社交媒體輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)公關(guān)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_________簽訂地點(diǎn)：_________簽訂日期：____年__月__日甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________乙方（服務(wù)方）：名稱(chēng)：______________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________地址：______________________________聯(lián)系電話：__________________________電子郵箱：__________________________甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)廣告法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供社交媒體輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)公關(guān)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合同目的與背景1.1鑒于甲方在開(kāi)展品牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣及公共關(guān)系管理過(guò)程中，需對(duì)社交媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在發(fā)生負(fù)面輿情或公關(guān)危機(jī)時(shí)及時(shí)響應(yīng)與處置，以維護(hù)企業(yè)形象與公眾聲譽(yù)。1.2乙方具備專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析能力及危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁┫到y(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)應(yīng)對(duì)服務(wù)。1.3雙方同意，由乙方為甲方提供社交媒體輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)公關(guān)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)本協(xié)議第二條。第二條服務(wù)內(nèi)容與交付標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（a）輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)：對(duì)指定社交媒體平臺(tái)（包括但不限于微博、微信公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書(shū)、知乎、B站、今日頭條、貼吧等）進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞：由甲方提供的品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、高管姓名、行業(yè)關(guān)鍵詞及相關(guān)衍生詞（具體以附件一《監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞清單》為準(zhǔn)）；監(jiān)測(cè)范圍涵蓋正面、中性、負(fù)面信息，重點(diǎn)識(shí)別潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)與熱點(diǎn)傳播趨勢(shì)；每日生成《輿情監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)》，每周出具《輿情分析周報(bào)》，每月提交《輿情總結(jié)月報(bào)》，內(nèi)容包括傳播量、情感分析、重點(diǎn)內(nèi)容摘要、傳播路徑圖譜、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估等。（b）輿情預(yù)警服務(wù)：當(dāng)監(jiān)測(cè)到負(fù)面信息達(dá)到預(yù)設(shè)閾值（如傳播量超__條、互動(dòng)量超__次、被主流媒體或KOL轉(zhuǎn)發(fā)等），乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)向甲方指定聯(lián)系人發(fā)出書(shū)面預(yù)警通知（含郵件、微信或短信）；預(yù)警信息應(yīng)包括原文鏈接、傳播趨勢(shì)、影響評(píng)估及初步應(yīng)對(duì)建議。（c）危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)服務(wù)：在發(fā)生重大負(fù)面輿情或公關(guān)危機(jī)事件時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后__小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；提供輿情應(yīng)對(duì)策略建議，包括聲明草擬、媒體溝通口徑、KOL協(xié)調(diào)、平臺(tái)投訴處理等；協(xié)助甲方發(fā)布官方回應(yīng)內(nèi)容，必要時(shí)協(xié)調(diào)第三方資源進(jìn)行輿論引導(dǎo)；危機(jī)事件結(jié)束后__日內(nèi)提交《危機(jī)處理總結(jié)報(bào)告》，包含事件回顧、應(yīng)對(duì)措施、傳播效果評(píng)估及改進(jìn)建議。（d）其他增值服務(wù)（如有）：品牌聲量對(duì)比分析（與主要競(jìng)品）；輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)案制定；員工輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)等。具體以雙方確認(rèn)的附件二《增值服務(wù)清單》為準(zhǔn)。2.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)：（a）所有報(bào)告應(yīng)以PDF或Word格式提交，通過(guò)電子郵件或雙方約定的協(xié)作平臺(tái)送達(dá)甲方指定聯(lián)系人；（b）報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，數(shù)據(jù)來(lái)源可追溯；（c）響應(yīng)時(shí)間：非緊急咨詢(xún)應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)回復(fù)，危機(jī)響應(yīng)應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)；（d）乙方應(yīng)確保其使用的監(jiān)測(cè)工具合法合規(guī)，不得采用非法爬蟲(chóng)、刷量、水軍等違反平臺(tái)規(guī)則或法律法規(guī)的方式獲取數(shù)據(jù)或干預(yù)輿論。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限為：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)__個(gè)月。3.2協(xié)議期滿前15日，如雙方無(wú)書(shū)面提出終止，可協(xié)商續(xù)簽。續(xù)簽條件另行簽署補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)總費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：________________元整（￥________）。4.2費(fèi)用構(gòu)成說(shuō)明（可附明細(xì)）：輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)使用費(fèi)：￥______數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)費(fèi)：￥______危機(jī)公關(guān)響應(yīng)服務(wù)費(fèi)：￥______增值服務(wù)費(fèi)（如有）：￥______4.3支付方式：（a）本協(xié)議簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付首期款，金額為總費(fèi)用的__%（即￥）；（b）服務(wù)滿__個(gè)月后，支付第二期款，金額為總費(fèi)用的%（即￥____）；（c）服務(wù)期滿并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后__個(gè)工作日內(nèi)，支付尾款，金額為總費(fèi)用的%（即￥______）。4.4乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具合法有效的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。4.5甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：________________________開(kāi)戶(hù)銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________第五條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1按約定提供監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞、品牌資料、輿情應(yīng)對(duì)授權(quán)人及聯(lián)系方式等必要信息；5.2及時(shí)確認(rèn)乙方提交的報(bào)告與應(yīng)對(duì)建議，對(duì)重大決策作出明確指示；5.3按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；5.4有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與提出合理改進(jìn)建議；5.5對(duì)乙方提供的建議擁有最終決策權(quán)。乙方權(quán)利與義務(wù)：5.6按照本協(xié)議約定提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、有效的服務(wù)；5.7保證服務(wù)過(guò)程中所使用技術(shù)手段與數(shù)據(jù)來(lái)源合法合規(guī)；5.8不得擅自以甲方名義對(duì)外發(fā)布信息或作出承諾；5.9未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)包、分包給第三方；5.10有權(quán)要求甲方提供必要的配合與信息支持，以確保服務(wù)順利開(kāi)展。第六條保密條款6.1雙方承諾對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)數(shù)據(jù)、輿情報(bào)告、應(yīng)對(duì)策略等一切未公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格保密義務(wù)。6.2保密信息包括但不限于：甲方的品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃、內(nèi)部溝通記錄；乙方的監(jiān)測(cè)模型、算法邏輯、數(shù)據(jù)處理流程；輿情分析報(bào)告、危機(jī)應(yīng)對(duì)方案、KOL資源名單等。6.3保密義務(wù)持續(xù)至本協(xié)議終止后__年（建議3-5年），或相關(guān)信息公開(kāi)為止，以較晚者為準(zhǔn)。6.4本條款不適用于以下信息：已為公眾所知的信息；非因接收方過(guò)錯(cuò)而公開(kāi)的信息；接收方從無(wú)保密義務(wù)的第三方合法獲取的信息；根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求必須披露的信息（但應(yīng)提前通知對(duì)方，除非法律禁止）。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在服務(wù)過(guò)程中使用的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、分析模型、軟件工具、方法論等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2甲方提供的品牌資料、產(chǎn)品信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.3本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的輿情報(bào)告、分析圖表、應(yīng)對(duì)文案等成果，其著作權(quán)及使用權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在脫敏處理后用于案例展示、內(nèi)部培訓(xùn)或市場(chǎng)推廣（須經(jīng)甲方書(shū)面同意）。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方如出現(xiàn)以下情形，視為重大違約：未按約定時(shí)間提交報(bào)告或發(fā)出預(yù)警，累計(jì)超過(guò)__次；危機(jī)響應(yīng)延遲超過(guò)__小時(shí)，且無(wú)正當(dāng)理由；使用非法手段獲取數(shù)據(jù)或干預(yù)輿論，導(dǎo)致甲方被平臺(tái)處罰或輿論反噬；泄露甲方保密信息，造成實(shí)際損失。甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額__%的違約金，并有權(quán)單方解除合同，且不支付未付尾款。8.3甲方如逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的0.05%向乙方支付滯納金；逾期超過(guò)__日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。8.4因一方違約導(dǎo)致守約方采取訴訟、仲裁等維權(quán)措施的，違約方應(yīng)承擔(dān)合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、差旅費(fèi)等維權(quán)費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁條款，二選一）?或：任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交**[XX仲裁委員會(huì)]**按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為_(kāi)_______，仲裁裁決為終局，對(duì)雙方均有約束力。第十條合同生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或加蓋公章之日起生效。10.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充須以書(shū)面形式，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或加蓋公章后方為有效。10.3本協(xié)議在以下情形下終止：服務(wù)期限屆滿且未續(xù)簽；雙方協(xié)商一致提前終止；一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正，守約方書(shū)面通知解除；因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。10.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用甲方相關(guān)數(shù)據(jù)，并在__日內(nèi)返還或銷(xiāo)毀所有保密資料及工作成果副本。第十一條其他通用條款11.1不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、政府行為等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，導(dǎo)致一方不能履行或不能完全履行合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明，可部分或全部免除責(zé)任。11.2通知與送達(dá)：所有通知應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)電子郵件、快遞或?qū)Ｈ诉f送至對(duì)方指定聯(lián)系人。電子郵箱發(fā)送成功即視為送達(dá)；快遞以簽收日為送達(dá)日；未簽收的，以投遞后第3日視為送達(dá)。11.3完整協(xié)議（完整性條款）：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本事項(xiàng)達(dá)成的完整合意，取代此前所有口頭或書(shū)面的溝通、協(xié)商與約定。附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4可分割性：如本協(xié)議某一條款被有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其余條款的效力與執(zhí)行。11.5法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（不含沖突法）。11.6附件清單：附件一：《監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞清單》附件二：《增值服務(wù)清單》（