PAGE商場保管制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強商場財物保管管理，確保商場財物的安全、完整，維護商場正常運營秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有財物的保管，包括但不限于商品、設(shè)備、設(shè)施、辦公用品、顧客遺留物品等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保商場財物在保管過程中的安全，防止丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。2.分類管理原則：根據(jù)財物的性質(zhì)、用途、價值等因素進行分類保管，便于管理和查找。3.責任明確原則：明確各部門、各崗位在財物保管中的職責，做到責任到人。4.規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的程序和方法進行財物保管操作，確保操作的規(guī)范性和準確性。二、保管職責分工（一）商場管理部門1.負責制定和完善商場保管制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各部門之間在財物保管方面的工作，解決保管過程中出現(xiàn)的問題。3.定期對商場財物保管情況進行檢查和評估，提出改進意見和建議。（二）各營業(yè)部門1.負責本部門商品及相關(guān)財物的保管，確保商品陳列整齊、安全，防止商品丟失、損壞。2.對本部門使用的設(shè)備、設(shè)施進行日常維護和保管，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。3.負責本部門辦公用品的領(lǐng)用、保管和使用，合理控制辦公用品的消耗。4.配合商場管理部門做好顧客遺留物品的保管和處理工作。（三）倉庫管理部門1.負責商場倉庫的規(guī)劃、布局和管理，確保倉庫空間合理利用。2.對入庫的商品、物資等進行驗收、登記、存放，做到賬物相符。3.定期對倉庫財物進行盤點，確保財物數(shù)量準確、質(zhì)量完好。4.嚴格執(zhí)行倉庫安全管理制度，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作。（四）保安部門1.負責商場的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，防止財物被盜。2.對進入商場的人員和車輛進行檢查和登記，防止無關(guān)人員和車輛進入商場。3.協(xié)助處理商場內(nèi)發(fā)生的財物丟失、被盜等突發(fā)事件，配合相關(guān)部門進行調(diào)查。（五）保潔部門1.負責商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持商場環(huán)境整潔。2.在清潔過程中，注意保護商場財物，避免因清潔工作造成財物損壞。3.協(xié)助查找丟失在公共區(qū)域的財物，并及時上交。三、商品保管（一）陳列保管1.各營業(yè)部門應按照商品陳列規(guī)范，將商品整齊、美觀地陳列在貨架上，便于顧客選購。2.陳列商品時，要注意商品的分類、標價簽的擺放等，確保商品陳列的準確性和規(guī)范性。3.定期對陳列商品進行整理和補貨，及時清理過期、損壞、變質(zhì)的商品，保持商品陳列的豐滿和新鮮度。（二）倉庫保管1.倉庫管理部門應根據(jù)商品的性質(zhì)、特點、出入庫頻率等因素，合理規(guī)劃倉庫存儲空間，劃分不同的區(qū)域存放商品。2.商品入庫時，倉庫管理人員要嚴格按照驗收標準進行驗收，核對商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確保入庫商品符合要求。3.商品入庫后，要按照規(guī)定的方式進行存放，做到分類存放、標識清晰、便于查找。對于貴重商品、易損商品等要采取特殊的保管措施。4.定期對倉庫商品進行盤點，盤點周期可根據(jù)實際情況確定，但至少每月進行一次。盤點時要認真核對賬物，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)賬物不符，要及時查明原因并進行處理。5.倉庫管理人員要做好倉庫的安全管理工作，保持倉庫通風良好、干燥清潔，防止商品受潮、發(fā)霉、變質(zhì)等。同時，要加強防火、防盜、防蟲等措施，確保倉庫安全。四、設(shè)備設(shè)施保管（一）日常維護1.各部門負責本部門使用設(shè)備設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，制定設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，并嚴格按照計劃進行操作。2.設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)人員要熟悉設(shè)備設(shè)施的性能、操作規(guī)程和維護要求，定期對設(shè)備設(shè)施進行檢查、清潔、潤滑、緊固等工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備設(shè)施故障。3.在設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)過程中，要做好記錄，包括維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的零部件等，以便于跟蹤設(shè)備設(shè)施的運行狀況和維護歷史。（二）故障維修1.當設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時，使用部門要及時報告商場管理部門，并填寫設(shè)備設(shè)施維修申請單。2.商場管理部門接到維修申請后，要及時安排維修人員進行維修。維修人員在維修前要對故障進行診斷，確定維修方案，并告知使用部門維修所需時間和費用。3.維修人員要按照維修操作規(guī)程進行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，要對設(shè)備設(shè)施進行試運行，確認設(shè)備設(shè)施正常運行后，填寫維修記錄，并由使用部門簽字確認。4.對于一些重大設(shè)備設(shè)施故障或需要更換重要零部件的情況，要及時向上級領(lǐng)導匯報，并做好相關(guān)記錄和資料存檔。（三）報廢處理1.對于已損壞且無法修復或已達到報廢年限的設(shè)備設(shè)施，由使用部門提出報廢申請，并填寫設(shè)備設(shè)施報廢申請單。2.商場管理部門組織相關(guān)人員對報廢申請進行審核，審核通過后報上級領(lǐng)導批準。3.經(jīng)批準報廢的設(shè)備設(shè)施，要及時進行清理和處置。對于有利用價值的零部件，可以進行回收再利用；對于無利用價值的設(shè)備設(shè)施，要按照環(huán)保要求進行妥善處理，防止環(huán)境污染。4.設(shè)備設(shè)施報廢后，要及時更新固定資產(chǎn)臺賬，確保賬實相符。五、辦公用品保管（一）領(lǐng)用管理1.各部門根據(jù)工作需要，填寫辦公用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責人簽字批準后，到倉庫管理部門領(lǐng)用辦公用品。2.倉庫管理人員按照申請表發(fā)放辦公用品，并做好發(fā)放記錄，包括領(lǐng)用部門、領(lǐng)用時間、辦公用品名稱、數(shù)量等。3.辦公用品領(lǐng)用實行限量管理，各部門要合理控制辦公用品的領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費。對于一些價值較高的辦公用品，如電腦、打印機等，要實行專人專管制度。（二）使用保管1.員工領(lǐng)用辦公用品后，要妥善保管和使用，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。2.各部門要定期對本部門辦公用品的使用情況進行檢查，督促員工合理使用辦公用品，節(jié)約資源。3.對于一些可重復使用的辦公用品，如文件袋、文件夾等，要進行回收再利用，減少浪費。（三）盤點清查1.倉庫管理部門定期對辦公用品進行盤點清查，盤點周期可根據(jù)實際情況確定，但至少每季度進行一次。2.盤點時要認真核對賬物，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)賬物不符，要及時查明原因并進行處理。3.對于長期閑置或已損壞的辦公用品，要及時清理和處置，避免占用倉庫空間。六、顧客遺留物品保管（一）接收登記1.商場各營業(yè)場所工作人員在發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品后，要及時將物品收集起來，并送到商場管理部門指定的地點進行保管。2.商場管理部門設(shè)立顧客遺留物品保管專柜或倉庫，對接收的顧客遺留物品進行登記，登記內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、特征、發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)地點等。3.顧客遺留物品登記后，要妥善保管，防止物品丟失、損壞或混淆。（二）保管期限1.顧客遺留物品的保管期限一般為三個月。在保管期限內(nèi)，商場管理部門要積極尋找失主，通過商場廣播、張貼尋物啟事等方式通知顧客前來認領(lǐng)。2.對于一些貴重物品或易變質(zhì)物品，保管期限可根據(jù)實際情況適當縮短。（三）認領(lǐng)處理1.顧客前來認領(lǐng)遺留物品時，要提供有效證件和相關(guān)證明材料，經(jīng)商場管理部門核對無誤后，方可領(lǐng)取遺留物品。2.對于無法聯(lián)系到失主的遺留物品，在保管期限屆滿后，商場管理部門要按照相關(guān)規(guī)定進行處理。對于一些有價值的物品，可以進行拍賣或捐贈；對于一些無價值的物品，可以按照環(huán)保要求進行處理。3.在處理顧客遺留物品過程中，要做好記錄和資料存檔，以備查詢。七、安全管理（一）防盜措施1.商場要安裝完善的防盜報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施，并確保其正常運行。2.保安部門要加強巡邏，特別是在夜間和節(jié)假日等重點時段，增加巡邏頻次，提高防范力度。3.對進入商場的人員和車輛進行嚴格檢查，防止攜帶可疑物品進入商場。對于可疑人員要進行盤查和登記，必要時可通知公安機關(guān)協(xié)助處理。4.各營業(yè)部門要加強對商品的保管，特別是貴重商品和易被盜商品，要采取必要的防盜措施，如設(shè)置專柜、安裝防盜鎖等。（二）防火措施1.商場要按照消防法規(guī)的要求，配備足夠的消防器材和設(shè)施，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.加強對員工的消防安全教育和培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.嚴禁在商場內(nèi)吸煙和使用明火，確需動火作業(yè)的，要按照規(guī)定辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。4.保持商場疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。定期組織消防演練，檢驗和提高商場的火災應急處置能力。（三）其他安全措施1.做好商場的防潮、防蟲、防鼠等工作，防止財物因自然因素受損。2.加強對商場電氣設(shè)備、線路的管理，定期進行檢查和維護，防止電氣火災和觸電事故的發(fā)生。3.對于一些危險化學品、易燃易爆物品等要按照相關(guān)規(guī)定進行嚴格管理，確保其儲存和使用安全。八、監(jiān)督檢查（一）定期檢查1.商場管理部門定期對商場財物保管情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括商品保管、設(shè)備設(shè)施維護、辦公用品管理、顧客遺留物品保管等方面。2.檢查人員要認真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到及時解決。（二）不定期抽查1.商場管理部門不定期對商場財物保管情況進行抽查，重點檢查各部門對保管制度規(guī)范的執(zhí)行情況、財物的安全狀況等。2.對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時