PAGE酒店乘坐電梯制度規(guī)范一、總則1.目的為了確保酒店電梯的安全、高效運(yùn)行，保障客人、員工的人身安全，維護(hù)酒店的正常秩序，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有電梯的使用、管理及維護(hù)，包括酒店各樓層的客用電梯、員工電梯等。3.基本原則安全第一原則：始終將保障人員安全放在首位，電梯運(yùn)行必須符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范操作原則：所有使用人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作電梯，不得擅自違規(guī)操作。維護(hù)保養(yǎng)原則：定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好，運(yùn)行可靠。二、電梯使用規(guī)范1.乘客行為規(guī)范遵守電梯使用秩序，先出后進(jìn)，不得擁擠、推搡。進(jìn)入電梯后，應(yīng)自覺(jué)站在轎廂兩側(cè)，讓出中間通道，方便其他乘客進(jìn)出。保持電梯內(nèi)安靜、整潔，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾。禁止在電梯內(nèi)嬉戲打鬧、大聲喧嘩，以免影響其他乘客。不得隨意按動(dòng)電梯內(nèi)的按鈕，尤其是緊急呼叫按鈕等特殊按鈕，非緊急情況不得使用。攜帶大件物品或行李時(shí)，應(yīng)注意擺放整齊，避免妨礙其他乘客或影響電梯正常運(yùn)行。電梯出現(xiàn)故障或異常時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，立即按響緊急呼叫按鈕，并等待救援人員到來(lái)，不得擅自扒門(mén)或試圖逃離電梯。2.員工行為規(guī)范酒店員工應(yīng)熟悉電梯使用規(guī)定，嚴(yán)格按照操作流程使用電梯。員工在使用電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人提供幫助，如引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯、協(xié)助客人搬運(yùn)行李等，但不得強(qiáng)行服務(wù)，以免引起客人不適。員工不得利用工作之便，長(zhǎng)時(shí)間占用電梯進(jìn)行私人事務(wù)，如聊天、打電話(huà)等。員工發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，不得隱瞞不報(bào)。在電梯發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)積極協(xié)助救援人員進(jìn)行救援工作，如提供必要的信息、幫助疏散乘客等。三、電梯安全管理1.安全檢查酒店應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)電梯的日常安全檢查工作，每天至少進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括電梯運(yùn)行狀況、轎廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備、按鈕功能、門(mén)機(jī)系統(tǒng)、安全裝置等是否正常。檢查人員應(yīng)填寫(xiě)詳細(xì)的檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修處理。定期邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行全面的安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。2.安全裝置管理電梯內(nèi)應(yīng)配備完善的安全裝置，如限速器、安全鉗、緩沖器、門(mén)鎖保護(hù)裝置、超載保護(hù)裝置、緊急呼叫裝置等。安全裝置應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，動(dòng)作靈敏可靠。任何人員不得擅自拆除、損壞電梯的安全裝置，如發(fā)現(xiàn)安全裝置存在故障或損壞，應(yīng)立即停止使用電梯，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。3.應(yīng)急救援管理酒店應(yīng)制定完善的電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、救援程序等。定期組織員工進(jìn)行電梯應(yīng)急救援演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識(shí)。電梯發(fā)生故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速通知電梯維修人員和相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)安撫被困乘客的情緒。救援人員應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施救援工作，確保被困乘客的安全。救援結(jié)束后，應(yīng)對(duì)電梯故障原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。四、電梯維護(hù)保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃酒店應(yīng)與專(zhuān)業(yè)的電梯維修保養(yǎng)單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的運(yùn)行狀況和使用年限，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括日常巡檢、月度保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、半年保養(yǎng)和年度保養(yǎng)等內(nèi)容，確保電梯的各個(gè)部件都能得到及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容日常巡檢：每天對(duì)電梯進(jìn)行外觀檢查、運(yùn)行狀況檢查、按鈕功能檢查、門(mén)機(jī)系統(tǒng)檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理一般性問(wèn)題。月度保養(yǎng)：每月對(duì)電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，如潤(rùn)滑、緊固、清潔、調(diào)試等。季度保養(yǎng)：每季度對(duì)電梯的主要部件進(jìn)行深度檢查和保養(yǎng)，如曳引機(jī)、控制柜、限速器、安全鉗等，確保其性能良好。半年保養(yǎng)：每半年對(duì)電梯進(jìn)行一次全面的保養(yǎng)，包括對(duì)轎廂、層門(mén)、導(dǎo)軌、鋼絲繩等進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)電梯的運(yùn)行性能進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整。年度保養(yǎng)：每年對(duì)電梯進(jìn)行一次全面的綜合性保養(yǎng)，包括對(duì)電梯的所有部件進(jìn)行檢查、維修、更換等，確保電梯的各項(xiàng)性能指標(biāo)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。3.維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)建立完善的維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，對(duì)每次維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、維修人員等進(jìn)行詳細(xì)記錄。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告、維修更換部件清單、測(cè)試報(bào)告等，并存檔備查。酒店應(yīng)定期對(duì)維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行檢查和審核，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量和真實(shí)性。五、電梯故障處理1.故障報(bào)告電梯運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，使用人員應(yīng)立即按響緊急呼叫按鈕，并及時(shí)向酒店相關(guān)部門(mén)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括電梯所在位置、故障現(xiàn)象、是否有人員被困等信息，以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.故障響應(yīng)酒店相關(guān)部門(mén)接到電梯故障報(bào)告后，應(yīng)立即通知電梯維修人員，并啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。電梯維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行初步判斷和處理。3.故障排除電梯維修人員應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象，進(jìn)行詳細(xì)的檢查和分析，找出故障原因，并采取有效的措施進(jìn)行排除。在故障排除過(guò)程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修工作的安全和質(zhì)量。對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。對(duì)于較為復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定詳細(xì)的維修方案，盡快完成故障排除工作。4.故障記錄與分析電梯維修人員應(yīng)在故障排除后，填寫(xiě)詳細(xì)的故障記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、故障原因、維修措施、維修時(shí)間等信息。酒店應(yīng)定期對(duì)電梯故障記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出故障發(fā)生的規(guī)律和原因，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)，預(yù)防類(lèi)似故障再次發(fā)生。六、電梯鑰匙管理1.鑰匙種類(lèi)電梯鑰匙包括機(jī)房鑰匙、層門(mén)鑰匙、控制柜鑰匙等。2.鑰匙保管機(jī)房鑰匙、控制柜鑰匙等應(yīng)由電梯維修人員專(zhuān)人保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。層門(mén)鑰匙應(yīng)由樓層服務(wù)員或相關(guān)管理人員保管，用于緊急情況下開(kāi)啟層門(mén)。3.鑰匙使用電梯維修人員在進(jìn)行電梯維修、保養(yǎng)、檢查等工作時(shí)，應(yīng)使用相應(yīng)的鑰匙，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。樓層服務(wù)員或相關(guān)管理人員在緊急情況下需要使用層門(mén)鑰匙時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)電梯轎廂位置，確保安全后，方可使用層門(mén)鑰匙開(kāi)啟層門(mén)。任何人員不得私自配制電梯鑰匙，不得將電梯鑰匙用于非電梯相關(guān)的工作。七、電梯清潔衛(wèi)生1.清潔標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、水漬、雜物等。轎廂內(nèi)壁、天花板應(yīng)定期進(jìn)行清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。電梯按鈕、扶手等設(shè)施應(yīng)保持干凈，無(wú)污垢、指紋等。電梯層門(mén)及門(mén)套應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬等。2.清潔頻率酒店應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生工作，每天至少對(duì)電梯進(jìn)行一次全面清潔。在客流高峰時(shí)段，應(yīng)增加清潔次數(shù)，確保電梯始終保持干凈整潔。3.清潔方法清潔電梯轎廂時(shí)，應(yīng)先使用干凈的拖把或吸塵器清除地面雜物，然后使用濕布擦拭轎廂內(nèi)壁、天花板、按鈕、扶手等部位。清潔電梯層門(mén)及門(mén)套時(shí)，應(yīng)使用干凈的抹布擦拭，不得使用腐蝕性清潔劑，以免損壞電梯部件。八、電梯運(yùn)行記錄1.記錄內(nèi)容電梯運(yùn)行記錄應(yīng)包括電梯運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行次數(shù)、載客人數(shù)、故障發(fā)生時(shí)間及次數(shù)、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.記錄方式電梯運(yùn)行記錄可采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)填寫(xiě)和保管。3.記錄用途電梯運(yùn)行記錄可作為電梯運(yùn)行狀況分析、故