PAGE無(wú)障礙電梯制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保無(wú)障礙電梯的安全運(yùn)行，保障殘障人士、老年人等行動(dòng)不便人群的使用權(quán)益，提高公司/組織的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有無(wú)障礙電梯的管理、維護(hù)、使用等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保無(wú)障礙電梯的運(yùn)行安全，預(yù)防和減少事故發(fā)生。2.方便使用原則：充分考慮殘障人士、老年人等特殊人群的需求，提供便捷、舒適的使用體驗(yàn)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范無(wú)障礙電梯的各項(xiàng)管理工作。二、管理職責(zé)（一）管理部門公司/組織指定[具體部門名稱]作為無(wú)障礙電梯的管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)無(wú)障礙電梯的各項(xiàng)管理工作，制定管理制度和工作計(jì)劃，監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況等。（二）維護(hù)部門由專業(yè)的電梯維護(hù)公司或本公司/組織內(nèi)具備資質(zhì)的維修團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)無(wú)障礙電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保電梯設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障和隱患。（三）使用部門各使用部門負(fù)責(zé)本部門人員對(duì)無(wú)障礙電梯的正確使用，教育引導(dǎo)員工愛護(hù)電梯設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（四）人員職責(zé)1.管理部門人員職責(zé)制定和修訂無(wú)障礙電梯管理制度，報(bào)公司/組織批準(zhǔn)后組織實(shí)施。定期組織對(duì)無(wú)障礙電梯的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決無(wú)障礙電梯管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類問題，與相關(guān)部門和單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)組織對(duì)無(wú)障礙電梯管理人員和維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核。2.維護(hù)人員職責(zé)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及本制度要求，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。定期對(duì)無(wú)障礙電梯進(jìn)行全面檢查、維護(hù)保養(yǎng)，包括機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等，確保電梯設(shè)備性能良好。及時(shí)處理電梯運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障和異常情況，做好維修記錄，對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤和反饋。配合管理部門做好電梯的安全評(píng)估和檢驗(yàn)檢測(cè)工作，提供相關(guān)技術(shù)資料和支持。3.使用人員職責(zé)遵守?zé)o障礙電梯的使用規(guī)定，正確操作電梯，不得隨意損壞電梯設(shè)施。引導(dǎo)殘障人士、老年人等特殊人群安全使用電梯，提供必要的幫助和服務(wù)。發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異?；虼嬖诎踩[患時(shí)，及時(shí)按下緊急呼叫按鈕，并向管理部門報(bào)告。保持電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得在轎廂內(nèi)吸煙、吐痰、丟棄雜物等。三、電梯設(shè)施要求（一）電梯選型1.應(yīng)選用符合國(guó)家無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電梯，電梯轎廂尺寸應(yīng)滿足輪椅進(jìn)出和回轉(zhuǎn)要求，轎廂內(nèi)應(yīng)有足夠的空間供殘障人士使用。2.電梯應(yīng)具備語(yǔ)音報(bào)站功能，清晰報(bào)出樓層信息；同時(shí)應(yīng)設(shè)有盲文按鈕，方便視障人士操作。3.電梯門應(yīng)具備安全保護(hù)裝置，防止夾人夾物，且門的開啟和關(guān)閉速度應(yīng)適中，避免對(duì)殘障人士造成意外傷害。（二）轎廂設(shè)施1.轎廂內(nèi)地面應(yīng)平整、防滑，無(wú)明顯凸起和凹陷，顏色應(yīng)與周圍環(huán)境形成反差，便于視障人士識(shí)別。2.轎廂壁上應(yīng)安裝扶手，扶手高度應(yīng)符合人體工程學(xué)要求，方便殘障人士抓握。扶手應(yīng)堅(jiān)固耐用，表面光滑無(wú)毛刺。3.轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置，且按鈕應(yīng)明顯易見，緊急呼叫信號(hào)應(yīng)能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到管理部門。緊急呼叫裝置應(yīng)具備雙向通話功能，管理部門能及時(shí)與轎廂內(nèi)人員溝通，了解情況并提供幫助。緊急呼叫裝置應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）候梯廳設(shè)施1.候梯廳地面應(yīng)平整、光潔，與轎廂地面高差應(yīng)符合無(wú)障礙要求，鋪設(shè)防滑材料。2.候梯廳應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的座椅，座椅應(yīng)堅(jiān)固舒適，方便老年人等行動(dòng)不便人群休息。3.候梯廳應(yīng)設(shè)置電梯運(yùn)行顯示裝置，清晰顯示電梯的運(yùn)行狀態(tài)（如上行、下行、停層等），方便乘客了解電梯位置。4.候梯廳入口處應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙坡道，坡道坡度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便輪椅進(jìn)出。坡道表面應(yīng)平整、防滑，兩側(cè)應(yīng)設(shè)置扶手。5.候梯廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，包括盲道、無(wú)障礙電梯標(biāo)識(shí)等，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。四、運(yùn)行管理（一）日常巡查1.管理部門應(yīng)安排專人每天對(duì)無(wú)障礙電梯進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括電梯運(yùn)行狀況、轎廂及候梯廳設(shè)施完好情況、緊急呼叫裝置功能等。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、電梯運(yùn)行狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）定期檢查1.維護(hù)部門應(yīng)每月對(duì)無(wú)障礙電梯進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本制度要求進(jìn)行，包括電梯的機(jī)械性能、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。2.定期檢查應(yīng)形成詳細(xì)的檢查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果、存在問題及整改建議等。檢查報(bào)告應(yīng)由維護(hù)人員簽字確認(rèn)，并提交給管理部門。（三）維護(hù)保養(yǎng)1.維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)電梯的使用情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行，確保電梯設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、項(xiàng)目、更換的零部件等。3.對(duì)于電梯的重要部件和安全裝置，如曳引機(jī)、控制柜、限速器、安全鉗等，應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其性能可靠。（四）故障處理1.當(dāng)無(wú)障礙電梯出現(xiàn)故障時(shí)，使用人員應(yīng)立即按下緊急呼叫按鈕，并向管理部門報(bào)告。管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。2.維護(hù)人員在接到故障通知后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷和排除。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)采取有效的臨時(shí)措施，確保電梯安全停用，并盡快組織力量進(jìn)行修復(fù)。3.故障處理過(guò)程中，維護(hù)人員應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、處理過(guò)程及結(jié)果等。故障處理完畢后，應(yīng)填寫故障處理報(bào)告，提交給管理部門備案。（五）應(yīng)急救援1.公司/組織應(yīng)制定無(wú)障礙電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。2.定期組織開展無(wú)障礙電梯應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援能力和水平。演練內(nèi)容應(yīng)包括模擬電梯故障、被困人員救援等場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。3.當(dāng)電梯發(fā)生緊急情況，如困人等，維護(hù)人員應(yīng)按照應(yīng)急救援預(yù)案迅速開展救援工作，確保被困人員的安全。同時(shí)，管理部門應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告情況，并配合做好后續(xù)工作。五、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.管理部門應(yīng)定期組織對(duì)無(wú)障礙電梯管理人員、維護(hù)人員和使用人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。2.安全培訓(xùn)應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。3.鼓勵(lì)員工積極參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高安全意識(shí)和操作技能，形成良好的安全文化氛圍。（二）安全檢查1.管理部門應(yīng)定期組織對(duì)無(wú)障礙電梯進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括電梯設(shè)備的安全狀況、安全管理制度執(zhí)行情況、人員操作規(guī)范等。2.安全檢查應(yīng)采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并采取有效的防范措施，確保安全。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，合格后方可恢復(fù)電梯運(yùn)行。（三）安全責(zé)任追究1.對(duì)于違反無(wú)障礙電梯安全管理制度和操作規(guī)程，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的單位和個(gè)人，應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.安全責(zé)任追究應(yīng)根據(jù)事故的性質(zhì)、情節(jié)和后果，按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。3.對(duì)在無(wú)障礙電梯安全管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體員工積極做好安全管理工作。六、標(biāo)識(shí)與宣傳（一）標(biāo)識(shí)設(shè)置1.無(wú)障礙電梯轎廂內(nèi)、候梯廳等場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置明顯的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，包括盲文按鈕標(biāo)識(shí)、扶手標(biāo)識(shí)、緊急呼叫裝置標(biāo)識(shí)等。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)采用耐久性材料制作，顏色應(yīng)鮮明、醒目，易于識(shí)別。標(biāo)識(shí)的尺寸、字體、圖案等應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，確保視障人士等特殊人群能夠準(zhǔn)確識(shí)別。3.定期對(duì)無(wú)障礙標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保標(biāo)識(shí)清晰、完整，如有損壞或褪色應(yīng)及時(shí)更換。(二）宣傳教育1.通過(guò)公司/組織內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳無(wú)障礙電梯的使用方法、安全注意事項(xiàng)等知識(shí)，提高員工和公眾對(duì)無(wú)障礙電梯的認(rèn)知度和使用能力。2.在電梯轎廂內(nèi)張貼溫馨提示，提醒乘客文明使用電梯，愛護(hù)電梯設(shè)施，為殘障人士等特殊人群提供便利。3.組織開展無(wú)障礙電梯宣傳活動(dòng)，如舉辦知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等，向社會(huì)公眾普及無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和使用的重要意義，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。