PAGE超市員工規(guī)范處罰制度總則制定目的為了加強(qiáng)超市管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障超市的正常運(yùn)營秩序，特制定本規(guī)范處罰制度。適用范圍本制度適用于超市全體員工，包括正式員工、兼職員工、臨時工等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：本制度嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)規(guī)定合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有員工一視同仁，在處罰過程中做到公平公正，依據(jù)事實(shí)和制度進(jìn)行處理。3.教育與處罰相結(jié)合原則：以教育為主，處罰為輔，通過處罰促使員工認(rèn)識錯誤，改正行為，不斷提升自身素質(zhì)和工作表現(xiàn)。員工行為規(guī)范考勤規(guī)范1.按時出勤：員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時間準(zhǔn)時到崗，不得遲到、早退。遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績效獎金[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]%。2.請假制度：員工如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定填寫請假申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可生效。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍及當(dāng)月績效獎金[X]%；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。3.考勤記錄：超市將通過考勤系統(tǒng)及人工記錄相結(jié)合的方式對員工考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供相關(guān)信息。如有弄虛作假行為，一經(jīng)查實(shí)，除扣除相應(yīng)工資和績效獎金外，視情節(jié)輕重給予警告、記過或辭退處理。工作紀(jì)律規(guī)范1.遵守工作流程：員工應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守超市各項(xiàng)工作流程和操作規(guī)范，確保工作準(zhǔn)確、高效完成。因違反工作流程導(dǎo)致工作失誤或造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。2.嚴(yán)禁擅離職守：工作期間，員工不得擅自離崗、串崗或脫崗。如有特殊情況需要暫時離開崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假并安排好工作交接。違反者每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]%；因擅離職守給超市造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.嚴(yán)禁在工作場所吸煙、進(jìn)食：為維護(hù)超市環(huán)境衛(wèi)生和安全，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食。違反者每次罰款[X]元，并扣除當(dāng)月績效獎金[X]%。4.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情：如玩手機(jī)、玩游戲、看小說、聊天等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]%；情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、記過或辭退處理。服務(wù)規(guī)范1.熱情接待顧客：員工應(yīng)主動、熱情地迎接顧客，使用文明禮貌用語，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待顧客態(tài)度冷漠、生硬或與顧客發(fā)生爭吵的，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣除績效獎金或辭退處理。2.準(zhǔn)確解答顧客疑問：員工應(yīng)熟悉超市商品信息和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確、耐心地解答顧客的疑問。因業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致顧客投訴的，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]%；給超市造成不良影響的，給予警告、記過或降低崗位等級處理。3.積極協(xié)助顧客購物：員工應(yīng)主動幫助顧客挑選商品、搬運(yùn)貨物等，為顧客提供便利。對顧客合理的要求推諉、拒絕或故意刁難的，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]%；情節(jié)嚴(yán)重的，給予辭退處理。廉潔自律規(guī)范1.嚴(yán)禁接受供應(yīng)商賄賂：員工不得接受供應(yīng)商的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，除沒收非法所得外，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、撤職或辭退處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利：員工不得利用工作之便為自己或他人謀取私利，如私自采購商品、虛報(bào)費(fèi)用、泄露超市商業(yè)機(jī)密等。違反者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。處罰種類及標(biāo)準(zhǔn)警告1.適用情形：員工初次違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕，未造成明顯不良后果的。2.處罰措施：給予書面警告，記錄在員工個人檔案中；扣除當(dāng)月績效獎金[X]%。記過1.適用情形：員工再次違反本制度規(guī)定，或違反規(guī)定情節(jié)較重，對超市工作秩序或形象造成一定影響的。2.處罰措施：給予書面記過，記錄在員工個人檔案中；扣除當(dāng)月績效獎金[X]%；取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。降職/降薪1.適用情形：員工多次違反本制度規(guī)定，或違反規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重，給超市造成較大損失或不良影響的。2.處罰措施：根據(jù)員工崗位情況，給予降職或降薪處理；降職后按照新崗位標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，降薪幅度為原工資的[X]%[X]%；扣除當(dāng)月績效獎金[X]%；一年內(nèi)不得晉升職務(wù)或調(diào)整工資。辭退1.適用情形：員工嚴(yán)重違反本制度規(guī)定，或多次違反規(guī)定且屢教不改，給超市造成重大損失或惡劣影響的；或違反國家法律法規(guī)，被依法追究刑事責(zé)任的。2.處罰措施：解除勞動合同，超市不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；員工應(yīng)按照規(guī)定辦理離職手續(xù)，如有未結(jié)清的款項(xiàng)，應(yīng)予以退還。處罰程序發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.超市各級管理人員、同事或顧客發(fā)現(xiàn)員工違反本制度規(guī)定的行為后，應(yīng)及時向超市人力資源部門或相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括違規(guī)行為的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員等詳細(xì)信息。2.人力資源部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并安排專人對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查核實(shí)1.調(diào)查人員應(yīng)通過詢問當(dāng)事人、證人、查閱相關(guān)記錄、監(jiān)控視頻等方式，對違規(guī)行為進(jìn)行全面、深入的調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。2.在調(diào)查過程中，調(diào)查人員應(yīng)充分聽取當(dāng)事人的陳述和申辯，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。當(dāng)事人有權(quán)對調(diào)查結(jié)果提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)材料。處罰決定與通知1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，人力資源部門會同相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)按照本制度規(guī)定的處罰種類及標(biāo)準(zhǔn)，提出處罰建議，并報(bào)超市管理層審批。2.處罰決定經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，人力資源部門應(yīng)及時制作處罰通知書，送達(dá)當(dāng)事人。處罰通知書應(yīng)明確違規(guī)事實(shí)、處罰種類及依據(jù)、申訴期限等內(nèi)容。申訴與處理1.當(dāng)事人如對處罰決定不服，可在收到處罰通知書之日起[X]個工作日內(nèi)，向超市人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴理由、證據(jù)材料等。2.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時通知當(dāng)事人。復(fù)查期間，原處罰決定暫不執(zhí)行。3.如復(fù)查結(jié)果維持原處罰決定，當(dāng)事人應(yīng)接受處罰；如復(fù)查結(jié)果改變原處罰決定，超市應(yīng)按照新的處罰決定執(zhí)行，并對相關(guān)情況進(jìn)行說明。附則解釋權(quán)本制度由超市人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未明確規(guī)定的情況，由人力資源部門會同相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況研究決定，并報(bào)超市管