PAGE軍人回訪制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)軍人管理，提升軍人服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)軍人合法權(quán)益，促進(jìn)軍人隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展，特制定本軍人回訪制度規(guī)范。本制度旨在通過定期回訪，全面了解軍人的工作、生活、思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保軍人在服役期間能夠得到充分的關(guān)懷與支持，更好地履行職責(zé)使命。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有現(xiàn)役軍人及退役軍人。包括但不限于直接招聘的軍人、與軍隊(duì)合作項(xiàng)目中涉及的軍人等。（三）基本原則1.尊重與關(guān)懷原則在回訪過程中，充分尊重軍人的個人隱私和人格尊嚴(yán)，以關(guān)懷的態(tài)度對待每一位軍人，讓他們感受到公司/組織的溫暖。2.客觀公正原則回訪工作應(yīng)基于事實(shí)，客觀收集信息，公正評價軍人的表現(xiàn)和需求，避免主觀偏見和不實(shí)反饋。3.及時有效原則對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題和需求，要及時進(jìn)行記錄和反饋，并采取有效措施加以解決，確保問題得到妥善處理，需求得到及時滿足。4.保密原則嚴(yán)格保護(hù)軍人的個人信息和回訪過程中涉及的敏感信息，防止信息泄露，維護(hù)軍人的合法權(quán)益。二、回訪組織與職責(zé)（一）回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)為核心的回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃回訪工作，制定回訪政策和指導(dǎo)方針，協(xié)調(diào)解決回訪工作中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，對回訪工作進(jìn)行總結(jié)和評估，確保回訪工作的順利開展。（二）回訪執(zhí)行部門設(shè)立專門的回訪執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)具體實(shí)施回訪工作。該部門應(yīng)配備專業(yè)的回訪人員，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和軍事素養(yǎng)。回訪執(zhí)行部門的職責(zé)包括：1.制定詳細(xì)的回訪計劃，明確回訪對象、回訪內(nèi)容、回訪時間和回訪方式等。2.組織開展回訪工作，通過面對面交流、問卷調(diào)查、電話訪談等多種方式，全面了解軍人的情況。3.對回訪收集到的信息進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，形成回訪報告，及時反饋給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。4.跟蹤回訪問題的解決情況，確保問題得到有效處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行評估。（三）相關(guān)部門職責(zé)1.人力資源部門負(fù)責(zé)提供軍人的基本信息和人事檔案資料，協(xié)助回訪執(zhí)行部門開展工作。同時，根據(jù)回訪結(jié)果，對軍人的職業(yè)發(fā)展、薪酬福利等方面提出建議和調(diào)整方案。2.財務(wù)部門保障回訪工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保回訪工作的順利進(jìn)行。對回訪中涉及的費(fèi)用支出進(jìn)行審核和管理，確保經(jīng)費(fèi)使用合理合規(guī)。3.業(yè)務(wù)部門配合回訪執(zhí)行部門，提供與軍人工作相關(guān)的信息和情況。根據(jù)回訪結(jié)果，對軍人的工作安排、培訓(xùn)需求等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高軍人的工作效能。4.后勤保障部門負(fù)責(zé)為軍人提供必要的生活保障和服務(wù)支持。根據(jù)回訪中軍人提出的生活需求，及時改進(jìn)后勤保障工作，提高軍人的生活質(zhì)量。三、回訪內(nèi)容（一）工作情況1.了解軍人在公司/組織內(nèi)的工作崗位適應(yīng)情況，是否能夠熟練掌握工作技能，完成工作任務(wù)。2.詢問軍人對工作環(huán)境、工作氛圍的感受，是否存在工作壓力過大或其他影響工作積極性的因素。3.收集軍人對工作安排、工作流程、工作協(xié)作等方面的意見和建議，評估工作制度和管理機(jī)制是否合理有效。（二）生活情況1.關(guān)注軍人的生活條件，包括住宿、飲食、醫(yī)療等方面的情況，是否滿足基本生活需求。2.了解軍人在生活中遇到的困難和問題，如家庭瑣事、經(jīng)濟(jì)壓力等，公司/組織是否能夠提供相應(yīng)的幫助和支持。3.詢問軍人對業(yè)余文化生活的需求和滿意度，公司/組織是否有足夠的文化娛樂設(shè)施和活動安排。（三）思想狀況1.了解軍人的思想動態(tài)，是否對自身職業(yè)發(fā)展有明確的規(guī)劃和目標(biāo)，是否存在思想波動或困惑。2.關(guān)注軍人對軍隊(duì)價值觀和公司/組織文化的認(rèn)同情況，是否能夠?qū)烧哂袡C(jī)結(jié)合，融入到工作和生活中。3.收集軍人對國家和軍隊(duì)政策法規(guī)的了解程度，以及對公司/組織相關(guān)政策制度的看法和建議。（四）家庭情況1.詢問軍人家庭的基本情況，如家庭成員健康狀況、家庭經(jīng)濟(jì)收入等，了解家庭對軍人工作的支持程度。2.了解軍人在服役期間與家人的溝通情況，是否存在因工作原因?qū)е碌募彝リP(guān)系問題，公司/組織是否能夠提供相應(yīng)的溝通渠道和幫助。3.關(guān)注軍人家庭在生活中可能遇到的特殊困難，如重大疾病、突發(fā)事件等，公司/組織是否能夠給予必要的關(guān)懷和援助。四、回訪方式（一）定期回訪1.按照一定的時間周期，對軍人進(jìn)行全面回訪。例如，新入職軍人在試用期結(jié)束后進(jìn)行首次回訪，之后每半年或一年進(jìn)行一次定期回訪。2.定期回訪采用問卷調(diào)查和面對面訪談相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查應(yīng)設(shè)計合理的問卷內(nèi)容，涵蓋回訪的各個方面，確保信息收集的全面性和準(zhǔn)確性。面對面訪談則可以更加深入地了解軍人的實(shí)際情況，解答軍人的疑問，增強(qiáng)溝通效果。（二）不定期回訪1.根據(jù)實(shí)際工作需要和特殊情況，對軍人進(jìn)行不定期回訪。例如，當(dāng)軍人在工作中出現(xiàn)重大失誤或情緒波動較大時，及時進(jìn)行回訪，了解原因并給予幫助。2.不定期回訪可以通過電話訪談、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行。電話訪談方便快捷，能夠及時與軍人取得聯(lián)系；實(shí)地走訪則可以更直觀地了解軍人的工作和生活環(huán)境，增強(qiáng)回訪的真實(shí)性和有效性。（三）專項(xiàng)回訪1.針對特定的主題或事件，開展專項(xiàng)回訪。例如，在公司/組織推出某項(xiàng)新政策或新措施后，對軍人進(jìn)行專項(xiàng)回訪，了解他們的理解和接受程度，以及對工作和生活的影響。2.專項(xiàng)回訪可以采用問卷調(diào)查、座談會等形式進(jìn)行。通過廣泛收集軍人的意見和建議，及時調(diào)整和完善相關(guān)政策措施，確保其符合軍人的實(shí)際需求。五、回訪流程（一）回訪準(zhǔn)備1.回訪執(zhí)行部門根據(jù)回訪計劃，確定回訪對象名單，并提前與軍人溝通回訪時間和方式。同時，準(zhǔn)備好回訪所需的資料，如問卷、訪談提綱等。2.回訪人員應(yīng)熟悉回訪內(nèi)容和流程，了解軍人的基本情況，做好充分的準(zhǔn)備工作。在回訪前，對回訪資料進(jìn)行仔細(xì)審核，確?；卦L工作的順利開展。（二）實(shí)施回訪1.回訪人員按照預(yù)定的回訪方式和時間，與軍人進(jìn)行溝通交流。在回訪過程中，要保持禮貌、耐心和專業(yè)，認(rèn)真傾聽軍人的意見和建議，如實(shí)記錄回訪情況。2.對于軍人提出的問題和需求，能夠當(dāng)場解答和處理的，應(yīng)及時給予回應(yīng)；對于無法當(dāng)場解決的問題，要詳細(xì)記錄下來，并承諾及時反饋和處理。（三）回訪記錄與整理1.回訪人員應(yīng)及時對回訪情況進(jìn)行記錄，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。記錄方式可以采用紙質(zhì)記錄或電子記錄，以便于后續(xù)的整理和分析。2.回訪結(jié)束后，回訪執(zhí)行部門對回訪記錄進(jìn)行整理和分類，將相關(guān)信息錄入回訪管理系統(tǒng)，建立軍人回訪檔案?；卦L檔案應(yīng)包括軍人基本信息、回訪記錄、回訪報告、問題處理情況等內(nèi)容。（四）回訪報告撰寫1.回訪執(zhí)行部門根據(jù)回訪記錄和整理情況，撰寫回訪報告?；卦L報告應(yīng)包括回訪基本情況、軍人反饋的主要問題和需求、問題分析與建議等內(nèi)容。2.回訪報告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地反映回訪情況，提出針對性的建議和措施，為公司/組織決策提供參考依據(jù)。回訪報告在撰寫完成后，應(yīng)提交給回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。（五）問題處理與跟蹤1.回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)回訪報告，對軍人反饋的問題進(jìn)行研究和決策，明確責(zé)任部門和處理期限。責(zé)任部門應(yīng)按照要求及時制定解決方案，并組織實(shí)施。2.回訪執(zhí)行部門負(fù)責(zé)跟蹤問題的處理情況，定期向回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進(jìn)展情況。對于處理結(jié)果，要及時反饋給軍人，并征求他們的意見和滿意度。六、回訪結(jié)果運(yùn)用（一）個人發(fā)展1.根據(jù)回訪結(jié)果，為軍人提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀、有潛力的軍人，提供晉升機(jī)會和培訓(xùn)資源，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。2.對于在工作或生活中遇到困難的軍人，可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作崗位或提供必要的支持和幫助，促進(jìn)他們更好地適應(yīng)工作和生活環(huán)境。（二）制度完善1.分析回訪中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，對公司/組織的相關(guān)制度和管理機(jī)制進(jìn)行評估和完善。針對軍人反映的工作流程繁瑣、溝通不暢等問題，及時優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作。2.根據(jù)軍人對薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等方面的意見，調(diào)整和完善相關(guān)政策制度，確保制度的合理性和有效性，提高軍人的滿意度和忠誠度。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.通過回訪了解軍人團(tuán)隊(duì)的整體情況，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中存在的問題和不足。針對團(tuán)隊(duì)協(xié)作、凝聚力等方面的問題，組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。2.根據(jù)回訪結(jié)果，對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升他們的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立回訪工作監(jiān)督機(jī)制，由公司/組織內(nèi)部的紀(jì)檢監(jiān)察部門或相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)對回訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括回訪計劃執(zhí)行情況、回訪人員工作態(tài)度和質(zhì)量、問題處理情況等。2.定期對回訪工作進(jìn)行抽查，核實(shí)回訪記錄的真實(shí)性和完整性，確?；卦L工作嚴(yán)格按照制度規(guī)范執(zhí)行。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，及時進(jìn)行糾正和處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）考核指標(biāo)1.制定回訪工作考核指標(biāo)體系，對回訪執(zhí)行部門和回訪人員的工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括回訪完成率、問題解決率、軍人滿意度等。2.將回訪工作考核結(jié)果與回訪執(zhí)行部門和回訪人員的績效掛鉤，激勵他們積極履行職責(zé)，提高回訪工作