關(guān)于橫店影視城游客滿意度的數(shù)據(jù)分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u20136關(guān)于橫店影視城游客滿意度的數(shù)據(jù)分析案例 117784（一）基本信息分析 121841（二）游客特征分析 218199（三）游客滿意度基本情況分析 3213101、門票價(jià)格 3312492、景區(qū)環(huán)境 452982、景區(qū)服務(wù) 512032、影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn) 6280204、其他項(xiàng)目 7244645、整體滿意度 81599（四）相關(guān)回歸分析 8基本信息分析通過(guò)對(duì)183份有效問(wèn)卷調(diào)查的基本信息統(tǒng)計(jì)整理可得以下圖表，如表4-1。表4-1有效的游客基本信息（N=183）基本信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)人數(shù)所占比例(%)性別男8043.72女10356.28年齡18歲以下21.0918~30歲11160.6630~50歲6032.7950歲以上105.46月收入2000元以下158.202001-4000元6032.794001-6000元7440.446000元以上3418.58是否知道或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)橫店影視城了解8244.81不太了解8043.72不了解2111.48分析表中數(shù)據(jù)得，如下相關(guān)信息：從被調(diào)查人性別來(lái)看，此次183位被調(diào)查者女性有103人，占56.28%；被調(diào)查者男性80人，占43.72%。從被調(diào)查人年齡來(lái)看，被調(diào)查人大多為18-30歲的年輕人，共計(jì)111位，超過(guò)總調(diào)查人數(shù)的50%；最少的是18歲以下的游客，只有2位，只占了1.09%。從被調(diào)查人的月收入情況來(lái)看，月收入4001-6000的人數(shù)是最多的，為74人，占比40.44%；其次是月收入2001-4000的人，有60人，占比大約32.79%，然后就是月收入為6000元以上的人，有34人，占比18.58%左右；最后，月收入在2000元以下的人最少，占比不超過(guò)10%，僅有8.2%。從表中可以看出，有80%以上的人都是了解或者是聽(tīng)說(shuō)過(guò)橫店影視城的，剩下11.48%的人則是不了解橫店影視城的。游客特征分析通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，游客的特征調(diào)查結(jié)果如表4-2所示，包括景區(qū)了解途徑和來(lái)影視城的主要原因。表4-2有效的游客的行為特征描述（N=183）統(tǒng)計(jì)變量具體內(nèi)容數(shù)量所占比例(%)了解途徑家人朋友6434.97旅行社提供的信息8646.99網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙電視等媒體的宣傳14277.60APP8345.36其他3619.67來(lái)影視城的主要原因休閑度假9049.18看明星10356.28參觀影視主題樂(lè)園8043.72尋找影視作品的拍攝場(chǎng)地7742.08其他3418.58從了解的途徑來(lái)看，絕大部分游客都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙電視等媒體的宣傳了解到景區(qū)的，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的77.60%。從來(lái)影視城的原因來(lái)看，有56.28%的游客是為了看明星，可見(jiàn)追星是大部分游客的目的，其次就是來(lái)休閑度假的游客，占49.18%，總的來(lái)說(shuō)橫店影視城還是比較吸引人的。游客滿意度基本情況分析為了更加全面而深入地了解情況，本調(diào)查問(wèn)卷從幾個(gè)方面分析游客滿意度，由于數(shù)據(jù)多而且復(fù)雜，因此整理數(shù)據(jù)時(shí)為了方便，將各類分?jǐn)?shù)取一平均值。其具體情況如下表4-3所示。表4-3橫店影視城游客滿意度各維度平均值統(tǒng)計(jì)表主要方面具體內(nèi)容評(píng)分均值門票價(jià)格門票價(jià)格3.493.49景區(qū)環(huán)境景區(qū)衛(wèi)生3.883.85景區(qū)設(shè)施3.83交通環(huán)境3.87購(gòu)物環(huán)境3.84景區(qū)服務(wù)服務(wù)態(tài)度3.853.85服務(wù)質(zhì)量3.79服務(wù)態(tài)度3.86投訴處理3.91影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn)影視場(chǎng)景和氛圍3.903.82影視拍攝參與度3.84演員明星互動(dòng)度3.66影視文化紀(jì)念品3.86門票價(jià)格這次調(diào)查，我們統(tǒng)計(jì)了游客對(duì)于門票價(jià)格的態(tài)度，具體情況如下表。表4-5門票價(jià)格滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分門票價(jià)格7(3.8%)18(9.78%)60(32.61%)76(41.3%)23(12.5%)3.49小計(jì)7(3.8%)18(9.78%)60(32.61%)76(41.3%)23(12.5%)3.49圖4-1門票價(jià)格滿意度柱狀圖由此可見(jiàn)，游客對(duì)于橫店影視城的門票價(jià)格是比較能接受的。2、景區(qū)環(huán)境此次問(wèn)卷景區(qū)環(huán)境方面共4個(gè)具體內(nèi)容，具體分析如下表4-4所示。表4-6景區(qū)環(huán)境滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分景區(qū)衛(wèi)生6(3.26%)9(4.89%)39(21.2%)77(41.85%)53(28.8%)3.88景區(qū)設(shè)施6(3.26%)10(5.43%)35(19.02%)91(49.46%)42(22.83%)3.83交通環(huán)境4(2.17%)6(3.26%)49(26.63%)76(41.3%)49(26.63%)3.87購(gòu)物環(huán)境3(1.63%)11(5.98%)43(23.37%)83(45.11%)44(23.91%)3.84小計(jì)19(2.58%)36(4.89%)166(22.55%)327(44.43%)188(25.54%)3.85圖4-2景區(qū)環(huán)境滿意度折線圖在景區(qū)衛(wèi)生上，有28.8%的游客對(duì)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生表示很滿意，41.85%的游客表示滿意，均值為3.88，由此可見(jiàn)當(dāng)前景區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)管還需要加強(qiáng)。在景區(qū)設(shè)施上，有22.83%和49.46%的游客對(duì)景區(qū)的設(shè)施表示很滿意和滿意，均值為3.83，可見(jiàn)當(dāng)前景區(qū)的設(shè)施還不夠充分。隨著近幾年來(lái)景區(qū)在設(shè)施方面的投入資金加大，當(dāng)前的景區(qū)設(shè)施雖然越來(lái)越好，但是還有部分設(shè)施沒(méi)有修繕，比如說(shuō)一些旅游標(biāo)志沒(méi)有設(shè)置的特別好，反而讓游客覺(jué)得不盡人意。在交通環(huán)境上，有26.63%和41.3%的游客對(duì)交通環(huán)境表示很滿意和滿意，均值為3.87。目前一般情況下景區(qū)的交通還是比較便利的，而且路也比較平坦開闊，不過(guò)在節(jié)假日的時(shí)候依然會(huì)出現(xiàn)擁堵的現(xiàn)象，因此未來(lái)需要進(jìn)一步優(yōu)化。在購(gòu)物環(huán)境上，認(rèn)為很滿意和滿意的人分別占了23.91%和44.43%，均值為3.84。從總體上來(lái)看，購(gòu)物環(huán)境的分值是不高的，所以需要繼續(xù)改善。2、景區(qū)服務(wù)在景區(qū)服務(wù)的4個(gè)問(wèn)題中，游客對(duì)于投訴處理這一維度滿意度最高，有3.91分，具體分析如下表4-7所示。表4-7景區(qū)服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分服務(wù)態(tài)度3(1.64%)13(7.1%)38(20.77%)83(45.36%)46(25.14%)3.85服務(wù)質(zhì)量8(4.37%)8(4.37%)38(20.77%)90(49.18%)39(21.31%)3.79服務(wù)效率5(2.73%)11(6.01%)34(18.58%)87(47.54%)46(25.14%)3.86投訴處理3(1.64%)15(8.2%)32(17.49%)79(43.17%)54(29.51%)3.91小計(jì)19(2.6%)47(6.42%)142(19.4%)339(46.31%)185(25.27%)3.85圖4-3景區(qū)服務(wù)滿意度折線圖在服務(wù)態(tài)度上，有25.14%的游客認(rèn)為很滿意，45.36%的游客認(rèn)為滿意，均值為3.85?？梢?jiàn)當(dāng)前景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度雖然讓絕大多數(shù)人滿意，但是還有小部分的人覺(jué)得做的不夠好，需要繼續(xù)努力。在服務(wù)質(zhì)量上，有21.315.34%的游客對(duì)此表示很滿意，有49.18%的游客表示滿意，認(rèn)為一般的人占比20.77%，均值為3.79，因此景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量也還有待提升。在服務(wù)效率上，25.14%的游客認(rèn)為很滿意，有47.54%的游客認(rèn)為滿意，均值為3.86，由此可見(jiàn)服務(wù)效率還不夠高，需要進(jìn)一步提高。在投訴處理上，只有2.6%的游客認(rèn)為很不滿意，認(rèn)為滿意和很滿意的游客占比70%以上，均值為3.91。由此可見(jiàn)，景區(qū)有在傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，認(rèn)真地處理游客的投訴。影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn)表4-8影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn)滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分影視場(chǎng)景和氛圍7(3.83%)8(4.37%)33(18.03%)84(45.9%)51(27.87%)3.9影視拍攝參與度10(5.46%)6(3.28%)38(20.77%)78(42.62%)51(27.87%)3.84演員明星互動(dòng)度8(4.37%)14(7.65%)53(28.96%)65(35.52%)43(23.5%)3.66影視文化紀(jì)念品7(3.83%)8(4.37%)39(21.31%)78(42.62%)51(27.87%)3.86小計(jì)32(4.37%)36(4.92%)163(22.27%)305(41.67%)196(26.78%)3.82圖4-4影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn)滿意度折線圖由折線圖可以很直觀直接的看出，游客對(duì)于演員明星的互動(dòng)的不滿意的。其他項(xiàng)目我們?cè)趩?wèn)卷上還調(diào)查了一下游客對(duì)于其他項(xiàng)目的滿意度，具體情況如下表4-9。表4-9其他項(xiàng)目滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分民俗文化9(4.92%)9(4.92%)41(22.4%)80(43.72%)44(24.04%)3.77游樂(lè)項(xiàng)目7(3.83%)8(4.37%)36(19.67%)93(50.82%)39(21.31%)3.81小計(jì)16(4.37%)17(4.64%)77(21.04%)173(47.27%)83(22.68%)3.79圖4-5其他項(xiàng)目滿意度折線圖5、整體滿意度通過(guò)對(duì)橫店影視城旅游的總體滿意度調(diào)查，如下圖4-6，有9.84%的游客表示很滿意，35.52%的游