PAGE醫(yī)院保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院保潔工作管理，提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障醫(yī)療工作的正常開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓、后勤樓等各科室、病房、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯間、停車場(chǎng)等公共區(qū)域以及各科室內(nèi)部的診療區(qū)域、辦公室、值班室等。（三）基本原則1.清潔衛(wèi)生原則：嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保醫(yī)院各區(qū)域環(huán)境整潔、無(wú)污漬、無(wú)異味。2.預(yù)防感染原則：采取有效的消毒、隔離措施，防止交叉感染，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的健康安全。3.安全第一原則：保潔人員在工作過(guò)程中要注意自身安全，避免發(fā)生意外事故，同時(shí)要保障醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。4.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院其他工作人員提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.公共區(qū)域清潔每天定時(shí)對(duì)醫(yī)院各樓層的走廊、樓梯進(jìn)行清掃，包括地面、扶手、窗臺(tái)等，保持干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔消毒，包括便器、洗手池、水龍頭、鏡子、隔斷等，確保無(wú)污漬、無(wú)異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。對(duì)電梯間進(jìn)行清潔，擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、門軌等，保持電梯運(yùn)行環(huán)境良好。清掃醫(yī)院內(nèi)的公共通道、大廳、候診區(qū)等區(qū)域，清理垃圾和雜物，維護(hù)環(huán)境秩序。2.科室內(nèi)部清潔根據(jù)各科室的工作安排，在非診療時(shí)間對(duì)科室內(nèi)部的診療區(qū)域、辦公室、值班室等進(jìn)行清潔，包括桌面、地面、門窗、設(shè)備表面等，保持室內(nèi)整潔。協(xié)助科室做好醫(yī)療垃圾的分類收集和處理，確保醫(yī)療垃圾按照規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。3.特殊區(qū)域清潔對(duì)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)科室，在手術(shù)或患者轉(zhuǎn)出后及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，嚴(yán)格按照無(wú)菌操作要求進(jìn)行，防止感染。負(fù)責(zé)醫(yī)院感染控制區(qū)域的清潔消毒工作，如隔離病房、發(fā)熱門診等，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)消毒隔離制度。（二）消毒工作1.按照醫(yī)院感染管理要求，定期對(duì)醫(yī)院公共區(qū)域和科室內(nèi)部進(jìn)行消毒，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑和消毒設(shè)備。2.對(duì)接觸患者的物品表面，如病床、床頭柜、診療設(shè)備等，每天進(jìn)行擦拭消毒。3.在傳染病流行期間或發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，加強(qiáng)消毒頻次和力度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)防控措施。（三）垃圾處理1.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)各類垃圾的收集、分類和轉(zhuǎn)運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.按照醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，分別收集存放，嚴(yán)禁混放。醫(yī)療垃圾必須交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行處理，做好交接登記工作。3.定期清理垃圾存放點(diǎn)，保持垃圾存放點(diǎn)周圍環(huán)境清潔，防止垃圾外溢和異味散發(fā)。（四）安全管理1.保潔人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的安全管理制度，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.在工作過(guò)程中注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，如地面濕滑、設(shè)施損壞等。3.加強(qiáng)對(duì)保潔工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用，定期檢查工具和設(shè)備的安全性，及時(shí)更換損壞部件。（五）服務(wù)配合1.積極配合醫(yī)院各科室的工作安排，根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整保潔工作時(shí)間和重點(diǎn)區(qū)域。2.熱情接待患者和醫(yī)護(hù)人員的咨詢和投訴，及時(shí)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)不能立即解決的問(wèn)題要做好記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.參加醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，積極參與醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯保潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。從走廊一端開始，先清掃地面垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，按照先邊角后中間的順序，確保地面無(wú)污漬、水漬。擦拭走廊扶手、窗臺(tái)等，從上到下擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物；扶手、窗臺(tái)光亮，無(wú)灰塵；垃圾桶無(wú)異味，垃圾不外露。2.衛(wèi)生間保潔流程準(zhǔn)備清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風(fēng)換氣。用清潔劑擦拭便器內(nèi)外，包括便池、水箱、坐圈等，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈。依次擦拭洗手池、水龍頭、鏡子、隔斷等，保持清潔光亮。用消毒劑對(duì)衛(wèi)生間地面、墻面進(jìn)行噴灑消毒，作用一定時(shí)間后用清水沖洗干凈。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。保潔標(biāo)準(zhǔn)：便器無(wú)污漬、無(wú)異味，沖水通暢；洗手池、水龍頭、鏡子干凈明亮；地面、墻面無(wú)污漬，無(wú)積水；衛(wèi)生紙、洗手液充足。3.電梯間保潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如抹布、清潔劑、拖把等。在電梯運(yùn)行間隙，打開電梯轎廂門，用清潔劑擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、門軌等部位，去除污漬和手印。用濕拖把拖地，保持轎廂地面清潔。清潔完畢后，關(guān)閉電梯轎廂門，檢查電梯運(yùn)行是否正常。保潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、門軌干凈無(wú)污漬；地面清潔光亮，無(wú)雜物；電梯運(yùn)行正常。（二）科室內(nèi)部保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.診療區(qū)域保潔流程在科室非診療時(shí)間進(jìn)入，準(zhǔn)備清潔工具和消毒劑。先清理診療臺(tái)上的雜物，擦拭診療設(shè)備表面，如檢查床、治療椅、儀器等，保持設(shè)備清潔。用濕拖把拖地，清潔地面，注意避開醫(yī)療設(shè)備和電線。擦拭門窗玻璃，保持明亮透光。對(duì)診療區(qū)域內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋。按照消毒規(guī)范，對(duì)診療區(qū)域進(jìn)行消毒，如使用紫外線燈照射或消毒劑擦拭等。保潔標(biāo)準(zhǔn)：診療設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、污漬；地面清潔，無(wú)雜物、水漬；門窗玻璃明亮；垃圾桶清潔，垃圾不外露；消毒符合要求。2.辦公室、值班室保潔流程進(jìn)入辦公室或值班室后，先整理桌面物品，擦拭桌面、電腦、文件柜等。清掃地面，用拖把拖地，保持地面整潔。擦拭門窗、窗臺(tái)，保持室內(nèi)通風(fēng)良好。清理垃圾桶，更換垃圾袋。保潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面整潔，物品擺放有序；地面干凈，無(wú)灰塵；門窗、窗臺(tái)干凈；垃圾桶清潔。（三）特殊區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.手術(shù)室保潔流程手術(shù)結(jié)束后，待醫(yī)護(hù)人員撤離手術(shù)室，關(guān)閉手術(shù)室門，懸掛“正在清潔”標(biāo)識(shí)。準(zhǔn)備專用清潔消毒工具和消毒劑，如無(wú)菌抹布、消毒噴霧器等。先對(duì)手術(shù)器械進(jìn)行整理和初步清潔，按照器械清洗消毒流程進(jìn)行處理。用無(wú)菌抹布擦拭手術(shù)床、無(wú)影燈、手術(shù)臺(tái)等設(shè)備表面，確保無(wú)血跡、污漬。對(duì)手術(shù)室地面、墻面進(jìn)行全面噴灑消毒，作用一定時(shí)間后用清水擦拭干凈。清理手術(shù)室內(nèi)的垃圾，包括醫(yī)療廢物和生活垃圾，分類收集后按照規(guī)定處理。更換手術(shù)室內(nèi)的床單、被套等用品，確保手術(shù)環(huán)境符合無(wú)菌要求。保潔標(biāo)準(zhǔn)：手術(shù)設(shè)備表面清潔無(wú)菌，無(wú)血跡、污漬；地面、墻面消毒徹底，無(wú)殘留消毒劑；垃圾處理規(guī)范，無(wú)遺漏；手術(shù)用品更換及時(shí)，符合無(wú)菌標(biāo)準(zhǔn)。2.重癥監(jiān)護(hù)室保潔流程在患者轉(zhuǎn)出或病情穩(wěn)定后，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員同意進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室。準(zhǔn)備清潔工具和消毒劑，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則。先對(duì)患者使用過(guò)的設(shè)備和物品進(jìn)行消毒處理，如監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、輸液泵等。用專用抹布擦拭病床、床頭柜、治療車等表面，去除污漬和血跡。對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室地面、墻面進(jìn)行消毒，采用合適的消毒方法，確保消毒效果。清理室內(nèi)垃圾，分類收集醫(yī)療廢物和生活垃圾，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。更換床單、被套、枕套等床上用品，保持床鋪整潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備和物品消毒合格，表面清潔；病床等設(shè)施無(wú)污漬、血跡；地面、墻面消毒達(dá)標(biāo)；垃圾處理及時(shí)，符合規(guī)范；床上用品干凈整潔。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生質(zhì)量公共區(qū)域和科室內(nèi)部的地面、墻面、門窗、設(shè)備表面等應(yīng)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物。衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)保持清潔無(wú)異味，衛(wèi)生用品配備齊全。特殊區(qū)域的清潔消毒應(yīng)符合醫(yī)院感染管理要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.工作完成情況保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間要求，按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，無(wú)漏掃、漏拖等情況。對(duì)臨時(shí)安排的保潔任務(wù)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，積極配合完成。3.服務(wù)態(tài)度保潔人員應(yīng)熱情主動(dòng)服務(wù)，禮貌待人，耐心解答患者和醫(yī)護(hù)人員的咨詢和投訴。工作過(guò)程中不得與患者、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（二）考核方式1.定期檢查：由醫(yī)院后勤管理部門或保潔主管定期對(duì)各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行檢查，填寫檢查記錄，作為考核依據(jù)。2.不定期抽查：醫(yī)院管理人員不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。3.患者及醫(yī)護(hù)人員評(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)置意見箱、在線評(píng)價(jià)等方式，收集患者和醫(yī)護(hù)人員對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)和意見，作為考核參考。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金等。2.對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，要求其限期整改。若多次考核不合格，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。3.將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。五、保潔工作培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行醫(yī)院基本情況、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)]。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院的布局、科室分布、各區(qū)域的保潔重點(diǎn)、清潔工具和設(shè)備的使用方法、消毒知識(shí)、醫(yī)院感染防控要求等。通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等方式，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，掌握基本的保潔技能。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月組織一次保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，如新型清潔技術(shù)、消毒劑的使用、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理新規(guī)范等。邀請(qǐng)醫(yī)院感染管理專家、專業(yè)培訓(xùn)師等進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵(lì)保潔人員之間分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，促進(jìn)共同提高。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)醫(yī)院的特殊需求或突發(fā)情況，如傳染病防控、重大活動(dòng)保障等，及時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，確保保潔人員能夠掌握相關(guān)的特殊保潔和消毒要求。專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容包括傳染病防控知識(shí)、消毒隔離措施操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員能夠熟練應(yīng)對(duì)特殊情況。（二）監(jiān)督1.保潔主管監(jiān)督保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。每天對(duì)各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行巡查，檢查保潔人員的工作完成情況、清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，填寫巡查記錄。定期召開保潔工作會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和要求，布置下一階段的工作任務(wù)。2.醫(yī)院后勤管理部門監(jiān)督醫(yī)院后勤管理部門定期對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，制定監(jiān)督計(jì)劃，確保監(jiān)督工作的系統(tǒng)性和有效性。對(duì)保潔主管的工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查其工作安排和管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決管理中存在的問(wèn)題。根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)保潔工作進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議，推動(dòng)保潔工作質(zhì)量的持續(xù)提升。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，如正確使用拖把、掃帚、抹布等工具，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。2.使用清潔劑、消毒劑時(shí)，要佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)皮膚和呼吸道造成傷害。3.在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，必須使用合格的登高設(shè)備，并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保作業(yè)安全。4.清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，待設(shè)備完全斷電后再進(jìn)行擦拭，防止觸電事故發(fā)生。（二）安全防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、手套、口罩等，并定期檢查和更換，確保防護(hù)用品的有效性。2.在醫(yī)院各區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“小心地滑”“注意安全”等，提醒保潔人員和其他人員注意安全。3.對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好