協(xié)管人員考試練習(xí)試題附答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.協(xié)管人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速處理問題B.嚴(yán)格執(zhí)法C.依法依規(guī)D.聽從領(lǐng)導(dǎo)安排答案：C。協(xié)管人員工作必須在法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的框架內(nèi)進行，依法依規(guī)是首要原則。快速處理問題、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排都要以依法依規(guī)為前提，而協(xié)管人員一般不具備嚴(yán)格執(zhí)法權(quán)。2.當(dāng)遇到情緒激動、不配合工作的群眾時，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.立刻強硬制止B.耐心傾聽并安撫情緒C.直接離開現(xiàn)場D.與群眾爭吵理論答案：B。耐心傾聽并安撫情緒可以緩解群眾的激動情緒，有助于問題的解決。立刻強硬制止可能會激化矛盾，直接離開現(xiàn)場是不負責(zé)任的表現(xiàn)，與群眾爭吵理論會使情況變得更糟。3.以下哪種行為不屬于協(xié)管人員的職責(zé)范圍（）A.協(xié)助維護公共秩序B.參與案件偵查C.協(xié)助開展宣傳教育活動D.協(xié)助管理交通秩序答案：B。協(xié)管人員主要是協(xié)助相關(guān)部門進行日常管理和服務(wù)工作，案件偵查屬于執(zhí)法部門的專業(yè)工作，協(xié)管人員通常不參與。協(xié)助維護公共秩序、開展宣傳教育活動、管理交通秩序都是協(xié)管人員常見的職責(zé)。4.在工作中，協(xié)管人員發(fā)現(xiàn)同事有違規(guī)行為，應(yīng)該（）A.視而不見B.私下提醒同事C.立即向上級報告D.公開批評同事答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事有違規(guī)行為時，立即向上級報告是正確的做法，這樣可以保證工作的公正性和規(guī)范性，避免違規(guī)行為造成更大的影響。視而不見是不負責(zé)任的表現(xiàn)，私下提醒可能無法有效制止違規(guī)行為，公開批評可能會引發(fā)同事之間的矛盾。5.協(xié)管人員在協(xié)助管理公共場所時，對于亂扔垃圾的行為，首先應(yīng)該（）A.罰款B.批評教育C.直接清理垃圾D.記錄當(dāng)事人信息答案：B。對于亂扔垃圾的行為，首先應(yīng)該進行批評教育，讓當(dāng)事人認(rèn)識到自己的錯誤。協(xié)管人員一般沒有罰款權(quán)，直接清理垃圾不能從根本上解決問題，記錄當(dāng)事人信息可以在必要時進行，但不是首要步驟。6.以下哪項不是協(xié)管人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.豐富的法律知識C.較強的身體素質(zhì)D.較高的學(xué)歷水平答案：D。協(xié)管人員需要與群眾進行溝通，良好的溝通能力是必要的；工作中要依法依規(guī)辦事，需要有一定的法律知識；工作可能涉及到一些體力勞動，較強的身體素質(zhì)也很重要。而較高的學(xué)歷水平并不是協(xié)管人員必備的基本素質(zhì)。7.協(xié)管人員在協(xié)助交通管理時，遇到交通事故，首先要做的是（）A.拍照記錄事故現(xiàn)場B.疏導(dǎo)交通C.查看傷者情況D.聯(lián)系交警答案：C。在交通事故中，人的生命安全是最重要的，所以首先要查看傷者情況，進行必要的救助。拍照記錄事故現(xiàn)場、疏導(dǎo)交通、聯(lián)系交警都是后續(xù)需要做的事情。8.當(dāng)協(xié)管人員接到上級緊急任務(wù)時，應(yīng)該（）A.提出質(zhì)疑B.拖延執(zhí)行C.立即執(zhí)行并反饋情況D.與同事商量后再執(zhí)行答案：C。接到上級緊急任務(wù)時，應(yīng)立即執(zhí)行并及時反饋情況，以保證任務(wù)的順利完成。提出質(zhì)疑、拖延執(zhí)行都是不正確的態(tài)度，與同事商量后再執(zhí)行可能會耽誤時間。9.協(xié)管人員在工作中，對于收集到的信息，應(yīng)該（）A.隨意傳播B.只向關(guān)系好的同事分享C.嚴(yán)格保密D.告訴無關(guān)人員答案：C。協(xié)管人員在工作中收集到的信息可能涉及到公共安全、個人隱私等重要內(nèi)容，應(yīng)該嚴(yán)格保密，不能隨意傳播或告訴無關(guān)人員。10.在協(xié)助社區(qū)管理時，對于鄰里糾紛，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.偏袒一方B.讓雙方自行解決C.了解情況并調(diào)解D.直接報警答案：C。對于鄰里糾紛，協(xié)管人員應(yīng)該了解情況并進行調(diào)解，促進鄰里關(guān)系的和諧。偏袒一方會使糾紛更加復(fù)雜，讓雙方自行解決可能無法有效解決問題，直接報警可能會使問題升級，在調(diào)解無效的情況下再考慮報警。11.協(xié)管人員的工作制服應(yīng)該（）A.隨意搭配B.保持整潔、規(guī)范穿著C.只在重要場合穿著D.可以不穿答案：B。協(xié)管人員的工作制服代表著其身份和職責(zé)，應(yīng)該保持整潔、規(guī)范穿著，以體現(xiàn)工作的專業(yè)性和嚴(yán)肅性。隨意搭配、只在重要場合穿著、不穿都是不符合要求的。12.當(dāng)遇到緊急突發(fā)事件時，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.驚慌失措B.按照應(yīng)急預(yù)案行動C.等待上級指示D.自行逃離現(xiàn)場答案：B。遇到緊急突發(fā)事件時，協(xié)管人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案行動，采取有效的應(yīng)對措施。驚慌失措、等待上級指示、自行逃離現(xiàn)場都不能有效應(yīng)對突發(fā)事件。13.協(xié)管人員在協(xié)助文化市場管理時，對于違規(guī)經(jīng)營的場所，應(yīng)該（）A.立即查封B.口頭警告C.記錄情況并上報D.沒收經(jīng)營物品答案：C。協(xié)管人員一般沒有查封、沒收經(jīng)營物品的權(quán)力，對于違規(guī)經(jīng)營的場所，應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門，由相關(guān)部門進行處理?？陬^警告可以作為初步措施，但僅口頭警告可能無法有效制止違規(guī)行為。14.以下哪種情況協(xié)管人員可以使用警械（）A.與群眾發(fā)生沖突時B.遇到輕微違法行為時C.執(zhí)行上級命令且符合使用條件時D.為了威懾群眾時答案：C。協(xié)管人員使用警械必須在執(zhí)行上級命令且符合使用條件的情況下進行，不能隨意使用。與群眾發(fā)生沖突、遇到輕微違法行為、為了威懾群眾都不是使用警械的合理理由。15.協(xié)管人員在工作中應(yīng)該樹立的正確觀念是（）A.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)B.為自己謀利益C.為人民服務(wù)D.為部門爭榮譽答案：C。協(xié)管人員的工作本質(zhì)是為社會、為人民服務(wù)，應(yīng)該樹立為人民服務(wù)的正確觀念。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為自己謀利益、為部門爭榮譽都偏離了工作的宗旨。16.在協(xié)助城市管理時，對于違規(guī)擺攤設(shè)點的攤主，協(xié)管人員應(yīng)該（）A.強行拆除攤位B.引導(dǎo)其到合法區(qū)域經(jīng)營C.沒收攤位物品D.罰款后允許繼續(xù)擺攤答案：B。對于違規(guī)擺攤設(shè)點的攤主，應(yīng)該引導(dǎo)其到合法區(qū)域經(jīng)營，這樣既可以解決違規(guī)問題，又能保障攤主的生計。強行拆除攤位、沒收攤位物品、罰款后允許繼續(xù)擺攤都不是合理的處理方式。17.協(xié)管人員在協(xié)助環(huán)保工作時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有偷排污水的行為，應(yīng)該（）A.直接與企業(yè)負責(zé)人理論B.拍照記錄并迅速上報C.自行對企業(yè)進行處罰D.要求企業(yè)立即停止偷排答案：B。發(fā)現(xiàn)企業(yè)偷排污水的行為，協(xié)管人員應(yīng)拍照記錄并迅速上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行處理。直接與企業(yè)負責(zé)人理論可能會有危險，協(xié)管人員沒有自行處罰的權(quán)力，要求企業(yè)立即停止偷排可能無法有效制止企業(yè)的違法行為。18.協(xié)管人員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，主要是為了（）A.提高自身學(xué)歷B.獲得更多獎勵C.更好地完成工作任務(wù)D.滿足領(lǐng)導(dǎo)要求答案：C。協(xié)管人員不斷學(xué)習(xí)是為了提升自己的能力和素質(zhì)，從而更好地完成工作任務(wù)。提高自身學(xué)歷、獲得更多獎勵、滿足領(lǐng)導(dǎo)要求都不是學(xué)習(xí)的主要目的。19.當(dāng)協(xié)管人員與執(zhí)法人員共同執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該（）A.獨立行動B.聽從執(zhí)法人員指揮C.按照自己的想法做事D.與執(zhí)法人員爭論工作方式答案：B。與執(zhí)法人員共同執(zhí)行任務(wù)時，協(xié)管人員應(yīng)聽從執(zhí)法人員指揮，配合執(zhí)法人員完成工作。獨立行動、按照自己的想法做事、與執(zhí)法人員爭論工作方式都不利于任務(wù)的順利完成。20.協(xié)管人員在工作中應(yīng)該保持的工作態(tài)度是（）A.消極怠工B.敷衍了事C.認(rèn)真負責(zé)D.得過且過答案：C。協(xié)管人員應(yīng)該保持認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度，積極履行職責(zé)。消極怠工、敷衍了事、得過且過都不能做好工作。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.協(xié)管人員的職責(zé)包括（）A.協(xié)助維護社會治安B.協(xié)助管理市場秩序C.協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治D.協(xié)助進行人口信息采集答案：ABCD。協(xié)管人員的職責(zé)范圍較為廣泛，包括協(xié)助維護社會治安、管理市場秩序、開展環(huán)境衛(wèi)生整治、進行人口信息采集等多個方面。2.協(xié)管人員在工作中需要具備的溝通技巧有（）A.耐心傾聽B.清晰表達C.尊重他人D.善于安撫情緒答案：ABCD。在工作中，協(xié)管人員需要與不同的人進行溝通，耐心傾聽可以了解對方的需求和想法，清晰表達可以讓對方準(zhǔn)確理解自己的意思，尊重他人可以建立良好的溝通關(guān)系，善于安撫情緒可以緩解緊張氣氛，促進溝通的順利進行。3.以下哪些屬于協(xié)管人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律（）A.按時上下班B.不得泄露工作機密C.不得接受服務(wù)對象的賄賂D.不得擅自離崗答案：ABCD。按時上下班、不得泄露工作機密、不得接受服務(wù)對象的賄賂、不得擅自離崗都是協(xié)管人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律，這些紀(jì)律有助于保證工作的正常開展和公正性。4.協(xié)管人員在協(xié)助交通管理時，應(yīng)該（）A.指揮車輛通行B.糾正交通違法行為C.協(xié)助處理交通事故D.宣傳交通安全知識答案：ABCD。協(xié)管人員在協(xié)助交通管理時，可以指揮車輛通行、糾正交通違法行為、協(xié)助處理交通事故，同時也可以宣傳交通安全知識，提高公眾的交通安全意識。5.在協(xié)助社區(qū)管理時，協(xié)管人員可以開展的工作有（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.組織社區(qū)活動C.巡查社區(qū)安全隱患D.監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生答案：ABCD。在社區(qū)管理中，協(xié)管人員可以調(diào)解鄰里糾紛，促進社區(qū)和諧；組織社區(qū)活動，增強社區(qū)凝聚力；巡查社區(qū)安全隱患，保障社區(qū)安全；監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的社區(qū)環(huán)境。6.協(xié)管人員在工作中遇到困難時，可以采取的措施有（）A.向同事請教B.向上級匯報C.自行解決，不麻煩他人D.查閱相關(guān)資料答案：ABD。遇到困難時，向同事請教可以獲取他人的經(jīng)驗和建議，向上級匯報可以得到上級的支持和指導(dǎo)，查閱相關(guān)資料可以獲取專業(yè)的知識和方法。自行解決，不麻煩他人可能會導(dǎo)致問題無法得到有效解決。7.以下哪些行為體現(xiàn)了協(xié)管人員的職業(yè)道德（）A.公正執(zhí)法B.廉潔奉公C.文明服務(wù)D.團結(jié)協(xié)作答案：ABCD。公正執(zhí)法、廉潔奉公、文明服務(wù)、團結(jié)協(xié)作都是協(xié)管人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，這些職業(yè)道德有助于樹立協(xié)管人員的良好形象，提高工作效率和質(zhì)量。8.協(xié)管人員在協(xié)助文化市場管理時，需要關(guān)注的方面有（）A.經(jīng)營場所的消防安全B.文化產(chǎn)品的內(nèi)容合法性C.經(jīng)營活動的證照齊全情況D.從業(yè)人員的健康狀況答案：ABC。在協(xié)助文化市場管理時，需要關(guān)注經(jīng)營場所的消防安全，保障人員生命財產(chǎn)安全；關(guān)注文化產(chǎn)品的內(nèi)容合法性，防止不良文化傳播；關(guān)注經(jīng)營活動的證照齊全情況，確保合法經(jīng)營。從業(yè)人員的健康狀況一般不屬于文化市場管理的主要關(guān)注方面。9.當(dāng)協(xié)管人員與群眾發(fā)生沖突時，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時向上級報告C.與群眾據(jù)理力爭D.采取措施化解矛盾答案：ABD。與群眾發(fā)生沖突時，協(xié)管人員應(yīng)保持冷靜，避免矛盾進一步激化；及時向上級報告，以便得到上級的支持和指導(dǎo)；采取措施化解矛盾，解決問題。與群眾據(jù)理力爭可能會使沖突更加激烈。10.協(xié)管人員在工作中應(yīng)該不斷提高自身的（）A.業(yè)務(wù)能力B.法律意識C.服務(wù)意識D.團隊協(xié)作能力答案：ABCD。協(xié)管人員在工作中需要不斷提高業(yè)務(wù)能力，以更好地完成工作任務(wù)；提高法律意識，依法依規(guī)開展工作；提高服務(wù)意識，為群眾提供更好的服務(wù)；提高團隊協(xié)作能力，與同事共同完成工作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.協(xié)管人員可以代替執(zhí)法人員進行行政處罰。（）答案：錯誤。協(xié)管人員一般不具備行政處罰權(quán)，不能代替執(zhí)法人員進行行政處罰。2.協(xié)管人員在工作中可以根據(jù)自己的判斷隨意采取行動。（）答案：錯誤。協(xié)管人員工作必須依法依規(guī)進行，不能隨意根據(jù)自己的判斷采取行動。3.遇到不配合工作的群眾，協(xié)管人員可以使用武力強制其配合。（）答案：錯誤。協(xié)管人員不能隨意使用武力，遇到不配合工作的群眾，應(yīng)通過合理的溝通和方法解決問題。4.協(xié)管人員的工作制服可以借給他人使用。（）答案：錯誤。工作制服代表著協(xié)管人員的身份，不能借給他人使用。5.協(xié)管人員在協(xié)助管理過程中，可以接受服務(wù)對象的禮品。（）答案：錯誤。協(xié)管人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受服務(wù)對象的禮品。6.協(xié)管人員在工作中發(fā)現(xiàn)問題，只需要記錄下來，不需要上報。（）答案：錯誤。協(xié)管人員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時記錄并上報相關(guān)部門，以便問題得到及時處理。7.協(xié)管人員可以在工作時間內(nèi)玩手機、聊天。（）答案：錯誤。工作時間內(nèi)應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得玩手機、聊天等做與工作無關(guān)的事情。8.協(xié)管人員在協(xié)助交通管理時，可以指揮交通信號燈的變化。（）答案：錯誤。交通信號燈的變化是由專業(yè)的交通控制系統(tǒng)控制的，協(xié)管人員不能指揮交通信號燈的變化。9.協(xié)管人員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能。（）答案：錯誤。社會在不斷發(fā)展，工作要求也在不斷變化，協(xié)管人員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)工作的需要。10.協(xié)管人員在協(xié)助社區(qū)管理時，可以對居民進行罰款。（）答案：錯誤。協(xié)管人員一般沒有罰款的權(quán)力，對于居民的違規(guī)行為，應(yīng)通過合理的方式處理并上報相關(guān)部門。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述協(xié)管人員的主要工作職責(zé)。協(xié)管人員的主要工作職責(zé)包括以下幾個方面：協(xié)助維護公共秩序：在公共場所如商場、車站、廣場等，協(xié)助維護人員、車輛的通行秩序，防止擁擠、混亂等情況發(fā)生，保障公共安全。協(xié)助執(zhí)法部門工作：配合執(zhí)法人員進行各項執(zhí)法活動，如協(xié)助交通警察管理交通，糾正交通違法行為；協(xié)助城市管理部門對違規(guī)擺攤設(shè)點、亂搭亂建等行為進行管理。信息采集與反饋：協(xié)助相關(guān)部門進行人口信息、市場信息、環(huán)境衛(wèi)生等方面的采集工作，并及時將采集到的信息反饋給上級部門，為決策提供依據(jù)。宣傳教育：向群眾宣傳法律法規(guī)、政策規(guī)定以及相關(guān)的安全、衛(wèi)生等知識，提高群眾的法律意識和自我保護意識。應(yīng)急處理：在遇到突發(fā)事件如火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害等時，協(xié)助相關(guān)部門進行應(yīng)急處理，參與救援、疏散等工作。社區(qū)管理協(xié)助：在社區(qū)內(nèi)協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛，組織社區(qū)活動，巡查社區(qū)安全隱患，監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等，營造良好的社區(qū)環(huán)境。2.當(dāng)協(xié)管人員與群眾發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何處理？當(dāng)協(xié)管人員與群眾發(fā)生沖突時，可按以下步驟處理：保持冷靜：無論群眾情緒多么激動，協(xié)管人員都要保持冷靜，避免情緒失控，防止沖突進一步升級。傾聽訴求：耐心傾聽群眾的訴求和意見，讓群眾有機會表達自己的不滿和想法，了解沖突產(chǎn)生的原因。表達歉意：如果在工作過程中存在不當(dāng)之處，協(xié)管人員應(yīng)及時向群眾表達歉意，以緩解群眾的情緒。解釋說明：用清晰、合理的語言向群眾解釋工作的目的、依據(jù)和流程，讓群眾了解工作的必要性和重要性，爭取群眾的理解。尋求調(diào)解：如果沖突一時無法解決，可以尋求第三方的調(diào)解，如同事、社區(qū)工作人員等，共同協(xié)商解決問題。及時上報：將沖突的情況及時向上級報告，聽取上級的指示和建議，以便采取更有效的措施解決問題。總結(jié)反思：沖突解決后，協(xié)管人員要對整個事件進行總結(jié)反思，分析沖突產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似沖突再次發(fā)生。3.請闡述協(xié)管人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。協(xié)管人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：思想政治素質(zhì)：要有正確的政治方向和堅定的政治立場，擁護黨的路線、方針、政策，熱愛本職工作，具有為人民服務(wù)的宗旨意識。法律素質(zhì)：了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，具備一定的法律知識，能夠依法依規(guī)開展工作，在工作中做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉自己的工作職責(zé)和工作流程，掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，如溝通技巧、信息采集方法、應(yīng)急處理能力等，能夠熟練運用各種工具和設(shè)備完成工作任務(wù)。溝通協(xié)調(diào)素質(zhì)：具備良好的溝通能力，能夠與不同類型的人進行有效的溝通和交流，善于傾聽他人的意見和建議，同時能夠清晰、準(zhǔn)確地表達自己的想法。還應(yīng)具備較強的協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)各方資源，共同完成工作任務(wù)。身體素質(zhì)：工作可能需要長時間站立、行走或進行一些體力勞動，因此協(xié)管人員需要具備較強的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)工作的強度和要求。心理素質(zhì)：在工作中可能會遇到各種困難和壓力，如與群眾發(fā)生沖突、面對緊急突發(fā)事件等，協(xié)管人員需要具備良好的心理素質(zhì)，能夠保持冷靜、沉著應(yīng)對，有效地處理各種問題。職業(yè)道德素質(zhì)：要遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，做到公正執(zhí)法、廉潔奉公、文明服務(wù)、團結(jié)協(xié)作，樹立良好的職業(yè)形象。五、案例分析題（20分）某協(xié)管人員小張在協(xié)助城市管理部門治理違規(guī)擺攤設(shè)點工作時，遇到一位攤主老李。老李以自己家庭困難，靠擺攤維持生計為由，拒絕配合工作，并情緒激動地與小張發(fā)生了爭吵。小張一開始試圖強硬制止老李，但效果不佳，雙方?jīng)_突進一步升級。后來，小張冷靜下來，耐心傾聽了老李的訴求，了解到他的家庭確實存在困難。小張向老李解釋了城市管理的相關(guān)規(guī)定和目的，同時表示會向上級反映他的情況，幫助他尋找合適的經(jīng)營場所。經(jīng)過溝通，老李的情緒逐漸穩(wěn)定，最終配合了工作。請根據(jù)上述案例，分析以下問題：1.小張一開始處理方式存在哪些問題？小張一開始處理方式存在以下問題：方法簡單粗暴：在面對老李拒絕配合工作時，小張試圖強硬制止，沒有考慮到老李的實際情況和感受，這種方式容易引起老李的反感和抵觸情緒，導(dǎo)致沖突升級。缺乏溝通技巧：沒有通過有效的溝通了解老李拒絕配合的原因，只是一味地采取強硬措施，不能從根本上解決問題。情緒控制不當(dāng)：在與老李發(fā)生爭吵