PAGE棋牌室會員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范本棋牌室會員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強會員忠誠度，特制定本會員制度規(guī)范。本制度旨在明確會員權(quán)益、義務(wù)以及棋牌室的管理要求，確保棋牌室運營的公平、公正、有序，維護(hù)會員和棋牌室的合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于在本棋牌室注冊登記的所有會員，包括個人會員和團(tuán)體會員。（三）基本原則1.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，在會員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施等方面保持公平公正，不偏袒任何一方。2.誠實守信原則：會員和棋牌室在相互交往過程中應(yīng)誠實守信，如實提供信息，履行各自的承諾和義務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為會員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的棋牌室消費體驗。二、會員注冊與入會（一）注冊方式1.線上注冊：會員可通過本棋牌室官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序或指定的第三方平臺進(jìn)行在線注冊。注冊時需填寫真實有效的個人信息，包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、身份證號碼等，并設(shè)置登錄密碼。2.線下注冊：會員也可前往棋牌室前臺，在工作人員的指導(dǎo)下填寫會員注冊表，提交相關(guān)資料進(jìn)行注冊。注冊資料應(yīng)包括上述線上注冊所需的各項信息。（二）入會條件1.凡年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力的自然人，均可申請成為本棋牌室會員。2.團(tuán)體會員需提供單位或組織的有效證明文件，并指定一名負(fù)責(zé)人作為代表與棋牌室簽訂會員協(xié)議。（三）審核與批準(zhǔn)1.棋牌室收到會員注冊申請后，將對提交的資料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的真實性、完整性以及是否符合入會條件等。2.對于審核通過的申請，棋牌室將在[X]個工作日內(nèi)予以批準(zhǔn)，并通過短信、郵件或系統(tǒng)通知等方式告知會員注冊成功。會員可憑借注冊時設(shè)置的賬號和密碼登錄會員系統(tǒng)，享受會員權(quán)益。3.對于審核未通過的申請，棋牌室將向會員說明原因，并退還已提交的注冊資料。三、會員權(quán)益（一）消費優(yōu)惠1.積分累計：會員在棋牌室每消費[X]元可獲得[X]個積分，積分可用于兌換禮品、抵扣消費金額或升級會員等級。2.折扣優(yōu)惠：根據(jù)會員等級不同，享受不同程度的消費折扣。具體折扣標(biāo)準(zhǔn)如下：普通會員：享受[X]%的消費折扣。銀卡會員：享受[X]%的消費折扣。金卡會員：享受[X]%的消費折扣。鉆石會員：享受[X]%的消費折扣。3.生日特惠：會員在生日當(dāng)天可享受免費使用棋牌室[X]小時的優(yōu)惠（需提前預(yù)約），并可獲贈一份生日小禮品。（二）優(yōu)先服務(wù)1.預(yù)訂優(yōu)先：會員可提前[X]天預(yù)訂棋牌室，在同等條件下，優(yōu)先安排預(yù)訂需求。2.快速入場：會員到達(dá)棋牌室時，可享受優(yōu)先入場服務(wù)，無需排隊等待，直接進(jìn)入預(yù)訂的棋牌室。3.專屬服務(wù)：為會員提供專屬的服務(wù)人員，全程陪同并協(xié)助會員進(jìn)行棋牌室相關(guān)活動，解答疑問，確保會員享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（三）會員活動1.定期舉辦會員專屬活動：如會員日、主題派對、比賽等，邀請會員參與，增進(jìn)會員之間的交流與互動。2.優(yōu)先參與活動：會員在活動報名時享有優(yōu)先參與權(quán)，在活動名額有限的情況下，優(yōu)先滿足會員的報名需求。3.活動優(yōu)惠：會員參與棋牌室舉辦的活動可享受一定的優(yōu)惠政策，如活動費用折扣、獎品額外獎勵等。（四）其他權(quán)益1.免費飲品與小吃：會員在棋牌室消費期間可免費享用指定的飲品和小吃，具體品種和供應(yīng)時間以棋牌室實際安排為準(zhǔn)。2.免費停車：會員在棋牌室消費時，可憑會員卡享受[X]小時的免費停車服務(wù)（需在棋牌室前臺登記車輛信息）。3.會員推薦獎勵：會員成功推薦新會員加入本棋牌室，推薦人可獲得[X]積分獎勵，被推薦人在首次消費后，推薦人還可額外獲得[X]積分獎勵。四、會員義務(wù)（一）遵守法律法規(guī)會員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及本棋牌室的各項規(guī)章制度，不得在棋牌室從事任何違法違規(guī)活動。（二）遵守棋牌室規(guī)定1.會員需按照棋牌室的營業(yè)時間和預(yù)訂規(guī)則使用棋牌室，不得擅自更改預(yù)訂信息或逾期占用場地。2.愛護(hù)棋牌室的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境，不得故意損壞或破壞。如因會員原因造成損壞，應(yīng)照價賠償。3.保持棋牌室的安靜和整潔，不得大聲喧嘩、吸煙或亂扔垃圾。在棋牌室消費過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的衛(wèi)生和安全規(guī)定。（三）誠信消費會員應(yīng)如實消費，不得采用任何欺詐手段獲取不當(dāng)利益。如發(fā)現(xiàn)會員存在欺詐行為，棋牌室有權(quán)取消其會員資格，并追回已給予的優(yōu)惠和獎勵。（四）配合管理會員應(yīng)積極配合棋牌室的管理工作，如實提供個人信息和消費記錄。如棋牌室需要對會員信息進(jìn)行核實或調(diào)查，會員應(yīng)予以協(xié)助。五、會員等級與升級（一）會員等級劃分本棋牌室會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級。（二）升級條件1.普通會員升級為銀卡會員：普通會員在連續(xù)[X]個月內(nèi)消費滿[X]元，或累計積分達(dá)到[X]分，即可升級為銀卡會員。2.銀卡會員升級為金卡會員：銀卡會員在連續(xù)[X]個月內(nèi)消費滿[X]元，或累計積分達(dá)到[X]分，即可升級為金卡會員。3.金卡會員升級為鉆石會員：金卡會員在連續(xù)[X]個月內(nèi)消費滿[X]元，或累計積分達(dá)到[X]分，即可升級為鉆石會員。（三）降級規(guī)定1.如會員在連續(xù)[X]個月內(nèi)消費金額未達(dá)到當(dāng)前等級要求的[X]%，或積分低于當(dāng)前等級要求的[X]%，將自動降為下一級會員。2.如果會員連續(xù)[X]個月未在棋牌室消費，將被視為休眠會員，休眠會員的等級將暫時凍結(jié)。當(dāng)休眠會員再次消費時，根據(jù)其消費情況和積分情況重新確定會員等級。六、會員積分管理（一）積分規(guī)則1.會員在棋牌室每消費[X]元可獲得[X]個積分，具體積分比例根據(jù)消費項目不同可能有所調(diào)整，以棋牌室實際公布為準(zhǔn)。2.會員參與棋牌室舉辦的活動、完成指定任務(wù)或推薦新會員成功加入等，可額外獲得相應(yīng)的積分獎勵。具體獎勵積分標(biāo)準(zhǔn)將在活動通知或任務(wù)說明中明確告知會員。（二）積分查詢與使用1.會員可通過會員系統(tǒng)、手機應(yīng)用程序或棋牌室前臺查詢自己的積分余額。2.積分可用于以下用途：兌換禮品：會員可在棋牌室積分兌換專區(qū)選擇兌換各類禮品，禮品種類和兌換規(guī)則以棋牌室實際安排為準(zhǔn)。抵扣消費金額：會員在消費時可使用積分抵扣部分消費金額，每[X]積分可抵扣[X]元消費金額，具體抵扣比例以棋牌室規(guī)定為準(zhǔn)。升級會員等級：積分可用于滿足會員升級條件，幫助會員提升會員等級，享受更多權(quán)益。（三）積分有效期會員積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。逾期未使用的積分將自動清零，請會員及時關(guān)注積分情況并合理使用積分。七、會員服務(wù)與投訴處理（一）服務(wù)內(nèi)容1.棋牌室應(yīng)為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，包括但不限于場地預(yù)訂、設(shè)備使用指導(dǎo)、飲品小吃供應(yīng)、活動組織等。2.定期收集會員反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升會員滿意度。對于會員提出的合理建議和意見，應(yīng)及時給予回應(yīng)和采納。（二）投訴處理流程1.投訴受理：會員如對棋牌室的服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面存在不滿或疑問，可通過以下方式進(jìn)行投訴：電話投訴：撥打棋牌室客服電話[電話號碼]。現(xiàn)場投訴：前往棋牌室前臺向工作人員提出投訴。在線投訴：通過會員系統(tǒng)或手機應(yīng)用程序提交投訴信息。2.投訴記錄：棋牌室工作人員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等，并及時告知投訴人將在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.調(diào)查處理：接到投訴后，棋牌室將立即展開調(diào)查，核實投訴事項的真實性。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并在規(guī)定時間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。4.處理結(jié)果反饋：將投訴處理結(jié)果以電話、短信、郵件或系統(tǒng)通知等方式反饋給投訴人，確保投訴人了解處理情況。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)一步提出申訴，棋牌室將進(jìn)行二次調(diào)查和處理，并及時向投訴人反饋最終結(jié)果。八、會員協(xié)議與變更（一）會員協(xié)議簽訂會員注冊成功后，需與棋牌室簽訂會員協(xié)議。會員協(xié)議明確了會員與棋牌室雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項。會員應(yīng)仔細(xì)閱讀會員協(xié)議條款，并在同意后簽字確認(rèn)。（二）協(xié)議變更1.如棋牌室因經(jīng)營需要或法律法規(guī)要求調(diào)整會員制度規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項，將提前[X]天通過官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序、短信通知、店內(nèi)公告等方式告知會員。會員在接到通知后，如有異議，可在[X]個工作日內(nèi)提出，棋牌室將根據(jù)會員反饋情況進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。2.如會員同意變更后的協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)在棋牌室規(guī)定的時間內(nèi)重新簽訂會員協(xié)議或進(jìn)行相關(guān)確認(rèn)操作。如會員未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，視為會員自動接受變更后的協(xié)議內(nèi)容。九、會員終止與注銷（一）終止情形1.會員主動申請退會，可前往棋牌室前臺辦理退會手續(xù)。2.會員違反本棋牌室會員制度規(guī)范或相關(guān)法律法規(guī)，棋牌室有權(quán)取消其會員資格。3.會員連續(xù)[X]個月未在棋牌室消費且未辦理任何相關(guān)手續(xù)，將被視為自動退會。（二）注銷流程1.會員主動退會：會員需填寫退會申請表，提交會員卡及相關(guān)身份證明文件，經(jīng)棋牌室審核確認(rèn)后，辦理退會手續(xù)。退會手續(xù)辦理完成后，會員資格即刻終止，已繳納的會員費用不予退還，剩余積分將自動清零。2.棋牌室取消會員資格：棋牌室在決定取消會員資格后，將以書面形式通知會員，并說明取消原因。會員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)前往棋牌室辦理相關(guān)手續(xù)，退還會員卡及結(jié)清所有消費款項。如會員未在規(guī)定時間內(nèi)辦理手續(xù)，棋牌室將采取進(jìn)一步措施，直至?xí)T完成相關(guān)操作。3.自動退會處理：對于因連續(xù)未消費而自動退會的會員，棋牌室將在系統(tǒng)中自動注銷其會員資格，并通過短信、郵件等方式通知會員。會員如需恢復(fù)會員資格，需按照重新注冊的流程辦理，并補繳相應(yīng)的會員費用。十、附則（一）解釋權(quán)本會員制度規(guī)范的解釋權(quán)歸本棋牌室