PAGE司機(jī)管理制度及規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有司機(jī)崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部用車需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛性能良好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。2.根據(jù)出車任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，了解路況信息。3.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車輛整潔。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，嚴(yán)禁超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.按照預(yù)定路線行駛，如有特殊情況需要改變路線，應(yīng)提前向用車部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人說明。3.行車過程中注意觀察車輛儀表和路況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停車檢查，確保行車安全。4.保持車內(nèi)通訊暢通，及時(shí)接收用車部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人的指示和調(diào)度。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定地點(diǎn)，拉手剎、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、鎖好車門。2.對(duì)車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)，如清潔車身、檢查輪胎氣壓等。3.及時(shí)向車輛管理人員匯報(bào)出車情況，包括行車?yán)锍?、油耗、車輛狀況等。（四）協(xié)助工作1.協(xié)助乘車人員搬運(yùn)行李等物品，提供必要的幫助。2.根據(jù)需要，配合公司其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.車輛調(diào)度由公司指定的專人負(fù)責(zé)，根據(jù)用車需求合理安排車輛。2.用車部門應(yīng)提前[X]小時(shí)提交用車申請(qǐng)，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事由等信息。3.車輛調(diào)度人員接到用車申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)車輛狀況和司機(jī)工作安排，及時(shí)調(diào)配車輛，并通知相關(guān)司機(jī)做好出車準(zhǔn)備。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)情況。2.按照車輛使用說明書的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、濾清器、火花塞等。3.車輛出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并做好維修記錄。4.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，安全可靠。（三）車輛保險(xiǎn)與年檢1.按照國(guó)家規(guī)定為車輛購(gòu)買足額保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.及時(shí)辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。（四）車輛報(bào)廢與更新1.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報(bào)廢時(shí)，由車輛管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)更新車輛，確保車輛性能和配置滿足工作要求。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.定期組織司機(jī)進(jìn)行交通安全法規(guī)和安全駕駛知識(shí)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和操作技能。2.新司機(jī)入職時(shí)，必須進(jìn)行不少于[X]天的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)司機(jī)參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升安全素質(zhì)。（二）安全檢查與隱患排查1.司機(jī)每天出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2.車輛管理人員定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，確保車輛安全性能良好。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，做到定人、定時(shí)、定措施。（三）安全事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向公司和交警部門報(bào)告。2.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和資料。3.公司根據(jù)事故的責(zé)任認(rèn)定和損失情況，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.司機(jī)應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待乘車人員熱情禮貌，主動(dòng)提供幫助。2.不得與乘車人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如有意見分歧應(yīng)耐心解釋。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保準(zhǔn)時(shí)出車，按照約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)接送乘車人員。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。3.遵守乘車人員的合理要求，不得擅自改變行車路線或延誤時(shí)間。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和郵箱，接受乘車人員的投訴和建議。2.對(duì)投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.安全行車：包括是否發(fā)生交通事故、違規(guī)駕駛行為等。2.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)乘車人員的評(píng)價(jià)和投訴情況進(jìn)行考核。3.工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況。4.車輛維護(hù)：車輛保養(yǎng)和維修情況。（二）考核方式1.每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.考核采用自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.車輛管理人員負(fù)責(zé)收集和整理考核資料，填寫考核表。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的司機(jī)，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。在安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)的司機(jī)，給予[X]元的特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰考核不合格的司機(jī)，給予警告處分，并進(jìn)行培訓(xùn)補(bǔ)考。一年內(nèi)累計(jì)兩次考核不合格的司機(jī)，予以辭退。發(fā)生重大交通事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的司機(jī)，除按照法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，公司將給予嚴(yán)肅處理。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)薪酬由基本工資、績(jī)效工資、出車補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機(jī)的崗位等級(jí)和工作年限確定。2.績(jī)效工資：與司機(jī)的考核結(jié)果掛鉤，按照考核等級(jí)發(fā)放。3.出車補(bǔ)貼：根據(jù)出車?yán)锍毯统鲕嚧螖?shù)計(jì)算發(fā)放。（二）福利待遇1