PAGE保潔儀容儀制度規(guī)范一、總則（一）目的為了提升公司整體形象，規(guī)范保潔人員的儀容儀表，確保保潔工作的專業(yè)性和規(guī)范性，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司良好形象。2.注重儀容儀表的整潔、得體，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。3.以客戶滿意為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。二、儀容規(guī)范（一）著裝1.工作期間必須穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持工作服的干凈、整潔、無(wú)破損。2.工作服應(yīng)按規(guī)定穿著，不得隨意更改款式或穿著不當(dāng)。上衣應(yīng)系好扣子，不得敞開(kāi)；褲子應(yīng)拉好拉鏈，系好腰帶。3.工作服如有污漬或損壞，應(yīng)及時(shí)清洗或更換，確保始終保持良好的外觀。（二）發(fā)型1.男性保潔人員頭發(fā)應(yīng)保持整齊、利落，不得留長(zhǎng)發(fā)、光頭或怪異發(fā)型。頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不得過(guò)長(zhǎng)。2.女性保潔人員頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可扎馬尾或盤(pán)起，不得披頭散發(fā)。頭發(fā)顏色應(yīng)保持自然，不得染過(guò)于鮮艷或夸張的顏色。（三）面容1.保持面部清潔，無(wú)污垢、無(wú)油漬。工作前應(yīng)洗凈臉，避免面部有明顯的灰塵或汗?jié)n。2.不得化濃妝，可化淡妝，以淡雅、自然為宜。妝容應(yīng)與整體形象相協(xié)調(diào)，不得使用過(guò)于艷麗的口紅、眼影等化妝品。3.保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，如蔥、蒜等。如有需要，可使用口氣清新劑。（四）手部1.保持手部清潔，勤洗手，指甲不得過(guò)長(zhǎng)，指甲縫內(nèi)不得有污垢。2.工作時(shí)應(yīng)佩戴清潔手套，避免手部直接接觸污漬和垃圾。手套應(yīng)保持干凈、無(wú)破損，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。（五）配飾1.工作期間不得佩戴過(guò)多、過(guò)于夸張的首飾，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。如有需要，可佩戴簡(jiǎn)單的手表和婚戒。2.不得佩戴有色眼鏡（特殊工作需求除外），保持眼神清晰，便于與他人交流。三、儀表規(guī)范（一）姿態(tài)1.站立時(shí)應(yīng)保持挺胸抬頭，雙肩放松，雙腳并攏或微微分開(kāi)，雙手自然下垂或交叉于身前。不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠其他物體。2.行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，速度適中，雙臂自然擺動(dòng)，不得奔跑、跳躍或行走時(shí)晃動(dòng)過(guò)大。3.下蹲時(shí)應(yīng)雙腳靠攏，膝蓋彎曲，臀部向下，保持上身挺直，避免彎腰撅臀。（二）表情1.保持微笑，態(tài)度親切和藹，展現(xiàn)積極向上的工作態(tài)度。不得面無(wú)表情、冷漠生硬或愁眉苦臉。2.與同事、客戶交流時(shí)應(yīng)目光專注，認(rèn)真傾聽(tīng)，給予對(duì)方回應(yīng)，不得眼神游離、心不在焉。（三）語(yǔ)言1.說(shuō)話應(yīng)禮貌、得體，使用文明用語(yǔ)，不得使用粗俗、低俗或不文明的語(yǔ)言。2.與同事交流時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)清晰，避免使用模糊、歧義的語(yǔ)言。3.與客戶溝通時(shí)應(yīng)熱情主動(dòng)，耐心解答客戶的問(wèn)題，不得不耐煩或推諉。（四）行為1.工作期間應(yīng)保持專注，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、打鬧、玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.愛(ài)護(hù)公司的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或丟棄垃圾。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并處理。3.尊重他人勞動(dòng)成果，不得在已清潔的區(qū)域內(nèi)再次制造垃圾或污染環(huán)境。四、工作紀(jì)律（一）考勤1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗，如需短暫離開(kāi)工作區(qū)域，應(yīng)向主管或同事說(shuō)明去向，并確保不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。（二）工作態(tài)度1.樹(shù)立敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)保潔工作任務(wù)，做到細(xì)致、周到、高效。2.積極主動(dòng)地完成工作，不得拖延或推諉。對(duì)于臨時(shí)性的工作任務(wù)，應(yīng)服從安排，按時(shí)完成。3.保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互配合，共同完成保潔工作。不得因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行。（三）保密1.保潔人員在工作過(guò)程中可能會(huì)接觸到公司的一些機(jī)密信息，如客戶資料、公司內(nèi)部文件等，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。2.對(duì)于工作中了解到的公司內(nèi)部情況和客戶信息，應(yīng)妥善保管，不得私自傳播或利用。五、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.公司定期組織保潔人員進(jìn)行儀容儀表和工作規(guī)范的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括著裝要求、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、姿態(tài)規(guī)范、語(yǔ)言禮儀等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，使保潔人員熟悉并掌握本制度規(guī)范的各項(xiàng)要求，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。3.培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。對(duì)于考核不合格的保潔人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（二）監(jiān)督1.公司設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的儀容儀表和工作紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)保潔人員的工作區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查其著裝是否符合要求、工作行為是否規(guī)范等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指出并要求整改。3.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)于違反制度規(guī)范的行為，任何員工都有權(quán)向主管或監(jiān)督人員報(bào)告。對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告違規(guī)行為的員工，公司將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立保潔人員儀容儀考核機(jī)制，定期對(duì)保潔人員的儀容儀表和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括著裝、發(fā)型、面容、姿態(tài)、語(yǔ)言、工作紀(jì)律等方面，按照本制度規(guī)范的各項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)分。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，且表現(xiàn)突出；良好：基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)明顯違規(guī)行為；合格：部分指標(biāo)存在一些小問(wèn)題，但能及時(shí)整改；不合格：存在較多違規(guī)行為，經(jīng)指出后仍未改正。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)于考核良好的保潔人員，公司將給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，如口頭表?yè)P(yáng)、績(jī)效加分等。3.對(duì)于考核合格的保潔人員，公司將要求其針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并進(jìn)行跟蹤檢查。如能及時(shí)改正，不影響整體考核結(jié)果。4.對(duì)于考核不合格的