PAGE酒店停車場規(guī)范制度一、總則1.目的為加強酒店停車場管理，維護停車場秩序，保障車輛安全，為賓客提供便捷、高效、安全的停車服務，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于酒店所有停車場區(qū)域，包括地下停車場和地面停車場。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保停車場管理合法合規(guī)。安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故。服務至上原則：以賓客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的停車服務。二、停車場管理職責1.停車場管理部門職責負責停車場的日常運營管理，包括車輛停放引導、收費管理、安全巡查等工作。制定并執(zhí)行停車場各項管理制度和操作規(guī)程，確保停車場有序運行。負責停車場設施設備的維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備故障。配合酒店其他部門做好相關工作，如接待重要賓客車輛停放等。2.保安人員職責負責停車場出入口的值守，對進出車輛進行檢查、登記，確保車輛信息準確無誤。指揮車輛有序停放，引導賓客前往指定車位，維護停車場內(nèi)交通秩序。負責停車場的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如車輛被盜、火災等。協(xié)助處理停車場內(nèi)的糾紛和投訴，維護酒店良好形象。3.收費人員職責嚴格按照酒店規(guī)定的收費標準進行收費，確保收費準確無誤。負責收取停車費用，開具正規(guī)發(fā)票，妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)。做好收費記錄和統(tǒng)計工作，定期將收費情況上報給管理部門。解答賓客關于停車收費的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務。三、停車場設施設備管理1.設施設備配置停車場應配備完善的設施設備，包括停車標識、標線、照明設備、監(jiān)控設備、消防設備、通風設備等，以滿足車輛停放和安全管理的需要。停車標識應清晰、醒目，包括入口標識、出口標識、車位編號、限速標識、禁行標識等，引導車輛正確行駛和停放。照明設備應保證停車場內(nèi)光線充足，無照明死角，便于車輛進出和人員巡查。監(jiān)控設備應覆蓋停車場各個區(qū)域，包括出入口、車位、通道等，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控停車場內(nèi)的情況，記錄車輛進出信息和異常事件。消防設備應定期檢查和維護，確保其性能良好，能夠正常使用，如滅火器、消火栓等。通風設備應保證停車場內(nèi)空氣流通，排除廢氣和異味，為車輛和人員提供良好的環(huán)境。2.設施設備維護保養(yǎng)建立設施設備維護保養(yǎng)制度，定期對停車場設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于照明設備，應定期檢查燈泡是否損壞，及時更換；檢查線路是否老化，如有問題及時維修。對于監(jiān)控設備，應定期檢查攝像頭是否正常工作，圖像是否清晰；檢查存儲設備是否正常，數(shù)據(jù)是否完整。對于消防設備，應定期檢查滅火器的壓力是否正常，零部件是否完好；檢查消火栓的閥門是否靈活，水帶是否破損。對于通風設備，應定期檢查風機是否正常運轉(zhuǎn)，通風管道是否堵塞，如有問題及時處理。設施設備維護保養(yǎng)工作應做好記錄，并建立檔案，以便查詢和追溯。四、車輛進出管理1.車輛進入管理賓客車輛到達停車場入口時，保安人員應主動上前詢問，引導車輛進入停車場。保安人員應檢查車輛外觀是否有損壞，如有疑問應要求車主進行說明，并做好記錄。保安人員應核對車輛行駛證或停車卡，確認車輛信息無誤后，發(fā)放停車卡，并告知車主停車區(qū)域和注意事項。對于酒店內(nèi)部車輛，保安人員應核對車輛通行證，確認無誤后予以放行。2.車輛離開管理賓客車輛離開停車場時，應先到收費處繳納停車費用。收費人員應根據(jù)停車卡記錄的停車時間和收費標準，準確計算停車費用，并開具正規(guī)發(fā)票。賓客繳納停車費用后，收費人員應收回停車卡，并告知保安人員車輛可以放行。保安人員應再次核對車輛信息，確認無誤后，指揮車輛離開停車場。對于未繳納停車費用的車輛，保安人員有權拒絕其離開停車場，并要求車主補繳費用。五、車輛停放管理1.車位分配停車場應根據(jù)車位數(shù)量和車輛停放需求，合理分配車位，確保車輛能夠有序停放。對于大型車輛和特殊車輛，應安排專門的車位停放，避免影響其他車輛正常通行。車位應按照編號進行標識，車主應按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用其他車位。2.停車秩序維護保安人員應加強停車場內(nèi)的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止車輛亂停亂放、逆行等違規(guī)行為。指揮車輛按照規(guī)定的方向行駛，保持停車場內(nèi)交通秩序暢通。提醒車主關好車窗、鎖好車門，妥善保管車內(nèi)財物，防止車輛被盜和財物損失。3.特殊情況處理如遇車輛故障、交通事故等特殊情況，保安人員應及時采取措施，確?，F(xiàn)場安全，并協(xié)助車主聯(lián)系相關部門進行處理。對于無法正常停放的車輛，保安人員應根據(jù)實際情況，合理安排車輛停放位置，確保不影響其他車輛通行。六、收費管理1.收費標準酒店停車場應制定明確的收費標準，并在停車場入口處進行公示，收費標準應符合相關法律法規(guī)和市場行情。收費標準應根據(jù)停車時間、車型等因素進行分類制定，確保收費合理、公平。對于酒店住客車輛，應按照酒店規(guī)定給予一定的優(yōu)惠政策，如免費停車時長等。2.收費方式停車場收費方式可采用現(xiàn)金收費、刷卡收費、電子支付等多種方式，以方便賓客繳費。收費人員應熟練掌握各種收費方式的操作流程，確保收費準確、快捷。對于電子支付方式，應確保支付系統(tǒng)安全可靠，保護賓客的支付信息安全。3.票據(jù)管理收費人員應使用正規(guī)發(fā)票進行收費，并妥善保管發(fā)票存根。發(fā)票開具應準確無誤，注明車輛信息、停車時間、收費金額等內(nèi)容。定期對發(fā)票存根進行整理和歸檔，以備稅務部門檢查。七、安全管理1.安全制度建立健全停車場安全管理制度，明確安全責任，加強安全防范措施。制定安全應急預案，針對可能發(fā)生的火災、盜竊、交通事故等突發(fā)事件，制定詳細的應對措施和處置流程。定期組織員工進行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處置能力。2.安全巡查保安人員應加強停車場的安全巡查，巡查頻率應符合規(guī)定要求，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。巡查內(nèi)容包括停車場設施設備是否正常運行、車輛是否安全停放、有無異常人員和情況等。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時記錄并報告給管理部門，采取有效措施進行整改。3.消防安全停車場應配備完善的消防設施設備，并保持其完好有效。嚴禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火，禁止停放易燃易爆物品車輛。定期組織消防安全檢查，確保疏散通道暢通，消防設施設備能夠正常使用。制定消防安全應急預案，定期組織員工進行消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。八、環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標準停車場應保持清潔衛(wèi)生，地面無雜物、無積水，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶應定期清理，垃圾應及時清運，保持停車場環(huán)境整潔。定期對停車場進行消毒，預防疾病傳播，為賓客提供良好的停車環(huán)境。2.衛(wèi)生維護安排專人負責停車場的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，定期進行清掃和保潔。加強對停車場內(nèi)衛(wèi)生情況的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。對于賓客丟棄的雜物，應及時清理，保持停車場環(huán)境整潔。九、投訴處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便賓客反映問題。對于賓客的投訴，應及時受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴處理接到投訴后，應立即進行調(diào)查核實，了解投訴情況的真實性。根據(jù)投訴內(nèi)容，及時采取相應的處理措施，如解決車輛停放問題、處理收費糾紛、改進服務質(zhì)量等。在規(guī)定的時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對處理結(jié)果的滿意度。3.投訴