教育咨詢顧問服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢專業(yè)能力咨詢方案合理性35%方案符合客戶需求且具有創(chuàng)新性根據(jù)方案與客戶需求的匹配度及創(chuàng)新性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，完全符合且創(chuàng)新性強(qiáng)得10分，部分符合得5-9分，不符合得0-4分專業(yè)知識(shí)掌握程度掌握教育政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品知識(shí)通過知識(shí)問答及案例分析進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，完全掌握得10分，部分掌握得5-9分，不掌握得0-4分問題解決能力能有效解決客戶教育規(guī)劃中的復(fù)雜問題根據(jù)問題解決的效果及效率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，完全解決問題且效率高得10分，部分解決得5-9分，未解決得0-4分咨詢報(bào)告完整性報(bào)告內(nèi)容全面、邏輯清晰根據(jù)報(bào)告的完整性及邏輯性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，完整且邏輯清晰得10分，部分完整或邏輯不清得5-9分，不完整或邏輯混亂得0-4分客戶反饋滿意度客戶對(duì)咨詢服務(wù)的滿意率超過90%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，滿意率超過90%得10分，80%-89%得7-9分，60%-79%得5-7分，低于60%得0-4分溝通協(xié)作能力客戶溝通效果25%有效傾聽客戶需求并清晰傳達(dá)信息通過客戶反饋及溝通記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，有效傾聽且清晰傳達(dá)得10分，部分有效得5-9分，無效得0-4分團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作完成項(xiàng)目通過團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)及項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，高效協(xié)作且完成得好得10分，部分協(xié)作得5-9分，未協(xié)作得0-4分跨部門協(xié)調(diào)能力能有效協(xié)調(diào)資源解決跨部門問題通過跨部門協(xié)作案例進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，能有效協(xié)調(diào)解決得10分，部分協(xié)調(diào)得5-9分，未協(xié)調(diào)得0-4分時(shí)間管理能力按時(shí)完成咨詢?nèi)蝿?wù)及項(xiàng)目交付通過任務(wù)完成記錄及客戶反饋進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，全部按時(shí)完成得10分，部分按時(shí)得5-9分，未按時(shí)得0-4分情緒管理能力在壓力下保持專業(yè)態(tài)度通過客戶及同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，保持專業(yè)態(tài)度得10分，部分保持得5-9分，未保持得0-4分業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%每月開發(fā)新客戶5個(gè)以上根據(jù)新客戶開發(fā)數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，開發(fā)5個(gè)以上得10分，3-4個(gè)得7-9分，1-2個(gè)得5-7分，0個(gè)得0-4分客戶復(fù)購(gòu)率客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到80%以上根據(jù)客戶復(fù)購(gòu)率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，復(fù)購(gòu)率超過80%得10分，60%-79%得7-9分，40%-59%得5-7分，低于40%得0-4分客戶轉(zhuǎn)介紹率客戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到30%以上根據(jù)客戶轉(zhuǎn)介紹率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，轉(zhuǎn)介紹率超過30%得10分，20%-29%得7-9分，10%-19%得5-7分，低于10%得0-4分市場(chǎng)活動(dòng)參與度積極參與市場(chǎng)活動(dòng)并取得良好效果通過市場(chǎng)活動(dòng)參與記錄及效果進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，積極參與且效果良好得10分，部分參與得5-9分，未參與得0-4分銷售目標(biāo)達(dá)成率銷售目標(biāo)達(dá)成率超過100%根據(jù)銷售目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，達(dá)成率超過100%得10分，80%-99%得7-9分，60%-79%得5-7分，低于60%得0-4分服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)主動(dòng)性20%主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求并解決問題通過客戶反饋及同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，主動(dòng)跟進(jìn)且解決問題得10分，部分主動(dòng)得5-9分，未主動(dòng)得0-4分服務(wù)熱情度對(duì)客戶保持熱情且耐心通過客戶反饋及同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，保持熱情且耐心得10分，部分保持得5-9分，未保持得0-4分職業(yè)道德遵守情況嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及職業(yè)道德通過內(nèi)部審計(jì)及客戶投訴進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，嚴(yán)格遵守得10分，部分遵守得5-9分，未遵守得0-4分學(xué)習(xí)提升意愿積極參加培訓(xùn)并提升專業(yè)能力通過培訓(xùn)參與記錄及能力提升效果進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，積極參加且能力提升得10分，部分參與得5-9分，未參與得0-4分品牌形象維護(hù)維護(hù)公司品牌形象，無負(fù)面評(píng)價(jià)通過客戶及同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，維護(hù)品牌形象且無負(fù)面評(píng)價(jià)得10分，部分維護(hù)得5-9分，有負(fù)面評(píng)價(jià)得0-4分本考核表旨在全面評(píng)估教育咨詢顧問的服務(wù)質(zhì)量，包括咨詢專業(yè)能力、溝通協(xié)作能力、業(yè)務(wù)拓展能力、服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公正、合理。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名