“UU跑腿”的營銷問卷調查分析案例目錄TOC\o"1-2"\h\u23704“UU跑腿”的營銷問卷調查分析案例 113051（一）調查問卷設計 19824（二）調查問卷結果分析 110356（三）調研結論 7（一）調查問卷設計本次問卷調查選取的調查對象是使用過UU跑腿的個人用戶。本次調查使用問卷星線上發(fā)放問卷的方式來引導用戶填寫問卷，通過收集和分析調查問卷的結果，分析用戶畫像以及渠道來源；了解用戶對產品或服務的需求以及對促銷活動的偏好；根據用戶偏好可以發(fā)布更多公眾感興趣的話題，通過舉辦多樣化“讓惠于民”的促銷活動，維持客戶穩(wěn)定性和忠誠性。同時，努力挖掘市場一切可能的商機，開拓新的業(yè)務，激活市場潛在消費能力，設計新產品；為公司在營銷過程中需要解決和改進的問題提供參考意見。本次網絡問卷調研具體安排如下：表4.1調研日程安排調研時間調研內容3.10-3.13明確調研計劃，設計問卷3.14-3.16問卷發(fā)放，指導填寫3.17-3.21回收問卷，數據統計分類3.22-3.24提出營銷策略3.25-3.26總結成果與不足（二）調查問卷結果分析本次共收集到220份問卷，其中有效問卷為200份。（1）根據調查我們知道UU跑腿大多數用戶的年齡在26到35歲之間，其次是36到45歲。通過對消費者填寫的問卷選項分析，很多消費用戶來自于白領階層的上班族，占總人群的47%，這表明80,90后工作的年輕人居多。這類群體的時尚感和新鮮感比較強，上班時間安排比較緊張，他們上班之余更希望能夠休閑放松，休息日愿意宅在家里，用餐問題更傾向于網絡訂餐，通過這種“懶人消費”讓自己休息日更加放松，所以他們愿意用錢來購買這種“網絡便捷”服務。從調查結果數據分析，大學生群體占據極少部分，占比為3%，這部分群體的市場開發(fā)接近空白狀態(tài)，并且我國大學生群體人數龐大，消費市場廣闊，可開發(fā)空間非常大，所以應該努力挖掘這部分市場的潛在消費力。表4.2樣本特征結構表類別樣本（份）百分比類別樣本（份）百分比年齡18歲以下42%學歷高中及以下21%18-25歲4422%大專4623%26-35歲9849%本科12864%36-45歲4422%碩士189%45歲以上105%博士及以上63%收入2000以下105%職業(yè)學生63%2000-50007236%自由職業(yè)5628%5000-80006432%企事業(yè)單位9447%8000-100002814%家庭主婦3417%10000以上2613%其他105%從圖4.1和圖4.2可以看出UU跑腿的男性用戶占主導地位，他們愛好運動居多。圖4.1用戶性別圖4.2用戶興趣愛好（2）消費者使用產品及認知渠道偏好根據圖4.3，很多用戶也不是常用UU跑腿，大約平均2次/月的占比教大，為42%；半年一次以上占31%；一周一次以上的使用頻率并不高。圖4.3用戶使用頻率統計圖根據圖4.4，我們發(fā)現用戶使用較多的即時服務平臺為美團APP，占到總人數的36%；其次是UU跑腿，占總人數的30%；閃送緊跟其后，占22%。我們可以知道以UU跑腿現有的實力和知名度，暫時不能美團、閃送等配送企業(yè)比肩。所以UU跑腿還需要在市場中繼續(xù)大力宣傳APP，通過各種營銷策略提高社會知曉度，才能最趕上其他知名品牌。所以想要讓更多人成為UU跑腿的用戶，就要盡快提高品牌知名度。圖4.4用戶使用的服務平臺統計圖從圖4.5來看，UU跑腿的廣告宣傳力度還不夠，線上APP廣告發(fā)放量少，廣告渠道窄，線下活動又缺少開發(fā)，所以很多用戶都不了解這款APP配送軟件，62%的用戶都是通過身邊的親友推薦才接觸這款軟件，33%用戶通過刷抖音娛樂時候無意發(fā)現?？偟膩碚f，UU跑腿抖音線上營銷這方面做得比較出色，廣告運營效果比較好，“吸粉”能力比較強。但是線上和線下營銷活動力度還不夠，還要繼續(xù)加大廣告宣傳力度。圖4.5用戶了解渠道統計圖通過圖4.6，我們了解到工作中忙得不可開交時情況下的UU跑腿平臺使用者占比最高，為43%，這部分群體成為UU跑腿訂單量的主要貢獻者。下班累了一天回家后不想動以及朋友委托幫忙的互動場景需求分別占了20%和17%。越來越多的消費者不光有緊急配送的需求，日常生活需求訂單量也增大，比如很多年輕人出差或者工作繁忙無法照顧寵物、單靠個人無法完成搬家任務等，自己也不愿意因為麻煩別人欠下人情，直接網上下單，購買服務來完成這些日常瑣事。又或者當你加班了，回家做飯已經天色不早，就可以直接手機下單幫買菜、幫拿餐；工作太累不想打掃衛(wèi)生，可以每周末下單“UU幫幫”上門打掃；懶得出門做的事情都可以找跑腿……圖4.6用戶使用場景圖4.7UU服務類型使用率統計圖（3）消費者對促銷活動及產品的體驗消費者在促銷活動中對產品的體驗和反饋至關重要，對產品的質量和服務滿意度反饋成為企業(yè)產品銷量的關鍵因素，直接影響企業(yè)市場競爭力。消費者使用體驗活動中更加注重哪方面，是UU跑腿下一步運作管理需要著重思考的因素。UU跑腿營銷部經常針對市場行情，策劃促銷活動，通過舉辦多樣優(yōu)惠活動來增加用戶黏性和開發(fā)潛在客戶，所以我們需要知道用戶對這些活動的文案是否感興趣，以及他們對未來活動感興趣的版塊，他們熱切希望的優(yōu)惠形式等，了解大致需求后為活動開展打下鋪墊。根據圖4.8，我們發(fā)現大多數用戶傾向于“多充多送”優(yōu)惠方式，這部分群體占比最高，為49%，其次是砍價活動占比較高，為28%。圖4.8用戶感興趣的活動類型通過最后兩個問題分析，我們知道用戶希望此類服務平臺的操作界面盡可能簡單明了，下單流程快捷方便。用戶在訂單界面的醒目度、清晰度和便捷度方面要求很高，甚至超過了對跑男接單速度快的需求。很多用戶基本上都知曉熟悉UU跑腿操作界面有“幫我送”和“幫我取”兩大功能，但是甚少知道操作界面還有“幫我買”或“UU幫幫”的功能，“幫我買”服務在下單時需要手動填寫所買的物品內容，如果可以直接上傳圖片，這將大大提高該服務的便利性，后期UU跑腿應注意優(yōu)化訂單詳情頁和整個下單流程的便利性。其次“UU幫幫”中的項目比較混亂，沒有細分市場。跑腿服務的高頻率使用場景是公司和家里，其他地點的使用率低并不代表沒有客戶的需求。收集客戶的需求、增加服務的場景，并使用戶可以清晰明了的下單也是該行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。圖4.9優(yōu)化版塊根據用戶關注點統計圖4.10，我們發(fā)現用戶對配送質量的要求遠高于接單速度和送達時間。UU跑腿應該將配送中的高效和質量放在第一位，對于跑男的管理制度要更加完善，資質審查要更加嚴格。圖4.10用戶關注點統計圖（三）調研結論從以上調查結果我們可以看出UU跑腿平臺所面對的問題，我將分為以下五種：①UU跑腿平臺的品牌知名度不高，想要提高品牌知名度，可以通過網絡營銷廣