PAGE酒店疫情測(cè)溫制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效防控新型冠狀病毒肺炎疫情，保障酒店賓客、員工的身體健康和生命安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本酒店疫情測(cè)溫制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本酒店全體員工及所有進(jìn)入酒店區(qū)域的賓客、供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方政府關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的防控原則，做到科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策。3.確保測(cè)溫工作全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，不遺漏任何進(jìn)入酒店的人員，同時(shí)保障測(cè)溫過程的高效順暢，避免造成人員擁堵和不必要的麻煩。二、測(cè)溫人員職責(zé)（一）門崗測(cè)溫人員1.負(fù)責(zé)在酒店出入口對(duì)所有進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。2.引導(dǎo)待檢測(cè)人員有序排隊(duì)，保持間隔距離，避免人員聚集。3.使用經(jīng)校準(zhǔn)合格的體溫檢測(cè)設(shè)備，按照正確的操作方法進(jìn)行體溫測(cè)量，并做好記錄。4.對(duì)體溫異常人員（體溫≥37.3℃），立即引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)域，并第一時(shí)間通知酒店疫情防控負(fù)責(zé)人。5.解答賓客關(guān)于體溫檢測(cè)的疑問，做好溝通解釋工作，維護(hù)酒店良好形象。（二）樓層測(cè)溫人員1.負(fù)責(zé)在酒店各樓層電梯口、公共區(qū)域等對(duì)過往人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。2.協(xié)助門崗做好體溫異常人員的后續(xù)處置工作，如引導(dǎo)至指定隔離房間等。3.關(guān)注樓層內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.配合酒店其他部門做好疫情防控相關(guān)工作，如提醒賓客佩戴口罩、保持社交距離等。（三）體溫檢測(cè)記錄人員1.負(fù)責(zé)收集、整理門崗和樓層測(cè)溫人員的體溫檢測(cè)記錄。2.將體溫檢測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地錄入酒店疫情防控信息管理系統(tǒng)。3.對(duì)體溫檢測(cè)記錄進(jìn)行妥善保存，以備后續(xù)查詢和追溯。4.定期對(duì)體溫檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向酒店疫情防控負(fù)責(zé)人匯報(bào)相關(guān)情況。三、測(cè)溫設(shè)備及物資管理（一）設(shè)備配備1.在酒店出入口、各樓層電梯口、公共區(qū)域等關(guān)鍵位置配備足夠數(shù)量的體溫檢測(cè)設(shè)備，如紅外熱成像儀、電子體溫計(jì)、水銀體溫計(jì)等。2.確保體溫檢測(cè)設(shè)備性能良好、精度準(zhǔn)確，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（二）物資儲(chǔ)備1.儲(chǔ)備充足的一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒用品等疫情防控物資，滿足酒店日常測(cè)溫及其他防控工作需求。2.建立物資管理制度，對(duì)疫情防控物資進(jìn)行分類存放、專人管理，定期盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。（三）設(shè)備使用與維護(hù)1.門崗和樓層測(cè)溫人員應(yīng)熟練掌握各類體溫檢測(cè)設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.每日對(duì)體溫檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，避免交叉感染。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.對(duì)于水銀體溫計(jì)，使用后應(yīng)妥善保管，避免損壞和丟失。如發(fā)生水銀泄漏，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行正確處理。四、測(cè)溫流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）賓客測(cè)溫流程1.賓客進(jìn)入酒店時(shí)，門崗測(cè)溫人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)賓客至體溫檢測(cè)區(qū)域，有序排隊(duì)等候檢測(cè)。2.賓客應(yīng)摘下口罩，露出額頭，保持安靜，配合測(cè)溫人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。3.測(cè)溫人員使用體溫檢測(cè)設(shè)備對(duì)賓客額頭進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量時(shí)間應(yīng)符合設(shè)備要求。如使用紅外熱成像儀，應(yīng)確保賓客面部清晰成像；如使用電子體溫計(jì)，應(yīng)將體溫計(jì)探頭放置在賓客額頭正中并保持適當(dāng)接觸。4.如體溫檢測(cè)結(jié)果正常（體溫＜37.3℃），測(cè)溫人員應(yīng)向賓客示意，并引導(dǎo)賓客進(jìn)入酒店。5.如體溫檢測(cè)結(jié)果異常（體溫≥37.3℃），測(cè)溫人員應(yīng)立即告知賓客，并引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離區(qū)域，同時(shí)通知酒店疫情防控負(fù)責(zé)人。6.在臨時(shí)隔離區(qū)域，再次使用水銀體溫計(jì)對(duì)賓客體溫進(jìn)行復(fù)測(cè)。復(fù)測(cè)時(shí)應(yīng)注意操作規(guī)范，確保測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確。如復(fù)測(cè)體溫仍≥37.3℃，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。（二）員工測(cè)溫流程1.酒店員工每日上崗前，應(yīng)在員工通道接受體溫檢測(cè)。2.員工應(yīng)自覺排隊(duì)，配合測(cè)溫人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。3.如體溫檢測(cè)結(jié)果正常（體溫＜37.3℃），員工可正常上崗工作。4.如體溫檢測(cè)結(jié)果異常（體溫≥37.3℃），測(cè)溫人員應(yīng)立即通知該員工所在部門負(fù)責(zé)人，并引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離區(qū)域，同時(shí)報(bào)告酒店疫情防控負(fù)責(zé)人。5.酒店疫情防控負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排對(duì)該員工進(jìn)行進(jìn)一步檢查和診斷，根據(jù)診斷結(jié)果按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。（三）外來人員測(cè)溫流程1.供應(yīng)商、合作伙伴等外來人員進(jìn)入酒店前，應(yīng)提前與酒店相關(guān)部門聯(lián)系，說明來訪事由和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。2.酒店相關(guān)部門通知門崗測(cè)溫人員做好接待準(zhǔn)備。外來人員到達(dá)酒店時(shí)，門崗測(cè)溫人員按照賓客測(cè)溫流程對(duì)其進(jìn)行體溫檢測(cè)。3.如體溫檢測(cè)結(jié)果正常，外來人員在酒店相關(guān)人員陪同下進(jìn)入酒店指定區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。4.如體溫檢測(cè)結(jié)果異常，按照賓客體溫異常處置流程進(jìn)行處理。（四）測(cè)溫標(biāo)準(zhǔn)1.采用紅外熱成像儀進(jìn)行體溫檢測(cè)時(shí)，正常體溫范圍設(shè)定為36.1℃37.2℃。2.采用電子體溫計(jì)進(jìn)行體溫檢測(cè)時(shí)，正常體溫范圍設(shè)定為36.0℃37.3℃。3.采用水銀體溫計(jì)進(jìn)行體溫檢測(cè)時(shí)，正常體溫范圍設(shè)定為36.0℃37.0℃。4.無論使用何種體溫檢測(cè)設(shè)備，如檢測(cè)結(jié)果顯示體溫≥37.3℃，均判定為體溫異常。五、異常情況處置（一）體溫異常人員隔離1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)體溫異常人員時(shí)，測(cè)溫人員應(yīng)立即將其引導(dǎo)至酒店指定的臨時(shí)隔離區(qū)域。2.臨時(shí)隔離區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，配備必要的防護(hù)用品和基本生活設(shè)施。3.對(duì)體溫異常人員進(jìn)行登記，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、體溫檢測(cè)時(shí)間、體溫檢測(cè)結(jié)果等信息。（二）報(bào)告與通知1.測(cè)溫人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)體溫異常人員后第一時(shí)間通知酒店疫情防控負(fù)責(zé)人。2.酒店疫情防控負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知酒店醫(yī)務(wù)室人員（如有）或聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，并向酒店總經(jīng)理報(bào)告。3.同時(shí)，通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，做好該區(qū)域的封閉管理和人員疏散工作，避免疫情擴(kuò)散。（三）進(jìn)一步檢查與診斷1.酒店醫(yī)務(wù)室人員（如有）或當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員到達(dá)后，對(duì)體溫異常人員進(jìn)行進(jìn)一步檢查和診斷，確定是否感染新型冠狀病毒肺炎。2.根據(jù)診斷結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。如確診為新型冠狀病毒肺炎病例，應(yīng)立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門做好疫情防控工作。（四）密切接觸者追蹤與管理1.對(duì)體溫異常人員的密切接觸者進(jìn)行追蹤和登記，包括同乘電梯人員、同處公共區(qū)域人員、近距離交談人員等。2.通知密切接觸者原地等待，配合酒店做好相關(guān)防控措施。對(duì)密切接觸者進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)按照規(guī)定進(jìn)行處置。3.根據(jù)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門要求，協(xié)助做好密切接觸者的轉(zhuǎn)運(yùn)和隔離觀察等工作。（五）環(huán)境消毒1.對(duì)體溫異常人員所在的臨時(shí)隔離區(qū)域、使用過的設(shè)備及周邊環(huán)境進(jìn)行及時(shí)消毒。2.消毒工作應(yīng)按照相關(guān)消毒技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，確保消毒效果。3.在消毒過程中，應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，避免交叉感染。（六）信息報(bào)告與記錄1.酒店疫情防控負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將體溫異常人員的相關(guān)信息報(bào)告給當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門，并按照要求做好信息報(bào)送工作。2.對(duì)體溫異常人員的處置過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括體溫檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)結(jié)果、隔離時(shí)間、進(jìn)一步檢查診斷情況、密切接觸者追蹤管理情況、環(huán)境消毒情況等，以備后續(xù)查詢和追溯。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織酒店員工參加疫情防控測(cè)溫相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括體溫檢測(cè)設(shè)備的使用方法、異常情況處置流程、個(gè)人防護(hù)知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、線上學(xué)習(xí)等多種形式，確保員工熟練掌握測(cè)溫工作要求和操作規(guī)范。3.對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前專項(xiàng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗從事測(cè)溫相關(guān)工作。（二）宣傳1.在酒店入口、大堂、電梯間、樓層公共區(qū)域等顯著位置張貼疫情防控宣傳海報(bào)，宣傳疫情防控知識(shí)和酒店測(cè)溫制度規(guī)范。2.通過酒店內(nèi)部廣播、顯示屏等渠道，向賓客和員工宣傳疫情防控相關(guān)信息，提高大家的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.向賓客發(fā)放疫情防控宣傳資料，告知賓客進(jìn)入酒店的測(cè)溫流程和注意事項(xiàng)，提醒賓客做好個(gè)人防護(hù)。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店成立疫情防控監(jiān)督小組，定期對(duì)酒店測(cè)溫制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組檢查內(nèi)容包括測(cè)溫人員工作情況、體溫檢測(cè)設(shè)備使用與維護(hù)情況、異常情況處置流程執(zhí)行情況、物資儲(chǔ)備與管理情況等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保酒店測(cè)溫制度規(guī)范有效執(zhí)行。（二）賓客反饋監(jiān)督1.設(shè)立賓客意見箱和投訴電話