物業(yè)管理安全巡檢標(biāo)準(zhǔn)操作手冊一、手冊目的與適用范圍（一）目的為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域安全巡檢工作，及時排查隱患、防范事故，保障業(yè)主（用戶）生命財產(chǎn)安全及物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，特制定本操作手冊。（二）適用范圍本手冊適用于住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等物業(yè)管理區(qū)域的日常巡檢、專項(xiàng)巡檢及特殊場景應(yīng)急巡檢。二、職責(zé)界定（一）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌巡檢工作，審核計劃與整改方案，協(xié)調(diào)資源解決重大隱患，監(jiān)督工作質(zhì)量與閉環(huán)落實(shí)。（二）安全巡檢員1.按手冊要求開展巡檢，如實(shí)記錄隱患、及時上報；2.跟蹤隱患整改進(jìn)度，復(fù)核整改結(jié)果；3.參與安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升專業(yè)能力。（三）維修/工程人員1.對設(shè)施設(shè)備類隱患，按規(guī)范實(shí)施維修、維護(hù)；2.配合專項(xiàng)巡檢（如消防、電梯檢測），提供技術(shù)支持。三、巡檢準(zhǔn)備（一）人員要求巡檢員需經(jīng)內(nèi)部考核合格（或持物業(yè)安全管理培訓(xùn)證書），熟悉物業(yè)布局、設(shè)施分布及安全規(guī)范；著裝規(guī)范（反光背心、工牌），精神狀態(tài)良好。（二）工具準(zhǔn)備基礎(chǔ)工具：巡檢記錄表（紙質(zhì)/電子）、手電筒（強(qiáng)光/防爆）、拍照設(shè)備（留痕隱患）；專業(yè)工具：消防設(shè)施檢測工具（壓力表、煙感測試儀）、電氣檢測筆、電梯運(yùn)行檢測儀（專項(xiàng)巡檢用）。（三）時間安排1.日常巡檢：住宅類：每日1次（早/晚高峰前重點(diǎn)巡查公共區(qū)域）；商業(yè)/寫字樓：每日2次（營業(yè)前、閉店后各1次，含夜間值班巡檢）；特殊天氣（臺風(fēng)、雨雪、高溫）：每2小時1次（重點(diǎn)檢查戶外設(shè)施、排水系統(tǒng)）。2.專項(xiàng)巡檢：消防系統(tǒng)：每季度1次；電梯系統(tǒng)：每月1次（含維保后復(fù)檢）；配電房：每月1次；節(jié)假日/重大活動前：提前3日開展全區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)巡檢。四、巡檢流程（一）日常巡檢流程1.出發(fā)前準(zhǔn)備：領(lǐng)取工具，核對巡檢路線（主入口→公共區(qū)域→設(shè)施設(shè)備間→重點(diǎn)區(qū)域）；結(jié)合隱患臺賬，明確當(dāng)日需復(fù)查的整改項(xiàng)（如“3號樓電梯異響”是否修復(fù)）。2.現(xiàn)場巡檢：按路線逐區(qū)域檢查，重點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)：消防通道：無雜物、防火門自動閉合、應(yīng)急照明/標(biāo)識正常；電梯：運(yùn)行平穩(wěn)、轎廂報警裝置有效、維保公示無過期；電氣設(shè)施：配電箱門關(guān)閉、線纜無破損、插座無過載；公共區(qū)域：路面無破損、護(hù)欄無松動、照明正常。發(fā)現(xiàn)隱患時，標(biāo)注位置、記錄類型（如“電梯異響”“消防栓漏水”）、拍攝照片，設(shè)置臨時警示（如錐形桶圍堵破損路面）。3.反饋與跟蹤：巡檢結(jié)束1小時內(nèi)，錄入隱患至“物業(yè)巡檢系統(tǒng)”；輕微隱患（如垃圾堆積）通知責(zé)任部門24小時內(nèi)整改，重大隱患（如電梯困人）立即上報并啟動預(yù)案；整改完成后現(xiàn)場復(fù)查，確認(rèn)閉環(huán)。（二）專項(xiàng)巡檢流程1.計劃制定：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，聯(lián)合工程、安全部門制定計劃，明確巡檢項(xiàng)目（如“消防設(shè)施全面檢測”）、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)（如《建筑設(shè)計防火規(guī)范》）、參與人員（含專業(yè)技術(shù)人員/第三方機(jī)構(gòu)）。2.實(shí)施檢測：按計劃開展專業(yè)檢測，如消防設(shè)施檢測需檢查消火栓水壓、火災(zāi)報警系統(tǒng)靈敏度；電梯檢測需檢查限速器、鋼絲繩磨損度。3.報告與整改：3日內(nèi)出具《專項(xiàng)巡檢報告》，明確隱患等級、整改建議；重大隱患（如電梯鋼絲繩斷絲超標(biāo)）立即停用設(shè)備，72小時內(nèi)制定整改方案；整改后邀請第三方復(fù)檢（如電梯需特檢院驗(yàn)收）。五、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）消防安全巡檢檢查項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求常見隱患及處理---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------消防通道無雜物、防火門常閉（非鎖死）、應(yīng)急照明/標(biāo)識正常（斷電后自動亮起）堆積雜物→2小時內(nèi)清理；標(biāo)識損壞→24小時內(nèi)更換消火栓系統(tǒng)消火栓箱無損壞、水壓≥0.15MPa（動壓）、水帶/水槍無破損水壓不足→排查管網(wǎng)；水帶破損→立即更換滅火器壓力綠區(qū)、噴嘴無堵塞、有效期內(nèi)（干粉5年換藥，10年報廢）壓力不足→立即充裝；過期→報廢并補(bǔ)充（二）設(shè)施設(shè)備安全巡檢1.電梯：運(yùn)行平穩(wěn)，無異常抖動/異響；轎廂報警電話、應(yīng)急照明正常；維保記錄完整（每月至少1次維保，公示牌信息清晰）；底坑無積水、導(dǎo)軌無銹蝕。2.配電房：門窗關(guān)閉、防鼠設(shè)施完好；配電柜無積塵、線纜標(biāo)識清晰；溫濕度正常（溫度≤40℃，濕度≤85%），通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行良好。3.給排水系統(tǒng)：水泵房無漏水、水泵運(yùn)行無異常噪音；化糞池/污水井無外溢，井蓋無缺失/破損。（三）公共區(qū)域安全巡檢路面/臺階：無裂縫、無松動磚塊，防滑條完好；護(hù)欄/圍欄：高度≥1.1米（住宅陽臺），無變形、無銹蝕；照明系統(tǒng)：路燈、樓道燈亮燈率≥98%，線路無裸露。（四）治安安全巡檢門禁系統(tǒng)：刷卡/人臉識別正常，閉門器、磁力鎖無損壞；監(jiān)控系統(tǒng)：攝像頭無遮擋、畫面清晰，存儲時長≥30天；可疑人員：陌生人員需詢問登記，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即報警。（五）特殊場景巡檢臺風(fēng)/暴雨前：檢查戶外廣告牌、空調(diào)外機(jī)、樹木固定情況，疏通排水溝；雪后：2小時內(nèi)清理主干道積雪，鋪設(shè)防滑墊；突發(fā)事件后（如地震、火災(zāi)）：重點(diǎn)檢查建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施損壞情況，禁止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。六、記錄與整改管理（一）巡檢記錄要求記錄需包含：巡檢時間、區(qū)域、檢查項(xiàng)、隱患描述、照片、整改責(zé)任人、預(yù)計完成時間；電子記錄同步至OA系統(tǒng)，紙質(zhì)記錄歸檔保存（至少2年）。（二）整改流程1.分級處理：輕微隱患（如垃圾堆積）：巡檢員通知責(zé)任部門，24小時內(nèi)整改；一般隱患（如電梯異響）：項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)，72小時內(nèi)制定方案；重大隱患（如消防管道破裂）：立即上報屬地部門，啟動應(yīng)急預(yù)案。2.閉環(huán)管理：整改完成后，巡檢員現(xiàn)場復(fù)查、拍攝照片，系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)記“已完成”；逾期未整改的，項(xiàng)目經(jīng)理約談責(zé)任方并上報總部。七、應(yīng)急處理機(jī)制（一）突發(fā)事件響應(yīng)1.火災(zāi)事故：發(fā)現(xiàn)火情后，立即撥打119，啟動消防預(yù)案（組織疏散、初期撲救）；后續(xù)巡檢重點(diǎn)檢查火災(zāi)區(qū)域結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施損壞情況。2.電梯困人：接到報警后5分鐘內(nèi)到場，安撫被困人員，通知維保單位（30分鐘內(nèi)到場）；故障排除后，開展專項(xiàng)巡檢排查同型號電梯隱患。3.治安事件：發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆等行為，立即制止（確保安全）、撥打110、保護(hù)現(xiàn)場；后續(xù)加強(qiáng)該區(qū)域巡邏，檢查監(jiān)控完整性。（二）應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動與屬地消防、公安、醫(yī)院建立聯(lián)動機(jī)制，每半年開展1次聯(lián)合演練；突發(fā)事件后24小時內(nèi)完成《應(yīng)急處置報告》，優(yōu)化巡檢標(biāo)準(zhǔn)。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法規(guī)：《物業(yè)管理?xiàng)l例》《消防法》《特種設(shè)備安全法》；2.專業(yè)技能：隱患識別（如電氣火災(zāi)判斷）、工具使用（煙感測試儀操作）；3.應(yīng)急處置：心肺復(fù)蘇、滅火器使用、電梯困人救援流程。（二）考核方式1.理論考核：每季度1次，80分合格；2.實(shí)操考核：每月隨機(jī)抽查，模擬隱患場景（如“消防通道堵塞如何處理”）；3.日常表現(xiàn)：隱患上報準(zhǔn)確率、整改閉環(huán)率納入月度績效。九、附則1.本手冊由XX物業(yè)公司安全管理部制定，解