PAGE車站緊急搶救制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保在車站內發(fā)生緊急情況時，能夠迅速、有效地開展搶救工作，保障旅客及工作人員的生命安全，減少傷亡和損失，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于車站內所有區(qū)域，包括候車大廳、站臺、售票廳、通道等，以及在車站內工作的全體員工和過往旅客。（三）基本原則1.以人為本原則：把保障人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少緊急情況造成的人員傷亡和財產損失。2.快速反應原則：建立健全快速反應機制，確保在緊急情況發(fā)生時，能夠迅速啟動應急預案，及時采取有效的搶救措施。3.科學施救原則：依據(jù)科學知識和技術手段，合理運用搶救方法和設備，提高搶救工作的科學性和有效性。4.協(xié)同配合原則：車站各部門、各崗位之間要密切配合，形成合力，共同做好緊急搶救工作。同時，要加強與外部救援力量的協(xié)作，確保救援工作順利進行。二、應急組織機構及職責（一）應急指揮中心成立車站緊急搶救應急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），由車站站長擔任指揮長，副站長擔任副指揮長，各相關部門負責人為成員。指揮中心下設辦公室，負責日常工作的協(xié)調和處理。指揮中心職責：1.全面負責車站緊急搶救工作的組織、指揮和協(xié)調。2.制定和修訂車站緊急搶救應急預案。3.及時掌握緊急情況的發(fā)展態(tài)勢，做出重大決策，下達應急處置指令。4.協(xié)調與外部救援力量的聯(lián)系與合作。5.負責向上級主管部門報告緊急情況及處置進展情況。（二）各應急救援小組1.搶險救援組由車站保安、客運值班員等人員組成，負責在緊急情況下實施搶險救援工作，如滅火、疏散旅客、搶救傷員等。職責：迅速到達事故現(xiàn)場，采取有效措施控制事故發(fā)展，防止事故擴大。按照預定方案，組織實施搶險救援行動，搶救受傷人員，疏散被困旅客。及時向指揮中心報告搶險救援進展情況。2.醫(yī)療救護組由車站醫(yī)務室醫(yī)護人員及相關急救志愿者組成，負責對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉運。職責：攜帶必要的醫(yī)療設備和藥品，迅速趕到事故現(xiàn)場，對受傷人員進行緊急救治。根據(jù)傷員的傷勢情況，進行分類處理，及時將重傷員送往附近醫(yī)院進行進一步治療。做好傷員的信息登記和跟蹤工作，及時向指揮中心報告?zhèn)麊T救治情況。3.疏散引導組由客運員、廣播員等人員組成，負責組織旅客疏散，引導旅客安全撤離事故現(xiàn)場。職責：通過廣播、喊話等方式，向旅客發(fā)布緊急情況信息和疏散指令，穩(wěn)定旅客情緒。按照預定的疏散路線，組織旅客有序疏散，確保疏散通道暢通。對疏散過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況進行及時處理，保障旅客安全。4.安全保衛(wèi)組由車站公安民警組成，負責事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，維護秩序，防止無關人員進入事故現(xiàn)場，確保救援工作順利進行。職責：設置警戒區(qū)域，封鎖事故現(xiàn)場，防止無關人員進入。維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)，協(xié)助搶險救援組開展工作。對事故現(xiàn)場及周邊地區(qū)進行巡邏，防止發(fā)生次生災害。5.后勤保障組由車站后勤部門人員組成，負責提供緊急搶救所需的物資、設備和生活保障等。職責：及時調配搶險救援所需的物資、設備，確保物資供應充足。為救援人員和受災旅客提供必要的生活保障，如食品、飲用水、臨時休息場所等。負責應急救援設備的維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。三、預防與預警（一）預防措施1.加強安全教育培訓，提高員工和旅客的安全意識和應急處置能力。定期組織開展安全知識培訓、應急演練等活動，使員工熟悉各類緊急情況的應對方法，旅客了解基本的自救互救知識。2.完善車站安全設施設備，確保其處于良好運行狀態(tài)。定期對消防設施、電氣設備、通風設備等進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.加強車站日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。建立健全巡查制度，明確巡查人員、巡查范圍和巡查內容，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄并上報，采取有效措施進行整改。4.制定車站各類緊急情況的應急預案，并定期進行修訂和完善。根據(jù)車站實際情況和法律法規(guī)、行業(yè)標準的變化，及時對應急預案進行修訂，確保預案的科學性、實用性和可操作性。（二）預警機制1.建立健全監(jiān)測體系，對車站內的各類安全信息進行實時監(jiān)測。通過安裝監(jiān)控設備、傳感器等手段，對火災、地震、突發(fā)疾病等情況進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。2.設立預警信息收集渠道，及時收集來自內部員工、旅客及外部相關部門的預警信息。鼓勵員工和旅客積極報告安全隱患和異常情況，同時加強與氣象、地震等部門的聯(lián)系，獲取相關預警信息。3.對收集到的預警信息進行分析評估，確定預警級別。根據(jù)預警信息的嚴重程度和可能造成的影響，將預警級別分為一般（Ⅳ級）、較重（Ⅲ級）、嚴重（Ⅱ級）和特別嚴重（Ⅰ級）四個級別，并分別采用藍色、黃色、橙色和紅色進行標識。4.按照預警級別，及時發(fā)布預警信息，采取相應的預警措施。預警信息應通過車站廣播、顯示屏、短信等方式向員工和旅客發(fā)布，同時啟動相應的應急響應程序，做好應急準備工作。四、應急響應（一）響應分級根據(jù)緊急情況的嚴重程度和影響范圍，將應急響應分為四級：1.Ⅰ級響應：發(fā)生特別重大緊急情況，如造成大量人員傷亡、車站設施嚴重損壞等，需要全面啟動應急預案，調動全站及外部所有力量進行救援。2.Ⅱ級響應：發(fā)生重大緊急情況，如造成較多人員傷亡、車站部分區(qū)域功能受損等，需要啟動全站應急預案，并請求上級主管部門及相關專業(yè)救援力量支援。3.Ⅲ級響應：發(fā)生較大緊急情況，如造成一定數(shù)量人員傷亡、車站局部區(qū)域出現(xiàn)險情等，需要啟動相關部門應急預案，組織站內力量進行救援，并及時向上級主管部門報告。4.Ⅳ級響應：發(fā)生一般緊急情況，如造成少量人員傷亡、車站個別設施設備故障等，由車站相關部門自行組織力量進行處置，并向指揮中心報告。（二）響應程序1.緊急情況發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應立即向車站值班站長報告，值班站長接到報告后，應迅速趕赴現(xiàn)場，了解情況，并立即向指揮中心報告。2.指揮中心接到報告后，應立即啟動相應級別的應急響應程序，召集各應急救援小組趕赴事故現(xiàn)場，開展應急救援工作。3.各應急救援小組到達現(xiàn)場后，應按照各自的職責分工，迅速開展搶險救援、醫(yī)療救護、疏散引導、安全保衛(wèi)、后勤保障等工作。4.在應急救援過程中，要及時向上級主管部門報告緊急情況及處置進展情況，請求支援和指導。同時，要與外部救援力量保持密切聯(lián)系，協(xié)同配合，共同做好救援工作。5.當緊急情況得到控制，傷亡人員得到妥善救治，現(xiàn)場秩序恢復正常后，由指揮中心宣布應急響應結束，并組織對事故原因進行調查，總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。五、應急處置措施（一）火災事故處置措施1.發(fā)現(xiàn)火災后，現(xiàn)場人員應立即撥打“119”報警電話，并向車站值班站長報告。同時，迅速利用附近的消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。2.車站值班站長接到報告后，應立即啟動火災應急預案，組織搶險救援組趕赴現(xiàn)場滅火，并通知疏散引導組組織旅客疏散。3.疏散引導組應通過廣播、喊話等方式，向旅客發(fā)布火災信息和疏散指令，引導旅客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿，按照預定的疏散路線有序疏散。疏散過程中，要注意照顧老、弱、病、殘等特殊旅客。4.安全保衛(wèi)組應迅速設置警戒區(qū)域，封鎖事故現(xiàn)場，防止無關人員進入，維護現(xiàn)場秩序。同時，協(xié)助搶險救援組開展滅火工作，保護現(xiàn)場證據(jù)。5.醫(yī)療救護組應攜帶必要的醫(yī)療設備和藥品，在疏散通道的安全地點設立臨時醫(yī)療救治點，對受傷人員進行現(xiàn)場急救和包扎處理，及時將重傷員送往附近醫(yī)院進行進一步治療。6.后勤保障組應及時調配消防器材、滅火藥劑等物資，確保搶險救援工作的物資供應。同時，為救援人員和受災旅客提供食品、飲用水等生活保障。（二）地震事故處置措施1.地震發(fā)生時，現(xiàn)場人員應立即躲在堅固的家具、設備或柱子等旁邊，用手或其他物品保護頭部，避免被掉落的物品砸傷。2.車站值班站長接到報告后，應立即啟動地震應急預案，組織各應急救援小組開展應急處置工作。3.疏散引導組應通過廣播、喊話等方式，向旅客發(fā)布地震信息和疏散指令，引導旅客迅速有序地疏散到室外安全地帶。疏散過程中，要注意避免擁擠、踩踏事故的發(fā)生。4.安全保衛(wèi)組應加強對車站出入口、通道等關鍵部位的安全保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)混亂和意外事件。同時，協(xié)助疏散引導組組織旅客疏散。5.醫(yī)療救護組應在室外安全區(qū)域設立臨時醫(yī)療救治點，對受傷人員進行現(xiàn)場急救和檢查，及時將重傷員送往附近醫(yī)院進行治療。6.后勤保障組應迅速調配帳篷、食品、飲用水等物資，為受災旅客提供臨時生活保障。同時，對車站設施設備進行檢查，確保其在地震后仍能正常運行。（三）突發(fā)疾病事故處置措施1.發(fā)現(xiàn)旅客或工作人員突發(fā)疾病后，現(xiàn)場人員應立即通知車站醫(yī)務室，并撥打“120”急救電話。同時，對患者進行簡單的急救處理，如心肺復蘇、止血包扎等。2.車站醫(yī)務室醫(yī)護人員接到通知后，應迅速攜帶醫(yī)療設備和藥品趕赴現(xiàn)場，對患者進行進一步的診斷和治療。3.如果患者病情嚴重，需要送往醫(yī)院治療，醫(yī)療救護組應及時聯(lián)系附近醫(yī)院，安排救護車將患者送往醫(yī)院，并在途中做好監(jiān)護工作。同時，通知患者家屬或相關單位。4.在患者救治過程中，疏散引導組和安全保衛(wèi)組應做好現(xiàn)場秩序維護工作，確保救治工作順利進行。5.后勤保障組應協(xié)助醫(yī)療救護組做好患者救治所需的物資、設備等保障工作，如提供擔架、氧氣袋等。（四）其他緊急情況處置措施對于其他各類緊急情況，如爆炸、恐怖襲擊、群體性事件等，應根據(jù)具體情況，按照相關應急預案和處置流程，迅速采取相應的應急處置措施，確保旅客和工作人員的生命安全，維護車站的正常秩序。六、后期處置（一）善后處理1.對傷亡人員進行妥善安置，做好家屬的安撫工作。按照國家有關規(guī)定，及時對傷亡人員進行撫恤、賠償?shù)壬坪筇幚?，確保家屬的合法權益得到保障。2.對受損的車站設施設備進行修復和重建，盡快恢復車站的正常運營。組織專業(yè)人員對受損設施設備進行評估和鑒定，制定修復方案，安排資金和人力進行修復，確保車站設施設備能夠安全、正常運行。3.對事故現(xiàn)場進行清理和消毒，消除安全隱患。在應急救援工作結束后，及時組織人員對事故現(xiàn)場進行清理，恢復現(xiàn)場原狀。同時，對現(xiàn)場進行全面消毒，防止疫情發(fā)生。（二）調查與總結1.成立事故調查組，對緊急情況發(fā)生的原因、經(jīng)過、損失等進行全面調查。事故調查組應由車站相關部門人員、專業(yè)技術人員及外部專家等組成，按照科學、公正、客觀的原則，開展調查工作。2.分析事故原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施。事故調查組應在調查結束后，撰寫詳細的調查報告，分析事故發(fā)生的直接原因和間接原因，總結在應急救援工作中存在的問題和不足之處，提出針對性的改進措施和建議。3.根據(jù)調查結果和總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。指揮中心應組織相關部門和人員，對調查報告進行認真研究，結合車站實際情況和法律法規(guī)、行業(yè)標準的變化，對應急預案進行修訂和完善，提高應急預案的科學性、實用性和可操作性。七、培訓與演練（一）培訓1.制定培訓計劃，定期組織員工進行緊急搶救知識和技能培訓。培訓內容應包括各類緊急情況的應對方法、急救知識、消防知識、疏散逃生技能等。2.培訓方式應多樣化，可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等方式，提高培訓效果。3.對新入職員工和轉崗員工，應進行專門的緊急搶救知識和技能培訓，確保其熟悉應急處置流程和要求。4.鼓勵員工參加各類專業(yè)培訓和資格認證考試，提高員工的應急處置能力和專業(yè)水平。（二）演練1.制定演練計劃，定期組織開展應急演練。演練應包括火災、地震、突發(fā)疾病等各類緊急情況的模擬演練，檢驗和提高應急