PAGE酒店住宿會(huì)客制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范酒店住宿會(huì)客行為，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)客人及酒店的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本酒店內(nèi)所有住宿客人及前來(lái)酒店會(huì)客的人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。以客人需求為導(dǎo)向，在保障安全與秩序的前提下，提供便利、高效的會(huì)客服務(wù)。明確責(zé)任，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保制度的有效實(shí)施。二、住宿登記與會(huì)客預(yù)約1.住宿登記客人入住酒店時(shí)，應(yīng)按照酒店要求如實(shí)填寫住宿登記表，提供有效身份證件及相關(guān)信息。酒店前臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客人提供的信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)將信息錄入酒店信息管理系統(tǒng)。對(duì)于境外客人，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記備案，確保信息安全。2.會(huì)客預(yù)約來(lái)訪人員需提前與住宿客人聯(lián)系，由住宿客人通過(guò)酒店客房電話或其他指定方式向酒店前臺(tái)提出會(huì)客預(yù)約申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括來(lái)訪人員姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)計(jì)來(lái)訪時(shí)間等信息。酒店前臺(tái)工作人員接到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，并告知住宿客人預(yù)約是否成功。三、會(huì)客流程1.來(lái)訪登記來(lái)訪人員到達(dá)酒店后，應(yīng)先到酒店前臺(tái)辦理來(lái)訪登記手續(xù)。登記內(nèi)容包括來(lái)訪人員姓名、單位、聯(lián)系電話、被訪客人房號(hào)、來(lái)訪事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。前臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來(lái)訪人員身份證件，并與住宿客人進(jìn)行電話確認(rèn)。2.身份核實(shí)與放行經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，前臺(tái)工作人員為來(lái)訪人員發(fā)放臨時(shí)訪客卡，并告知其相關(guān)注意事項(xiàng)。來(lái)訪人員應(yīng)佩戴臨時(shí)訪客卡，在酒店安保人員的引導(dǎo)下前往住宿客人房間。安保人員應(yīng)在訪客進(jìn)入酒店后，及時(shí)記錄其進(jìn)入時(shí)間和離開(kāi)時(shí)間，并對(duì)訪客的行蹤進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。3.會(huì)客期間管理住宿客人應(yīng)負(fù)責(zé)在會(huì)客期間對(duì)來(lái)訪人員的行為進(jìn)行約束和管理，確保不發(fā)生違反酒店規(guī)定及法律法規(guī)的行為。會(huì)客時(shí)間應(yīng)遵守酒店規(guī)定，一般情況下，來(lái)訪時(shí)間不得超過(guò)晚上[X]點(diǎn)。如有特殊情況需要延長(zhǎng)會(huì)客時(shí)間，住宿客人應(yīng)提前向酒店前臺(tái)提出申請(qǐng)，并經(jīng)酒店同意后方可延長(zhǎng)。在會(huì)客期間，酒店工作人員有權(quán)對(duì)客房進(jìn)行安全檢查，以確保酒店安全和客人的正常生活秩序。四、會(huì)客區(qū)域與設(shè)施使用1.會(huì)客區(qū)域酒店應(yīng)設(shè)置專門的公共會(huì)客區(qū)域，供來(lái)訪人員與住宿客人進(jìn)行交流。會(huì)客區(qū)域應(yīng)保持整潔、舒適，配備必要的桌椅、沙發(fā)等設(shè)施。住宿客人如需在客房?jī)?nèi)會(huì)客，應(yīng)確保不影響其他客人的正常休息和生活秩序。同時(shí)，應(yīng)注意保持客房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。2.設(shè)施使用來(lái)訪人員在使用酒店公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守酒店相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如需使用客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)事先征得住宿客人的同意，并在住宿客人的陪同下使用。使用過(guò)程中，應(yīng)注意節(jié)約資源，避免浪費(fèi)。五、安全與秩序管理1.安全檢查酒店安保人員應(yīng)定期對(duì)酒店公共區(qū)域及客房進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。在會(huì)客期間，安保人員應(yīng)對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行身份核實(shí)和安全檢查，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店或客房。對(duì)于攜帶危險(xiǎn)物品或可疑物品的來(lái)訪人員，酒店安保人員應(yīng)及時(shí)采取措施，確保酒店安全。2.秩序維護(hù)酒店工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店內(nèi)秩序的維護(hù)，確保客人及來(lái)訪人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)會(huì)客過(guò)程中出現(xiàn)糾紛或異常情況，酒店工作人員應(yīng)及時(shí)介入調(diào)解，并向相關(guān)部門報(bào)告。住宿客人和來(lái)訪人員應(yīng)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打架斗毆等，維護(hù)酒店的良好秩序。六、特殊情況處理1.緊急情況在會(huì)客期間如發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急情況，酒店工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，引導(dǎo)客人及來(lái)訪人員迅速疏散。住宿客人和來(lái)訪人員應(yīng)積極配合酒店工作人員的指揮，聽(tīng)從安排，不得擅自行動(dòng)，確保自身安全。2.異常來(lái)訪如發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員行為異?；蛴锌梢邵E象，酒店安保人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行控制，并向酒店管理層報(bào)告。對(duì)于身份不明或拒絕配合登記的來(lái)訪人員，酒店有權(quán)拒絕其進(jìn)入酒店或要求其離開(kāi)酒店。七、信息保密與隱私保護(hù)1.信息保密酒店工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，對(duì)客人的住宿信息及會(huì)客情況予以保密。未經(jīng)客人書面同意，酒店工作人員不得向任何第三方透露客人的相關(guān)信息。2.隱私保護(hù)酒店應(yīng)尊重客人及來(lái)訪人員的隱私，在會(huì)客過(guò)程中，不得隨意干擾客人的正常交流。如需進(jìn)入客房進(jìn)行安全檢查或其他必要工作，應(yīng)事先征得客人同意，并盡量減少對(duì)客人隱私的影響。八、違規(guī)處理1.住宿客人違規(guī)如住宿客人違反本制度規(guī)定，私自允許未登記的人員進(jìn)入客房或會(huì)客時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，酒店將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處理。如因住宿客人違規(guī)行為給酒店或其他客人造成損失的，住宿客人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.來(lái)訪人員違規(guī)來(lái)訪人員如違反本制度規(guī)定，如未按要求進(jìn)行登記、在酒店內(nèi)吸煙、使用明火等，酒店安保人員有權(quán)制止其違規(guī)行為，并要求其離開(kāi)酒店。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，酒店將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并追究其法律責(zé)任。九、附則1.解釋權(quán)本制度規(guī)范由本酒店負(fù)責(zé)解釋。