務(wù)員值班工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保政務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，及時、高效地處理各類突發(fā)事件和緊急情況，特制定本規(guī)范值班制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)各級行政機關(guān)及所屬公務(wù)員。（三）基本原則1.確保政務(wù)暢通原則：值班工作要確保各類政務(wù)信息及時傳遞，緊急事項得到迅速處理，保證政府工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.責(zé)任明確原則：明確值班人員職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進行值班工作，確保值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.安全保密原則：在值班過程中，要嚴(yán)格遵守安全保密規(guī)定，防止信息泄露和安全事故的發(fā)生。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.領(lǐng)導(dǎo)帶班：各級行政機關(guān)應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)干部輪流帶班，負責(zé)全面協(xié)調(diào)處理值班期間的各類事項。2.工作人員值班：根據(jù)工作需要，安排一定數(shù)量的公務(wù)員作為值班人員，負責(zé)具體的值班工作。（二）值班時間1.工作日值班：周一至周五，每天安排專人值班，值班時間為[具體時間段]。2.節(jié)假日值班：在法定節(jié)假日期間，應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員值班，值班時間為[具體時間段]。（三）值班人員選派1.值班人員應(yīng)具備較強的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。2.優(yōu)先選派熟悉業(yè)務(wù)、工作認真負責(zé)的公務(wù)員擔(dān)任值班人員。3.新錄用公務(wù)員應(yīng)在試用期內(nèi)參加值班工作，以熟悉工作流程和提高應(yīng)急處理能力。（四）值班人員調(diào)整1.如遇特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好交接工作。2.因工作調(diào)動、請假等原因不能按時值班的人員，應(yīng)提前安排好替班人員，并報帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、值班職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)帶班職責(zé)1.全面負責(zé)值班期間的各項工作，及時處理各類突發(fā)事件和緊急情況。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保值班工作的順利進行。3.對值班人員的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4.向上級領(lǐng)導(dǎo)報告值班期間的重要情況和突發(fā)事件處理結(jié)果。（二）工作人員值班職責(zé)1.堅守崗位，認真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.及時接聽值班電話，做好記錄，并按照規(guī)定程序進行處理。3.負責(zé)接收、傳遞各類政務(wù)信息，確保信息暢通。4.對突發(fā)事件和緊急情況，要立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進行處理，做好相關(guān)記錄。5.完成帶班領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、值班流程（一）值班電話接聽1.值班人員應(yīng)在電話鈴響[X]聲內(nèi)接聽值班電話，使用文明用語，表明身份。2.認真記錄來電時間、來電單位、來電人姓名、聯(lián)系電話、來電內(nèi)容等信息。3.對于一般性問題，應(yīng)按照規(guī)定程序進行解答或處理；對于緊急事項，應(yīng)立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并做好跟蹤記錄。（二）政務(wù)信息處理1.接收各類政務(wù)文件、傳真等信息，及時進行登記，并按照規(guī)定程序呈送帶班領(lǐng)導(dǎo)閱批。2.對于需要辦理的文件和事項，要及時跟蹤辦理進度，確保按時完成。3.做好政務(wù)信息的整理和歸檔工作，以備查閱。（三）突發(fā)事件處理1.接到突發(fā)事件報告后，值班人員應(yīng)立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示啟動應(yīng)急預(yù)案。2.及時通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進行處理，協(xié)調(diào)各方面力量，確保突發(fā)事件得到妥善處置。3.在處理過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件進展情況，直至事件處理完畢。4.對突發(fā)事件的處理情況進行詳細記錄，包括事件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、處理措施、處理結(jié)果等，于事件處理完畢后[X]個工作日內(nèi)整理成書面報告，報上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（四）值班記錄與交接1.值班人員應(yīng)認真填寫值班記錄，包括值班時間、值班人員姓名、帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名、電話接聽情況、政務(wù)信息處理情況、突發(fā)事件處理情況等內(nèi)容。2.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)將值班記錄、未處理完的事項及相關(guān)資料等向接班人員進行詳細交接，并雙方簽字確認。3.接班人員應(yīng)認真檢查值班記錄和相關(guān)資料，如有疑問及時向交班人員詢問。如發(fā)現(xiàn)問題，交班人員應(yīng)負責(zé)解釋和處理。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并安排好替班人員。2.嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗，確因工作需要臨時離開值班崗位的，應(yīng)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，并安排其他人員代崗。（二）工作紀(jì)律1.值班人員要認真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對值班期間接到的各類事項，要及時、準(zhǔn)確地進行處理，不得延誤。2.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露國家秘密、工作秘密和其他敏感信息。3.值班期間不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看電視等。（三）廉潔紀(jì)律值班人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受禮品、禮金和宴請等。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.各級行政機關(guān)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)實際情況，制定完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織值班人員參加應(yīng)急培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件的種類、特點、應(yīng)急處置方法、相關(guān)法律法規(guī)等。2.適時開展應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，鍛煉值班人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，要對應(yīng)急演練情況進行總結(jié)評估，針對存在的問題及時進行改進。（三）應(yīng)急物資保障1.建立健全應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急物資，如通訊設(shè)備、防護用品、救援工具等。2.定期對應(yīng)急物資進行檢查、維護和更新，確保其性能良好、數(shù)量充足，隨時能夠投入使用。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.各級行政機關(guān)應(yīng)加強對值班工作的監(jiān)督檢查，定期或不定期對值班人員的在崗情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況、值班記錄填寫情況等進行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行糾正，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。（二）考核評價1.建立值班工作考核評價機制，對值班人員的工作表現(xiàn)進行考核評價?？己藘?nèi)容包括值班出勤情況、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核結(jié)果作為公務(wù)員年