PAGE志愿者行為規(guī)范制度一、總則1.目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范志愿者的行為，確保志愿者活動(dòng)的順利開(kāi)展，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，保障志愿者、服務(wù)對(duì)象及相關(guān)組織的合法權(quán)益，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所組織的各類志愿者活動(dòng)以及參與活動(dòng)的所有志愿者。3.基本原則自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。無(wú)償奉獻(xiàn)原則：志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)模驹刚卟粦?yīng)從中獲取任何物質(zhì)報(bào)酬。平等尊重原則：志愿者與服務(wù)對(duì)象、其他志愿者及工作人員之間應(yīng)相互平等、尊重，不得歧視、侮辱他人。誠(chéng)實(shí)守信原則：志愿者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供個(gè)人信息，履行承諾，不得虛假宣傳或欺騙他人。安全第一原則：在志愿服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)始終將安全放在首位，確保志愿者自身及服務(wù)對(duì)象的人身安全。二、志愿者招募1.招募渠道線上渠道：通過(guò)公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、志愿者服務(wù)平臺(tái)等發(fā)布招募信息。線下渠道：在學(xué)校、社區(qū)、公共場(chǎng)所等地張貼招募海報(bào)，發(fā)放宣傳資料。合作招募：與相關(guān)社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展招募活動(dòng)。2.招募要求基本條件：年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力，身心健康，具備相應(yīng)的志愿服務(wù)能力和時(shí)間。專業(yè)技能：根據(jù)活動(dòng)需求，招募具有相關(guān)專業(yè)技能或知識(shí)的志愿者，如醫(yī)療救護(hù)、心理咨詢、外語(yǔ)翻譯等。品德素質(zhì)：具備良好的品德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公德，無(wú)違法違紀(jì)記錄。3.招募流程報(bào)名登記：申請(qǐng)人填寫(xiě)志愿者申請(qǐng)表，提供個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)意向等。資格審核：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審核，核實(shí)其身份信息、健康狀況等，確定是否符合招募要求。面試篩選：對(duì)于通過(guò)資格審核的人員，根據(jù)活動(dòng)需求進(jìn)行面試，了解其志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)、能力等，篩選出合適的志愿者。錄用通知：向錄用的志愿者發(fā)送錄用通知，告知其志愿服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等相關(guān)信息。三、志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行志愿服務(wù)職責(zé)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)理念：包括志愿服務(wù)精神、宗旨、意義等，增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)活動(dòng)需求，開(kāi)展相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識(shí)、溝通技巧、文化知識(shí)等。安全知識(shí)培訓(xùn)：包括交通安全、人身安全、信息安全等方面的知識(shí)，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的安全。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。規(guī)章制度培訓(xùn)：組織志愿者學(xué)習(xí)本公司/組織的志愿者行為規(guī)范制度、活動(dòng)流程等，使其明確自身職責(zé)和行為準(zhǔn)則。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。線上培訓(xùn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程、視頻資料等，方便志愿者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。實(shí)地演練：在實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中，進(jìn)行實(shí)地演練，讓志愿者在實(shí)踐中掌握服務(wù)技能。經(jīng)驗(yàn)分享：組織志愿者分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，共同提高。四、志愿者服務(wù)1.服務(wù)準(zhǔn)備了解服務(wù)對(duì)象：在服務(wù)前，志愿者應(yīng)充分了解服務(wù)對(duì)象的基本情況、需求和特點(diǎn)，以便更好地提供服務(wù)。熟悉服務(wù)內(nèi)容：認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)方案，明確服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、流程等，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。準(zhǔn)備服務(wù)物資：根據(jù)服務(wù)需求，準(zhǔn)備必要的服務(wù)物資和設(shè)備，如宣傳資料、工具、防護(hù)用品等。2.服務(wù)過(guò)程遵守服務(wù)紀(jì)律：志愿者應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。履行服務(wù)職責(zé)：按照服務(wù)方案和工作要求，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)地為服務(wù)對(duì)象提供幫助和支持。保持良好形象：志愿者應(yīng)著裝得體、舉止文明、態(tài)度熱情，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和志愿者形象。尊重服務(wù)對(duì)象：尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇，不得強(qiáng)迫或干涉其行為。保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他志愿者和工作人員密切配合，相互支持，共同完成服務(wù)任務(wù)。遇到問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，不得推諉扯皮。及時(shí)反饋信息：在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有重要情況，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋，以便及時(shí)采取措施解決。3.服務(wù)記錄記錄內(nèi)容：志愿者應(yīng)認(rèn)真記錄服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等信息，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。記錄方式：可以采用紙質(zhì)記錄、電子記錄等方式進(jìn)行記錄。記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。記錄用途：服務(wù)記錄是評(píng)估志愿者服務(wù)質(zhì)量、表彰獎(jiǎng)勵(lì)志愿者的重要依據(jù)，同時(shí)也有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)工作。五、志愿者權(quán)益保障1.知情權(quán)志愿者有權(quán)了解志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求、風(fēng)險(xiǎn)等。公司/組織應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向志愿者提供相關(guān)信息。2.培訓(xùn)權(quán)志愿者有權(quán)獲得必要的培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力和水平。公司/組織應(yīng)根據(jù)志愿者的需求和活動(dòng)特點(diǎn)，提供相應(yīng)培訓(xùn)。3.安全保障權(quán)公司/組織應(yīng)為志愿者提供必要的安全保障措施，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。如購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)、提供安全培訓(xùn)、配備必要的防護(hù)用品等。4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，公司/組織應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)志愿者積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式可以包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等。5.申訴權(quán)志愿者對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)中的相關(guān)問(wèn)題或權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向公司/組織提出申訴。公司/組織應(yīng)及時(shí)受理申訴，并進(jìn)行調(diào)查處理，給予志愿者合理答復(fù)。六、志愿者管理與監(jiān)督1.管理機(jī)構(gòu)公司/組織應(yīng)設(shè)立專門(mén)的志愿者管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)安排、考核評(píng)估等工作。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)明確職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。2.管理制度建立健全志愿者管理制度，包括志愿者檔案管理、服務(wù)記錄管理、培訓(xùn)管理、考核評(píng)估管理、表彰獎(jiǎng)勵(lì)管理等。通過(guò)制度規(guī)范志愿者的行為，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，定期檢查服務(wù)記錄，了解服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。外部監(jiān)督：接受服務(wù)對(duì)象、社會(huì)公眾及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴和建議，不斷改進(jìn)志愿服務(wù)工作。自我監(jiān)督：鼓勵(lì)志愿者進(jìn)行自我監(jiān)督，提高自律意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。七、志愿者考核與評(píng)估1.考核原則客觀公正原則：考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)，確?？己私Y(jié)果公平、公正。注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以志愿者的實(shí)際服務(wù)表現(xiàn)為主要考核依據(jù)，重點(diǎn)考核其服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考核，激勵(lì)志愿者不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展和志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。2.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括志愿者的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。服務(wù)質(zhì)量：考核志愿者的服務(wù)效果、服務(wù)對(duì)象滿意度等。專業(yè)技能：根據(jù)志愿者所具備的專業(yè)技能，考核其在服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用能力和水平。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考察志愿者與其他志愿者和工作人員的協(xié)作配合情況。遵守紀(jì)律：考核志愿者遵守服務(wù)紀(jì)律、規(guī)章制度的情況。3.考核方式自我評(píng)價(jià)：志愿者對(duì)自己的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，征求服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。同事評(píng)價(jià)：組織其他志愿者和工作人員對(duì)志愿者的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)：管理機(jī)構(gòu)根據(jù)日常服務(wù)記錄、檢查情況等，對(duì)志愿者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)更多志愿者積極參與志愿服務(wù)。培訓(xùn)提升：根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)志愿者存在的不足，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升服務(wù)能力。調(diào)整崗位：對(duì)于不適合繼續(xù)從事當(dāng)前志愿服務(wù)工作的志愿者，管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整其服務(wù)崗位或終止其志愿服務(wù)。八、志愿者表彰與獎(jiǎng)勵(lì)1.表彰標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的給予表彰。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)對(duì)象滿意度高、在服務(wù)中表現(xiàn)突出、為解決問(wèn)題做出重要貢獻(xiàn)的志愿者。創(chuàng)新貢獻(xiàn)：在志愿服務(wù)方式、內(nèi)容、管理等方面有創(chuàng)新舉措，取得顯著成效的志愿者。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，與團(tuán)隊(duì)成員配合默契，共同完成重要任務(wù)的志愿者。2.表彰方式榮譽(yù)證書(shū)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行公開(kāi)表彰。獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如書(shū)籍、文具、生活用品等。公開(kāi)表?yè)P(yáng)：通過(guò)公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、內(nèi)部刊物等渠道，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，宣傳其先進(jìn)事跡。3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)措施：對(duì)受到表彰的志愿者，在今后的志愿服務(wù)活動(dòng)中給予優(yōu)先考慮，如優(yōu)先參與重要項(xiàng)目、擔(dān)任骨干志愿者等。榜樣引領(lǐng)：發(fā)揮優(yōu)秀志愿者的榜樣作用，帶動(dòng)更多志愿者積極參與志愿服務(wù)，提高整體服務(wù)水平。九、志愿者退出機(jī)制1.主動(dòng)退出志愿者因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)提前[具體時(shí)長(zhǎng)]向公司/組織提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明退出原因。經(jīng)管理機(jī)構(gòu)審核同意后，辦理相關(guān)退出手續(xù)。2.被動(dòng)退出違反規(guī)定：志愿者違反本行為規(guī)范制度或相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)教育仍不改正的，管理機(jī)構(gòu)有權(quán)終止其志愿服務(wù)。服務(wù)能力不足：因健康原因、工作變動(dòng)等原因，導(dǎo)致志愿者無(wú)法勝任當(dāng)前志愿服務(wù)工作，且無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)提升的，管理機(jī)構(gòu)可勸其退出。其他原因：因不可抗力或其他特殊原因，導(dǎo)致志愿服務(wù)活動(dòng)無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展，管理機(jī)構(gòu)可終止志愿者的服務(wù)，并做好相關(guān)解釋工作。3.退出手續(xù)辦理交接工作：志愿者在退出前，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的工作交接給其他志愿者或工作人員，