PAGE夜場巡邏制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護夜場的正常秩序，保障顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，確保夜場運營的安全與穩(wěn)定，特制定本巡邏制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有夜場場所，包括但不限于酒吧、KTV、夜總會等。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強巡邏力度和頻率，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則巡邏范圍應涵蓋夜場的各個區(qū)域，包括營業(yè)區(qū)域、后臺區(qū)域、員工通道、停車場等，確保無安全死角。3.快速反應原則巡邏人員在發(fā)現(xiàn)異常情況時，應迅速采取措施，并及時向上級報告，以便快速處理突發(fā)事件。二、巡邏人員職責（一）巡邏前準備1.了解當天夜場的活動安排、人員情況及安全注意事項，熟悉巡邏路線和重點區(qū)域。2.檢查巡邏裝備，確保對講機、手電筒、警棍等裝備完好可用，并攜帶必要的記錄表格和工具。3.整理個人著裝，保持整潔、規(guī)范，佩戴好工作證件。（二）巡邏過程職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，不得擅自離崗或漏巡。2.密切觀察夜場內(nèi)外的情況，包括人員動態(tài)、設施設備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理。檢查各出入口的門禁系統(tǒng)是否正常工作，有無無關人員擅自進入。查看營業(yè)區(qū)域內(nèi)顧客的行為舉止，是否存在打架斗毆、尋釁滋事等違法違規(guī)行為，及時制止并報告上級。檢查消防設施設備是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻，如有發(fā)現(xiàn)問題應立即報告并協(xié)助處理。留意員工的工作狀態(tài)，是否存在違規(guī)操作或違反勞動紀律的情況，及時提醒和糾正。關注夜場周邊環(huán)境，有無可疑人員或異常聲響，如有情況及時進行排查。3.對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括時間、地點、事件經(jīng)過、處理情況等，并及時向上級匯報。4.在巡邏過程中，如遇突發(fā)事件，應保持冷靜，按照應急預案采取相應措施，保護現(xiàn)場，確保人員安全，并及時通知相關部門和人員。（三）巡邏后工作1.整理巡邏記錄，將當天的巡邏情況進行匯總分析，總結經(jīng)驗教訓，提出改進建議。2.歸還巡邏裝備，對裝備進行清潔、保養(yǎng)，確保下次巡邏時能夠正常使用。3.向上級匯報當天的巡邏工作情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果，聽取上級的指示和安排。三、巡邏路線及時間安排（一）巡邏路線1.營業(yè)開場前巡邏路線從員工通道進入，依次檢查后臺區(qū)域的倉庫、機房、配電室等重要設施設備，確保無安全隱患。沿營業(yè)區(qū)域的邊緣通道巡邏，檢查各出入口的門禁系統(tǒng)和消防設施，查看通道是否暢通。進入營業(yè)大廳，檢查舞臺、音響設備、燈光設施等是否正常，桌椅擺放是否整齊，環(huán)境衛(wèi)生是否達標。巡視各個包房，檢查房間內(nèi)的設施設備是否完好，門窗是否關閉，有無異常情況。檢查員工更衣室、衛(wèi)生間等區(qū)域，確保無違規(guī)物品和安全問題。從另一條通道返回員工通道，完成開場前巡邏。2.營業(yè)期間巡邏路線每[X]分鐘進行一次全場巡邏，按照開場前巡邏路線的順序，重點關注人員動態(tài)和現(xiàn)場秩序。加強對營業(yè)高峰時段的巡邏，如酒吧的演出時段、KTV的包房滿員時段等，及時處理可能出現(xiàn)的擁擠、混亂等情況。注意觀察顧客的消費情況，防止出現(xiàn)逃單、醉酒鬧事等問題，如有發(fā)現(xiàn)及時采取措施。對夜場周邊環(huán)境進行不定期巡查，確保周邊無異常情況影響夜場正常運營。3.營業(yè)結束后巡邏路線營業(yè)結束后，先檢查各營業(yè)區(qū)域是否有遺留物品和未熄滅的火源，關閉所有電器設備和門窗。再次巡查各個包房，確認無異常后，通知保潔人員進行清潔打掃。檢查后臺區(qū)域的設施設備是否關閉，倉庫是否鎖好，確保安全。沿員工通道離開，在離開前再次檢查出入口的門禁系統(tǒng)是否正常。（二）時間安排1.營業(yè)開場前巡邏時間為開場前[X]分鐘開始，至營業(yè)開場前結束。2.營業(yè)期間巡邏時間按照每[X]分鐘一次的頻率進行，具體時間根據(jù)營業(yè)時間段合理安排。3.營業(yè)結束后巡邏時間為營業(yè)結束后[X]分鐘開始，至確認夜場安全無異常后結束。四、巡邏裝備及通訊要求（一）巡邏裝備1.對講機巡邏人員每人配備一部對講機，確保通訊暢通。對講機應保持電量充足，頻道設置正確，定期進行檢查和維護，確保正常使用。2.手電筒配備強光手電筒，用于在光線較暗的區(qū)域進行巡邏檢查。手電筒應定期檢查電池電量和燈泡亮度，如有問題及時更換。3.警棍巡邏人員配備警棍，作為應對突發(fā)事件的自衛(wèi)和制止工具。警棍應妥善保管，不得隨意轉借他人，使用后及時歸還并做好記錄。4.其他裝備根據(jù)實際需要，還可配備急救箱、滅火器、安全繩等裝備，以應對可能出現(xiàn)的緊急情況。（二）通訊要求1.巡邏人員在巡邏過程中應保持對講機開機狀態(tài)，隨時與指揮中心和其他巡邏人員保持聯(lián)系。2.使用對講機時語言應規(guī)范、簡潔、明了，準確傳達信息，不得使用模糊、歧義或不文明的語言。3.遇到緊急情況或突發(fā)事件時，應立即按下對講機的緊急呼叫按鈕，并清晰報告現(xiàn)場情況和自己的位置，以便指揮中心及時協(xié)調處理。4.指揮中心應安排專人負責接聽對講機呼叫，及時傳達指令和信息，確保巡邏工作的順利進行。五、巡邏記錄與報告（一）巡邏記錄1.巡邏人員應使用統(tǒng)一的巡邏記錄表格，詳細記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及相關信息。2.記錄內(nèi)容應包括巡邏時間、巡邏區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題描述、處理措施、處理結果、報告時間等，確保記錄真實、準確、完整。3.巡邏記錄表格應妥善保管，定期進行整理和歸檔，以備查閱。（二）報告制度1.巡邏人員在發(fā)現(xiàn)一般性問題時，應及時在現(xiàn)場進行處理，并將處理情況記錄在巡邏記錄中。如問題較為復雜或無法當場處理，應立即向上級報告。2.對于突發(fā)事件或重大安全隱患，巡邏人員應在第一時間向上級報告，并按照應急預案采取相應措施，同時密切關注事件發(fā)展情況，及時向上級反饋最新信息。3.上級接到報告后，應根據(jù)事件的性質和嚴重程度，及時組織相關人員進行處理，并將處理結果及時反饋給巡邏人員。4.定期召開巡邏工作匯報會議，巡邏人員應將本周的巡邏工作情況進行總結匯報，包括發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及改進建議等，以便公司及時了解夜場安全狀況，采取針對性的措施加強管理。六、培訓與考核（一）培訓1.定期組織巡邏人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括安全知識、應急處理技能、巡邏制度規(guī)范等，提高巡邏人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。3.邀請專業(yè)的安全專家或消防人員進行授課，講解安全法規(guī)、消防知識、突發(fā)事件應對等方面的內(nèi)容，使巡邏人員掌握專業(yè)的安全知識和技能。4.定期組織巡邏人員進行應急演練，如火災逃生演練、突發(fā)事件處置演練等，通過實際操作提高巡邏人員的應急反應能力和協(xié)同配合能力。（二）考核1.建立巡邏人員考核制度，對巡邏人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。2.考核內(nèi)容包括巡邏工作執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)與處理能力、應急反應能力、工作態(tài)度等方面。3.考核方式可采用日常檢查、定期評估、上級評價、顧客反饋等多種形式，全面客觀地評價巡邏人員的工作表現(xiàn)。4.對于考核優(yōu)秀的巡邏人員，給予表